# Ersatzlieferungen

So kommst du dahin:

Home ➡️ Bestellungen ➡️ Ersatzlieferungen

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Auf der Seite Ersatzlieferungen kannst du eine Lieferung an deinen Kunden auslösen, falls dieser ein Problem mit seiner Bestellung gemeldet hat, bei der ein erneuter Versand nicht möglich ist. Dieser Fall kann beispielsweise eintreten, wenn:

* bei DHL die Lieferung verloren gegangen ist
* die Ware kaputt beim Kunden angekommen ist
* usw.

Zunächst muss allerdings geprüft werden, ob eine Ersatzlieferung angelegt werden soll. Hierzu kann zunächst ein Nachforschungsauftrag bei DHL erstellt werden oder Bilder von deinem Kunden angefordert werden. Wenn entschieden wurde, dass eine Ersatzlieferung angelegt werden soll, dann kannst du diese hier anlegen.

![](/files/ResWnOTaaU432pEmVquB)

So funktioniert die Erstellung einer Ersatzlieferung:

1. Bestellnummer eintragen
2. Entsprechendes Produkt über das + auswählen
3. Kunden-Ticket-Nr. eintragen (Wenn du ein Ticketsystem nutzt)
4. Den Grund für die Ersatzlieferung eintragen
5. Senden

Somit wird automatisch eine kostenlose Bestellung an die Lieferadresse der ursprünglich angegebenen Bestellung in Shopify angelegt, die sich dann auf den Weg zu deinem Kunden macht.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.packstack.de/packstack-connect/bestellungen/ersatzlieferungen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.