# Gehaltene Bestellungen

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Hier findest du eine Übersicht über alle Bestellungen, die gehalten werden. Der Status der gehaltenen Bestellung wird ebenfalls in Shopify übermittelt und beidseitig synchronisiert.

### **1. Gründe** <a href="#i0u6d17qrpjb" id="i0u6d17qrpjb"></a>

Sofern ein Grund für die gehaltene Bestellung vorhanden ist, wird dieser angezeigt. Die Gründe können verschieden sein, zum Beispiel:

* Inventar nicht vorrätig
* Produktdaten falsch
* Kundenwunsch
* Adressfehler

### **2. Problembehebung** <a href="#n5t1p0z035y5" id="n5t1p0z035y5"></a>

#### 2.1 Daten&#x20;

Wie man falsche Produktdaten wie den Barcode oder die SKU korrigiert und richtig angibt, erfährst du unter [Inventar](/shopify/produkt-inventar.md). Sollte der HS-Code fehlen, kann man dies unter [Versand](/shopify/produkt-versand.md) nachlesen und dementsprechend korrekt angeben. In den [Varianten Metafelder ](/shopify/produkt-varianten-metafelder.md) kannst du fehlende Daten wie Gewicht, Maße oder HS-Titel festlegen.

{% hint style="info" %}
Die Problembehebung muss von dir gelöst werden und kann nicht über Packstack passieren. Sobald das Problem behoben wurde, musst du die Bestellung zwingend wiederfreigeben, damit sie wieder verschickt werden kann, sonst wird sie nicht bearbeitet.&#x20;
{% endhint %}

#### 2.2 Adresse

Sollte ein Adressfehler vorliegen, ist eine Adressprüfung durchgeführt worden, in der festgestellt wurde, was fehlerhaft ist, bspw. Hausnummer im falschen Feld, Postleitzahl passt nicht zum Ort etc. Diese Adressprüfung passiert immer dann, wenn eine Adresse nicht so formatiert ist, dass direkt automatisiert ein Label erstellt wird und wir die Bestellung verschicken können.&#x20;

{% hint style="info" %}
Dieses Problem wird automatisch von uns behoben und **kostet Geld pro korrigierte Adresse.**
{% endhint %}

Außerdem wird neben der Adresse der Absendername geprüft. Eine Bestellung wird ebenfalls gehalten, wenn der Name ungültig ist, bspw. nur ein Buchstabe im Feld, zweimal der Vorname, gar kein Vor-/Nachname, Firmenname oder eine Zahl. Solltest du die Bestellung trotzdem mit fehlerhaften Namen verschicken wollen, kannst du ein Tag setzen und so diese Namensprüfung "abschalten". Wie das funktioniert, kannst du unter [Tags](/best-practices/tags.md) nachlesen.

{% hint style="warning" %}
Andere Adressfehler, wie bspw. Hausnummer können nicht "abgeschaltet" werden. Die Lieferadresse muss also immer vollständig sein.
{% endhint %}

### **3. Freigeben** <a href="#v02qjsbceek5" id="v02qjsbceek5"></a>

<figure><img src="/files/BaAqL6SEqLMy9ghq4sz5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Um dir die Freigabe der gehaltenen Bestellungen zu vereinfachen, kannst du einfach auf den „Freigeben“-Button klicken. Dies erspart dir durch jede einzelne Bestellung zu gehen und gibt Bestellungen automatisch wieder frei, wenn der Lagerbestand wieder aufgefüllt wurde.

{% hint style="danger" %}
Dieser Button funktioniert NUR bei gehaltenen Bestellungen, wo der Lagerbestand zu gering war und <mark style="color:red;">nicht</mark> bei anderen Halte-Gründen wie z.B. Fehlerhaften Produktdaten etc.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Wir empfehlen jedoch, diese Funktion nicht ständig zu nutzen.
{% endhint %}

Ansonsten wird unter „Aktion“ eine Lupe angezeigt. Sobald man darauf klickt, wird man zur jeweiligen Bestellung weitergeleitet und kann dort auf „Haltemarke entfernen“ gehen, sodass die Bestellung wieder freigegeben wird.

### **4. Sonderfall** <a href="#s30fni5a69qt" id="s30fni5a69qt"></a>

Bei Amazon Bestellungen braucht man normalerweise keine Adresse angeben, da das von Amazon erstellte Label hochgeladen und automatisch bei Packstack angezeigt wird.

Nun gab es jedoch eine Änderung, sodass jedes Mal, wenn eine Bestellung keine Adresse enthält, diese automatisch gehalten wird. Dementsprechend erkennt Packstack Connect Amazon Bestellungen so, dass keine Adresse angegeben wurde, da nichts im Textfeld der Adresse steht, sondern nur das Amazon Label hochgeladen ist. In diesem Fall muss eine “Pseudo-Adresse” angegeben werden. Diese Adresse kann eine beliebige Adresse sein, bspw. die eigene Adresse oder die Firmenadresse, da sie nur dazu dient, dass das Textfeld ausgefüllt ist. Andernfalls wird diese Bestellung gehalten.

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### FAQ - Häufig gestellte Fragen zu gehaltenen Bestellungen

<details>

<summary>Warum wird meine Bestellung gehalten, obwohl alle Daten vollständig und korrekt sind?</summary>

Es kann manchmal vorkommen, dass ein Fehler im System besteht. Sollte in diesem Fall wirklich alles mit der Bestellung in Ordnung sein, kannst du sie freigeben. Mehr dazu unter [Gehaltene Bestellungen](/packstack-connect/bestellungen/gehaltene-bestellungen.md).

</details>

<details>

<summary>Warum wird meine Bestellung aufgrund fehlenden Inventars gehalten, obwohl genügend Artikel auf Lager sind?</summary>

Schau in diesem Fall einmal nach, ob du für einen der Artikel einen [Sicherheitslagerbestand ](/packstack-connect/publish-your-docs-1/sicherheitslagerbestand.md)angelegt hast. Dieser blockt im System eine von dir angegebene Anzahl an Artikeln für den Versand.&#x20;

</details>


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GET https://wiki.packstack.de/packstack-connect/bestellungen/gehaltene-bestellungen.md?ask=<question>
```

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