# Neue Retoure ankündigen
So kommst du dahin:
Home ➡️ Retouren ➡️ Neue Retoure ankündigen
***
In diesem Menü kannst du Rücksendungen ankündigen.
### **1. Kundenticketnummer**
Die Kundenticketnummer dient später für Dokumentationszwecke, als Referenznummer, damit du die Kommunikation besser nachvollziehen kannst.
{% hint style="info" %}
Diese Angabe ist optional und nur für deine internen Zwecke. Diese sind nicht relevant für Packstack.
{% endhint %}
### **2. Rücksendegrund**
Der Rücksendegrund gibt an, warum ein Paket zurückkommt. Entweder erfolgt eine Rücksendung, wenn dein Kunde es zurückschickt oder es liegt eine Unzustellbarkeit vor. Im Fall der Unzustellbarkeit können wir auch im Vorhinein eine Rücksendung ankündigen, weil festgestellt wurde, dass da etwas zurückkommt.
### **3. Kundenwunsch**
Beim Kundenwunsch gibt es 3 Angaben. Die Erstattung, den erneuten Versand und ohne Angabe. Bei der Erstattung verlangt dein Kunde sein Geld zurück. Dies kann der Fall sein, wenn das Produkt beispielsweise zu spät ankam und dein Kunde es nun nicht mehr braucht. Ein erneuter Versand ist meist gewünscht, wenn das Paket nie bei deinem Kunden ankam und einfach wieder zurückgeschickt wurde. Bei fehlenden oder keinen Angaben musst du selbst entscheiden, was passieren soll.
{% hint style="info" %}
Wenn erneuter Versand erwünscht ist, kann man diese Aktion auswählen und sobald das Paket bei uns ankommt, kann es direkt wieder versendet werden. Handelt es sich um ein DHL-Zurück-Retoure muss der Haken unbedingt gesetzt sein, siehe [Bemerkungen](#wrker9oamx26).
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Wenn kein erneuter Versand stattfinden soll, sondern eine Ersatzlieferung, dann wäre ein kurzer Satz, wie “Ersatzlieferung bereits gemacht, nicht erneut verschicken” in der Bemerkung hilfreich. So weiß der Kundensupport, dass es erledigt ist.
{% endhint %}
### **4. Bemerkungen**
Bemerkungen dienen dir selber als Dokumentationszweck. So hast du im Blick, was zurückkommt und mit welchem Grund.
{% hint style="info" %}
Die angegebenen Gründe werden mit dem Self-Service Portal synchronisiert!
{% endhint %}
Unter dem Bemerkungsfeld gibt es ein Kästchen mit "Bei Annahme des Pakets, dieses sofort erneut an folgende Adresse versenden". Dieses muss angewählt und ausgefüllt werden, damit DHL-Zurück-Retouren sofort wieder versendet werden können.
{% hint style="info" %}
Der erneute Versand wird immer als DHL Paket gebucht!
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://wiki.packstack.de/packstack-connect/retouren/neue-retoure-ankundigen.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.