Self Service Portal
Dies ist ein zusätzliches Feature und muss explizit dazu gebucht werden. Wenn dies nicht der Fall ist, kannst du diese Funktionen nicht nutzen!
1. Die Funktionen für deine Kunden
Das Self-Service Portal ist für deine Kunden. Diese können sich in deinem Shopify-Store ein Kundenkonto einrichten und haben dann, wie bei Amazon, verschiedene weitere Funktionen.
1.1 Stornierung
Wenn der Kunde sich dazu entschieden hat, ein Produkt doch nicht zu kaufen, hat er die Möglichkeit, seine Bestellung über das Self-Service Portal zu stornieren.
Das geht jedoch nur, bevor das Paket versendet wird! Sobald es das Packstack Logistikzentrum verlassen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
1.2 Retourenmanagement
Beim Kunden kommt seine Bestellung an, jedoch möchte er diese aus unterschiedlichen Gründen wieder zurückschicken. Der Retourenmanager macht das möglich. Der Kunde kann auswählen, welches Produkt er zurückschicken möchte und warum. Daraufhin wird ein Retourenschein generiert, der ausgedruckt und in den Karton zum Zurückschicken gelegt werden muss. Auf diesem Retourenschein ist ein Barcode enthalten. Dieser ist für Packstack wichtig, damit im Logistikzentrum die Retouren bearbeitet werden können. Beim Scannen des Barcodes erhält unser Mitarbeiter nun alle Informationen über die Retoure, bspw. von wem und woher sie kommt oder auch warum sie zurückgeschickt wurde.
Alternativ kann auch ein DHL-Rücksendelabel bereitgestellt werden, dieses erhalten deine Kunden statt des Rücksendescheins. Das Label erfüllt den gleichen Zweck wie der Rücksendeschein und wird zusätzlich von DHL für den Transport der Retoure verwendet, deshalb muss es von außen auf das Paket geklebt werden.
Auf der bereitgestellten PDF-Datei ist außerdem ein QR-Code enthalten, mit dem dein Kunde sich das Label von DHL an jeder Packstation, Postfiliale oder direkt beim Zusteller ausdrucken lassen kann. Dein Packstack-Ansprechpartner kann diese Funktion für verschiedene Länder für dich freischalten.
Die Informationen, die bei der Retoure angegeben werden, können sehr hilfreich für dich sein, um deine Produkte zu verbessern, aus deinen Fehlern zu lernen und dein Unternehmen wachsen zu lassen!
1.3 Adressenbearbeitung
Wir bei Packstack arbeiten mit einer selbst entwickelten Software bei der Bearbeitung deiner Bestellungen. Dabei werden die Produkte der Bestellung geprüft, gescannt und sobald alles seine Richtigkeit hat, wird das Versandlabel gedruckt. Bei bspw. fehlenden Hausnummern kann das Label nicht gedruckt werden. Da kommt das Self-Service Portal ins Spiel. Packstack sendet, sofern das abgesprochen wurde, automatisch eine E-Mail an deinen Kunden. Dieser kann nun in dem Portal seine Hausnummer eintragen und die Bestellung wird wieder im System angezeigt - bereit zum Verpacken!
Alternativ hat der Kunde vor dem Versand jederzeit die Möglichkeit, seine angegebene Lieferadresse zu ändern.
Dies muss vor dem Versand passieren, ansonsten wird die Bestellung gar nicht erst verpackt und versendet.
1.4 Ist diese Dienstleistung gewünscht?
Wenn du dieses Self-Service Portal dazubuchen möchtest, dann wird wieder ein Domain-Name benötigt. Dieser ist wieder frei wählbar und kann bspw. selfservice.deinedomain.de sein.
Außerdem brauchst du noch:
einen DNS Eintrag, dies sollte im OnBoarding Call schon passiert sein
Falls nicht, verweise mit einem CNAME von deiner Wunschdomain auf shops.packstack.de
Canonical Name oder auch CNAME ist eine Art DNS-Eintrag. Mit CNAME-Einträgen werden Subdomains der Domain zugeordnet, die den Inhalt managen.
2. Anpassung des Self-Service Portals
2.1 Look & Feel
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2.2 Konfiguration
DHL-Retourenlabel oder Retourenbeileger? Unsere Empfehlung: DHL-Retourenlabel
Die Option „DHL-Retourenlabel“ ist mit Kosten für dich verbunden und wird am Ende des Monats automatisch mit abgerechnet. | In diesem Feld kannst du einstellen, wie viele Tage dein Kunde ab Bestelldatum Zeit hat, um eine Retoure zu erstellen. Nach Ablauf dieser Frist hat dein Kunde im Self-Service Portal nicht mehr die Möglichkeit eigens eine Retoure zu erstellen. Eine Retoure ist nach Ablauf der Frist nur noch durch den Kundenservice möglich. |
2.3 Uploads
Logo Upload
| Hintergrund Upload
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2.4 Übersetzungen
In diesem Block können mögliche Übersetzungen für ausländische Kunden vorgenommen werden.
Über die Drop-Down Auswahl kann das zu bearbeitende Land ausgewählt werden.
Im Anschluss muss die unten stehende Vorlage in das Feld „Eigene Übersetzung“ kopiert werden. Die Sätze und Wörter, die in Anführungszeichen stehen, können nun eigens angepasst und übersetzt werden. Hier noch einmal der Ablauf, Schritt für Schritt:
Über die Dropdown-Auswahl das Land auswählen, das bearbeitet werden soll.
Die Vorlage in das Feld „Eigene Übersetzung“ kopieren.
Die Sätze und Wörter, die in Anführungszeichen stehen, bearbeiten.
Bitte ausschließlich die Sätze und Wörter in Anführungszeichen bearbeiten, nicht das restliche Liquid, da sich sonst die Formatierung ändern könnte.
Zusätzlich kannst du eigene Übersetzungen hinzufügen:
Auf Kundenwunsch können auch weitere Sprachen hinzugefügt werden.
Außerdem kannst du neue Reason Codes hinzufügen. Du hast die Möglichkeit, zu jedem definierten Hauptgrund einer Rücksendung Untergründe zu programmieren. Diese helfen bspw. einzuordnen, warum ein Artikel kaputtgegangen ist oder wie sehr der Artikel beschädigt ist.
Die Untergründe werden unter subreasonCodes angegeben.
2.5 Rücksenderegeln
Die Rücksenderegeln sind dafür da, wenn du bei bestimmten Gründen die Retoure z. B. nicht erlauben willst, kannst du „deny“ eintragen. Im Fall von „deny“ wir die Retoure abgelehnt. Bei „notify“ läuft die Kommunikation zusätzlich über den Kundensupport. Dieser wird durch eine E-Mail über alle Einstellungen und Eingaben des Kunden informiert und es wird für den Kunden abgelehnt.
2.6 Buttons
Du kannst auch die Buttons, die im Kundenkonto angezeigt werden, anpassen. Diese Buttons gibt es:
Bestellung stornieren-Button
Lieferadresse ändern-Button
Bestellung retournieren-Button
Kundenkonto E-Mail ändern-Button
Rechnung herunterladen-Button
Jeder Button besitzt ein eigenes Snippet. Diese Snippets müssen in die Shopify Theme-Datei (customers/account.liquid) eingefügt werden.
Die Sicht deiner Kunden:
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