Orders & Tracking
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1. Normale Ansicht
Um die Bestellung von einem deiner Kunden nachverfolgen zu können, muss die Bestellnummer oder andere Identifizierungsmerkmale (z.B. Checkoutnummer, Namen, etc.) angegeben werden.
2. Nach Eingabe der Bestellnummer
Die Funktion Orders & Tracking ist für den Kundenservice konzipiert und bietet eine zentrale Bestellansicht. Du kannst nach einer Bestellnummer suchen und du wirst daraufhin auf eine Übersicht weitergeleitet.
Über Alerts wird angezeigt, ob es Besonderheiten bei dieser Bestellung gibt. In dem rot unterlegten Feld steht dann beispielsweise “Bestellung wird gehalten”, “es liegt eine Rücksendungsankündigung vor” oder “Rücksendung ist eingetroffen”.
Dies sind Informationen, die in der Übersicht in Shopify nicht zu finden sind.
Über das kleine Linkfeld neben der Bestellnummer und dem Datum wird man automatisch in die Shopify Bestellung weitergeleitet, in der man gerade ist.
Außerdem gibt es auf der rechten Seite zwei Anzeigen. Die Linke zeigt den Bezahlstatus der Bestellung an (Bezahlt, Zahlungs ausstehend, etc.) & die Rechte den Versandstatus (Versand geplant, versendet, etc.).
Weitere Action-Buttons, welche unter der Bestellnummer auftauchen, geben dir die Möglichkeit, verschiedene Aktionen durchzuführen. Von diesen Buttons gibt es neun Stück:
Rechnung anzeigen → "Download der Rechnung"
Dokumente hochladen → "Dokumente hochladen, die bei uns gedruckt werden" (kostenpflichtig)
Dokumente ersetzen
Dokumente anzeigen
Bestellung erstatten → "Wenn noch nicht versendet und noch nicht erstattet wurde" oder Retoure welche nicht neu verschickt wird
Haltemarke setzen → "Bestellung halten"
Prio-Upgrade → "Prio Status hochstufen"
Rücksendung ankündigen
Fulfillment erzwingen → "Versand erzwingen, auch bei Nicht-Bezahlung des Artikels"
Diese Action Buttons sind erst dann zu sehen, wenn man sie auf die Bestellung anwenden kann und es Sinn macht. Man wird nie alle auf einmal sehen können. Sobald die Bestellung ausgeführt worden ist verschwinden alle Buttons.
Einige dieser Features sind kostenpflichtig. Mach dich also damit vertraut, welche Funktionen du gebucht hast!
3. Fehlermeldung
Diese Fehlermeldungen beziehen sich auf deine Produktdaten. Diese werden auf Logik überprüft und sobald deine Daten unvollständig sind, wird dir eine Fehlermeldung mit dem jeweiligen Problem angezeigt. Diese Funktion ist besonders hilfreich, um Produktdaten Fehler schnell zu erkennen, sodass man sie nicht selbst suchen muss. Außerdem versuchen wir so deine Produktdatenqualität zu erhöhen und die damit verbundenen Fehler oder Verzögerungen zu minimieren.
Diese Fehlermeldung betrifft
Barcodes
HS-Codes
HS-Titel
und alle anderen Produktdaten.
Die Fehlermeldungen bedeuten nicht unbedingt, dass die Bestellung direkt gehalten wird. Beispielsweise stellt es kein Problem dar, wenn der HS-Code fehlt, die Bestellung aber innerhalb Deutschlands oder der EU verschickt wird. Mehr zum HS-Code findest du unter Versand. Trotzdem solltest du darauf achten, dass deine Produktdaten gepflegt werden und vollständig sind.
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