# Retourenankündigung

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Retoure anzukündigen. Ein Mal über das Self-Service Portal und ein Mal über den Kundensupport. In beiden Fällen kann man einen Retourenschein als Beilage oder ein DHL Label nutzen.

| Self-Service Portal                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  | Dein Kundensupport                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p>Hier besteht direkter Kontakt zum End-Kunden über<a href="https://coda.io/d/_deSgYXgFOV7/_su7qS"> </a><a href="/pages/Stwycyro9ET7EF2FGcaO">Self-Service Portal</a> im Menüfeld Konfiguration. Du gibst deinen Kunden vor, ob sie einen Retourenschein oder ein DHL Label nutzen und musst es ihnen dementsprechend bereitstellen.</p><p>Dies ist ein <mark style="color:red;">kostenpflichtiges Feature</mark> und muss dazu gebucht werden!</p> | <p>Über deinen Kundensupport geht beides. Hier entscheidet der End-Kunde selber, ob er entweder ein Retourenschein oder ein DHL Label haben möchte. Dementsprechend hat der End-Kunde beim Kundensupport die Auswahl, ansonsten wird ihm diese Entscheidung ja von dir abgenommen. Sobald dein Kunde einen Retourenschein/DHL Label erhalten hat, musst du die Retoure manuell in Packstack Connect ankündigen. </p><p></p><p>So kommst du dahin:</p><p>Home ➡️ Retouren ➡️ Neue Retoure ankündigen</p> |

{% hint style="info" %}
Artikel auswählen ist optional. Man kann Artikel ankündigen, muss man aber nicht – es geht beides. Die Bestellnummer anzugeben reicht aus.
{% endhint %}

Nachdem dein Kunde sich entschieden hat bzw. du ihm die Entscheidung abgenommen hast, wird der Schein/Label am Paket befestigt. Je nachdem welche Möglichkeit du oder der Kunde gewählt haben, entweder außen dran oder innen drin.

Anschließend musst du die angekündigte Retoure [Erfassen](/packstack-connect/retouren/neue-retoure-ankundigen.md). Am Ende warten wir bis die Retoure bei uns eingeht und wandeln sie um, sodass du sie bei [Retourenübersicht](/packstack-connect/retouren/retourenuberischt.md) sehen kannst. Es kann auch sein, dass eine Retoure ohne Ankündigung bei uns ankommt, jedoch zugeordnet werden konnte, weil bspw. DHL ein von uns verschicktes Paket wieder zurückschickt. In diesem Fall wird die Retoure ganz normal erfasst. Eine weitere Möglichkeit wäre eine Retoure, welche ohne Ankündigung ankommt und nicht zugeordnet werden kann. Hier werden Fotos vom Wareneingang gemacht, damit du die Artikel zuordnen und die Retoure erfassen kannst. Wir bearbeiten deine Retouren so wie du es uns in der [Retourenübersicht](/packstack-connect/retouren/retourenuberischt.md) vorgegeben hast, mit Berücksichtigung auf den Kundenwunsch.

{% hint style="info" %}
Bei [Retourenankündigungen](/packstack-connect/retouren/retourenankundigungen.md) unter Bestellung wird dir ein Button mit Zuordnen angezeigt, wo du ähnlich wie bei der[ Wareneingangsprüfung](/packstack-connect/publish-your-docs/wareneingangsprufung.md) die Fotos sehen kannst.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.packstack.de/best-practices/retourenankundigung.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.