DHL

So kommst du dahin:

Home ➡️ Disputes ➡️ DHL

---

Auf dieser Seite kannst du einen Nachforschungsauftrag für DHL erstellen, falls einer deiner Kunden Fragen zu seiner Lieferung hat.

Klicke hierzu einfach auf das +, um einen neuen Auftrag zu erstellen. Im Anschluss landest du auf der Seite „DHL-Dispute erfassen“, auf der du alle wichtigen Informationen einträgst. Im Folgenden zeigen wir dir, wie du das machst.

DHL-Dispute erfassen

1. Sendungsnummer

Hier musst du die Sendungsnummer der Bestellung eintragen, für die du eine Nachforschung anstellen möchtest.

2. Ticket-Nr.

Hier trägst du die Ticket-Nr. ein.

3. Bemerkung

Hier kannst du eine optionale Bemerkung/Erläuterung zum Sachverhalt eintragen.

4. Empfängererklärung (nur wenn du den Grund „Anzweiflung der Zustellung“ auswählst)

DHL benötigt eine Bestätigung von dir, dass die Bestellung tatsächlich nicht angekommen ist. Eine Vorlage kannst du direkt herunterladen, ausfüllen und anhängen.

5. Grund des Disputes

Hier kannst du zwischen drei Gründen auswählen:

• Verbleib der Bestellung (wenn du auf die Zustellung wartest)

• Anzweiflung der Zustellung (wenn die Bestellung fälschlicherweise als zugestellt markiert ist)

• Beschädigung (wenn die Bestellung beschädigt zugestellt wurde)

6. Rechnung

Als Wertnachweis für DHL hängst du hier die Rechnung der Bestellung an. Hier erklären wir dir, wie du eine Rechnung in Packstack Connect herunterladen kannst: Anzeigen

7. Bankverbindung

Hier trägst du deine Bankverbindung für den Fall einer Rückerstattung ein.

Mit Klick auf den Button „Eintragen“ sendest du deinen Dispute an uns und wir kümmern uns um deine Nachforschung. In der DHL Dispute Übersicht kannst du den Status deines Nachforschungsauftrages jederzeit verfolgen.

Die von DHL zu erstatteten Beträge werden am Ende des Monats auf der Packstack Connect Rechnung gutgeschrieben.