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So kommst du dahin:
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Auf dieser Seite erhältst du eine Übersicht über alle bereits angekündigten Rücksendungen und von DHL bald zurückkommenden Pakete.
Man muss eine Rücksendung immer erst erfassen, bevor sie in der Ankündigungsliste auftaucht. Sobald die Rücksendung erfasst wurde, wird die neueste Ankündigung in der Liste immer in der obersten Zeile angezeigt.
Es gibt verschiedene Wege, um eine Rücksendung anzukündigen:
Du kündigst eine Rücksendung über den Menüpunkt "Erfassen" an. Mehr dazu in Erfassen.
Dein Kunde macht es im Self-Service Portal
Sobald man auf den Artikel Button bei Bemerkungen klickt, öffnet sich ein Fenster. In diesem wird angezeigt, welche Produkte von der Rücksendung betroffen sind, was der Grund für eine Rücksendung ist und zusätzlich eine Bemerkung, wie zum Beispiel mit dem Produkt umgegangen werden soll. Du kannst auch Artikel bezogene Bemerkungen schreiben und so die Handhabung der einzelnen Produkte abgrenzen.
Über Aktion hat der Kunde verschiedene Möglichkeiten, mit der Rücksendung umzugehen.
Rücksendeschein (Dokument-Icon) → Hier kannst du den Rücksendeschein einsehen und ausdrucken, falls eine Rücksendung stattfinden soll.
DHL-Label (Lieferwagen-Icon)→ Wenn du ein DHL-Label drucken möchtest, ist kein Retourenschein mehr nötig.
Stornieren (Kreuz-Icon) → Stornierung der Rücksendung.
