Die häufigsten Fragen
Versand
Warum wird meine Bestellung nicht bearbeitet?
Bei Packstack werden Bestellungen erst bearbeitet, wenn sie folgende Anforderungen erfüllt haben:
die Bestellung ist bezahlt
die Bestellung ist nicht ausgeführt
die Bestellung ist unserem Standort zugewiesen
Manchmal, wenn Bestellungen manuell in Shopify bearbeitet wurden (Standortwechsel, Adressänderung, etc.), klappt die Rückmeldung von DHL an Shopify nicht. In diesem Fall solltest du die Bestellung immer nochmal in Packstack Connect unter Oders & Tracking prüfen. Wenn die Bestellung in Packstack Connect als versendet markiert ist, dann kannst du die Trackingnummer kopieren und in der Bestellung in Shopify einfügen, indem du diese als "Ausgeführt" markierst. Hinweis: Entferne dann am besten die Benachrichtigung an den Kunden, wenn die Bestellung laut Packstack Connect schon seit längerer Zeit versendet wurde. In der Regel hat der Kunde dann nämlich schon eine Versandbestätigung per Mail erhalten und fragt sich ansonsten gegebenenfalls, warum er noch einmal etwas zugesendet bekommt.
Warum wird meine Bestellung nicht versendet?
Wenn sich deine Bestellung verzögert, kann es daran liegen, dass die Produktdaten falsch sind oder die Adresse unvollständig ist. In solchen Fällen halten wir das Fulfillment an. Nachdem du das Problem behoben hast, kannst du die Bestellung wieder an uns freigeben und wir versuchen die Bearbeitung erneut. Wir widmen uns deiner Bestellung, sobald uns alle nötigen Daten vorliegen. Du kannst in Orders & Tracking an der Markierung „Versand geplant“ feststellen, ob wir die Bestellung derzeit bearbeiten.
Warum wird meine Bestellung gehalten?
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde bzw. nicht versendet werden kann, wird sie als gehalten gekennzeichnet. Das kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel ein Adressfehler oder falsche Produktdaten. Der Grund der gehaltenen Bestellung wird dir in der Regel im Menüpunkt Gehaltene Bestellungen angezeigt. Wichtig! Bitte gib die Bestellung erst nach Lösung des Problems frei, da sie sonst wieder angehalten wird, da das Grundproblem weiterbesteht.
Warum wird meine Bestellung gehalten, obwohl alle Daten vollständig und korrekt sind?
Es kann manchmal vorkommen, dass ein Fehler im System besteht. Sollte in diesem Fall wirklich alles mit der Bestellung in Ordnung sein, kannst du sie freigeben. Mehr dazu unter Gehaltene Bestellungen.
Warum wird meine Bestellung aufgrund fehlenden Inventars gehalten, obwohl genügend Artikel auf Lager sind?
Schau in diesem Fall einmal nach, ob du für einen der Artikel einen Sicherheitslagerbestand angelegt hast. Dieser blockt im System eine von dir angegebene Anzahl an Artikeln für den Versand.
Was passiert, wenn ein Produkt während des Versands beschädigt wird?
Wenn ein Produkt beschädigt bei deinem Kunden ankommt, kannst du entweder eine Ersatzlieferung erstellen, um dem Kunden die Produkte nochmal zukommen zu lassen oder du erstattest ihm die Bestellung. Genaueres hierzu findest du unter Ersatzlieferung und Rücksendungen. In jedem Fall muss der Kunde mit dem Paket zur nächsten DHL Filiale gehen und dort eine Schadensmeldung machen. Erfolgt dies nicht, kann es zu keiner Erstattung seitens DHL kommen.
Kann ich den Status meiner Bestellung in Echtzeit verfolgen?
In Packstack Connect kannst du eine interne Sendungsverfolgung starten. Dazu gehst du in Orders & Tracking und gibst die Bestellnummer (oder andere Identifizierungsmerkmale) ein. So kannst du herausfinden, wie der Status der Bestellung lautet.
Eine Bestellung konnte nicht zugestellt werden, was jetzt?
Sobald eine Bestellung nicht zugestellt werden konnte, gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder das Paket wurde an eine DHL Packstation gebracht und der Kunde kann es sich da abholen oder das Paket geht zurück an den Absender, in diesem Fall an Packstack. Möchte der Kunde dennoch sein Paket erhalten, musst du warten bis das Paket bei Packstack angekommen ist, um es dann erneut zu versenden. Wie das funktioniert, kannst du unter Rücksendungen nachlesen.
Können Bestellungen bevorzugt versendet werden?
Wenn du eine Bestellung vorziehen möchtest, dann kannst du diese im Menüpunkt Orders & Tracking priorisieren. Du kannst sowohl einzelne Bestellungen als auch alle Bestellungen von bestimmten Marktplätzen (wie z.B. Amazon) priorisieren. Das geht, indem du in der Versandart der Bestellung oder als Tag das Wort „priority“ verwendest. Wichtig: Unter Prio Bestellungen findest du zwei Möglichkeiten deine Bestellung vorzuziehen.
Warum werden manchmal neuere Bestellung alten Bestellungen vorgezogen?
Das kann verschiedene Gründe haben:
Die alte Bestellung wurde zwischenzeitlich angehalten. Nach der Freigabe reiht sich diese Bestellung wieder hinten in der Warteschlange ein.
Die neuere Bestellung ist eine Prio-Bestellung.
In der Bestellung in Shopify kannst du dem Verlauf entnehmen, ob die Bestellung zwischenzeitlich gehalten wurde. Wenn du möchtest, dass diese Bestellung wieder nach vorne rutscht, kannst du diese priorisieren.
Wie stelle ich ein, dass ein Lieferschein und/oder eine Rechnung beigelegt wird?
Es gibt zwei Optionen, um einen Lieferschein oder eine Rechnung zu Bestellungen beizulegen:
Auftragsbezogen bezogen
Immer, also bei jeder Bestellung
Wenn du den Lieferschein oder die Rechnung nur bei bestimmten Bestellungen beilegen möchtest, setzt du einfach ein Tag mit „invoice”/„deliveryslip“ an die jeweilige Bestellung. Solltest du dich dazu entscheiden den Lieferschein bwz. die Rechnung immer bei den Bestellungen beizulegen muss dies mit Packstack abgesprochen werden. Meistens wird dies im OnBoarding geklärt oder du fragst deinen Packstack Ansprechpartner. Mehr über den Lieferschein.
Warum kommen meine Bestellungen in die Schweiz nicht beim Kunden an?
Da Länder wie Schweiz nicht zur EU gehören, müssen hier beim Versand bestimmte Vorkehrungen getroffen werden, damit die Bestellung auch ankommt. Dies betrifft ganz besonders den Zoll. Was du bei solchen Bestellungen beachten musst, kannst du hier nachlesen: Versand ins EU-Ausland.
Ich möchte gerne mit DHL Express/DPD/Spedition versenden. Geht das bei euch?
Es ist auf jeden Fall möglich mit DHL Express/DPD/Spedition zu versenden. Die Voraussetzung dafür ist, dass bereits ein Vertrag mit diesen Dienstleistern besteht und du dich um alle operativen und vertraglichen Themen (wie z.B. Abholung bei uns) kümmerst. Wir agieren in diesem Fall nur als „Nutzer“ der Schnittstelle zu deinem Vertragskonto.
Wichtig: Wir benötigen von der Spedition, die die Abholung durchführt die Shopify-Bestellnummer. Der Fahrer muss uns die Shopify-Bestellnummer vor Ort mitteilen, ansonsten ist keine Abholung möglich
Kann ich einsehen mit welcher Kartonage/Verpackung meine Bestellung versendet wurde?
Ja, über den Explorer in Packstack Connect kannst du einen Rohdatenexport veranlassen. Dort ist eine CSV-Datei enthalten, in der du für jede Bestellung einsehen kannst, welche Kartonage verwendet wurde.
Mit welcher Kartonage/Verpackung wird mein Paket verschickt?
Basierend auf den Produktdaten aus Shopify wird die optimale Kartonage für die jeweilige Bestellung von unserem System berechnet.
Hier findest unsere Standard Verpackungen und Kartonage. Hier kannst du nachlesen, welche Produktdaten du für die Berechnung der passenden Kartonage angeben musst.
Shopify
Wie kann ich Versandoptionen für Bestellungen einrichten?
Die Versandarten kannst du in Shopify unter Einstellungen ➡️ Versand und Zustellung einstellen. Dazu erstellt du ein Versandprofil und stellst dort die Zonen und Tarife ein. Wenn du eine Bestellung manuell in Shopify anlegst, kannst du die Versandarten dort eintragen. Wie das funktioniert, kannst du unter Bestellung anlegen oder Palettenversand nachlesen.
Kann ich doppelte SKUs und Barcodes vergeben?
Nein! Doppelte SKUs und Barcodes führen zu großen Problemen und verzögern den Versandprozess erheblich. Wie du deine Produktdaten einpflegst, kannst du unter Inventar nachlesen.
Welche Tags können in Shopify gesetzt werden?
Es gibt viele verschiedene Tags, die dir die Durchführung von verschiedenen Aktionen vereinfachen und uns sagen, was zu tun ist. Diese Tags kannst du einer Bestellung zuordnen. Erfahre mehr über die Funktionen von Tags.
Wie mache ich einen Pre-Sale?
In der Regel sollten Produkte nicht angeboten werden, bevor du sie nicht auf Lager hast. Im Fall von Vorverkäufen haben wir dir unter Vorverkauf - Best practice eine Anleitung zusammengestellt, in der erklärt wird, wie du Vorverkäufe machen kannst, obwohl du die Ware nicht hast und der Auftrag nicht an Packstack geht.
Welche Bestellungen werden von Packstack bearbeitet?
Packstack bearbeitet alle Bestellungen, die in Shopify auf unseren Standort zugeordnet sind und den Status "bezahlt" haben, sofern genug Lagerbestand vorhanden ist. Um den Standort und Status einer Bestellung einzusehen, gehst du in deinem Shopify Store in die Bestellung und siehst dort alle Informationen im Überblick. Wichtig: "teilweise bezahlt" oder "teilweise erstattet" ist nicht "bezahlt"! Sollen wir diese Bestellungen trotzdem versenden, muss das Tag "forcefulfillment" gesetzt werden. Mehr dazu unter Tags.
Wo finde ich den Shopify Anfragecode?
Den Anfragecode müssen die Akteure, die Zugriff auf deinen Shop haben möchten, eingeben. Wie du den findest, kannst du unter Anfragecode Shopify nachlesen.
Lager
Kann ich Lagerbestände an verschiedenen Standorten verwalten?
Ja, das ist kein Problem. Du musst nur darauf achten, dass die Bestellungen an den Standort Packstack zugewiesen sind, sonst werden deine Bestellungen nicht bearbeitet. Wie du einen neuen Standort hinzufügst, kannst du unter Vorverkauf nachlesen.
Der Lagerbestand von einem Artikel kann nicht stimmen, was jetzt?
Es kann sein, dass eine gewisse Differenz in deinem Lagerbestand besteht. Daher empfehlen wir immer einen Sicherheitsbestand anzulegen. Wie das funktioniert, kannst du unter Lagerkennzahlen nachschauen. Zusätzlich müsstest du neue Ware anliefern, sofern der Bestand sich dem Ende neigt. Mehr dazu unter Wareneingänge.
Wie können Waren angeliefert werden?
Ware kannst du über eine Lieferanten-Bestellung in Shopify bei uns anliefern. Wie du einen Lieferanten-Bestellung erstellst, kannst du in Wareneingänge nachschauen. Beachte dabei den Wareneingang – Best Practice. Eine Anlieferung ist per LKW, Auto, Sprinter, etc. an der Rampe möglich. Alles was benötigt wird ist vorhanden.
Muss ich Packstack Bescheid geben, dass Ware kommt?
Es ist zwingend erforderlich vor der Anlieferung eine Lieferanten-Bestellung in Shopify anzulegen. Weiter Informationen per Telefon oder Mail sind nicht erforderlich. Sollte keine Lieferanten-Bestellung (PO) in Shopify erstellt sein und die Ware wird geliefert, verzögert dies den Wareneingangsprozess. In Sonderfällen wie bei Seecontainern musst du uns darüber mindestens eine Woche vorab bescheid geben. Mehr Informationen hier zu unter Seecontainer Ankündigung.
Ist meine Ware bei Packstack versichert?
Nein, deine Ware ist bei Packstack nicht versichert. Packstack haftet im Rahmen ihrer allgemeinen Geschäftsbedingungen für Schäden, die durch fahrlässiges Handeln entstanden sind. Sprich, wenn ein Mitarbeiter aktiv am Schaden beteiligt war. Bei Umweltkatastrophen, Bränden oder anderen Szenarien haftet Packstack NICHT. Du hast aber die Möglichkeit eine Warenversicherung abzuschließen und dir über Packstack Connect ein Angebot über Benutzer ➡️ Rechtliches ➡️ Warenversicherung einzuholen.
Wieso ist meine Ware noch nicht eingelagert, obwohl sie schon bei euch angekommen ist?
Die Bearbeitung kann bis zu einer Woche dauern. Manchmal kann es zu Verzögerungen kommen, wenn viele Kunden im selben Zeitraum Ware anliefern. Es kann auch sein, dass du eine Wareneingangsprüfung nicht bearbeitet hast, wodurch sich der Status deiner Anlieferung nicht verändert. Hier empfehlen wir, die Benachrichtigungen zu aktivieren. Lies hier nach, wie eine Wareneingangsprüfung korrekt funktioniert.
Wie schnell werden Wareneingänge bearbeitet?
Für einen Wareneingang benötigen wir eine durchschnittliche Vorlaufzeit von 7 Tagen. Dies variiert je nach Auslastung. Allerdings gibt es einige Faktoren, die einen Wareneingang verzögern können. Um also einen reibungslosen Wareneingang zu ermöglichen, solltest du ein paar wichtige Punkte berücksichtigen, die du hier nachlesen kannst: Wareneingang - Best practice
Können bestimmte Wareneingänge vorgezogen/priorisiert werden?
Nein, es können keine Wareneingänge aufgrund von Dringlichkeit vorgezogen werden. Diese werden nach eintreffen im Logistikzentrum bearbeitet.
Wie und wo kann ich unbekannte Wareneingänge sehen und zuordnen?
Unbekannte Wareneingänge werden von uns erstellt, sobald uns unklar ist, was für Ware bei uns eingegangen ist. Den Prozess der Zuordnung und weitere Schritte findest du unter Wareneingangsprüfung.
Können bestimmte Konfektionieraufträge vorgezogen/priorisiert werden?
Nein, es können keine Konfektionieraufräge aufgrund von Dringlichkeit vorgezogen werden. Diese werden nach Erstellung in Packstack Connect nacheinander bearbeitet.
Allgemeine Fragen
Kann ich die Produktdaten beliebig ändern?
Bitte ändere deine Produktdaten nicht, ohne dies vorher mit Packstack abgesprochen zu haben. Eine plötzliche Änderung bringt unser System durcheinander und verzögert den Fulfillment-Prozess. Mehr zu deinen Produktdaten unter Inventar.
Kann Packstack Waren zu Amazon für die FBA Abwicklung schicken?
Ja! Amazon FBA Bestellungen können von Packstack bearbeitet werden.
Du kannst deine Bestellung wie jede andere auch über Shopify anlegen, bitte wähle als Versandart dann FBA und achte darauf, die korrekten Mengen und Produkte der Bestellung hinzuzufügen. Dadurch erkennt Packstack Connect, dass es sich um eine Anlieferung an ein Amazon Fulfillment Center handelt und hält die Bestellung an, damit du die Möglichkeit hast, die Versandlabels in Orders & Tracking für die Bestellung unter „Dokumente hinzufügen“ bereitzustellen. Danach kannst du die Bestellung freigeben, wir kümmern uns dann um den Versand. Die Labels müssen auf unserem Labeldrucker ausgedruckt werden können, das Format sollte 103x199mm (oder ähnlich) betragen, die Labels werden entsprechend skaliert.
Wichtig! Bitte beachte, dass du, falls deine Waren noch vorbereitet (z.B. für Amazon etikettiert) werden müssen, einen Konfektionierauftrag startest und erst nach Abschluss dessen, deine Bestellung aufgibst.
Beispiel: Du möchtest Produkt A zu Amazon schicken, das gerade bei uns gelagert wird. Dann musst du ein neues Produkt anlegen, Bsp. Produkt A (Amazon), das dann als Zielartikel verwendet wird, um abzugrenzen, dass dieses Produkt für Amazon etikettiert wurde. Bitte vergiss nicht, das FNSKU Label (möglichst im Format 50x25mm) im Auftrag hochzuladen und dann auch das Zielprodukt in der Bestellung zu verwenden.
Wie binde ich Marktplätze an Packstack an?
Um Marktplätze an Packstack anzubinden, suchst du dir einen Connector im Shopify App-Store aus. Wir empfehlen hier "Magnalister". So kannst du deine Marktplätze selber anbinden. Sofern die Bestellungen normal importiert werden, führt Packstack diese aus. Solltest du Hilfe brauchen, kannst du dich jederzeit an deinen Packstack Ansprechpartner wenden.
Eine Retoure ist schon lange zugestellt, aber noch nicht im System. Woran kann das liegen?
Es kann sein, dass deine Retoure nie im Lager angekommen ist, da der Lieferant beim Entladen der Retouren, diese nicht einscannt, um zu schauen, ob alle abgeladen wurden. In der Regel bringt der Lieferant die vergessene Retoure nach ein paar Tagen wieder. Bei dir im System ist sie jedoch die ganze Zeit als zugestellt markiert. Warte in diesem Fall eine Woche, bevor du einen DHL Dispute erstellst. Ein weiterer Grund könnte sein, dass die Sendung als "Unbekannt" gekennzeichnet wurde. So ist sie zwar im System drin, aber nicht mit der Ankündigung verknüpft, da wir diese nicht zuordnen konnten. In diesem Fall werden Fotos gemacht.
Können Retouren im Nachhinein noch bearbeitet werden?
Nein, das geht nicht. Sobald eine Retoure bearbeitet und abgeschlossen wurde, können keine weiteren Fragen mehr zu der Retoure beantwortet werden.
Wie können Bundles angelegt und verschickt werden?
Wir empfehlen, die Shopify Bundles App zu nutzen. Wenn du diese nicht nutzen möchtest, hast du verschiedene Optionen. Entweder du erstellst ein Bundleprodukt in Shopify mit einer Bundle-SKU oder du verwendest die Bundle-Funktion in Packstack Connect. Zusätzlich findest du unter Bundleerstellung - Best practice, wie du optimal ein Bundle in Shopify erstellst.
Meine Ware ist als Gefahrgut eingestuft. Was muss ich beachten?
Bitte teile uns vor deiner Anlieferung die UN-Nummer für deine Produkte mit, damit wir prüfen können, ob diese für den Versand zugelassen sind. Eine weitere Voraussetzung ist auch, dass du die jeweiligen Artikel als Gefahrgut in Shopify markiert hast. Hier unter Punkt „1. Gefahrgut“ findest du eine kurze Anleitung, was du zu tun hast. Entdecke hier, welche Arten von Gefahrgütern es gibt.
Ich möchte gerne per Brief verschicken. Geht das bei euch?
Als Full-Service Dienstleister für Deutsche Post und DHL können wir national auch den Versand per Brief(-marke) ermöglichen. Dieser ist meist etwas günstiger als über vergleichbare Produkte wie Warenpost oder Paket. Allerdings gibt es keine Sendungsverfolgung und keine Haftung bei Verlust oder Beschädigung von Briefsendungen. Daher raten wir in der Regel vom Versand per Post ab.
Was muss ich beachten, damit meine Barcodes richtig lesbar sind?
Die Barcodescanner tasten per Laser die hellen Flächen zwischen den dunklen Strichen ab. Deshalb ist es besonders wichtig darauf zu achten, dass der Barcode IMMER als dunkle Striche auf hellem Hintergrund dargestellt wird. Andersrum ist nicht möglich! Weitere wichtige Informationen findest du unter Barcodeerstellung und Barcodeerstellung.
Benötigt jedes meiner Produkte einen Barcode?
Ja, jedes deiner Produkte benötigt einen Barcode, damit es beim Wareneingang richtig zugeordnet werden kann. Auf der Seite Wareneingang zeigen wir dir die Do's und Don'ts im Wareneingang.
Wie kündige ich Seecontainer richtig an?
Sobald du den nutzen von Seecontainer machen möchtest, musst du diese mindestens eine Woche vorher ankündigen und uns Bescheid geben. Wie du richtig ankündigst und warum das so wichtig ist, erfährst du unter Seecontainer Ankündigung - Best practice.
Kann ich euch Sonderwünsche per Mail mitteilen?
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Sonderwünsche zu Bestellungen, Wareneingängen und sonstigen Versandprozessen per Mail annehmen können. Im Lager werden täglich hunderte Bestellungen automatisiert von unserem System erfasst, dann gepickt, gepackt und versendet. Daher können Anfragen per Mail nicht berücksichtigt werden.
Wenn eine Bestellung schnell verschickt werden soll, dann kannst du diese upgraden zu einer Prio-Bestellung.
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