# Dein Packstack Help Center

Willkommen im **Packstack Wiki**! Hier findest du alles, was du wissen musst, um Packstack Connect effizient zu nutzen, Shopify anzubinden und deinen Versand zu optimieren. 

Egal, ob du nach Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Best Practices suchst – dieses Wiki hilft dir dabei, schnell Antworten zu finden.

### Direkt durchstarten

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Cover image</th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Packstack Connect</strong></td><td>Hier findest du alle Informationen um Packstack Connect in vollem Umfang zu nutzen.</td><td><a href="/files/AujJ0JCmPjOU1eYs0IYj">/files/AujJ0JCmPjOU1eYs0IYj</a></td><td></td><td><a href="/pages/CyH2xJQs9yWJ1S8BYNav">/pages/CyH2xJQs9yWJ1S8BYNav</a></td></tr><tr><td><strong>Shopify</strong></td><td>In dieser Rubrik haben wir alle Informationen gesammelt, die für eine korrekte Nutzung von Shopify mit unserem System relevant sind.</td><td><a href="/files/59oqPDM5G9Mc0bDZOXNl">/files/59oqPDM5G9Mc0bDZOXNl</a></td><td></td><td><a href="/pages/7aUFmnCMx9m4smGncsXL">/pages/7aUFmnCMx9m4smGncsXL</a></td></tr><tr><td><strong>3D-Verpackungsanlage</strong></td><td>Hier findest du alles, was es zu unserer 3D-Verpackungsanlage wissen musst. Vom Schritt-für-Schritt-Prozess über Endloswellpappe bis hin zur Außenbedruckung.</td><td><a href="/files/wutsF5JbdzLCAqLtNduh">/files/wutsF5JbdzLCAqLtNduh</a></td><td></td><td><a href="/pages/cWE0PBC70iID937NMpMv">/pages/cWE0PBC70iID937NMpMv</a></td></tr><tr><td><strong>Best Practice</strong></td><td>Hier erfährst du, wie du dich in Sonderfällen verhalten solltest und wie Best-Practices ablaufen, damit Zeitdruck und Stress vergessen sind.</td><td><a href="/files/dkrx1N3jJEeG7XBXl64H">/files/dkrx1N3jJEeG7XBXl64H</a></td><td></td><td><a href="/pages/ZeRcpcOhsgGxRCsItroy">/pages/ZeRcpcOhsgGxRCsItroy</a></td></tr><tr><td><strong>Wissensdatenbank</strong></td><td>In unserer Wissensdatenbank findest du relevante Informationen, die gut zu wissen sind um deinen Versand reibungslos zu gestalten.</td><td><a href="/files/6psqzDx3UpWWSR3Z1vB9">/files/6psqzDx3UpWWSR3Z1vB9</a></td><td></td><td><a href="/pages/R4TcwSzbk28kDbQjJYp6">/pages/R4TcwSzbk28kDbQjJYp6</a></td></tr><tr><td><strong>FAQ</strong></td><td>In unserem FAQ findest du die am häufigsten gestellten Fragen und die passenden Antworten dazu.</td><td><a href="/files/busqJOIrUyaSG5UnM40t">/files/busqJOIrUyaSG5UnM40t</a></td><td></td><td><a href="/pages/i1FST6cCP1dfssIIuH9o">/pages/i1FST6cCP1dfssIIuH9o</a></td></tr><tr><td><strong>API-Schnittstelle</strong></td><td>Hier erfährst du alles über die HTML-Codes für die Schnittstellen und wie du diese richtig definierst. </td><td><a href="/files/sDzwZTY0FteFdHY8gN59">/files/sDzwZTY0FteFdHY8gN59</a></td><td></td><td><a href="/pages/vcylr1Vypo9oXfHvSYOB">/pages/vcylr1Vypo9oXfHvSYOB</a></td></tr></tbody></table>


# Home

Direkt nach dem Einloggen bei **Packstack Connect,** erhältst du hier einen schnellen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen. Mit einem Klick auf Details bei der jeweiligen Kennzahl, kannst du dir weitere Informationen oder Grafiken anzeigen lassen.

Links findest du das **Navigationsmenü**, während du oben rechts dein **Benutzerprofil** und die **Benachrichtigungen** im Blick has&#x74;**.** Den **Direktzugang zu deinem Shopify-Store** findest du, wenn du auf deinen Benutzer klickst.

<div data-full-width="false"><figure><img src="/files/hzk5m6Vvr6YOk2r1WeaU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Oben rechts auf der Glocke wirst du immer direkt über die wichtigsten Neuerungen informiert.&#x20;

**Tipp:** Du kannst dir eine Benachrichtigung in deinem [**Benutzer**](/packstack-connect/benutzer-and-benachrichtigungen) anlegen um per Mail informiert zu werden, sobald es eine neue Mitteilung in Packstack Connect gibt.
{% endhint %}

### Kennzahlen&#x20;

#### Aktuelles Lagervolumen:

* Das aktuelle Lagervolumen zeigt dir an, wie viel Volumen insgesamt in unserem Logistikzentrum gelagert wird.

#### Offene Bestellungen:

* Die Anzahl der offenen Bestellungen zeigt die aktuell bearbeitbaren Aufträge an. Sie kann von den offenen Bestellungen in Shopify abweichen, da einige Bestellungen möglicherweise angehalten oder noch nicht vollständig bezahlt sind.

#### Gehaltene Bestellungen:

* Diese Kennzahl gibt dir einen Überblick über alle derzeit angehaltenen Bestellungen. Weitere Informationen findest du unter Details.&#x20;

#### Offene Rücksendungen:

* Hier wird die Anzahl der unbearbeiteten Rücksendungen angezeigt, die bereits im Lager eingetroffen sind. Unbearbeitet bedeutet in diesem Fall, dass sie im System erfasst und dokumentiert, aber vom Shop-Support noch nicht abgeschlossen wurden (z.B. nach einer Erstattung).

#### Offene Retouren-Ankündigungen:

* Die offenen Retouren-Ankündigungen geben dir einen Überblick über die derzeit angekündigten Rücksendungen. Diese Ankündigungen können entweder vom Support des Shops oder von den Kunden selbst über das Self-Service-Portal erstellt worden sein.

#### Offene Disputes:

* Offene Disputes zeigen die Anzahl der aktuell offenen Fälle an. Dies können sowohl Disputes mit DHL sein (z.B. bei nicht zugestellten oder verlorenen Paketen) als auch Fulfillment-Disputes, wenn z.B. ein Kunde den falschen Artikel erhalten hat.

#### Offene Konfektionieraufträge:

* Hier werden die derzeit offenen Konfektionieraufträge angezeigt. Mit einem Klick auf Details gelangst du direkt zum entsprechenden Menüpunkt, wo du die Liste der Aufträge und deren Status einsehen kannst.

#### Offene Wareneingangsprüfungen:

* Sollten Wareneingänge im Logistikzentrum eintreffen, die nicht korrekt gekennzeichnet oder mit Barcodes versehen sind, werden sie in Connect als Wareneingangsprüfungen aufgeführt. Unter "Details" kannst du diese dem entsprechenden Shopify-Produkt zuordnen, damit sie ins Lager aufgenommen werden können.


# Benutzer & Benachrichtigungen

So kommst du dahin:

Oben rechts auf deine E-Mail-Adresse/Benutzer klicken ➡️ Benutzer & Benachrichtigungen

***

### **1. Benutzer** <a href="#s5f9yc8piglp" id="s5f9yc8piglp"></a>

Hier kannst du neue Benutzer erstellen, bestehende Benutzer verwalten und Berechtigungen verteilen.

<figure><img src="/files/KTGItLlSVzFGqoKUYyrC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**1.1 Benutzer anlegen**

Über das + in der oberen rechten Ecke kannst du einen Benutzer anlegen. Hier gibt es verschiedene Einstellungsmöglichkeiten:

<div align="left"><figure><img src="/files/h8iGjwrbVYgx4OSEEuJJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Benutzername**: Hier trägst du die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein. Bsp.: **<max.mustermann@muster.com>**
* **Sprache**: Über das Dropdown wählst du aus, ob Packstack Connect in deutsch oder englisch angezeigt werden soll.
* **Rollen**: Über das Dropdown wählst du aus, welche Rollen du vergeben möchtest.
* **Benachrichtigungen**: Hier wählst du aus, über welche Ereignisse der Benutzer per Mail benachrichtigt werden soll.
* **Passwort**: Dieses Feld lässt du leer. Der Benutzer vergibt sich beim Log-In selber das Passwort, indem er auf "Passwort vergessen" klickt und ein neues Passwort festlegt.

Um deine Einstellungen zu bestätigen, klickst du auf den Button „User erstellen“.

**1.2 Benutzer bearbeiten**

Über den Stift in der Tabelle neben dem Namen des Benutzers kannst du diesen bearbeiten. Hier gibt es verschiedene Einstellungsmöglichkeiten:

* **Benutzername**: Hier trägst du die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein. Bsp.: **<max.mustermann@muster.com>**
* **Sprache**: Über das Dropdown wählst du aus, ob Packstack Connect auf Deutsch oder Englisch angezeigt werden soll.
* **Rollen**: Über das Dropdown wählst du aus, welche Rollen du vergeben möchtest.
* **Benachrichtigungen**: Hier wählst du aus, über welche Ereignisse der Benutzer per Mail benachrichtigt werden soll.
* **Passwort**: Bestehende Passwörter können nicht angezeigt werden. Bei Bedarf zurücksetzen, der Benutzer vergibt anschließend selbst ein neues Passwort.

Um deine Einstellungen zu bestätigen, klickst du auf den Button „User bearbeiten“.

### **2. Benachrichtigungen** <a href="#t23o9k2ah0i3" id="t23o9k2ah0i3"></a>

In den Benachrichtigungseinstellungen kannst du ganz individuell für dich selbst entscheiden, welche Benachrichtigungen du von Packstack per E-Mail erhalten möchtest. Du findest ebenfalls einen direkten Link zum benachrichtigten Fall und weißt sofort, um beispielsweise welche Bestellung es sich handelt. So kannst du immer auf dem neuesten Stand bleiben, wenn es um deine Pakete und Bestellungen geht!

<div align="left"><img src="/files/PK4o99eOcOTcWPb0LYDE" alt=""></div>

1. **Konfektionierauftrag wurde abgelehnt**

* Das bedeutet, dass wir deinen Konfektionierauftrag nicht annehmen konnten, da ein Problem aufgetreten ist, bspw. kein oder zu wenig Lagerbestand vorhanden. Kontaktiere bitte den Support.

2. **Konfektionierauftrag wurde angenommen**

* Dein Auftrag wurde akzeptiert und wird von uns bearbeitet.

3. **Konfektionierauftrag wurde abgeschlossen**

* Wir haben den Auftrag beendet und die Produkte stehen für den Versand bereit.

4. **Bestellung wurde angehalten**

* Aufgrund eines Problems wurde die Bestellung angehalten. Gründe für das Anhalten findest du unter [gehaltene Bestellungen](/packstack-connect/bestellungen/gehaltene-bestellungen).

5. **Bestellung wurde freigegeben**

* Bestellung wurde akzeptiert und wird bald von unserem Mitarbeiter bearbeitet.

6. **Ersatzlieferung erstellt**

* Es wurde eine Ersatzlieferung erstellt im Fall von bspw. einer Retoure, um das Produkt erneut zum Kunden zu schicken.

7. **Sonderlieferung erstellt**

* Es wurde eine Sonderlieferung erstellt im Fall von bspw. einer Influencer-Kooperation, kostenlosen Proben für Mitarbeiter, oder einer Sendung zu Amazon die nicht in Shopify erscheinen soll etc.

8. **Sonderlieferung genehmigt**

* Eine Sonderlieferung wurde genehmigt und ist bereit für den Versand.

9. **Sonderlieferung abgelehnt**

* Eine Sonderlieferung wurde abgelehnt aufgrund von bspw. fehlendem Bestand oder anderen Problemen.

10. **Retoure eingetroffen**

* Eine Retoure ist im Logistikzentrum eingetroffen.

11. **Retoure angekündigt**

* Diese Benachrichtigung erhältst du, wenn eine Retoure vom Kunden im [Self-Service-Portal](/packstack-connect/services-and-integrationen/self-service-portal) oder einem deiner Supportmitarbeiter in Connect direkt angekündigt wird.

12. **Wareneingang ist abgeschlossen**

* Die von dir zu uns geschickte Ware ist angekommen, wurde bearbeitet und eingelagert. Sie steht nun für den Versand zur Verfügung.

13. **Unbekannter Wareneingang eingetroffen**

* Du hast uns Ware geschickt, die wir nicht genau einem Produkt zuordnen können, da bspw. keine SKU, kein oder ein falscher Barcode oder Name zu erkennen ist.

14. **Neue Nachricht von Packstack**

* Bleibe auf dem neuesten Stand und erfahre die aktuellsten wichtigsten Informationen, sowie Änderungen über Packstack Connect.

15. **Auszählauftrag abgeschlossen**

* Ein Auszählauftrag wurde durchgeführt und nach deinen Vorgaben in Shopify gebucht oder nur als Information in der Liste der Auszählaufträge bereitgestellt.

16. **DHL-Dispute abgeschlossen**

* Der von dir erstellte DHL-Dispute wurde bearbeitet und ist abgeschlossen.

17. **Neuer Logeintrag für DHL-Dispute**

* Es gibt einen neuen Eintrag und weitere Informationen zu deinem Dispute.

18. **DHL-Rücksendung eingeleitet**

* DHL hat eine Rücksendung deiner Bestellung erstellt.

19. **Extra wurde deaktiviert**

* Es werden keine Extras mehr zur Bestellung hinzugefügt.

20. **MHD eines Produktes erreicht**

* Dein Produkt läuft in 30 Tagen ab.

### Warenversicherung

Du kannst in Packstack Connect eine Warenversicherung für deine Produkte abschließen.

***

So kommst du dahin:

Oben rechts auf deine E-Mail-Adresse/Benutzer klicken ➡️ Rechtliches

***

Mehr Infos hierzu findest du unter [Warenversicherung – Best practice](/best-practices/warenversicherung).&#x20;


# Rechtliches

In dieser Kategorie findest du Informationen zu rechtlichen Themen im Fulfillment-Prozess

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden></th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><p><strong>Warenversicherung</strong> </p><p>Hier erfährst du Schritt-für-Schritt wie du bei uns eine Warenversicherung für deine Produkte anfragen kannst.</p></td><td></td><td></td><td><a href="/pages/HXiCoQwbcAbMfkIwjozf">/pages/HXiCoQwbcAbMfkIwjozf</a></td></tr></tbody></table>


# Warenversicherung

{% hint style="danger" %}
Dies ist ein zusätzliches Feature und kann **kostenpflichtig** in Anspruch genommen werden.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Grundsätzlich haftet Packstack für Schäden nur im Rahmen der allgemeinen Geschäftsbedingungen, die durch fahrlässiges Handeln entstanden sind, sprich wenn einer der Mitarbeiter aktiv am Schaden beteiligt war.
{% endhint %}

Es besteht jedoch die Möglichkeit, in Packstack Connect eine Warenversicherung abzuschließen.

***

So kommst du dahin:

Klicke in Packstack Connect oben rechts auf deinen Benutzer ➡️ Rechtliches ➡️ runterscrollen zu "Warenversicherung"

***

<div align="left"><figure><img src="/files/hvmEGtzSSNvOQUTbLEX3" alt="" width="270"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Warenversicherung anfragen:

Zunächst einmal musst du sicher gehen, dass du "Ich möchte ein Angebot auf Abschluss einer Warenversicherung für meine bei Packstack eingelagerte Waren." ausgewählt hast.

<figure><img src="/files/gYAxKCXHrdaaLgZJC7rX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1. Versicherungszeitraum

Lege ein Datum fest, ab wann deine Ware bei Packstack versichert sein soll und wann diese Versicherung ausläuft.

{% hint style="warning" %}
Es gibt keine unbegrenzte Warenversicherung. Die Versicherung läuft immer mit einer festen Laufzeit, da sie nicht gekündigt werden kann.

Sobald man sich dazu entscheiden hat die Versicherung abzuschließen, muss man sie bezahlen und dann hat man sie ab dem Zeitpunkt.

**Beispiel:** Wenn man die Warenversicherung für 2 Jahre haben möchte, muss man sie auch für diese 2 Jahre bezahlen.

Man muss sich selber überlegen, wie lange man diese Versicherung mit diesen Summen haben möchte.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Empfehlung von Packstack:**    &#x20;

Schließe die Warenversicherung für mindestens ein Jahr ab, da die Einrichtung mit gewissem Aufwand verbunden ist.
{% endhint %}

#### 2. Warengruppe

Wähle aus einer Liste aus, zu welcher Warengruppe deine Produkte gehören.

#### 3. Warenwert

Teile uns deinen Warenwert mit. Das ist die Summe, die bei Packstack versichert werden soll.

#### 4. Lagervolumen

Trage ein, wie hoch das Lagervolumen der versicherten Ware voraussichtlich sein wird.

#### 5. Warenbeschreibung

Hier beschreibst du kurz, um welche Art von Produkten es sich handelt.

<figure><img src="/files/Mgp6gxohrQmvO6fYHPOY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Wichtig:** Das Formular **muss** vollständig ausgefüllt werden.
{% endhint %}

Mit Klick auf "Anfrage stellen" lässt du uns deine Angaben zukommen und erhältst im Laufe der nächsten 5 Werktage per Mail ein Angebot von uns. Du kannst dich dann entscheiden, ob du diesen Service nutzen möchtest oder nicht.

{% hint style="info" %}
Du wirst separat vor Vertragsschluss über die konkreten Kosten der Versicherung informiert und kannst dich dann entscheiden. Zusätzlich erheben wir für die Bearbeitung und Verwaltung eine Pauschale in Höhe von 15 % (netto) des Versicherungsentgelts.
{% endhint %}


# B2B Lastschriftmandat


# Dashboard

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Aktionskalender</strong><br>Hier erfährst du, wie du den Aktionskalender korrekt benutzt und was du beachten musst.</td></tr><tr><td><strong>Explorer</strong><br>Diese Seite gibt dir einen Überblick darüber, welche Informationen du auf der Explorer-Seite in Packstack Connect erhältst.</td></tr></tbody></table>


# Aktionskalender

Im Aktionskalender kannst du alle anstehenden Aktionen, wie Rabatte, Angebote oder ähnliches eintragen. So wissen wir über besondere Anlässe Bescheid und können diese in unseren Prozessen berücksichtigen, sodass alles reibungslos verlaufen kann. Du kannst zudem einsehen, an welchen Tagen das Bestellvolumen besonders hoch war. Für mehr Transparenz und Planbarkeit.

<figure><img src="/files/Ef24wXVN1K1VhjdIFjhQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

So kommst du dahin:

Home ➡️ Dashboard ➡️ Aktionskalender

***

<figure><img src="/files/8CZc23pTSIgkd3bFnxr8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

An den rot gekennzeichneten Tagen erwarten wir bereits ein gestiegenes Bestellvolumen, bedenke dies bei der Planung von Aktionen. &#x20;

{% hint style="danger" %}
**Wichtig:** Der Termin muss mindestens 14 Tage im Voraus  erstellt werden, damit wir die Kapazitäten einplanen können.

![](/files/7mdRPVomqkyKyHV25IhC)
{% endhint %}

## Termin erstellen

1. Wähle deinen gewünschten Aktionszeitraum aus.
2. Trage den Aktionsnamen ein.
3. Beschreibe, um was für einen Aktionstyp es sich handelt.

{% hint style="info" %}
Gebe eine möglichst konkrete Beschreibung ab, wie "10 % auf alles" oder "3 Produkte zum Preis von 2" etc. damit wir die Aktion besser verstehen können.&#x20;
{% endhint %}

4. Gib an, wie viele Bestellungen du **zusätzlich** erwartest
5. Gib an, wie viele Picks pro Bestellung zu erwarten sind.

{% hint style="info" %}
Diese Angaben werden von dir benötigt, damit wir bei Packstack einschätzen können wie hoch das Volumen in diesem Aktionszeitraum ausfallen wird.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ZZ9Zxs5cz5inXwVdmUpH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Sobald die 14 Tage vor deiner Aktion erreicht sind, kannst du den Termin nicht mehr löschen.

**Beispiel:** Du planst eine Aktion am 01.07. ein, dann kannst du Diese ab dem 17.06. nicht mehr löschen. &#x20;
{% endhint %}


# Explorer

So kommst du dahin:

Home ➡️ Dashboard ➡️ Explorer

***

![](/files/pwZ2AZAtTVgCbaWviuS5)

### **Explorer** <a href="#jbb84k2cpe6x" id="jbb84k2cpe6x"></a>

{% hint style="info" %}
Alle folgenden Angaben und Zahlen werden für den von dir bestimmten Zeitraum angezeigt.
{% endhint %}

#### **1. Kosten & Fulfillment**&#x20;

Der Explorer liefert eine Übersicht, die dir zeigt, wie viele deiner Pakete bereits verpackt wurden und viele weitere Kennzahlen, wie zum Beispiel:

* Pakete - Anzahl der gepackten Pakete für den bestimmten Zeitraum
* Artikel - Anzahl der Produktscans/Artikel für den bestimmten Zeitraum&#x20;
* Extras - Verbrauch an Extras für den bestimmten Zeitraum
* Artikel pro Bestellung - Durchschnittliche Anzahl von Produkten in einer Bestellung
* Bestellanzahl - Durchschnittliche Anzahl an Bestellungen pro Tag
* Fulfillmentzeit - Die durchschnittliche Fulfillmentzeit in Tagen&#x20;
* Retourenanzahl - Anzahl der Retouren für den bestimmten Zeitraum
* Retourenquote - Angabe der Retouren (in Prozent)&#x20;

Zusätzlich kannst du, über die rot und grün markierten Flächen, sehen, ob sich die Performance im Vergleich zum Vergleichszeitraum verbessert oder verschlechter hat.

**Fulfillment- und Versandkosten**

Um deine Kosten immer im Überblick und auf dem neuesten Stand zu haben, hast du sie im Explorer immer parat.

Der Vorteil hierbei ist, dass deine Kosten in Echtzeit angegeben werden und dir angezeigt wird, wie sich diese zusammensetzen. Sobald einer unserer Mitarbeiter deine Pakete packt, steigt automatisch die Summe bzw. deine Kosten.

{% hint style="info" %}

### **Hinweis zu DHL-Versandkosten** <a href="#dr2hwoh2mpdq" id="dr2hwoh2mpdq"></a>

Deine bei DHL erzeugten Kosten für den Transport deiner Pakete zum Zielort werden **nicht** live berechnet und angezeigt. Diese werden mehrmals im Monat in deinen Explorer hochgeladen. Nach spätestens 14 Tagen solltest du alle angefallenen Versandkosten im Explorer angezeigt bekommen.
{% endhint %}

**Angaben zur Performance**

<figure><img src="/files/BslPd8NwQAZHX9dE39Ky" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Um noch mehr Auskunft über deine Performance zu bekommen, kannst hier weitere spannende Kennzahlen einsehen.

* Fulfillment Perfomance - Zeit in der deine Bestellungen bearbeitet wurden
* In-Time Fulfillment - Anteil der Bestellungen, die pünktlich fulfilled worden sind
* Offene Bestellungen nach Tagen - Anzahl aller offenen Bestellung und wie alt sie sind&#x20;
* Prio-Sendungen - Anteil der Sendungen die priorisiert bearbeitet wurden (in Prozent)

#### **2. Rohdatenexport**

Mit einem Rohdatenexport kannst du einsehen, welche Kartonage für deine Bestellungen benutzt wurde.

* Zeitraum am Seitenanfang einstellen
* Rohdatenexport starten

Anschließend erhältst du eine CSV Datei, in der alle Bestellungen dieses Zeitraumes inklusive der Kartonage aufgelistet sind.

<figure><img src="/files/XhzhUa6PXqCy4nYHSsdD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Versandverlauf

![](/files/vdEYYMXNVCsNbIlWRxAo)

Hier findest du eine Ansicht aller gepackten Pakte + die Picks in dem bestimmt Zeitraum. Zusätzlich werden dir im Explorer die Bestellungen nach Ländern angezeigt und mit welchen Versandarten die Bestellungen verschickt wurden. du kannst auf einer Landkarte erkennen, wohin du am meisten verschickst. Dies hilft dir dabei, diese Bundesländer/Länder besser zu bewerben und Werbeanzeigen zu optimieren.

#### 5. Gewicht & Volumen&#x20;

<figure><img src="/files/KXRKfW0U6w7JFbIVWja9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hier findest du alle Infos bzgl. des Gewichts und des Volumens deiner Pakete. Du kannst sehen wie das Durchschnittsgewicht- und volumen war, welche Gewichtsklasse deine Pakete haben und wie hoch das Gewicht/Volumen bei den verschiedenen Versanddienstleistern war.

#### 6. Versandziele

<figure><img src="/files/DpYPSZ0iRV7AcAKgrE86" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zusätzlich zur Tabelle mit den Bestellungen nach Ländern, kannst du auf einer Landkarte erkennen, wohin du am meisten verschickst. Dies hilft dir dabei, diese Bundesländer/Länder besser zu bewerben und Werbeanzeigen zu optimieren.


# Versand

In der Kategorie Versand findest du alle relevanten Erklärungen und Anleitungen zu den Übersichten und Einstellungen rund um Wareneingangsprüfung und Auszählaufträge

<table data-column-title-hidden data-view="cards" data-full-width="false"><thead><tr><th></th><th data-hidden></th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th><th data-hidden data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Wareneingangsprüfung</strong><br>Hier wird dir gezeigt, wie du einen unbekannten Wareneingang zuordnen kannst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/Wg346vKmulM8wT7W3g9g">/pages/Wg346vKmulM8wT7W3g9g</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>Auszählaufträge</strong><br>Hier lernst du Schritt für Schritt, wie du einen Auszählauftrag anlegst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/c9GqnUG5LstbjtAsI2bv">/pages/c9GqnUG5LstbjtAsI2bv</a></td><td></td></tr></tbody></table>


# Wareneingangsprüfung

So kommst du dahin:

Home ➡️ Versand ➡️ Wareneingangsprüfung

***

{% hint style="warning" %}
**Wichtig:** Du solltest dir diese Benachrichtigung einstellen, damit du Wareneingangsprüfungen so früh wie möglich mitbekommst. Mehr Informationen unter[ Benutzer & Benachrichtigungen](/packstack-connect/benutzer-and-benachrichtigungen).
{% endhint %}

![](/files/yQH6ujLyGELmbVa28CUF)

Bei Wareneingängen, bei denen kein Barcode vorhanden ist, der Barcode nicht zum Produkt passt oder der Barcode nicht gefunden wird, kann von unseren Packstack-Mitarbeitern eine Wareneingangsprüfung erstellt werden. Sobald dies geschehen ist, kannst du auf "Zuordnen" klicken und es werden Fotos vom Wareneingang angezeigt. Anschließend kannst du dem unbekannten Produkt eine SKU zuordnen.

Dies vereinfacht die Zuordnung von unbekannten Wareneingängen erheblich.

Neben einer Zuordnung kannst du ebenfalls eine Retoure beantragen. So wird der Wareneingang zurück an die angegebene Adresse geschickt.

{% hint style="danger" %}
Wareneingänge ohne Ankündigung (Transfer in Shopify) werden mit **15€ pro angefangenen Tag je Wareneingang** berechnet.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Solltest du ausvershen die Wareneingangsprüfung falsch aus dem Drop-Down zugeordnet haben, kontaktiere bitte SOFORT den Support, da sonst die Produkte falsch zugeordnet eingelagert werden. Dies verursacht erheblich den Zeitaufwand und die Kosten.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
In der Liste zum Zuordnen der SKU stehen nur Produkte mit vollständigen Daten bspw. einem Barcode und der SKU. Deshalb ist es äußerst wichtig, diese Daten in deinen Produkten zu pflegen.
{% endhint %}


# Auszählaufträge

{% hint style="danger" %}
Auszählaufträge sind ein **kostenpflichtiger Service** von Packstack, der sich aus einem pauschalen Preis und einem variablen Stückpreis zusammensetzt. Je höher die ausgezählte Anzahl, desto höher der variable Stückpreis.
{% endhint %}

So kommst du dahin:&#x20;

Home ➡️ Versand ➡️ Auszählaufträge

***

Mit einem Auszählauftrag hast du die Möglichkeit, eine Inventur für einen bestimmten Artikel durchzuführen. Mögliche Anwendungsfälle sind beispielsweise:

* Auslistungen
* Beseitigungen von Differenzen im Bestand
* permanente Inventuren
* etc.

<div align="left"><figure><img src="/files/gwmA7dZNvOShe0MtnWXH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**So funktioniert's:**

1. Klicke in der Lagerkennzahlen-Übersicht auf das Fernglas-Icon in der oberen rechten Ecke, um zu den Auszählaufträgen zu gelangen.
2. Klicke auf das "+", um einen neuen Auszählauftrag anzulegen.
3. Wähle in dem Dropdown-Menü das Produkt aus, das ausgezählt werden soll.
4. Wähle mithilfe der Checkboxen aus, ob der Bestand in Shopify korrigiert, der Sicherheitslagerbestand aufgelöst und/oder der Auftrag in Rechnung gestellt werden soll.
5. Nun kannst du den Auftrag per Klick auf den Button erstellen.

#### Permanente Inventur

Schalte die permanente Inventur ein, um automatisiert eine jährliche Inventur durchführen zu lassen. Die Inventur wird immer zum günstigsten Zeitpunkt ausgeführt, sodass die Auszählung immer so effizient wie möglich durchgeführt wird.

<div align="left"><figure><img src="/files/EDWNU2nFZdzkiqHx9Xu0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


# Bestellungen

In der Kategorie Bestellungen findest du alle wichtigen Erklärungen und Anleitungen zu Sendungsverfolgungen, gehaltenen Bestellungen, Ersatzlieferungen und mehr.

<table data-column-title-hidden data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden></th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Orders &#x26; Tracking</strong><br>Diese Seite gibt dir einen Überblick darüber, welche Informationen du auf dieser Seite findest und welche Aktionen du ausführen kannst.</td><td></td><td></td><td></td><td><a href="/pages/51AoOrBuh6qyWsFZVNt4">/pages/51AoOrBuh6qyWsFZVNt4</a></td></tr><tr><td><strong>Gehaltene Bestellungen</strong><br>Hier erfährst du die Gründe für gehaltene Bestellungen und mögliche Lösungen.</td><td></td><td></td><td></td><td><a href="/pages/mj0lh2rX7RFG6G7a7p2r">/pages/mj0lh2rX7RFG6G7a7p2r</a></td></tr><tr><td><strong>Ersatzlieferungen</strong><br>Hier erfährst du, wie du eine Ersatzlieferung auslösen kannst, falls ein erneuter Versand an deinen Kunden nicht möglich ist.</td><td></td><td></td><td></td><td><a href="/pages/Y5cU7U0fk3HKBwgZvmiF">/pages/Y5cU7U0fk3HKBwgZvmiF</a></td></tr><tr><td><strong>Manuelle Bestellungen</strong><br>Hier erfährst du, wie du eine Sonderlieferung erstellst. Mögliche Anwendungsfälle sind Lieferungen an Influencer, Muster für den Einzelhandel oder ähnliche Sonderfälle.</td><td></td><td></td><td></td><td><a href="/pages/dsRxJcrYxb2B2jPYu7in">/pages/dsRxJcrYxb2B2jPYu7in</a></td></tr><tr><td><strong>B2B-Bestellungen</strong><br>Hier erfährst du, wie du eine B2B-Bestellung anlegst.</td><td></td><td></td><td></td><td><a href="/pages/C1J9gbPCQmfuIuGI4pSz">/pages/C1J9gbPCQmfuIuGI4pSz</a></td></tr><tr><td><strong>Verpackungslizenz</strong><br>Hier wird erklärt, welche Funktion die Packstack Connect-Seite Verpackungslizenz hat.</td><td></td><td></td><td></td><td><a href="/pages/kF8simEj3hGd4ymCCFjK">/pages/kF8simEj3hGd4ymCCFjK</a></td></tr></tbody></table>


# Orders & Tracking

So kommst du hierhin:

Home ➡️ Bestellungen ➡️ Orders & Tracking

***

### **1. Normale Ansicht** <a href="#kcbsdwvgbqio" id="kcbsdwvgbqio"></a>

Um die Bestellung von einem deiner Kunden nachverfolgen zu können, muss die Bestellnummer oder andere Identifizierungsmerkmale (z.B. Checkoutnummer, Namen, etc.) angegeben werden.

![](/files/K0XtNVnnQC9stttXLppu)

Unter dem Eingabefeld findest du eine Tabelle mit einer Übersicht aller deiner Bestellungen. Du kannst sehen, wann und von wem die Bestellung getätigt wurde und wie der Status der Bearbeitung lautet. Für mehr Transparenz im Fulfillment.

### **2. Nach Eingabe der Bestellnummer** <a href="#khsxvuijibau" id="khsxvuijibau"></a>

<figure><img src="/files/2fa9OnkRHWmgJ9qoX1zu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Die Funktion Orders & Tracking ist für den Kundenservice konzipiert und bietet eine zentrale Bestellansicht. Du kannst nach einer Bestellnummer suchen und wirst daraufhin auf eine Übersicht weitergeleitet.

Über Alerts wird angezeigt, ob es Besonderheiten bei dieser Bestellung gibt. In dem rot unterlegten Feld steht dann beispielsweise „Bestellung wird gehalten“, „es liegt eine Rücksendungsankündigung vor“, „Rücksendung ist eingetroffen“ oder "Für diese Bestellung werden noch Dokumente benötigt".&#x20;

{% hint style="info" %}
Dies sind Informationen, die in der Übersicht in Shopify nicht zu finden sind.
{% endhint %}

Über das kleine Linkfeld neben der Bestellnummer und dem Datum wird man automatisch in die Shopify Bestellung weitergeleitet, in der man gerade ist.

Außerdem gibt es auf der rechten Seite verschiedene Anzeigen. Die Linke zeigt den Bezahlstatus der Bestellung an (Bezahlt, Zahlungs ausstehend, etc.) & die Rechten beiden den Versandstatus (Versand geplant, versendet, nicht versendet).

Sobald die Bestellung versendet wurde, taucht unter der Bestellnummer eine Trackingnummer und daneben ein kleines Lieferwagen-Icon auf. Über die Trackingnummer kannst du den Status der Bestellung verfolgen. Mit Klick auf den Lieferwagen kommst du zum Lieferschein der Sendung.&#x20;

Weitere Action-Buttons, welche unter der Bestellnummer auftauchen, geben dir die Möglichkeit, verschiedene Aktionen durchzuführen. Von diesen Buttons gibt es neun Stück:

1. Rechnung anzeigen → "Download der Rechnung"
2. Dokumente hochladen → "Dokumente hochladen, die bei uns gedruckt werden" (kostenpflichtig) Hier hast du die Möglichkeit mehrere Dokumente hochzuladen und zu entscheiden in welchem Format sie gedruckt werden sollen (A4/Labelgröße).

<figure><img src="/files/q9dGQalz3w2dUxMwCs2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Dokumente ersetzen
4. Dokumente anzeigen
5. Bestellung erstatten → "Wenn noch nicht versendet und noch nicht erstattet wurde" oder Retoure welche nicht neu verschickt wird
6. Haltemarke setzen → "Bestellung halten" bzw. Haltemarke entfernen -> "Bestellung freigeben"
7. Prio-Upgrade → "Prio Status hochstufen"
8. Rücksendung ankündigen
9. Fulfillment erzwingen → "Versand erzwingen, auch bei Nicht-Bezahlung des Artikels"

{% hint style="info" %}
Diese Action Buttons sind erst dann zu sehen, wenn man sie auf die Bestellung anwenden kann und es Sinn macht. Man wird nie alle auf einmal sehen können. Sobald die Bestellung ausgeführt worden ist verschwinden alle Buttons.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Einige dieser Features sind kostenpflichtig. Mach dich also damit vertraut, welche Funktionen du gebucht hast!
{% endhint %}

### **3. Fehlermeldung** <a href="#id-42l19knv2bgp" id="id-42l19knv2bgp"></a>

Diese Fehlermeldungen beziehen sich auf deine Produktdaten. Diese werden auf Logik überprüft und sobald deine Daten unvollständig sind, wird dir eine Fehlermeldung mit dem jeweiligen Problem angezeigt. Diese Funktion ist besonders hilfreich, um Produktdaten Fehler schnell zu erkennen, sodass man sie nicht selbst suchen muss. Außerdem versuchen wir so deine Produktdatenqualität zu erhöhen und die damit verbundenen Fehler oder Verzögerungen zu minimieren.

![](/files/RWUNKuMEPKaEJCi4wf9T)

Diese Fehlermeldung betrifft

* Barcodes
* HS-Codes
* HS-Titel

und alle anderen Produktdaten.

{% hint style="info" %}
Die Fehlermeldungen bedeuten nicht unbedingt, dass die Bestellung direkt gehalten wird. Beispielsweise stellt es kein Problem dar, wenn der HS-Code fehlt, die Bestellung aber innerhalb Deutschlands oder der EU verschickt wird. Mehr zum HS-Code findest du unter [Versand](/shopify/produkt-versand). Trotzdem solltest du darauf achten, dass deine Produktdaten gepflegt werden und vollständig sind.
{% endhint %}


# Gehaltene Bestellungen

So kommst du dahin:

Home ➡️ Bestellungen ➡️ Gehaltene Bestellungen

***

Hier findest du eine Übersicht über alle Bestellungen, die gehalten werden. Der Status der gehaltenen Bestellung wird ebenfalls in Shopify übermittelt und beidseitig synchronisiert.

### **1. Gründe** <a href="#i0u6d17qrpjb" id="i0u6d17qrpjb"></a>

Sofern ein Grund für die gehaltene Bestellung vorhanden ist, wird dieser angezeigt. Die Gründe können verschieden sein, zum Beispiel:

* Inventar nicht vorrätig
* Produktdaten falsch
* Kundenwunsch
* Adressfehler

### **2. Problembehebung** <a href="#n5t1p0z035y5" id="n5t1p0z035y5"></a>

#### 2.1 Daten&#x20;

Wie man falsche Produktdaten wie den Barcode oder die SKU korrigiert und richtig angibt, erfährst du unter [Inventar](/shopify/produkt-inventar). Sollte der HS-Code fehlen, kann man dies unter [Versand](/shopify/produkt-versand) nachlesen und dementsprechend korrekt angeben. In den [Varianten Metafelder ](/shopify/produkt-varianten-metafelder) kannst du fehlende Daten wie Gewicht, Maße oder HS-Titel festlegen.

{% hint style="info" %}
Die Problembehebung muss von dir gelöst werden und kann nicht über Packstack passieren. Sobald das Problem behoben wurde, musst du die Bestellung zwingend wiederfreigeben, damit sie wieder verschickt werden kann, sonst wird sie nicht bearbeitet.&#x20;
{% endhint %}

#### 2.2 Adresse

Sollte ein Adressfehler vorliegen, ist eine Adressprüfung durchgeführt worden, in der festgestellt wurde, was fehlerhaft ist, bspw. Hausnummer im falschen Feld, Postleitzahl passt nicht zum Ort etc. Diese Adressprüfung passiert immer dann, wenn eine Adresse nicht so formatiert ist, dass direkt automatisiert ein Label erstellt wird und wir die Bestellung verschicken können.&#x20;

{% hint style="info" %}
Dieses Problem wird automatisch von uns behoben und **kostet Geld pro korrigierte Adresse.**
{% endhint %}

Außerdem wird neben der Adresse der Absendername geprüft. Eine Bestellung wird ebenfalls gehalten, wenn der Name ungültig ist, bspw. nur ein Buchstabe im Feld, zweimal der Vorname, gar kein Vor-/Nachname, Firmenname oder eine Zahl. Solltest du die Bestellung trotzdem mit fehlerhaften Namen verschicken wollen, kannst du ein Tag setzen und so diese Namensprüfung "abschalten". Wie das funktioniert, kannst du unter [Tags](/best-practices/tags) nachlesen.

{% hint style="warning" %}
Andere Adressfehler, wie bspw. Hausnummer können nicht "abgeschaltet" werden. Die Lieferadresse muss also immer vollständig sein.
{% endhint %}

### **3. Freigeben** <a href="#v02qjsbceek5" id="v02qjsbceek5"></a>

<figure><img src="/files/BaAqL6SEqLMy9ghq4sz5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Um dir die Freigabe der gehaltenen Bestellungen zu vereinfachen, kannst du einfach auf den „Freigeben“-Button klicken. Dies erspart dir durch jede einzelne Bestellung zu gehen und gibt Bestellungen automatisch wieder frei, wenn der Lagerbestand wieder aufgefüllt wurde.

{% hint style="danger" %}
Dieser Button funktioniert NUR bei gehaltenen Bestellungen, wo der Lagerbestand zu gering war und <mark style="color:red;">nicht</mark> bei anderen Halte-Gründen wie z.B. Fehlerhaften Produktdaten etc.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Wir empfehlen jedoch, diese Funktion nicht ständig zu nutzen.
{% endhint %}

Ansonsten wird unter „Aktion“ eine Lupe angezeigt. Sobald man darauf klickt, wird man zur jeweiligen Bestellung weitergeleitet und kann dort auf „Haltemarke entfernen“ gehen, sodass die Bestellung wieder freigegeben wird.

### **4. Sonderfall** <a href="#s30fni5a69qt" id="s30fni5a69qt"></a>

Bei Amazon Bestellungen braucht man normalerweise keine Adresse angeben, da das von Amazon erstellte Label hochgeladen und automatisch bei Packstack angezeigt wird.

Nun gab es jedoch eine Änderung, sodass jedes Mal, wenn eine Bestellung keine Adresse enthält, diese automatisch gehalten wird. Dementsprechend erkennt Packstack Connect Amazon Bestellungen so, dass keine Adresse angegeben wurde, da nichts im Textfeld der Adresse steht, sondern nur das Amazon Label hochgeladen ist. In diesem Fall muss eine “Pseudo-Adresse” angegeben werden. Diese Adresse kann eine beliebige Adresse sein, bspw. die eigene Adresse oder die Firmenadresse, da sie nur dazu dient, dass das Textfeld ausgefüllt ist. Andernfalls wird diese Bestellung gehalten.

***

### FAQ - Häufig gestellte Fragen zu gehaltenen Bestellungen

<details>

<summary>Warum wird meine Bestellung gehalten, obwohl alle Daten vollständig und korrekt sind?</summary>

Es kann manchmal vorkommen, dass ein Fehler im System besteht. Sollte in diesem Fall wirklich alles mit der Bestellung in Ordnung sein, kannst du sie freigeben. Mehr dazu unter [Gehaltene Bestellungen](/packstack-connect/bestellungen/gehaltene-bestellungen).

</details>

<details>

<summary>Warum wird meine Bestellung aufgrund fehlenden Inventars gehalten, obwohl genügend Artikel auf Lager sind?</summary>

Schau in diesem Fall einmal nach, ob du für einen der Artikel einen [Sicherheitslagerbestand ](/packstack-connect/publish-your-docs-1/sicherheitslagerbestand)angelegt hast. Dieser blockt im System eine von dir angegebene Anzahl an Artikeln für den Versand.&#x20;

</details>


# Ersatzlieferungen

So kommst du dahin:

Home ➡️ Bestellungen ➡️ Ersatzlieferungen

***

Auf der Seite Ersatzlieferungen kannst du eine Lieferung an deinen Kunden auslösen, falls dieser ein Problem mit seiner Bestellung gemeldet hat, bei der ein erneuter Versand nicht möglich ist. Dieser Fall kann beispielsweise eintreten, wenn:

* bei DHL die Lieferung verloren gegangen ist
* die Ware kaputt beim Kunden angekommen ist
* usw.

Zunächst muss allerdings geprüft werden, ob eine Ersatzlieferung angelegt werden soll. Hierzu kann zunächst ein Nachforschungsauftrag bei DHL erstellt werden oder Bilder von deinem Kunden angefordert werden. Wenn entschieden wurde, dass eine Ersatzlieferung angelegt werden soll, dann kannst du diese hier anlegen.

![](/files/ResWnOTaaU432pEmVquB)

So funktioniert die Erstellung einer Ersatzlieferung:

1. Bestellnummer eintragen
2. Entsprechendes Produkt über das + auswählen
3. Kunden-Ticket-Nr. eintragen (Wenn du ein Ticketsystem nutzt)
4. Den Grund für die Ersatzlieferung eintragen
5. Senden

Somit wird automatisch eine kostenlose Bestellung an die Lieferadresse der ursprünglich angegebenen Bestellung in Shopify angelegt, die sich dann auf den Weg zu deinem Kunden macht.


# Manuelle Bestellungen

So kommst du dahin:

Home ➡️ Bestellungen ➡️ Manuelle Bestellungen

***

Hier kannst du Sonderlieferungen erstellen, die in der Regel kostenfrei versendet werden und nicht durch eine Retoure oder vorangegangene Beschwerde ausgelöst werden. In diesen Fällen ist es meistens sinnvoller, [Ersatzlieferungen ](/packstack-connect/bestellungen/ersatzlieferungen)anzulegen. Mögliche Szenarien für eine Sonderlieferung sind beispielsweise:

* Lieferungen an Influencer
* Muster für den Einzelhandel o.ä. Betriebe
* Lieferungen an eigene Mitarbeiter
* Lieferungen an Druckereien
* Sendungen zu Amazon, die nicht über Shopify gehen, um die Statistiken der Verkäufe nicht zu verfälschen&#x20;
* etc.

![](/files/c29sgihfhFO9S69wUmIt)

So funktioniert die Erstellung einer Sonderlieferung:

1. Kunden E-Mail eintragen (System setzt automatisch die damit verbundenen Daten ein)

oder

1. Daten der Lieferadresse manuell eingeben
2. Versandart auswählen
3. Die Menge des Produktes
4. Der Name des Produktes
5. Über das + können weitere Produkte hinzugefügt werden
6. Den Grund für die Sonderlieferung angeben
7. Senden

Somit wird automatisch eine kostenlose Bestellung in Shopify angelegt, die sich dann auf den Weg zu deinem Kunden macht.

{% hint style="info" %}
Sonderlieferungen können auch außerhalb von Shopify über diese Seite in Packstack Connect erstellt werden. Der Warenbestand wird automatisch in Shopify abgezogen, sobald die Bestellung erstellt wurde. Die angegebene Adresse kann hier frei gewählt werden.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Die Erstellung einer Sonderlieferung erfolgt immer unter dem 4 Augen Prinzip. Das heißt, dass die Sonderlieferung nach der Erstellung zunächst vom Admin oder einer anderen befugten Person genehmigt werden muss.
{% endhint %}

#### Sonderlieferungen-Historie

<figure><img src="/files/lgH0lckJiinkJQ7upbAQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hier kannst du alle Sonderlieferungen sehen, die in der Vergangenheit erstellt wurden.

1. **Ansprechpartner –** Die Person, die für diese Bestellung zuständig ist.
2. **Genehmiger –** Die Person, die die Sonderlieferung freigegeben hat.
3. **Kunde** – Der Kunde, der zu der Bestellung gehört.
4. **Bestellnummer** – Dazugehörige Bestellnummer zur Bestellung/Sonderlieferung
5. **Status** – Bestellt (grün) oder Abgelehnt (rot)
6. **Grund** – Der Grund für die Sonderlieferung, bspw. Influencer-Lieferung oder ähnliches.
7. **Aktion** – weitere Infos zur Sonderlieferung


# B2B-Bestellung

So kommst du dahin:

Home ➡️ Bestellungen ➡️ B2B-Bestellungen

***

Hier kannst du Bestellungen für Unternehmenskunden erstellen und einen Sonderpreis festlegen.

{% hint style="info" %}
**Vorteil**\
Bei Bestellungen ins EU-Ausland, die einen Warenwert von über 1.000€ überschreiten würden, kannst du über eine Änderung des Listenpreises gezielt unter der Grenze von 1000€ bleiben. Somit ersparst du dir das Erstellen zusätzlicher Zollpapiere.

Erfahre mehr dazu auf der Seite [Versand in die Schweiz/ins EU-Ausland](/best-practices/versand-in-die-schweiz-in-nicht-eu-staaten).
{% endhint %}

<div align="left"><figure><img src="/files/ft1cB5XoCdzeCt664ypu" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**So erstellst du eine B2B-Bestellung:**

1. Lieferadresse eingeben (manuell)

oder&#x20;

1. Kunden E-Mail eintragen

* Hier wird automatisch die Standardlieferadresse des Kundenkontos verwendet&#x20;

2. Menge die verschickt werden soll eintragen&#x20;
3. Auswählen, welches Produkt verschickt werden soll
4. Preis festlegen

{% hint style="success" %}
Es handelt sich hierbei um eine **Änderung des ausgewiesenen Listenpreises** (aktueller Verkaufspreis). \
Der von dir festgelegte **Preis** **wird der Rechnung dann automatisch** in Connect oder einem anderen Rechnungstool **hinzugefügt**, ohne dass du manuelle Anpassungen auf der Rechnung vornehmen musst.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Preis pro Einheit, NICHT der gesamte Preis.
{% endhint %}

5. über das Plus hinzufügen
6. Weitere Produkte hinzufügen (optional)
7. Lieferschein drucken?
8. Weitere Dokumente hinzufügen?

<div align="left"><figure><img src="/files/GYOg0ZPO8woPYtjkv31e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Wichtig: Bei der Menge und dem Preis werden nur die Angaben für ein bestimmtes Produkt gemacht und nicht die Gesamtmenge bzw. Preis für die ganze Bestellung!&#x20;
{% endhint %}


# Lager

In der Kategorie Lager findest du alle relevanten Erklärungen und Anleitungen zu den Übersichten und Einstellungen rund um Lagerkennzahlen, Aufträgen, Wareneingänge und Konfektionieraufträge

<table data-column-title-hidden data-view="cards" data-full-width="false"><thead><tr><th></th><th data-hidden></th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th><th data-hidden data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Lagerkennzahlen</strong><br>Hier wird erklärt, welche Einstellungsmöglichkeiten du auf der Seite Lagerkennzahlen hast und welche Informationen du dort erhältst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/pQhxB16DojQAF0Qn8N9f">/pages/pQhxB16DojQAF0Qn8N9f</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>Konfektionieraufträge</strong><br>Hier lernst du Schritt für Schritt, wie du einen Konfektionierauftrag anlegst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/4D6L4dRGz89RS8l9gp8I">/pages/4D6L4dRGz89RS8l9gp8I</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>Sicherheitslagerbestand</strong><br>Hier erfährst du was der Sicherheitslagerbestand ist und wie du ihn anlegst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/c9GqnUG5LstbjtAsI2bv">/pages/c9GqnUG5LstbjtAsI2bv</a></td><td></td></tr><tr><td><strong>Kartonrechner</strong><br>Hier erklären wir, wie der Kartonrechner funktioniert und wie du ihn einsetzt.</td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td><strong>Auszählaufträge</strong><br>Hier erfährst du Schritt für Schritt wie ein Auszählauftrag angelegt wird.</td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td><strong>Entsorgungsaufträge</strong><br>Hier kannst du nachlesen, wie du einen Entsorgungsauftrag erstellst.</td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td><strong>Anlieferungen</strong><br>Hier lernst du, wie du ein Retourenlabel für die Einlieferungen an uns erstellst.</td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>


# Lagerkennzahlen

So kommst du dahin:

Home ➡️ Lager ➡️ Lagerkennzahlen

***

### **1. Lagerbestand** <a href="#wkd62mlnso03" id="wkd62mlnso03"></a>

<figure><img src="/files/6QxljlIms74IeyGE8GPQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Diese Ansicht zeigt einen Auszug aus dem Shopify verfügbaren Lagerbestand mit einer Prognose von uns aus den aktuellen Versandmengen. Anhand der Anzahl eines Produktes in Shopify und dem aktuellen Verbrauch, kann unser System einen Zeitpunkt bestimmen, wann der Lagerbestand eines Produktes voraussichtlich leer sein wird. Dies vereinfacht dir deinen Bestand sowie deinen Verbrauch im Blick zu haben und rechtzeitig neue Ware zu produzieren bzw. zu bestellen.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Die Angaben sind nur Prognosen welche nicht 100% der Realität entsprechen. Diese Angaben können aufgrund von bspw. spontanen Aktionen oder ähnlichem abweichen!
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Die Invetarmengen werden automatisch stündlich mit unserem Sicherungssystem abgeglichen und bei Bedarf korrigiert.
{% endhint %}

### **2. Sicherheitslagerbestand** <a href="#h6lo2afpro8x" id="h6lo2afpro8x"></a>

<figure><img src="/files/CxgmEpfNNjU4tM4nmQJC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Was ist ein Sicherheitslagerbestand?**

Der Sicherheitslagerbestand ist wie ein "Notgroschen" für deinen Artikel und fungiert als virtuelle Sperre für eine von dir ausgewählte Stückzahl deines Artikels.\
Der Sicherheitslagerbestand ist dafür da, um beispielsweise Differenzen im Bestand auszugleichen, damit keine Bestellung aufgrund von fehlendem Bestand gehalten werden müssen.

**Beispiel:**\
Auf Lager: 100 Stück\
Nicht verfügbar (Sicherheitslagerbestand): 10 Stück\
-> Verfügbar: 90 Stück

Wenn im Versandprozess auffällt, dass doch nur 98 Stück auf Lager sind, so kannst du vom Sicherheitslagerbestand 2 Stück abziehen, um diese für den Verkauf freizugeben und die Differenz im Bestand auszugleichen.

Mehr dazu unter [Sicherheitslagerbestand](/packstack-connect/publish-your-docs-1/sicherheitslagerbestand).
{% endhint %}

### **3. Abgelaufene Ware sperren lassen** <a href="#s3hgko6jfkyk" id="s3hgko6jfkyk"></a>

Wenn du Ware hast, die mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) versehen ist, dann kannst du diese sperren lassen. Schreibe uns hierfür eine E-Mail an <support@packstack.de> und beantworte uns folgende Fragen:

* Um welche Produkte handelt es sich? (Produktname mit SKU)
* Wie viele Tage sollen die Produkte vor dem Überschreiten des MHD gesperrt werden?

### **4. Kartonrechner** <a href="#s3hgko6jfkyk" id="s3hgko6jfkyk"></a>

So kommst du dahin:

Home ➡️ Lager ➡️ Lagerkennzahlen ➡️ Taschenrechner Icon oben rechts

***

Mit dem Kartonrechner kannst du dir für jedes deiner Produkte anzeigen lassen, wie hoch die Anzahl eines Produktes ist, die in einen von der 3D-Verpackungsanlage produzierten Karton passen würden oder wie hoch der Verbrauch an Wellpappe bei bestimmten Produkten oder Bestellungen ist.&#x20;

{% hint style="info" %}
Die Produktdaten für die Berechnung der Kartonage basiert auf den Angaben in Shopify, die du bei [Varianten Metafelder](/shopify/produkt-varianten-metafelder) angegeben hast.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/BvhzQm86yBUh632eAO0D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Mehr hier zu findest du unter [Kartonrechner.](/packstack-connect/publish-your-docs-1/kartonrechner)
{% endhint %}

### **5. Auszählaufträge** <a href="#s3hgko6jfkyk" id="s3hgko6jfkyk"></a>

{% hint style="danger" %}
Auszählaufträge sind ein **kostenpflichtiger Service** von Packstack, der sich aus einem pauschalen Preis und einem variablen Stückpreis zusammensetzt. Je höher die ausgezählte Anzahl, desto höher der variable Stückpreis.
{% endhint %}

So kommst du dahin:&#x20;

Home ➡️ Versand ➡️ Lagerkennzahlen ➡️ Fernglas Icon oben rechts

***

<figure><img src="/files/zulU614guIr5ZZxrGlg7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mit einem Auszählauftrag hast du die Möglichkeit, eine Inventur für einen bestimmten Artikel durchzuführen. Mögliche Anwendungsfälle sind beispielsweise:

* Auslistungen
* Beseitigungen von Differenzen im Bestand
* permanente Inventuren
* etc.

{% hint style="info" %}
Mehr dazu kannst du unter [Auszählaufträge](/packstack-connect/publish-your-docs-1/auszahlauftrage) nachlesen.
{% endhint %}


# Konfektionierung

So kommst du dahin:

Home ➡️ Lager ➡️ Konfektionierung

***

![](/files/V69nmpgXRmMSO5WgmUIE)

Um einen Konfektionierauftrag zu erstellen, gibst du das Basisprodukt und die Anzahl der Produkte pro Zielprodukt an.

<div align="left"><img src="/files/Im3KI25NWnIvZLlgoOzS" alt=""></div>

{% hint style="danger" %}
NICHT die gesamte Menge, die man für den Auftrag benötigt, angeben.
{% endhint %}

Das Bemerkungsfeld, in dem beschrieben werden kann, was genau passieren soll, ist für unsere Mitarbeiter im Lager.

{% hint style="warning" %}
Hier muss alles von dir beschrieben werden, was über das einfache Zusammenlegen der Produkte hinausgeht, also insbesondere Flyer, etc.

Andernfalls wird der Auftrag möglicherweise nicht korrekt ausgeführt. Diese besonderen Anliegen **müssen** zwingend in diesem Textfeld angegeben werden, da wir nur so bei jeder Bestellung dieses Konfektionierauftrages dein Anliegen sehen können.
{% endhint %}

Du kannst auch Teilmengen von Produkten angeben. Hier wird Smart vom Bestand abgebucht. Bei Resten wird aufgerundet und dieser Rest ist dann "weg", da das Produkt angebrochen ist und so nicht mehr für den Versand verwendet werden kann.

Um ein oder weitere Produkte zum Bundle hinzuzufügen, muss man auf das + klicken.

{% hint style="info" %}
Für einen Konfektionierauftrag braucht man mindestens 2 verschiedene Produkte. Es kann aber auch nur 1 Produkt angegeben werden, wenn z.B. von einem Karton in die Einzelprodukte konfektioniert werden soll.
{% endhint %}

![](/files/e1sTzeOyNbK57t5lVLz5)

{% hint style="warning" %}
Basisartikel: Bei der Anzahl des Produktes ist gemeint, wie oft das Produkt in dem Bundle vorkommen soll, NICHT die Gesamtmenge!

Bsp: Du möchtest 100 Bundle mit jeweils 1 Baseball Cap, die Anzahl ist die Anzahl nicht 100, sondern 1, weil es immer 1 Baseball Cap pro Bundle ist.

Zielartikel: Hier ist mit der Anzahl die Gesamtmenge an Bundles gemeint. Also, wie viele Bundles möchte ich insgesamt bauen.
{% endhint %}

Der Zielartikel beschreibt das Bundleprodukt und somit auch die Konfektioniermenge bzw. die gesamte Menge.

Du kannst zwischen drei verschiedenen Konfektionierterminen wählen:

* Wunschtermin: du wählst selber, wann konfektioniert werden soll. Beachte jedoch, dass du nur ab einem bestimmten Datum frei wählen kannst.
* Priorisiert: dein Konfektionierauftrag wird bevorzugt bearbeitet zum vorgegebenen Datum, meistens innerhalb einer Woche. &#x20;
* Express: dein Auftrag wird vor alle anderen gezogen und innerhalb von paar Werktagen abgeschlossen.

{% hint style="danger" %}
Sowohl Prio- als auch Expressbearbeitung **kosten extra.**

**Priorisiert:** +30% Aufschlag

**Express:** +50% Aufschlag
{% endhint %}

Unter "Datei auswählen" kannst du ein eigenes Label hochladen, wenn du zum Beispiel zu Amazon schicken möchtest. Dort benötigst du ein Etikett mit der ASIN und der SKU von Amazon, aber brauchst dafür die GTIN nicht mehr. Ansonsten wird der in Shopify hinterlegte Barcode verwendet. Der Bestand wird dann automatisch aus Shopify abgebucht.

{% hint style="info" %}
Die ideale Größe, welche dein eigenes Label haben sollte, ist 50x25mm
{% endhint %}

### Voraussichtliche Kosten

Die voraussichtlichen Kosten setzen sich folgendermaßen zusammen: Fixpreis + variabler Stückpreis.

{% hint style="info" %}
Je höher die Stückanzahl ist, desto niedriger ist der variable Stückpreis.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/eqz2EdC5nGYA1fzslXh1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### FAQ - Häufig gestellte Fragen zu Konfektionieraufträgen

<details>

<summary>Können bestimmte Konfektionieraufträge vorgezogen/priorisiert werden?</summary>

Nein, es können keine Konfektionieraufräge aufgrund von Dringlichkeit vorgezogen werden. Diese werden nach Erstellung in Packstack Connect nacheinander bearbeitet.

</details>


# Sicherheitslagerbestand

{% hint style="info" %}
**Was ist ein Sicherheitslagerbestand?**

Der Sicherheitslagerbestand ist wie ein "Notgroschen" für deinen Artikel und fungiert als virtuelle Sperre für eine von dir ausgewählte Stückzahl deines Artikels.\
Der Sicherheitslagerbestand ist dafür da, um beispielsweise Differenzen im Bestand auszugleichen, damit keine Bestellung aufgrund von fehlendem Bestand gehalten werden müssen.

**Beispiel:**\
Auf Lager: 100 Stück\
Nicht verfügbar (Sicherheitslagerbestand): 10 Stück\
-> Verfügbar: 90 Stück

Wenn im Versandprozess auffällt, dass doch nur 98 Stück auf Lager sind, so kannst du vom Sicherheitslagerbestand 2 Stück abziehen, um diese für den Verkauf freizugeben und die Differenz im Bestand auszugleichen.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/cCZvkpS0WTlkMvM8UQwh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

In Connect erscheint nun ein grüner Button auf der rechten Seite. Dort kannst du den Sicherheitsbestand deiner Produkte einpflegen.

![](/files/480uGPNqQgZJORYxaexX)

Für jedes Produkt kann ein Sicherheitsbestand eingepflegt werden. Wir empfehlen, dies zu tun, falls eine Differenz im Bestand verzeichnet werden sollte. So wird vermieden, dass mehr verkauft wird als vorhanden ist.

Zum Verwalten deines Sicherheitsbestandes hast du zwei Optionen:

1\. Festlegen

und

2\. Anpassen

Festlegen bedeutet, dass du den absoluten Sicherheitsbestand bestimmst. Sprich bei der Eingabe von 10 ändert sich das Testprodukt – Waltrup von 3 auf 10.

Beim Anpassen ist die von dir eingegebene Zahl relativ zum aktuellen Bestand. Wenn du also beispielsweise eine 2 eingibst, verändert sich der Bestand um 2, also wird aus der 3 eine 5. Je nach der von dir angegebenen Zahl kann sich der Sicherheitsbestand verringern oder vergrößern.

Der Bestand wird nicht physisch geblockt, sondern nur in Gedanken. Dennoch wird der Sicherheitsbestand vom Inventar abgezogen.


# Kartonrechner

So kommst du dahin:

Home ➡️ Lager ➡️ Kartonrechner&#x20;

***

Mit dem Kartonrechner kannst du dir für jedes deiner Produkte anzeigen lassen, wie hoch die Anzahl eines Produktes ist, die in einen von der 3D-Verpackungsanlage produzierten Karton passen würden oder wie hoch der Verbrauch an Wellpappe bei bestimmten Produkten oder Bestellungen ist.&#x20;

{% hint style="info" %}
Die Produktdaten für die Berechnung der Kartonage basiert auf den Angaben in Shopify, die du bei [Varianten Metafelder](/shopify/produkt-varianten-metafelder) angegeben hast.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Nu4A802k1naKsYoMYtnv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Menge pro Karton berechnen

<figure><img src="/files/2vS1E8PNcK2od1PmgcLV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**So funktioniert's:**

1. Klicke in der Lagerkennzahlen-Übersicht auf das Taschenrechner-Icon in der oberen rechten Ecke, um zum Kartonrechner zu gelangen.
2. Wähle in dem Dropdown-Menü das zu berechnende Produkt aus.
3. Mit Klick auf "Karton berechnen" kannst du nun sehen, wie viele Einheiten dieses Produktes in einen von der 3D-Verpackungsanlage produzierten Karton passen würden.&#x20;

#### Wellpappe-Verbrauch berechnen

<div align="left"><figure><img src="/files/2oF8HxylKmIQAjQ37tOO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**So funktioniert's:**

1. Trage die Maße des Produktes oder der Bestellung (Breite, Länge, Höhe) in cm in die entsprechenden Felder ein.&#x20;

{% hint style="info" %}
**Beachte:** Wenn du den Wellpappe-Verbrauch einer Bestellung mit mehreren Produkten brechnen möchtest, müssen die einzelnen Maße vorher zusammengerechnet und eingetragen werden.
{% endhint %}

2. Klicke auf "Karton berechnen", um zu sehen, wie hoch der Verbrauch dieses Produktes bzw. dieser Bestellung voraussichtlich sein wird.&#x20;


# Auszählaufträge

{% hint style="danger" %}
Auszählaufträge sind ein **kostenpflichtiger Service** von Packstack, der sich aus einem pauschalen Preis und einem variablen Stückpreis zusammensetzt. Je höher die ausgezählte Anzahl, desto höher der variable Stückpreis.
{% endhint %}

So kommst du dahin:&#x20;

Home ➡️ Lager ➡️ Auszählaufträge

***

Mit einem Auszählauftrag hast du die Möglichkeit, eine Inventur für einen bestimmten Artikel durchzuführen. Mögliche Anwendungsfälle sind beispielsweise:

* Auslistungen
* Beseitigungen von Differenzen im Bestand
* permanente Inventuren
* etc.

<div align="left"><figure><img src="/files/gwmA7dZNvOShe0MtnWXH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**So funktioniert's:**

1. Klicke in der Lagerkennzahlen-Übersicht auf das Fernglas-Icon in der oberen rechten Ecke, um zu den Auszählaufträgen zu gelangen.
2. Klicke auf das "+", um einen neuen Auszählauftrag anzulegen.
3. Wähle in dem Dropdown-Menü das Produkt aus, das ausgezählt werden soll.
4. Wähle mithilfe der Checkboxen aus, ob der Bestand in Shopify korrigiert, der Sicherheitslagerbestand aufgelöst und/oder der Auftrag in Rechnung gestellt werden soll.
5. Nun kannst du den Auftrag per Klick auf den Button erstellen.

#### Permanente Inventur

Schalte die permanente Inventur ein, um automatisiert eine jährliche Inventur durchführen zu lassen. Die Inventur wird immer zum günstigsten Zeitpunkt ausgeführt, sodass die Auszählung immer so effizient wie möglich durchgeführt wird.

<div align="left"><figure><img src="/files/EDWNU2nFZdzkiqHx9Xu0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


# Entsorgungsaufträge

{% hint style="warning" %}
Dies ist eine **kostenpflichtige** Zusatzleistung, die direkt abgerechnet wird.
{% endhint %}

So kommst du dahin:

Lager ➡️ Entsorgungsaufträge

***

<figure><img src="/files/wCThW0UtJ4TQTMYWHqfO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Du kannst einen Entsorgungsauftrag erstellen, bspw. wenn eine bestimmte MHD Charge entsorgt werden soll. Der Status der Bearbeitung kann hier direkt verfolgt werden und du bekommst direkt Feedback.

**So erstellst du den Auftrag:**

1. Klicke auf das "+"&#x20;
2. Wähle den Artikel aus den du entsorgen möchtest

<figure><img src="/files/L7D8aUvhDPxpsaAOMHHh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Sobald der Auftrag erledigt ist, kannst du einsehen, wie viele Produkte entsorgt worden sind.


# Anlieferungen

So kommst du dahin:

Home ➡️ Lager ➡️ Anlieferungen

***

Hier werden deine Wareneingänge der Rücksendungen angezeigt.

![](/files/YDM48fSNs2q19CSBOiLg)

{% hint style="info" %}
Bei einer Spedition oder per Paket vom Hersteller musst du nichts angeben. Es kommt ganz normal über den Ankündigungsprozess in Shopify. Siehe [Wareneingänge](/shopify/wareneingange)
{% endhint %}

Bei privatem Verschicken oder ohne Paketlabel erfolgt die Ankündigung ebenfalls wie in Shopify. Du kannst dir hier aber ein Label für den Versand erstellen lassen. Dazu klickst du auf das + und trägst einen Absender ein. Danach kannst du das Label herunterladen. Du hast hier die Wahl ein Label zum Ausdrucken und Aufkleben oder einen QR-Code zu generieren, der vom Zusteller gescannt werden kann.

![](/files/nqzvPXW2ILoOTGCN79s7)

{% hint style="warning" %}
Diese Leistung wird über die Monatsrechnung abgerechnet.
{% endhint %}


# Retouren

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Retourenübersicht</strong><br>Hier findest du eine Übersicht, wie du mit eingetroffenen Retouren umgehen kannst.</td></tr><tr><td><strong>Neue Retoure ankündigen</strong><br>Hier befindet sich eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du eine Retoure ankündigst.</td></tr><tr><td><strong>Retourenankündigungen</strong><br>Hier findest du alles was du über angekündigte Retouren wissen musst.</td></tr></tbody></table>


# Retourenübersicht

So kommst du dahin:

Home ➡️ Retouren ➡️ Retourenübersicht

***

### **1. Eingetroffene Rücksendungen** <a href="#eiktfffh157r" id="eiktfffh157r"></a>

<figure><img src="/files/RVYq0zdFq3ca3ZuE5ydp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Auf dieser Seite werden dir alle eingegangenen und von uns erfassten Rücksendungen angezeigt. Folgende Informationen kannst du dir auf dieser Seite ansehen.

**1. ID**

Hier wird dir der Status der Rücksendung angezeigt.

* Blau = Offen
* Gelb = Im erneuten Versand
* Grün = Abgeschlossen

Sobald du auf die drei farbigen Buttons im oberen rechten Bildrand klickst, kannst du nach dem Status der Rücksendung filtern.

Wenn du auf die ID deiner Rücksendung klickst, dann wirst du zum Log weitergeleitet. Hier siehst du, wann die Rücksendung erstellt wurde und welcher Benutzer sich der Rücksendung angenommen hat.

![](/files/0R2uOxzn4cy5QNQbbBmZ)

**2. Kunde**

Hier wird der Name des Kunden angezeigt, von dem die Rücksendung kam.

**3. Bestellnummer**

Hier siehst du die dazugehörige Bestellnummer des Kunden und kommst mit einem Klick darauf zur ursprünglich getätigten Bestellung.

**4. Tracking**

Hier wird der Link zur Sendungsverfolgung bei DHL angezeigt.

**5. Rücksendegrund**

Hier kannst du sehen, warum der Kunde das Paket zurückgeschickt hat.

**6. Kundenwunsch**

Diesen Kundenwunsch, wie bspw. „Erneuter Versand“ oder „Erstattung“ gibt dein Kunde im Self-Service Portal selber an.

**7. Bemerkung**

Generell kannst du hier die vom Team erstellten Bemerkungen einsehen. Per Klick auf „Artikel“ findest du nähere Infos zur Rücksendung, wie:

* Du siehst, welche Artikel in der Rücksendung enthalten sind
* Du siehst, ob die retournierten Artikel eingelagert wurden oder nicht
* Du siehst, welche Artikel ursprünglich in der Rücksendung enthalten waren
* Du siehst den Grund der Rücksendung pro Artikel

In der Spalte "Bemerkung" findest du zusätzlich weitere Gründe, warum ein Artikel noch nicht wieder eingelagert wurde. Diese könnten sein:

* Zur Wiederaufbereitung
  * Das bedeutet, der Artikel ist, sowie er zurückgekommen ist, nicht wieder verkaufsfähig, weil z.B. etwas fehlt, kaputt ist oder andere Mängel bestehen. Wir müssen das Produkt erst wieder in seinen originalen Zustand bringen, bevor es wieder eingelagert werden kann.&#x20;
* ... muss ausgetauscht werden
  * Hier ist es das gleiche Prinzip wie bei der Aufbereitung. Der Artikel muss aussehen wie vorher, damit er eingelagert werden kann.&#x20;

**Unbekannte Retouren zuordnen:**

Solltest du unbekannte Retouren haben, kannst du sie hier zu ordnen. Eine Retoure gilt als unbekannt, sobald wir sie keiner Bestellnummer zuordnen können. Bitte schaue regelmäßig, ob unbekannte Retouren offen sind und ordne sie zu. Ansonsten werden sie nicht bearbeitet.

So geht's:

&#x20;"Zuordnen"-Button ➡️ Bestellnummer eingeben ➡️ vorhandene Artikel eintragen ➡️ speichern

Auf den angehangenen Fotos kannst du die Bestellung und alle erhaltenen Artikel einsehen.

**Fotodokumentation:**

Wenn Beschädigungen oder ähnliche Mängel an den retournierten Produkten erkennbar sind, werden zur Dokumentation Fotos aufgenommen und in der jeweiligen Zeile in der Spalte „Bemerkung“ hochgeladen. Diese Fotos sind ab dem Zeitpunkt des Uploads 90 Tage verfügbar.

![](/files/VfCsD2fUvrHcc5zXOqnS)

**8. Ticket-Nr.**

Dies ist eine interne Referenznummer für dich, die du für dein Ticketsystem nutzen kannst, um weitere Informationen aufzurufen.

**9. Aktion**

Hier werden dir verschiedene Aktionen angezeigt, die du auf die jeweilige Rücksendung anwenden kannst.

1. **Shopify Logo** – Du wirst zur dazugehörigen Shopify Bestellung weitergeleitet (Link zur Shopify Bestellung)
2. **Lieferwagen** – Erneuter Versand (s. unten mehr)
3. **Geldschein** – Erstattung (s. unten mehr)
4. **Haken** – Als abgeschlossen markieren

{% hint style="info" %}
Bei Eintreffen einer Retoure wird diese wie gewohnt von uns bearbeitet.

Der Lagerbestand wird automatisch zurückgeführt, sofern der Artikel wieder eingelagert werden kann. Dies gewährleistet, dass unser Lagerbestand stets aktuell ist, auch wenn Retouren noch nicht durch dich bearbeitet wurden.
{% endhint %}

### **2. Erneuter Versand** <a href="#sntbf9gztb9r" id="sntbf9gztb9r"></a>

Der "Erneute Versand"-Button löst eine Ersatzlieferung des Artikels via einer kostenfreien Shopify-Bestellung aus, bei der du vorher die Möglichkeit hast, die Lieferadresse anzupassen.

![](/files/yNmyJwK2gYi2FbmhIE4x)

{% hint style="warning" %}
Wichtig bei erneuter Versand: Es werden keine anderen Artikel verschickt. Wenn etwas erneut versendet wird, dann ausschließlich die Rücksendung (keine Umtauschfunktion/keine Mengenveränderung). Die Adresse kann selbstverständlich im Bemerkungsfeld verändert werden.
{% endhint %}

Der erneute Versand wird dann erstellt, wenn ein Artikel im Zustellungsprozess retourniert werden musste. Mögliche Szenarien dafür sind:

* DHL hat die Bestellung fälschlicherweise nicht zugestellt und hat das Paket retourniert
* Aufgrund eines Adressfehlers wurde die Bestellung retourniert (hier musst du mögliche zusätzliche Versandkosten mit deinem Kunden individuell absprechen)
* usw.

(Falls ein anderer Artikel verschickt werden soll, müssen [Ersatzlieferungen](/packstack-connect/bestellungen/ersatzlieferungen) erstellt werden.)

### **3. Erstattung**

Damit während einer Erstattung keine versehentliche Lagerbestandsrückbuchung erfolgt, haben wir unsere Erstattungsfunktion automatisch angepasst.

![](/files/73fwRLIPtRUM1PA8elWu)

{% hint style="danger" %}
Bitte beachte, dass Erstattungen in Shopify nur so durchgeführt werden, dass **KEINE** Lagerbestandsrückbuchung erfolgt. Entferne hierzu den Haken bei der Option "Artikel zum Lagerbestand zurückführen". Dies ist wichtig, damit der Lagerbestand nicht doppelt zurückgebucht wird.
{% endhint %}

![](/files/m3aPY7LgwoPPZrAxrSYq)

Wenn du eine Erstattung erstellen möchtest, dann werden dir zunächst folgende Informationen angezeigt.

* Eine Liste der Artikel, die in der Rücksendung enthalten sind (inkl. der Menge)
* Eine Info, ob der Artikel eingelagert wurde oder nicht (im grauen Feld unter dem jeweiligen Artikel)
* Eine Übersicht der wichtigsten Kundeninformationen (auf der rechten Seite)

**So erstellst du eine Erstattung:**

1. In das Textfeld neben dem dazugehörigen Artikel eintragen, wie viele Artikel zurückgekommen sind (das ist wichtig für die automatische Bestandseinbuchung)
2. Entscheiden, ob die Versandkosten erstattet werden sollen (im Textfeld unter den Artikeln den Versandkostenbetrag angeben, der erstattet werden soll)
3. Im linken blauen Dropdown Button auswählen, ob es sich um eine Rücksendung oder eine Kulanzerstattung handelt. Bei Kulanzerstattungen (z.B. bei beschädigter Ware) wird das Produkt nicht in den Warenbestand wieder aufgenommen.
4. Im rechten blauen Dropdown Button auswählen, in welchen Standort die Artikel wieder eingelagert werden sollen (das ist wichtig für die automatische Bestandseinbuchung)
5. Auf „Erstatten“ klicken.
6. Im anschließenden Bestätigungsfenster wird dir ein Erstattungsbetrag von Shopify vorgeschlagen, den du optional anpassen kannst. Danach bestätigst du die Erstattung.

![](/files/c3oi8fSUAAEgU96wt2lG)

**Ausnahmen**

1. Teile der Rücksendung sind beschädigt und ein anderer Teil nicht\
   → 2 Erstattungen auslösen (Eine Kulanzerstattung für den beschädigten Teil und eine Erstattung für die intakte Rücksendung)
2. Intakte Rücksendung, aber der Kunde soll nichts erstattet bekommen\
   → Ganz normales Vorgehen wie gehabt und den vorgeschlagenen Erstattungsbetrag im Bestätigungsfeld auf 0€ setzen.

![](/files/mKt9EOEHUGgp3KhZ50cS)

***

### FAQ - Häufig gestellte Fragen zu Retouren

<details>

<summary>Eine Retoure ist schon lange zugestellt, aber noch nicht im System. Woran kann das liegen?</summary>

Es kann sein, dass deine Retoure nie im Lager angekommen ist, da der Lieferant beim Entladen der Retouren, diese nicht einscannt, um zu schauen, ob alle abgeladen wurden. In der Regel bringt der Lieferant die vergessene Retoure nach ein paar Tagen wieder. Bei dir im System ist sie jedoch die ganze Zeit als zugestellt markiert. Warte in diesem Fall eine Woche, bevor du einen [DHL Dispute](/packstack-connect/disputes/dhl) erstellst. Ein weiterer Grund könnte sein, dass die Sendung als "Unbekannt" gekennzeichnet wurde. So ist sie zwar im System drin, aber nicht mit der Ankündigung verknüpft, da wir diese nicht zuordnen konnten. In diesem Fall werden Fotos gemacht.

</details>

<details>

<summary>Können Retouren im Nachhinein noch bearbeitet werden?</summary>

Nein, das geht nicht. Sobald eine Retoure bearbeitet und abgeschlossen wurde, können keine weiteren Fragen mehr zu der Retoure beantwortet werden.

</details>


# Neue Retoure ankündigen

So kommst du dahin:

Home ➡️ Retouren ➡️ Neue Retoure ankündigen

***

In diesem Menü kannst du Rücksendungen ankündigen.

![](/files/jd8n4ISdXc11FR0FldrQ)

### **1. Kundenticketnummer** <a href="#oh9z4jetsnqy" id="oh9z4jetsnqy"></a>

Die Kundenticketnummer dient später für Dokumentationszwecke, als Referenznummer, damit du die Kommunikation besser nachvollziehen kannst.

{% hint style="info" %}
Diese Angabe ist optional und nur für deine internen Zwecke. Diese sind nicht relevant für Packstack.
{% endhint %}

### **2. Rücksendegrund** <a href="#jm2hx6obj4va" id="jm2hx6obj4va"></a>

Der Rücksendegrund gibt an, warum ein Paket zurückkommt. Entweder erfolgt eine Rücksendung, wenn dein Kunde es zurückschickt oder es liegt eine Unzustellbarkeit vor. Im Fall der Unzustellbarkeit können wir auch im Vorhinein eine Rücksendung ankündigen, weil festgestellt wurde, dass da etwas zurückkommt.

### **3. Kundenwunsch** <a href="#iu7avcoxvool" id="iu7avcoxvool"></a>

Beim Kundenwunsch gibt es 3 Angaben. Die Erstattung, den erneuten Versand und ohne Angabe. Bei der Erstattung verlangt dein Kunde sein Geld zurück. Dies kann der Fall sein, wenn das Produkt beispielsweise zu spät ankam und dein Kunde es nun nicht mehr braucht. Ein erneuter Versand ist meist gewünscht, wenn das Paket nie bei deinem Kunden ankam und einfach wieder zurückgeschickt wurde. Bei fehlenden oder keinen Angaben musst du selbst entscheiden, was passieren soll.

{% hint style="info" %}
Wenn erneuter Versand erwünscht ist, kann man diese Aktion auswählen und sobald das Paket bei uns ankommt, kann es direkt wieder versendet werden. Handelt es sich um ein DHL-Zurück-Retoure muss der Haken unbedingt gesetzt sein, siehe [Bemerkungen](#wrker9oamx26).
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Wenn kein erneuter Versand stattfinden soll, sondern eine Ersatzlieferung, dann wäre ein kurzer Satz, wie “Ersatzlieferung bereits gemacht, nicht erneut verschicken” in der Bemerkung hilfreich. So weiß der Kundensupport, dass es erledigt ist.
{% endhint %}

### **4. Bemerkungen** <a href="#wrker9oamx26" id="wrker9oamx26"></a>

Bemerkungen dienen dir selber als Dokumentationszweck. So hast du im Blick, was zurückkommt und mit welchem Grund.

{% hint style="info" %}
Die angegebenen Gründe werden mit dem Self-Service Portal synchronisiert!
{% endhint %}

Unter dem Bemerkungsfeld gibt es ein Kästchen mit "Bei Annahme des Pakets, dieses sofort erneut an folgende Adresse versenden". Dieses muss angewählt und ausgefüllt werden, damit DHL-Zurück-Retouren sofort wieder versendet werden können.

{% hint style="info" %}
Der erneute Versand wird immer als DHL Paket gebucht!
{% endhint %}

<figure><img src="/files/0E974HUJKU1LlxbSbYmg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Retourenankündigungen

So kommst du dahin:

Home ➡️ Retouren ➡️ Retourenankündigung

***

Auf dieser Seite erhältst du eine Übersicht über alle bereits angekündigten Rücksendungen und von DHL bald zurückkommenden Pakete.&#x20;

<div align="left"><img src="/files/Kgza9qnWMaztbYrvoYyt" alt=""></div>

Man muss eine Rücksendung immer erst erfassen, bevor sie in der Ankündigungsliste auftaucht. Sobald die Rücksendung erfasst wurde, wird die neueste Ankündigung in der Liste immer in der obersten Zeile angezeigt.

**Es gibt verschiedene Wege, um eine Rücksendung anzukündigen:**

1. Du kündigst eine Rücksendung über den Menüpunkt "Neue Retoure ankündigen" an. Mehr dazu in [Neue Retoure ankündigen](/packstack-connect/retouren/neue-retoure-ankundigen).
2. Dein Kunde macht es im Self-Service Portal

Sobald man auf den Artikel Button bei Bemerkungen klickt, öffnet sich ein Fenster. In diesem wird angezeigt, welche Produkte von der Rücksendung betroffen sind, was der Grund für eine Rücksendung ist und zusätzlich eine Bemerkung, wie zum Beispiel mit dem Produkt umgegangen werden soll. Du kannst auch Artikel bezogene Bemerkungen schreiben und so die Handhabung der einzelnen Produkte abgrenzen.

<div align="left"><img src="/files/yFbJCepb7d4YX9YErT4s" alt=""></div>

Über Aktion hat der Kunde verschiedene Möglichkeiten, mit der Rücksendung umzugehen.

* Rücksendeschein (Dokument-Icon) → Hier kannst du den Rücksendeschein einsehen und ausdrucken, falls eine Rücksendung stattfinden soll.
* DHL-Label (Lieferwagen-Icon)→ Wenn du ein DHL-Label drucken möchtest, ist kein Retourenschein mehr nötig.
* Stornieren (Kreuz-Icon) → Stornierung der Rücksendung.


# Carrier-Rücksendungen

So kommst du dahin:

Home ➡️ Retouren ➡️ Carrier-Rücksendungen

***

<div align="left"><img src="/files/j7HFN4a8k3gv0bjhGykD" alt=""></div>

In dieser Tabelle siehst du alle Rücksendungen, die von DHL nicht zugestellt werden konnten und zurück an das Packstack Logistikzentrum geschickt werden.

Wenn die Rücksendungen bei Packstack angekommen sind, kannst du diese unter:&#x20;

Home  ➡️ Retouren  ➡️ [Retourenübersicht](/packstack-connect/retouren/retourenubersicht) einsehen und bearbeiten.


# Rechnungen

In der Kategorie Rechnungen findest du alle wichtigen Erklärungen und Anleitungen zu den Übersichten und Einstellungsmöglichkeiten deiner Rechnungen und Konten.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden></th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Anzeigen</strong><br>Hier werden dir alle Rechnungen angezeigt. Eine Rechnung wird automatisch auf Basis der Shopify-Bestellung erstellt.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/MQdiq0JkPECK1DXQAClb">/pages/MQdiq0JkPECK1DXQAClb</a></td></tr><tr><td><strong>Exportieren</strong><br>Hier erfährst du, wie du die DATEV-Import Ersteinrichtung vornimmst und wie der Import der Rechnungen deiner verschiedenen Zahlungsdienstleister abläuft.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/Hwf9uscUiKKtUCoCmzku">/pages/Hwf9uscUiKKtUCoCmzku</a></td></tr><tr><td><strong>DATEV-Konfiguration</strong><br>Hier erfährst du, wie du deine Konten mit Packstack Connect verknüpfst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/IeIWDJfGxBdvHsmxqyoI">/pages/IeIWDJfGxBdvHsmxqyoI</a></td></tr></tbody></table>


# Anzeigen

So kommst du dahin:

Home ➡️ Rechnungen ➡️ Anzeigen

***

![](/files/Ig0MYpP4JkFgSOhNa8tP)

Auf dieser Seite werden dir alle Rechnungen angezeigt. Eine Rechnung wird automatisch auf Basis der Shopify Bestellung geschrieben, sobald die Bestellung ganzheitlich ausgeführt wurde.

⬇️ Über das Download Symbol in der Spalte “Aktion” kannst du dir die einzelne Rechnung herunterladen.


# Exportieren

So kommst du dahin:

Home ➡️ Rechnungen ➡️ Exportieren

***

### **1. Rechnungen exportieren** <a href="#dxu02qr6g3so" id="dxu02qr6g3so"></a>

Auf dieser Seite hast du die Möglichkeit, mehrere Rechnungen auf einmal herunterzuladen. Folgende Parameter kannst du für deinen Sammel-Export einstellen:

* Das Start- und Enddatum
* Das Dateiformat (PDF-Dateien, DATEV-Export, einfache CSV-Datei)

![Rechnungen\_Exportieren\_Format\_Dropdown.jpg](/files/TffAoozcrNr34xW6jJig)

Um den DATEV-Export auswählen zu können, musst du zunächst die [DATEV-Konfiguration ](/packstack-connect/rechnungen/datev-konfiguration)vornehmen.

{% hint style="info" %}
Du kannst **Rechnungen auf einem Sammeldebitor** im DATEV-Export buchen, anstatt für jede Rechnung einen Debitor zu verwenden.

**PDF-Dateien** erhältst du verzögert per E-Mail, da diese aufgrund der Datenmenge asynchron erstellt werden.
{% endhint %}

### **2. Zahlungsdaten hochladen** <a href="#sntr8ub7fj62" id="sntr8ub7fj62"></a>

Um Zahlungsdaten hochladen zu können, musst du zunächst die entsprechenden Dateien von deinen Zahlungsdienstleistern besorgen. Im Folgenden wird gezeigt, wie du dir die Dateien von **Shopify** und **Paypal** herunterladen kannst.

#### **2.1 Shopify Zahlungen herunterladen** <a href="#iqhfuc939utq" id="iqhfuc939utq"></a>

1. In deinem Shopify Konto zu **Einstellungen → Zahlungen → Auszahlungen anzeigen** navigieren.

<figure><img src="/files/lTA6hxdN2pPQGUQ0uZZk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Auf die gewünschte Auszahlung klicken**

<figure><img src="/files/WqbirJekk5Rzq7x06QsC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Als **einfache CSV-Datei exportieren**

<figure><img src="/files/5isy0qqwGJ5m0UsPUHTu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2.2 Paypal Kontoauszug herunterladen** <a href="#id-1hwh187j17bo" id="id-1hwh187j17bo"></a>

1. In deinem Paypal Konto zu **Aktivitäten → Alle Berichte** navigieren.

<figure><img src="/files/2i4XzsGkjKUrrL98BtRU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Zu **Zahlungen → Kontoauszüge - monatlich und benutzerdefiniert** navigieren.&#x20;

<figure><img src="/files/ZL90xREASonzmeTfw05O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Den gewünschten Kontoauszug / die gewünschten **Kontoauszüge über “Anfordern” als PDF- oder CSV-Datei herunterladen**. Daraufhin wird das jeweilige Dokument heruntergeladen. Das kann eine kurze Zeit dauern.

<figure><img src="/files/8WSfbogYOMUbuE9nziIU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2.3 Zahlungsdaten in Packstack Connect hochladen** <a href="#id-7netmuhaov20" id="id-7netmuhaov20"></a>

1. In Packstack Connect zu **Rechnungen → Exportieren** navigieren.

<figure><img src="/files/2gzNVvrTVPa4uTbhg0Cj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Den **Zahlungsdienstleister auswählen** und die entsprechende **CSV-Datei hochalden**, die du zuvor heruntergeladen hast (wie in 2.1 und 2.2 beschrieben)

<figure><img src="/files/AWkeSBAV6HTRcnxkUXwV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Export starten, indem du auf **Starten** klickst

<figure><img src="/files/fckBqTncJNuIzbA5gw3N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Exportdatei herunterladen, indem du auf **Herunterladen** klickst. Die heruntergeladene ZIP-Datei dann zum Steuerberater geben.

<figure><img src="/files/kQHAsUrX8iawnkO135Fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **3. DATEV-Import Ersteinrichtung (einmalig)** <a href="#id-3wux2q4dkm6" id="id-3wux2q4dkm6"></a>

#### **3.1 Format und Importquelle** <a href="#id-4pybxvtkl3u2" id="id-4pybxvtkl3u2"></a>

1. Im DATEV Konto zu **ASCII Daten importieren → Format und Importquelle** navigieren. Dort die heruntergeladene **Datei aus Packstack Connect hochladen**.

<figure><img src="/files/83I9erPfs1X6MxNGHsBG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Unter Formatauswahl **im Dropdown “Neues Format anlegen”** auswählen.

<figure><img src="/files/zh8NJ7BDnC0k82CPKptA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Es öffnet sich ein Fenster mit der Überschrift **“Format neu anlegen”**. Dort einen **Formatnamen vergeben** (Am besten den Namen deines Unternehmens) und im Feld **“Folgendes Format als Vorlage verwenden”** die Option **“Buchungsstapel”** auswählen. Mit **OK** bestätigen und anschließend auf **Weiter >** klicken.&#x20;

<div align="left"><figure><img src="/files/2SRBt901IhbSUwl0CRLH" alt="" width="259"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **3.2 Einstellungen** <a href="#xzvj11qku9jz" id="xzvj11qku9jz"></a>

Folgende Einstellungen aus dem Screenshot vornehmen. Anschließend auf **Weiter >** klicken.

{% hint style="warning" %}
**Wichtig:**

Die Option **Importdatei enthält Überschriftszeile** darf **nicht** ausgewählt sein, da der Import ansonsten nicht funktioniert.
{% endhint %}

![](/files/RYtyF1yiVD92DNAYhWpg)

#### **3.3. Feldauswahl** <a href="#id-7ndf8brl13y9" id="id-7ndf8brl13y9"></a>

Unter Ausgewählte Felder alle Felder entfernen, die nicht gebraucht werden. Im Screenshot siehst du, welche Felder in welcher Reihenfolge benötigt werden:

* \*\*\*Umsatz (ohne Soll/Haben-Kz)
* \*\*\*Soll/Haben-Kennzeichen
* \*Kontonummer
* \*\*\*Gegenkonto (ohne BU-Schlüssel)
* \*Belegdatum
* Belegfeld 1
* Land
* Buchungstext
* Festschreibung

Anschließend auf **Weiter >** klicken.

![](/files/8VAAqyIZGNHwW1vDhfQr)

#### **3.4 Feldformtierung** <a href="#tv285x781zme" id="tv285x781zme"></a>

Folgende Formatierung sollte für das Belegdatum ausgewählt werden: **TT.MM.JJJJ**

Anschließend auf **Weiter -> klicken.**

![](/files/QjOSGFbKoxnYvpFIGtmK)

#### **3.5 Erweiterte Einstellungen** <a href="#id-1vd2te9ee4im" id="id-1vd2te9ee4im"></a>

**Keine** weiteren Einstellungen vornehmen.

![](/files/j3vahUqjwhj1giSVl73h)

#### **3.6 DATEV-Import verarbeiten** <a href="#id-3067je27e8n9" id="id-3067je27e8n9"></a>

Nun musst du auf **Verarbeiten → Verarbeiten und schließen** klicken. Im Anschluss öffnet sich ein Fenster, in dem du auf + Neuen Buchungsstapel anlegen klickst. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem du den Zeitraum und die Bezeichnung des Buchungsstapels einträgst. Klicke anschließend auf OK.

<figure><img src="/files/ui9ApZ96N1JJJrN7sVL6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Somit ist dein DATEV-Import abgeschlossen.

{% hint style="info" %}
**Muss ich diesen Vorgang für jeden Zahlungsdienstleister wiederholen?**

Ja, den DATEV-Import musst du für jeden Zahlungsdienstleister wiederholen.
{% endhint %}


# - Steuerüberschreibungen


# DATEV-Konfiguration

So kommst du dahin:

Home ➡️ Rechnungen ➡️ DATEV-Konfiguration

***

Auf dieser Seite teilst du dem System die DATEV-Konten inklusive der Kontonummern für die Exportfunktion mit.

### **1. Erlös-Konten Datenbank** <a href="#cag4k96hj46z" id="cag4k96hj46z"></a>

<figure><img src="/files/hbQCQ1VLtE95VFB7rXEY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Für jedes Land bzw. jeden Steuersatz braucht es ein eigenes Konto
* auf + kannst du ein Konto hinzufügen
* Rückfragenkonto: Für den Fall, dass für eine Rechnung kein richtiges Konto ermittelt werden konnte (z.B. weil es nicht hinterlegt ist)\
  → dann wird es als Alternative auf das Rückfragenkonto gebucht

### **2. Anzahlungs-Konten Datenbank** <a href="#hyvh68kdln3p" id="hyvh68kdln3p"></a>

<figure><img src="/files/Y1nudYYdYXrMPvY3dzgP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Für jedes Land bzw. jeden Steuersatz braucht es ein eigenes Konto
* auf + kannst du ein Konto hinzufügen

{% hint style="info" %}

#### **Wofür brauche ich Anzahlungs-Konten?** <a href="#dj5qs8rktssh" id="dj5qs8rktssh"></a>

* Dein Kunde kauft ein Produkt und macht somit erstmal eine Anzahlung (weil er bis zur vollendeten Lieferung noch keine Gegenleistung, in Form des Produktes, erhalten hat)
* Diese Anzahlung darf noch nicht als Erlös gebucht werden
* Erst, wenn die Rechnung erstellt wird, wird die Anzahlung zum Erlös umgebucht
  {% endhint %}

### **3. Zahlungsdienstleister-Konten Datenbank** <a href="#id-90te03c9bte" id="id-90te03c9bte"></a>

<figure><img src="/files/YyiL9h6Wvy5CAXmiVPJ7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Hier findest du eine Übersicht aller Zahlungsdienstleister, die du deinen Kunden bereitstellst
* Wenn du auf den Stift klickst, kannst du entsprechende Konten für die Zahlungsdienstleister hinzufügen

![](/files/I7j4KLXrV7f5xEkB9rVE)

Für jeden Dienstleister werden folgende Konten benötigt:

* Bank-Kontonummer
* Rückfragen-Kontonummer
* Gebühren-Kontonummer
* Reserven-Kontonummer


# Services & Integrationen

In der Kategorie Services & Integrationen werden dir unsere kostenpflichtigen Extras erklärt.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden></th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Bundles</strong><br>Hier erfährst du, wie du Bundles in Packstack Connect erstellen kannst.</td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td><strong>Extras</strong><br>Hier wird erklärt, wie du ein Extra korrekt einer Bestellung hinzufügst.</td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td><strong>Trackingseite</strong><br>Hier werden dir alle Features der Trackingseite erklärt und wie du diese in deinen Shopify-Shop einbauen kannst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/y0TpseyNw7SSTudnITqK">/pages/y0TpseyNw7SSTudnITqK</a></td></tr><tr><td><strong>Self Service Portal</strong><br>Hier werden dir alle Features des Self Service Portals erklärt und wie du diese in deinen Shopify-Shop integrieren kannst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/Stwycyro9ET7EF2FGcaO">/pages/Stwycyro9ET7EF2FGcaO</a></td></tr></tbody></table>


# Bundles

So kommst du dahin:

Home ➡️ Services & Integrationen ➡️ Bundles

***

{% hint style="warning" %}
Auf der Seite [Bundleprodukte](/shopify/bundleprodukte) sind bereits zwei Möglichkeiten aufgezeigt, wie ein Bundle über Shopify erstellt werden kann.

Wir bieten dir mit dieser Funktion eine interne Alternative für den Fall, dass du die beiden anderen Möglichkeiten nicht nutzen kannst oder möchtest.
{% endhint %}

![](/files/kjxilHxFNcO6BnMAzjxr)

**So funktioniert die Erstellung eines Bundles in Packstack Connect:**

1. Erstelle ein neues Produkt mit einer eigenen SKU in Shopify (dieses Produkt ist das Bundleprodukt / der Zielartikel). Wie das funktioniert, kannst du unter [Produkt anlegen](/shopify/produkt-anlegen) und [Produkt - Inventar](/shopify/produkt-inventar) (SKU vergeben) nachschauen.
2. Drücke auf das +, um ein neues Bundle zu erstellen (s. oberer Screenshot)
3. Im neuen Fenster wählst du nun alle Produkte aus, aus denen das Bundle bestehen soll. Wähle dafür jeweils das Produkt im Dropdown aus und füge es durch Klick auf das + dem Bundle hinzu.
4. Wähle nun den Zielartikel aus (das zuvor in Shopify erstellte Produkt)
5. Klicke abschließend auf „Bundle erstellen“

<div align="left"><img src="/files/Fb6IYQHOuQxrmJhFYauu" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
Wird der Zielartikel bzw. die SKU bestellt, werden automatisch die hier konfigurierten Basisartikel versendet.
{% endhint %}

![](/files/2cazf4gga2p3mJH0BiUb)

Die Inventarsynchronisierung ist für Produktbundles, die in Packstack Connect als eigenes Produkt angelegt werden und verläuft automatisch. Das Programm berechnet, wie viele Bundles man aus dem aktuellen Bestand bauen könnte. Dieser Bestand wird von den Basisprodukten, welche im Bundle enthalten sind, abgezogen.

{% hint style="info" %}
Beispiel:

Das Bundle besteht aus Produkt A und Produkt B. Produkt A ist 100 Mal vorhanden und Produkt B 200 Mal. Das heißt, das Bundle kannst du 100 Mal verkaufen, da danach das Produkt A leer ist.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Diese Funktion geht nur mit einer gewissen Limitierung!!! Es kann sein, dass eine gewisse Differenz im Bestand besteht.

**Empfehlung von Packstack:** Diese Funktion nur nutzen, wenn man weiß, was sie bedeutet und sich der Sondergeschichten bewusst ist. Sobald Sonderthemen ins Spiel kommen wird es kompliziert. Unsere Empfehlung ist, weiterhin die Bundles App zu nutzen. Mehr Infos zu [Bundleprodukte](/shopify/bundleprodukte) und der App.
{% endhint %}

![](/files/1OU7ruBKHspXclSbaKaO)


# Extras

So kommst du dahin:

Home ➡️ Services & Integrationen ➡️ Extras

***

{% hint style="danger" %}
**Wichtig:** Lies hier nach, was du bei der Anlieferung der Extras ins Logistikzentrum beachten solltest

[Extra Anlieferung](/best-practices/extra-anlieferung)
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Muss ein Strichcode auf deinen Paketbeileger gedruckt werden oder nicht?

Lies hier nach, was du bei der Erstellung/dem Druck deiner Paketbeileger beachten solltest [Paketbeileger Erstellung](/best-practices/paketbeileger-erstellung)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/AsvF2ve4TUxUhVGiypsN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Damit Packstack dein Extra (Paketbeileger oder eigene Kartonage) verwenden kann, muss dieses zunächst als internes Produkt bei Shopify angelegt und im Anschluss in Packstack Connect verknüpft werden.

Dadurch, dass das Extra als Produkt in Shopify angelegt wird, entsteht ein entscheidender Vorteil: Der Bestand kann getrackt werden, wie bei deinen normalen Produkten.

{% hint style="info" %}
Der Bestand bei Extra-Produkten kann nicht 100% genau getrackt werden. Er gibt jedoch einen guten Eindruck vom aktuellen Bestand und gibt dir ein Gefühl, wann es Zeit ist zum nachbestellen.

Unser Tipp: Wenn nur noch wenige Extras auf Lager sind, solltest du einmal im Quartal den Bestand in Absprache glatt ziehen.

Bei Kartonagen gilt genau das gleiche Prinzip.
{% endhint %}

### **1. Das Extra in Shopify anlegen** <a href="#id-888gkz5i151x" id="id-888gkz5i151x"></a>

So kommst du dahin:

Produkt ➡️ Produkt hinzufügen

***

Für die Erstellung des Extras musst du drei Dinge erledigen:

* Eine Artikelnummer (SKU) vergeben
* Einen gültigen Barcode vergeben
* Die Vertriebskanäle verwalten

**Artikelnummer und Barcode vergeben:**

Auf der Seite [Inventar](/shopify/produkt-inventar) kannst du nachlesen, wie du eine Artikelnummer und einen gültigen Barcode vergibst.

<div align="left"><img src="/files/kAwzXQPXtgy5Src7y7PD" alt="" width="322"></div>

**Die Vertriebskanäle verwalten:**

Damit dein Extra nicht zum Verkauf in deinem Onlineshop auftaucht, musst du die Vertriebskanäle verwalten.

Klicke auf die 3 Punkte neben „Veröffentlichung“ und entferne die Häkchen bei allen Vertriebskanälen. Somit taucht dein Extra nur intern auf.

<figure><img src="/files/GKbbCAPVGWVQo99Icfke" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Anschließend speicherst du das Produkt und somit ist dein Extra als Produkt in deinem Shopify angelegt.

### **2. Das Extra in Packstack Connect verknüpfen und anlegen** <a href="#ik49q9z8bm8d" id="ik49q9z8bm8d"></a>

So kommst du dahin:

Home ➡️ Versand ➡️ Extras

***

{% hint style="danger" %}
Es müssen alle nachfolgenden Bedingungen, wenn es nicht anders da steht, erfüllt werden damit das Extra angezeigt wird!
{% endhint %}

#### **2.1 Übersicht** <a href="#tivxs08xzg4" id="tivxs08xzg4"></a>

<figure><img src="/files/NbwOV1Q7d2tGYehOQ9dQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Diese Ansicht zeigt alle aktuellen Extras an.

* **ID**: Die Nummer des Extras
* **Bezeichnung**: Der Name, der von dir vergeben wurde
* **Extra**: Der Name, der von dir für die Packstack Mitarbeiter vergeben wurde
* **Aktion**:
  * **Min. Best.**: Die Mindestbestellmenge
  * **Max. Best.**: Die Maximale Bestellmenge
  * **Stift**: Extra bearbeiten
  * **Schloss**: Extra für zukünftige Bestellungen sperren
  * **Radierer**: Extra sofort aus allen offenen Bestellungen entfernen. Ab dem Zeitpunkt wird das Extra unseren Mitarbeitern nicht mehr angezeigt.
  * **Kreuz**: Extra löschen

#### **2.2 Extra anlegen/editieren** <a href="#id-3se5h4am4slx" id="id-3se5h4am4slx"></a>

Über das + kannst du ein neues Extra anlegen.

Über den Stift in der Tabellenspalte des Extras kannst du das Extra editieren.

**2.2.1 Bezeichnung und Name vergeben + Produkt verknüpfen**

<figure><img src="/files/YS46uh1kQ8FyTPwRS89V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

In diesen Feldern benennst und verknüpfst du das Extra:

* **Bezeichnung der Regel**: Ein eindeutiger Name für das Extra, damit du sie leicht erkennen kannst.
* **Name des Extras für Packstack**: Wie das Extra für das Personal in Packstack Connect angezeigt wird. Wichtig ist hier eine eindeutige und möglichst kurze Bezeichnung.
* **Verknüpfung**: Das gerade erstellte Produkt aus Shopify auswählen.
* **Barcode-Scan erforderlich?**: Sofern du auf deinem Extra einen Barcode drauf gedruckt hast, kannst du diesen Haken setzen und der Barcode wird gescannt. Sollte kein extra Barcode auf deinem Extra vorhanden sein, ist dieser Haken nicht nötig.

**2.2.2 Länder & Tagauswahl**

<figure><img src="/files/vFaH8V3n9g8ezhVNufY7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hier bestimmst du, ob das Extra nur für bestimmte Länder oder bei bestimmten Tags hinzugefügt werden soll. Eine Übersicht der Tags findest du hier:[ Tags](/best-practices/tags)

{% hint style="info" %}
Du kannst nur Länder auswählen in die du schonmal verschickt hast. Sobald du in ein neues Land verschickst wird dies nicht automatisch angehakt. Das Extra wird nur für diese Bestellungen angezeigt, wenn du das neue Land nachträglich hinzufügst.&#x20;

Bsp.: Dir wird nur DE angezeigt, weil du nur in DE versendest. Sobald du aber auch nach AT versendest, ist dieses Land NICHT automatisch mit angehakt. Das Extra wird also nicht bei AT Bestellungen angezeigt, außer du fügst es nachträglich hinzu!
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**Wichtig:** Die Tags dürfen keine Leerzeichen enthalten
{% endhint %}

**2.2.3 Aktuelle Bestellung**

<figure><img src="/files/VbkXTTSyMepNn91l29rk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Diese Felder auszufüllen ist keine Pflicht und kann optional geschehen.
{% endhint %}

Hier definierst du, welche Produkte in der aktuellen Bestellung enthalten sein müssen, damit das Extra beigelegt wird.

Es gibt zwei Verknüpfungsarten:

* **UND-Verknüpfung**: Produkt X **UND** Produkt Y müssen enthalten sein
* **ODER-Verknüpfung**: Produkt X **ODER** Produkt Y müssen enthalten ein

**2.2.4 Bestellhistorie**

<figure><img src="/files/ubojbW9L3e6CcfpnUUbf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Es ist Pflicht diese Felder auszufüllen!
{% endhint %}

Bestimme, ab welcher Bestellung dein Kunde das Extra erhalten soll.

Wähle z.B. von 3 bis 5, um das Extra ab der 3. bis einschließlich der 5. Bestellung hinzuzufügen.

Wenn es egal ist, dann gib Von: 1 und bis: 1000 ein.

**2.2.5 Bestellwert**

<figure><img src="/files/DqukEnRCRsvo3qYdYs61" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Es ist Pflicht diese Felder auszufüllen! Wenn diese leer bleiben tritt ein Fehler beim Speichern auf.
{% endhint %}

Bestimme, ab welchem Bestellwert dein Kunde das Extra erhalten soll.

Wähle z.B. von 30€ bis 100€, um das Extra ab einem Bestellwert von 30€ bis zu einem Bestellwert von 100€ der Bestellung hinzuzufügen (Das macht Sinn, wenn du bspw. ab einem Bestellwert von 100€ ein anderes Extra hinzufügen möchtest).

Wenn es egal ist, dann gib Von: 1 und bis: 1000 ein.

**2.2.6 Alle vorherigen Bestellungen**

<figure><img src="/files/ANWb0dh7ljIL7PVxsPJ8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hier definierst du, welche Produkte in einer vorherigen Bestellung bereits enthalten sein konnten, damit das Extra beigelegt wird.

Es gibt zwei Verknüpfungsarten:

* **UND-Verknüpfung**: Produkt X **UND** Produkt Y müssen enthalten sein
* **ODER-Verknüpfung**: Produkt X **ODER** Produkt Y müssen enthalten ein

### Kartondruck

<figure><img src="/files/1EVazGhg3DN5W5MyptqB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Um deinen Karton an deine CI anzupassen, kannst du hier Druckdateien hochladen und deine Kartonage mit saisonalen Grafiken oder deinem Logo branden.

{% hint style="info" %}
Mehr Informationen dazu und was du beachten musst findest du hier: [Außenbedruckung](/3d-verpackungsanlage/aussenbedruckung)
{% endhint %}


# Trackingseite

{% hint style="danger" %}
Dies ist ein zusätzliches Feature und muss explizit dazu gebucht werden. Sofern dies nicht geschehen ist, kannst du diese Funktionen nicht nutzen!
{% endhint %}

### **1. Sendungsverfolgung** <a href="#f6zr5ttdwyyb" id="f6zr5ttdwyyb"></a>

**Die Sicht deiner Kunden:**

<figure><img src="/files/EWEZsBr52gQCXQMuBJNF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Die Sendungsverfolgung ist eines von zwei Features der Trackingseite und dient deinen Kunden der genaueren Verfolgung ihrer Sendung - wie sie es von DHL kennen.

Du kannst sie individuell anpassen und deine CI und eigene Texte in das Design der Trackingseite einfließen lassen.

Über den Button „Trackingseite anzeigen“ in der oberen rechten Ecke kannst du dir eine Vorschau deiner Trackingseite anzeigen lassen.

***

So kommst du dahin:

Home ➡️ Services & Integrationen ➡️ Trackingseite

***

**1.1 Look & Feel**

* **Allgemein:** HTML-Name
* **Logo:** Maße des Logos
* **Farben**
* **Panel:** Transparenz der Fläche

![](/files/5gEo98vf5mAbMw02HbPu)

***

**1.2 Uploads**

<figure><img src="/files/IqSJ16ppewWykS5Kcbzu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Logo Upload**

* PNG-Format

**Hintergrund Upload**

* JPG-Format
* Empfohlen: min. 1920 x 1080px
* Empfohlen: max. 7680px x 4320px

**Frontbild-Upload**

* Empfohlene Optimalgröße: 509 x 581px

***

**1.3 Übersetzungen**

In diesem Block können mögliche Übersetzungen für ausländische Kunden vorgenommen werden.

Über die Drop-Down Auswahl kann das zu bearbeitende Land ausgewählt werden.

Im Anschluss muss die unten stehende Vorlage in das Feld „Eigene Übersetzung“ kopiert werden. Die Sätze und Wörter, die in Anführungszeichen stehen, können nun eigens angepasst und übersetzt werden. Hier noch einmal der Ablauf, Schritt für Schritt:

1. Über die Drop-Down Auswahl das Land auswählen, das bearbeitet werden soll.
2. Die Vorlage in das Feld „Eigene Übersetzung“ einsetzen und Wörter, die in Anführungszeichen stehen, bearbeiten.

![](/files/YPKkIrAk9kb00qsyb4fb)

{% hint style="warning" %}
Bitte ausschließlich die Sätze und Wörter in Anführungszeichen bearbeiten, nicht das restliche Liquid, da sich sonst die Formatierung ändern könnte.
{% endhint %}

![](/files/SP6KquiyKoJ7QjpGqPOp)

{% hint style="info" %}
Auf Kundenwunsch können auch weitere Sprachen hinzugefügt werden.
{% endhint %}

### **2. Packstack Predict Widget** <a href="#qxspemjm0lsv" id="qxspemjm0lsv"></a>

**Die Sicht deiner Kunden:**

<figure><img src="/files/veOAttbcd6L4u2mhfkw4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Packstack Predict ist eine eigene Software, welche die Versandzeit berechnet und in den Shopify Checkout oder auf die Produktseite/Warenkorbseite integriert werden kann.

Hierzu musst du das Code-Snippet im Packstack Predict Widget Feld kopieren (s. Screenshot) und an der richtigen Stelle in deinem Shopify Store einbauen. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:

* In den Liquid des Shopify Themes einbauen
* Einen individuellen HTML-Code oder Liquid Block in das Theme einbauen

Wenn du das Design dieses Widgets anpassen möchtest, dann kannst du das Code-Snippet an den entsprechenden Stellen bearbeiten.

![](/files/5uy9cS2Ffs7KWQfEph28)

Wenn dieses Feature gewünscht ist, dann wird ein Domain-Name benötigt. Dieser ist frei wählbar und kann bspw.[ tracking.deinedomain.de](http://tracking.deinedomain.de/) lauten.

Außerdem brauchst du noch:

* einen DNS Eintrag, dies sollte im OnBoarding Call schon passiert sein
* Falls nicht, verweise mit einem CNAME von deiner Wunschdomain auf **shops.packstack.de**

{% hint style="info" %}
Canonical Name oder auch CNAME ist eine Art DNS-Eintrag. Mit CNAME-Einträgen werden Subdomains der Domain zugeordnet, die den Inhalt managen.
{% endhint %}


# Self Service Portal

{% hint style="danger" %}
Dies ist ein zusätzliches Feature und muss explizit dazu gebucht werden. Sofern dies nicht geschehen ist, kannst du diese Funktionen nicht nutzen!
{% endhint %}

### **1. Die Funktionen für deine Kunden** <a href="#m827lvv4mkra" id="m827lvv4mkra"></a>

Das Self-Service Portal ist für deine Kunden. Diese können sich in deinem Shopify-Store ein **Kundenkonto** einrichten und haben dann, wie bei Amazon, verschiedene weitere Funktionen.

#### **Die Sicht deiner Kunden:** <a href="#swn8eflx1vmw" id="swn8eflx1vmw"></a>

<figure><img src="/files/IInOqlvMJ4Ugl6Imi7mc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**1.1 Stornierung/Widerruf**

Wenn der Kunde sich dazu entschieden hat, ein Produkt doch nicht zu kaufen, hat er die Möglichkeit, seine Bestellung über das Self-Service Portal zu stornieren.&#x20;

Gleichzeitig dient dieser Button auch als Widerrufsfunktion. Für Online-Verträge zwischen Unternehmen und Verbraucher:innen besteht ein Widerrufsrecht. Dieser Button soll laut Verbraucherzentrale den Widerruf vereinfachen und ist Pflicht für alle Onlineshops, die über ihre eigene Website oder auch Marktplätze wie Amazon verkaufen.

Quelle: <https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/widerrufsbutton-ab-juni-2026-onlinevertraege-einfacher-widerrufen-118449>&#x20;

{% hint style="warning" %}
Das geht jedoch nur, bevor das Paket versendet wird! Sobald es das Packstack Logistikzentrum verlassen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
{% endhint %}

**1.2 Retourenmanagement**

Beim Kunden kommt seine Bestellung an, jedoch möchte er diese aus unterschiedlichen Gründen wieder zurückschicken. Der Retourenmanager macht das möglich. Der Kunde kann auswählen, welches Produkt er zurückschicken möchte und warum. Daraufhin wird ein Retourenschein generiert, der ausgedruckt und in den Karton zum Zurückschicken gelegt werden muss. Auf diesem Retourenschein ist ein Barcode enthalten. Dieser ist für Packstack wichtig, damit im Logistikzentrum die Retouren bearbeitet werden können. Beim Scannen des Barcodes erhält unser Mitarbeiter nun alle Informationen über die Retoure, bspw. von wem und woher sie kommt oder auch warum sie zurückgeschickt wurde.

Alternativ kann auch ein DHL-Rücksendelabel bereitgestellt werden, dieses erhalten deine Kunden statt des Rücksendescheins. Das Label erfüllt den gleichen Zweck wie der Rücksendeschein und wird zusätzlich von DHL für den Transport der Retoure verwendet, deshalb muss es von außen auf das Paket geklebt werden.

Auf der bereitgestellten PDF-Datei ist außerdem ein QR-Code enthalten, mit dem dein Kunde sich das Label von DHL an jeder Packstation, Postfiliale oder direkt beim Zusteller ausdrucken lassen kann. Dein Packstack-Ansprechpartner kann diese Funktion für verschiedene Länder für dich freischalten.

{% hint style="warning" %}
Die Informationen, die bei der Retoure angegeben werden, können sehr hilfreich für dich sein, um deine Produkte zu verbessern, aus deinen Fehlern zu lernen und dein Unternehmen wachsen zu lassen!
{% endhint %}

**1.3 Adressenbearbeitung**

Wir bei Packstack arbeiten mit einer selbst entwickelten Software bei der Bearbeitung deiner Bestellungen. Dabei werden die Produkte der Bestellung geprüft, gescannt und sobald alles seine Richtigkeit hat, wird das Versandlabel gedruckt. Bei bspw. fehlenden Hausnummern kann das Label nicht gedruckt werden. Da kommt das Self-Service Portal ins Spiel. Packstack sendet, sofern das abgesprochen wurde, automatisch eine E-Mail an deinen Kunden. Dieser kann nun in dem Portal seine Hausnummer eintragen und die Bestellung wird wieder im System angezeigt - bereit zum Verpacken!

Alternativ hat der Kunde vor dem Versand jederzeit die Möglichkeit, seine angegebene Lieferadresse zu ändern.

{% hint style="info" %}
Dies muss vor dem Versand passieren, ansonsten wird die Bestellung gar nicht erst verpackt und versendet.
{% endhint %}

**1.4 Ist diese Dienstleistung gewünscht?**

Wenn du dieses Self-Service Portal dazubuchen möchtest, dann wird wieder ein Domain-Name benötigt. Dieser ist wieder frei wählbar und kann bspw.[ selfservice.deinedomain.de](http://selfservice.deinedomain.de/) sein.

Außerdem brauchst du noch:

* einen DNS Eintrag, dies sollte im OnBoarding Call schon passiert sein
* Falls nicht, verweise mit einem CNAME von deiner Wunschdomain auf **shops.packstack.de**

{% hint style="info" %}
Canonical Name oder auch CNAME ist eine Art DNS-Eintrag. Mit CNAME-Einträgen werden Subdomains der Domain zugeordnet, die den Inhalt managen.
{% endhint %}

### **2. Anpassung des Self-Service Portals** <a href="#m1w72dhjsvew" id="m1w72dhjsvew"></a>

So kommst du dahin:

Home ➡️ Services & Integrationen ➡️ Self Service Portal

***

| <p><strong>2.1 Look & Feel</strong></p><ul><li><strong>Allgemein:</strong> HTML-Name</li><li><strong>Logo:</strong> Maße des Logos</li><li><strong>Farben</strong></li><li><strong>Panel:</strong> Transparenz der Fläche</li></ul> | <img src="/files/9fE4jbDJ0bdKff7o1lfE" alt="Packstack-Connect---SelfServicePortal_LookFeel.jpg" data-size="original"> |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

**2.2 Konfiguration**

<figure><img src="/files/zD6zX6Ph8I1dTgiDCFxG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| <p>DHL-Retourenlabel oder Retourenbeileger?</p><p><strong>Unsere Empfehlung:</strong> DHL-Retourenlabel</p><ul><li>kostenlose Retoure für deine Kunden</li><li>Kunde kann ohne Drucker retournieren</li><li>Kunde muss lediglich QR-Code in der DHL-Filiale vorzeigen</li></ul><p><mark style="background-color:blue;">Die Option „DHL-Retourenlabel“ ist mit Kosten für dich verbunden und wird am Ende des Monats automatisch mit abgerechnet.</mark></p> | <p>In diesem Feld kannst du einstellen, wie viele Tage dein Kunde ab Bestelldatum Zeit hat, um eine Retoure zu erstellen.</p><p>Nach Ablauf dieser Frist hat dein Kunde im Self-Service Portal nicht mehr die Möglichkeit eigens eine Retoure zu erstellen.</p><p>Eine Retoure ist nach Ablauf der Frist nur noch durch den Kundenservice möglich.</p> |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |

**2.3 Uploads**

<figure><img src="/files/IqSJ16ppewWykS5Kcbzu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Logo Upload**

* PNG-Format

**Hintergrund Upload**

* JPG-Format
* Empfohlen: min. 1920 x 1080px
* Empfohlen: max. 7680px x 4320px

**Frontbild-Upload**

* Empfohlene Optimalgröße: 509 x 581px

**2.4 Übersetzungen**

In diesem Block können mögliche Übersetzungen für ausländische Kunden vorgenommen werden.

Über die Drop-Down Auswahl kann das zu bearbeitende Land ausgewählt werden.

Im Anschluss muss die unten stehende Vorlage in das Feld „Eigene Übersetzung“ kopiert werden. Die Sätze und Wörter, die in Anführungszeichen stehen, können nun eigens angepasst und übersetzt werden. Hier noch einmal der Ablauf, Schritt für Schritt:

1. Über die Dropdown-Auswahl das Land auswählen, das bearbeitet werden soll.
2. Die Vorlage in das Feld „Eigene Übersetzung“ kopieren.
3. Die Sätze und Wörter, die in Anführungszeichen stehen, bearbeiten.

<div align="left"><img src="/files/bSmKjoXT0c0xFVoTslzS" alt=""></div>

{% hint style="danger" %}
Bitte ausschließlich die Sätze und Wörter in Anführungszeichen bearbeiten, nicht das restliche Liquid, da sich sonst die Formatierung ändern könnte.
{% endhint %}

Zusätzlich kannst du eigene Übersetzungen hinzufügen:

![](/files/daeRwT3coudvOxxN98LW)

{% hint style="info" %}
Auf Kundenwunsch können auch weitere Sprachen hinzugefügt werden.
{% endhint %}

Außerdem kannst du neue Reason Codes hinzufügen. Du hast die Möglichkeit, zu jedem definierten Hauptgrund einer Rücksendung Untergründe zu programmieren. Diese helfen bspw. einzuordnen, warum ein Artikel kaputtgegangen ist oder wie sehr der Artikel beschädigt ist.

![](/files/PFwqyRV0AmcLZAkOM5kN)

{% hint style="info" %}
Die Untergründe werden unter subreasonCodes angegeben.
{% endhint %}

**2.5 Rücksenderegeln**

Die Rücksenderegeln sind dafür da, wenn du bei bestimmten Gründen die Retoure z. B. nicht erlauben willst, kannst du „deny“ eintragen. Im Fall von „deny“ wir die Retoure abgelehnt. Bei „notify“ läuft die Kommunikation zusätzlich über den Kundensupport. Dieser wird durch eine E-Mail über alle Einstellungen und Eingaben des Kunden informiert und es wird für den Kunden abgelehnt.

![](/files/HEy7tEBmlomyz29P3Mxm)

**2.6 Buttons**

Du kannst auch die Buttons, die im Kundenkonto angezeigt werden, anpassen. Diese Buttons gibt es:

* Bestellung stornieren-Button
* Lieferadresse ändern-Button
* Bestellung retournieren-Button
* Kundenkonto E-Mail ändern-Button
* Rechnung herunterladen-Button

Jeder Button besitzt ein eigenes Snippet. Diese Snippets müssen in die Shopify Theme-Datei (customers/account.liquid) eingefügt werden.

![](/files/Uf9SM8zAa3QG2A7vDMrx)


# Verpackungslizenz

So kommst du dahin:

Home ➡️ Services & Integrationen ➡️ Verpackungslizenz

***

{% hint style="danger" %}
Dies ist ein zusätzliches Feature und muss explizit dazu gebucht werden. Sofern du dies nicht getan hast, kannst du diese Funktionen nicht nutzen!
{% endhint %}

Die Verpackungslizenzierung ist seit 2019 in Deutschland verpflichtend und muss mit einer Gebühr je nach Rohstoffanteil abgerechnet werden. Packstack bietet das automatische Tracking der in Umlauf gebrachten Rohstoffe der Verpackungen an. Dieses Tracking kannst du in deinem Packstack Connect Account jederzeit verfolgen.

Hier kann man sich die Meldung automatisch ziehen, in welchem Zeitraum und Land welche Verpackungsmengen angefallen sind.

<figure><img src="/files/5GHvvNiHZWSoF37g7U4q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}

#### **Voraussetzung:** <a href="#dy3wze8di2xu" id="dy3wze8di2xu"></a>

Damit Packstack diese Daten tracken kann, müssen die Rohstoffanteile der Verpackung für jedes Produkt in den VARIANTE Metafeldern in Shopify angegeben werden. Die Kartonage, die Packstack zum Versenden verwendet wird automatisch, anhand der Daten die wir haben, draufgerechnet.

Lies hierzu zunächst diese Seite, falls du diese Metafelder noch nicht ausgefüllt hast:[ Varianten Metafelder](/shopify/produkt-varianten-metafelder)
{% endhint %}

#### Produkte ohne Verpackungsangaben

<figure><img src="/files/yRNX7rl5DYs40JrLp4z4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hier werden alle Produkte angezeigt, bei denen die Verpackungsangaben fehlen oder unvollständig sind.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Ohne Mengenangaben auf Produktebene werden nicht alle Produkte in die Berechnung mit einbezogen. Dies führt zu einer inkorrekten geringeren Verpackungsmenge!
{% endhint %}

Bitte achte also darauf, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind, um zukünftige Probleme oder Schwierigkeiten zu vermeiden.

Unter Aktion kommst du direkt zum Produkt in Shopify und kannst die Daten anpassen und ergänzen.

### PPWR Pflichtangaben

{% hint style="info" %}
Bei Packstack erfolgt die Produktion der Kartonage über die 3D-Verpackungsanlage. Da wir diese jedoch in deinem Auftrag produzieren, bist du der Verantwortliche zur Kennzeichnung der Verpackung. Folglich müssen deine Daten in der neuen Regelung hinterlegt werden.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/9ze8CHFDz1JZFiFhCQwo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Die Packaging and Packaging Waste Regulation (PPWR) ersetzt die bisherige EU-Verpackungsrichtlinie. Ziel der Verordnung ist es, Verpackungsabfälle zu reduzieren, das Recycling zu fördern und eine umfassende Transparenz entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu schaffen.

{% hint style="danger" %}
Diese Angaben müssen zwingend ausgefüllt werden, ansonsten kann es zu einem Bußgeld kommen.&#x20;
{% endhint %}

Die Kartonage wird mit einem QR-Code bedruckt, der alle erforderlichen Informationen enthält. Damit diese Daten im QR-Code hinterlegt werden können, müssen sie hier vollständig erfasst werden. Beim Scannen des QR-Codes werden anschließend alle verpflichtenden Angaben angezeigt.

<div align="left"><figure><img src="/files/BVl9TPlwMqeEgzj7U4At" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Die erforderlichen Daten müssen vollständig in Packstack Connect hinterlegt werden. Der QR-Code ist im Versandprozess obligatorisch und kostet 0,05 € pro Sendung. Für Kunden mit gebuchtem Kartondruck ist er inklusive.
{% endhint %}

Solltest du deine Produkte mit einem Produktkarton/Umverpackung anliefern, sind diese ebenfalls von dieser Regelung betroffen und müssen mit einem QR-Code gekennzeichnet werden.&#x20;

Diese Kennzeichnung liegt in deiner Verantwortung, allerdings besteht die Möglichkeit, dass wir diese kostenpflichtig für dich übernehmen.&#x20;

{% hint style="info" %}
Mehr Informationen zur neuen PPWR findest du unter [Packaging & Packaging Waste Regulation der EU](/wissensdatenbank/packaging-and-packaging-waste-regulation-der-eu).
{% endhint %}


# Disputes

In der Kategorie Disputes erfährst du, wie du Nachforschungsaufträge für DHL oder das Fulfillment erstellen kannst.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden></th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Fulfillment</strong><br>Hier erfährst du, wie du Nachforschungsaufträge für das Lager erstellen kannst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/qkeaaQ6WqfmNdQd4nNYa">/pages/qkeaaQ6WqfmNdQd4nNYa</a></td></tr><tr><td><strong>DHL</strong><br>Hier erfährst du, wie du Nachforschungsaufträge für DHL erstellen kannst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/ReNjgQrFFvNnHbvu0Twz">/pages/ReNjgQrFFvNnHbvu0Twz</a></td></tr></tbody></table>


# Fulfillment

So kommst du dahin:

Home ➡️ Disputes ➡️ Fulfillment

***

![](/files/Jr1szqzZnNWpWbop47m7)

Auf dieser Seite kannst du einen Nachforschungsauftrag für das Fulfillment erstellen, falls du Fragen oder Bemerkungen zu einer Bestellung hast, beispielsweise:

* Es wurde zu wenig versendet
* Es wurde ein falscher Artikel verschickt.
* etc.

Klicke hierzu einfach auf das + oder auf Dispute eröffnen, um einen neuen Auftrag zu erstellen.

Es taucht nun ein Formular auf. Bitte fülle es aus und schildere uns dort dein Anliegen.

<div align="left"><figure><img src="/files/W8ERPXgTlAbEh7QBEpRi" alt="" width="304"><figcaption></figcaption></figure></div>

Im weiteren Verlauf kümmern wir uns bei Packstack darum, um es schnellstmöglich zu klären.

{% hint style="warning" %}
Wir können deine Anliegen deutlich effizienter bearbeiten, wenn du diese auf der vorliegenden Seite einreichst. Dadurch sind all deine Anliegen an einem Ort gesammelt und so übersichtlich für uns zugänglich, um eine schnellstmögliche Klärung zu erreichen.
{% endhint %}


# DHL

So kommst du dahin:

Home ➡️ Disputes ➡️ DHL

***

![](/files/QXDfv4MWI18EqV2bX145)

Auf dieser Seite kannst du einen Nachforschungsauftrag für DHL erstellen, falls einer deiner Kunden Fragen zu seiner Lieferung hat.

Klicke hierzu einfach auf das +, um einen neuen Auftrag zu erstellen. Im Anschluss landest du auf der Seite „DHL-Dispute erfassen“, auf der du alle wichtigen Informationen einträgst. Im Folgenden zeigen wir dir, wie du das machst.

### **DHL-Dispute erfassen** <a href="#id-48z429t0562b" id="id-48z429t0562b"></a>

<figure><img src="/files/emGqpA2cvjwTpluKvSF4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**1. Sendungsnummer**

Hier musst du die Sendungsnummer der Bestellung eintragen, für die du eine Nachforschung anstellen möchtest.

**2. Ticket-Nr.**

Hier trägst du die Ticket-Nr. ein.

**3. Bemerkung**

Hier kannst du eine optionale Bemerkung/Erläuterung zum Sachverhalt eintragen.

**4. Empfängererklärung oder Online-Unterschrift anfordern (nur wenn du den Grund „Anzweiflung der Zustellung“ auswählst)**

DHL benötigt eine Bestätigung von dir, dass die Bestellung tatsächlich nicht angekommen ist. Eine Vorlage kannst du direkt herunterladen, ausfüllen und anhängen. Du hast außerdem die Möglichkeit eine Online-Unterschrift von deinem Kunden anzufordern. Dieser erhält anschließend eine Mail und wird auf eine Website weitergeleitet. Nachdem er unterschrieben hat, taucht dies in Packstack Connect auf und wird an DHL weitergeleitet.

![](/files/Kbe398ZEMDZkvAKj0ry5)

**5. Grund des Disputes**

Hier kannst du zwischen drei Gründen auswählen:

* Verbleib der Bestellung (wenn du auf die Zustellung wartest)
* Anzweiflung der Zustellung (wenn die Bestellung fälschlicherweise als zugestellt markiert ist)
* Beschädigung (wenn die Bestellung beschädigt zugestellt wurde)

{% hint style="info" %}
Beschädigungen können nicht als Dispute angelegt werden. Der Empfänger muss eine Schadensanzeige in der nächsten Postfiliale mit der kompletten Sendung stellen.
{% endhint %}

![](/files/p3Gm5MHSVx3ZgPanNonY)

**6. Rechnung**

Als Wertnachweis für DHL hängst du hier die Rechnung der Bestellung an. Hier erklären wir dir, wie du eine Rechnung in Packstack Connect herunterladen kannst: [Anzeigen](/packstack-connect/rechnungen/anzeigen)

{% hint style="success" %}
Die von DHL zu erstatteten Beträge werden zum Zeitpunkt der Erstattung durch DHL auf der nächsten Packstack Rechnung gutgeschrieben.
{% endhint %}

***

### FAQ - Häufig gestellte Fragen zu DHL

<details>

<summary>Warum ändert sich der Status der Sendungsverfolgung meiner Bestellung nicht?</summary>

Dass sich der Status der Sendungsverfolgung nicht ändert kann unterschiedliche Gründe haben, die nur DHL nachvollziehen kann. Es könnte beispielsweise sein, dass...

* ... das Paket noch in einem Paketzentrum feststeckt
* ... das Paket beschädigt und vorübergehend aussortiert wurde
* ... die Auslastung bei DHL besonders hoch ist
* ... etc.

Sollte sich nach 5 Tagen der Status nicht geändert haben, dann kannst du einen [DHL Dispute](https://wiki.packstack.de/packstack-connect/disputes/dhl) erstellen.

</details>

<details>

<summary>Meine Bestellung hat seit einiger Zeit den Status "Elektronisch angekündigt". Was bedeutet das?</summary>

Dieser Status sagt grundsätzlich aus, dass wir bei Packstack die Sendungsdaten an DHL übermittelt haben. Das bedeutet, dass das Paket gepackt wurde, wir ein Label erstellt haben und es bereitsteht für die Abholung des DHL-Fahrers. Dieser kommt täglich und holt hunderte Pakete ab, die dann zum DHL-Paketzentrum gebracht werden. Der nächste Scan erfolgt nicht schon bei der Abholung im Lager, sondern erst wieder im DHL-Paketzentrum, wenn das Paket über die Sortieranlage läuft. Das hat den Grund, dass der DHL-Fahrer aus Zeit/Nutzen-Gründen nicht jedes einzelne Paket scannen kann. Daher erfolgt bei der Abholung nur ein stichprobenartiger Scan von fünf Paketen.

Zwischen diesen beiden Scans existiert also eine Lücke auf die wir im Lager keinen Einfluss haben. Dort kann es sein, dass das Paket verloren geht. Es kommt vor, dass DHL aufgrund hoher Auslastung LKWs beim Paketzentrum zwischenparkt und das Abladen der Pakete nach ein paar Tagen fortsetzt. Sollte deine Bestellung aber nach einer Woche noch immer nicht weiterbearbeitet worden sein, dann ist diese sehr wahrscheinlich verloren gegangen.

Darauf haben wir im Lager aber leider keinen Einfluss, weil wir den Grund nicht nachvollziehen können.

Hinweis: Für diese Bestellung kann kein Dispute erstellt werden, weil DHL das Paket offiziell nicht erhalten hat und daher nicht in deren Zuständigkeitsbereich fällt.

</details>

<details>

<summary>Wann lohnt es sich einen DHL Dispute zu erstellen?</summary>

Folgendes solltest du beachten, wenn du eine Nachforschung erstellen möchtest:

* Eine Nachforschung kann offiziell erst erstellt werden, wenn der letzte Status der Sendungsverfolgung 5 Tage her ist. (im Ausland erst nach 10 Tagen)
* Für Warenpost können keine Nachforschungen erstellt werden.
* Bei bereits erfolgter Zustellung muss eine "Anzweiflung der Zustellung" ausgewählt werden inklusive einer Empfängererklärung, die du von deinem Kunden benötigst.
* Bei Beschädigungen können keine Nachforschungen erstellt werden, da das Paket zugestellt wurde und nicht aufgesucht werden muss. Lies [hier](https://wiki.packstack.de/faq/die-haufigsten-fragen#was-kann-mein-kunde-unternehmen-wenn-dieser-ein-beschadigtes-paket-erhalten-hat) nach, was du bei Beschädigung deines Paketes unternehmen kannst.

</details>

<details>

<summary>Was kann mein Kunde unternehmen, wenn dieser ein beschädigtes Produkt erhalten hat?</summary>

Folgendes kann dein Kunde unternehmen, wenn er/sie ein beschädigtes Paket erhalten hat:

* Dein Kunde bringt das Paket zur nächsten Postfiliale und stellt eine Schadensanzeige
* Das Paket wird zum nächsten Paketzentrum gebracht und dort begutachtet
* Anschließend wird das Paket entweder zum Empfänger oder ins Lager geschickt (je nachdem, was der Kunde angegeben hat)

Sollte dein Kunde das Paket bereits entsorgt haben und dann feststellen, dass die Ware beschädigt ist, so kann auch keine Schadensanzeige mehr erstellt werden.

</details>


# Einstellungen

In der Kategorie Einstellungen werden grundlegende Einstellungen und Vorlagen verwaltet. Du erfährst wie du sie bearbeitest und welche Informationen hier bereitgestellt werden.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden></th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>E-Mail-Templates</strong><br>Hier erhältst du eine Übersicht über deine E-Mail-Templates und eine Anleitung, wie du diese bearbeiten kannst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/LAXDO9qThhZwTfbB1Ijw">/pages/LAXDO9qThhZwTfbB1Ijw</a></td></tr><tr><td><strong>PDF-Templates</strong><br>Hier erfährst du, wie du deine Vorlagen (Zollerklärung, Lieferschein, Rücksendescheine, etc.) anpassen kannst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/5Ydmxh2vSAokKX0LNiuS">/pages/5Ydmxh2vSAokKX0LNiuS</a></td></tr><tr><td><strong>Produktdaten</strong><br>Hier erfährst du, welche Informationen du aus der Übersicht in Packstack Connect entnehmen kannst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/LZs2FuR6nDVjAdgzmQ4F">/pages/LZs2FuR6nDVjAdgzmQ4F</a></td></tr><tr><td><strong>Versandprofile</strong><br>Hier erfährst du, wie du Versandprofile erstellen und verwalten kannst.</td><td></td><td></td><td><a href="/pages/oOlDt5yhb3TT2wouYDla">/pages/oOlDt5yhb3TT2wouYDla</a></td></tr></tbody></table>


# E-Mail Templates

So kommst du dahin:

Home ➡️ Einstellungen ➡️ E-Mail Templates

***

### **1. Der Vergleich mit Shopify** <a href="#k14zumlvq5yc" id="k14zumlvq5yc"></a>

| Shopify                                                                                                                                                                   | Packstack Connect                                                                                                                                         |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p>✅ Shopify benachrichtigt, sobald das Paket versendet worden ist</p><p>❌ Danach erhält man keine weiteren Informationen</p><p>❌ Keine große Anpassungsmöglichkeiten</p> | <p>✅ Packstack bietet detaillierte Benachrichtigung</p><p>✅ Mehr Transparenz im Versandprozess</p><p>✅ Du kannst die E-Mail Templates selbst anpassen</p> |

***

So kommt man zu den E-Mail Templates:

Einstellungen ➡️ E-Mail Templates

***

### **2. Länderübergreifende Templates** <a href="#qz08q6gmyuvo" id="qz08q6gmyuvo"></a>

<figure><img src="/files/sQyHI6YxvVgEbj92g1Ui" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Diese Templates geben übergreifend das Layout und das grundlegende Design der länderspezifischen E-Mails vor. Das vermeintlich wichtigste Template ist hierbei das “Basis-Template für Trackingnachrichten”, das das Design der Trackingnachrichten regelt.

In der linken Spalte steht der Name des Templates. In der Spalte rechts daneben findest du eine kurze Beschreibung des Templates.

👁️ Klickst du auf das Auge, dann kannst du dir die Vorschau anzeigen lassen.

✉️ Klickst du auf den Brief, dann kannst du dir eine Test-Mail an deine eigene E-Mail-Adresse senden lassen.

✏️ Klickst du auf den Stift, dann kannst du das Template bearbeiten.

### **3. Länderspezifische Templates** <a href="#a1pqd6g7e9za" id="a1pqd6g7e9za"></a>

<figure><img src="/files/SJPCV2kSp6o4rEprf8aN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Diese Templates sind für jedes Versandland individuell anpassbar. Hier bearbeitest du insbesondere den Text und individuelle Designanpassungen der einzelnen Trackingnachrichten, wie bspw.

* Übersetzungen
* individuelle länderspezifische Versandkonditionen
* Einfügen eines Header-Bildes
* Einfügen von individuellen Grafiken

In der linken Spalte der Template-Übersicht steht der Name des Templates. In der Spalte rechts daneben findest du eine kurze Beschreibung des Templates.

👁️ Klickst du auf das Auge, dann kannst du dir die Vorschau anzeigen lassen.

✉️ Klickst du auf den Brief, dann kannst du dir eine Test-Mail an deine eigene E-Mail-Adresse senden lassen.

✏️ Klickst du auf den Stift, dann kannst du das Template bearbeiten.

{% hint style="info" %}
In der ersten Zeile des Codes siehst du, dass dieses Template eine Erweiterung des Basis-Templates für Trackingnachrichten ist.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/W8dn0sU2ryfoa4QHaVD1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **4. Übersetzungen** <a href="#bl53odiwhzwe" id="bl53odiwhzwe"></a>

<figure><img src="/files/LuRGzvDC7etEQijr0edL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn du in der E-Mail Templates Übersicht etwas nach unten scrollst, dann siehst du das Feld “Übersetzungen”. Hier sind diese Dateien relevant:

* emails.en.yml
* emails.fr.yml
* emails.de.yml

In diesen Dateien kannst du die Übersetzungen der Betreffzeilen der Trackingnachrichten mit Klick auf den Stift anpassen.

![](/files/RHRSZeG5I1kBu1PxJlbY)

{% hint style="danger" %}
Bitte ausschließlich die Sätze und Wörter in Anführungszeichen bearbeiten und nicht den restlichen Code, da sich sonst die Formatierung ändern könnte.
{% endhint %}

### **5. Tracking Mail** <a href="#bl53odiwhzwe" id="bl53odiwhzwe"></a>

<figure><img src="/files/8Yks2hSnhnX62MIYFfv8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hier kannst du einstellen, welche Tracking Benachrichtigungen eingestellt werden sollen. Über die Tracking Mail können deine Kunde darüber benachrichtigt werden, ob die Bearbeitung ihrer Bestellung bereits begonnen hat. Außerdem werden nun die einzelenen Produkte in den Trackingmails angezeigt. Diese Funktion muss vorher von einem Packstack Ansprechpartner freigeschaltet werden.

{% hint style="info" %}
Packstack Trackingnachrichten gehen mehr auf den Endkunden ein und ermöglichen so sowohl mehr Gewissheit beim Endkunden bezüglich seiner Bestellung als auch mehr Individualität durch ein eigenes Design.
{% endhint %}

#### **Verfügbare Variablen in Template-Dateien** <a href="#ls8bem49pw0n" id="ls8bem49pw0n"></a>

Folgende Variablen kannst du in Template-Dateien verwenden. Bitte beachte, dass Variablen innerhalb doppelt geschweifter Klammern geschrieben werden müssen {{ variable }}. Nicht alle Variablen sind in allen Templates verfügbar.

{% hint style="warning" %}
Diese Variablen sind für Leute mit Programmierwissen und sollte nur von diesen genutzt und eingebaut werden. Wenn du dieses Wissen nicht hast, suche dir bitte jemanden der diese Variablen für dich anwenden kann.
{% endhint %}

#### Erinnerung gehaltene Bestellung

* name *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * the name of the receiver from the shipping address
* order\_id *<mark style="color:purple;">int</mark>*
  * An internal unique identifier for the invoice
* order\_number *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * the Shopify order number that the return belongs to.
* order *<mark style="color:purple;">array</mark>*
  * *<mark style="color:purple;">see Array: order</mark>*
* hash *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * A secret hash value to login to the connected Self-Service-Portal

#### Alle Tracking-Nachrichten

* order *<mark style="color:purple;">array</mark>*
  * *<mark style="color:purple;">see Array: order</mark>*
* reference *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * the shipment reference number i.e. the Shopify order number&#x20;
* trackingNr *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * the corresponding tracking number of the shipment &#x20;
* carrier *<mark style="color:purple;">array</mark>*
  * id *<mark style="color:purple;">int</mark>*
    * An internal unique id for the used carrier
  * name *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * The name of the used carrier

#### Rücksendedokumente

* order *<mark style="color:purple;">array</mark>*
  * *<mark style="color:purple;">--> see Array: order</mark>*

#### Rechnungsversand

* order *<mark style="color:purple;">array</mark>*
  * *<mark style="color:purple;">--> see Array: order</mark>*
* invoice *<mark style="color:purple;">array</mark>*&#x20;
  * *<mark style="color:purple;">--> see Array: invoice</mark>*

#### Gehaltene Bestellung

* name *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * the name of the receiver from the shipping address
* order\_number *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * the Shopify order number that the return belongs to.&#x20;
* order\_id *<mark style="color:purple;">int</mark>*
  * An internal unique identifier for the invoice
* order *<mark style="color:purple;">array</mark>*
  * *<mark style="color:purple;">-> see Array: order</mark>*
* hash *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * A secret hash value to login to the connected Self-Service-Portal

#### Rücksendung erhalten

* name *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * the name of the receiver from the shipping address
* order\_number *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * the Shopify order number that the return belongs to.&#x20;

#### Array: invoice

* invoice *<mark style="color:purple;">array</mark>*
  * id *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
    * An internal unique identifier for the invoice
  * invoiceNr *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * the invoice assigned number with prefix and suffix
  * invoiceDate *<mark style="color:purple;">datetime</mark>*
    * the date on which the invoice has been created
  * ref *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * the payment reference number for the transaction
  * paymentGateway *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * the used payment method for the transaction
  * headline *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * A headline indicating that the document is an invoice, voucher or an order confirmation, cancellation with the order number
  * remark *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * An additional remark from the Shopify Order Remark Property
  * name *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address name
  * company *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address company name
  * address *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address address
  * address2 *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address addition
  * city *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address city
  * country *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address country
  * zip *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address zip code
  * totalNetto *<mark style="color:purple;">decimal</mark>*
    * The total invoice amount without VAT
  * totalBrutto *<mark style="color:purple;">decimal</mark>*
    * the total invoice amount including VAT
  * shopifyRefundId *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
    * if the document is a voucher, the associated shopify refund id is included, otherwise null
  * isConfirmation *<mark style="color:purple;">bool</mark>*
    * Whether the document is tax invoice or an order confirmation

#### Array: order

* order *<mark style="color:purple;">array</mark>*
  * shopifyOrderId *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
    * the shopify order identifier for the order
  * checkoutId *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
    * a checkout identifier if the order was created with a checkout (e.g. from the online store sales channel)
  * orderName *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Name of the order in Shopify
  * orderDate *<mark style="color:purple;">datetime</mark>*
    * The date of the order placement
  * name *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer shipping address name
  * companyName *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer shipping address company name
  * address *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer shipping address street
  * address2 *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer shipping address addition
  * housenumber *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer shipping address housenumber
  * city *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer shipping address city
  * plz *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer shipping address zip code
  * country *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer shipping address country
  * email *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer’s email address
  * phone *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer phone number
  * carrier *<mark style="color:purple;">array</mark>*
    * id *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
      * An internal unique id for the used carrier
    * name *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * The name of the used carrier
  * prio *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
    * Whether the order is a priority order (1) or a normal one (0)

{% hint style="info" %}
Bsp.: {{ invoice.ref }}
{% endhint %}


# PDF-Templates

So kommst du dahin:

***

Auf dieser Seite findest du viele verschiedene Vorlagen, unter anderem die Rechnungsvorlagen. Einige Vorlagen sollten angepasst werden, da sie an deine Kunden geschickt werden. Dazu gehören:

* Zollerklärung
* Lieferschein
* Rücksendescheine

![](/files/N0DF7WS49EJPbOazluxe)

In der linken Spalte steht der Name des Templates. In der Spalte rechts daneben siehst du, wann das Template zuletzt bearbeitet wurde.

👁️ Klickst du auf das Auge, dann kannst du dir die Vorschau anzeigen lassen

✏️ Klickst du auf den Stift, dann kannst du das Template bearbeiten.

### **Rechnungstemplates** <a href="#fekzkc4ojjc5" id="fekzkc4ojjc5"></a>

Wenn du eine neue Version deines Rechnungstemplates erzeugen möchtest, klicke auf das + Symbol. Anschließend hast du die Möglichkeit den neuen (oder angepassten) Template-Code hochzuladend bzw. einzugeben. Danach steht das Template revisionssicher bereit. Vergiss nicht, das Template zu aktivieren, in dem du es als aktives Rechnungstemplate auswählst.

<div align="left"><img src="/files/x9DIremJmxIMUI5Jne6M" alt=""></div>

#### **Verfügbare Variablen** <a href="#ls8bem49pw0n" id="ls8bem49pw0n"></a>

Folgende Variablen kannst du in einem Rechnungstemplate verwenden. Bitte beachte, dass Variablen innerhalb doppelt geschweifter Klammern geschrieben werden müssen {{ variable }}

{% hint style="warning" %}
Diese Variablen sind für Leute mit Programmierwissen und sollte nur von diesen genutzt und eingebaut werden. Wenn du dieses Wissen nicht hast, suche dir bitte jemanden der diese Variablen für dich anwenden kann.
{% endhint %}

* invoice
  * id *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
    * An internal unique identifier for the invoice
  * invoiceNr *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * the invoice assigned number with prefix and suffix
  * invoiceDate *<mark style="color:purple;">datetime</mark>*
    * the date on which the invoice has been created
  * ref *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * the payment reference number for the transaction
  * paymentGateway *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * the used payment method for the transaction
  * headline *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * A headline indicating that the document is an invoice, voucher or an order confirmation, cancellation with the order number
  * remark *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * An additional remark from the Shopify Order Remark Property
  * name *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address name
  * company *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address company name
  * address *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address address
  * address2 *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address addition
  * city *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address city
  * country *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address country
  * zip *<mark style="color:purple;">string</mark>*
    * Customer billing address zip code
  * totalNetto *<mark style="color:purple;">decimal</mark>*
    * The total invoice amount without VAT
  * totalBrutto *<mark style="color:purple;">decimal</mark>*
    * the total invoice amount including VAT
  * shopifyRefundId *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
    * if the document is a voucher, the associated shopify refund id is included, otherwise null
  * isConfirmation *<mark style="color:purple;">bool</mark>*
    * Whether the document is tax invoice or an order confirmation
  * shopOrder *<mark style="color:purple;">array</mark>*
    * shopifyOrderId *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
      * the shopify order identifier for the order
    * checkoutId *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
      * a checkout identifier if the order was created with a checkout (e.g. from the online store sales channel)
    * orderName *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * Name of the order in Shopify
    * orderDate *<mark style="color:purple;">datetime</mark>*
      * The date of the order placement
    * name *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * Customer shipping address name
    * companyName *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * Customer shipping address company name
    * address *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * Customer shipping address street
    * address2 *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * Customer shipping address addition
    * housenumber *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * Customer shipping address housenumber
    * city *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * Customer shipping address city
    * plz *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * Customer shipping address zip code
    * country *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * Customer shipping address country
    * email *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * Customer’s email address
    * phone *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * Customer phone number
    * carrier *<mark style="color:purple;">array</mark>*
      * id *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
        * An internal unique id for the used carrier
      * name *<mark style="color:purple;">string</mark>*
        * The name of the used carrier
    * prio *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
      * Whether the order is a priority order (1) or a normal one (0)
  * positions *<mark style="color:purple;">array</mark>*
    * pos *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
      * the position number on the invoice of the invoice line
    * description *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * A description (e.g. product name) of the invoice line
    * amount *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
      * a purchased amount of the description
    * price *<mark style="color:purple;">decimal</mark>*
      * the single unit price of the invoice line including VAT
    * tax *<mark style="color:purple;">decimal</mark>*
      * the tax rate applied to the invoice line
    * totalPrice *<mark style="color:purple;">decimal</mark>*
      * the total amount of the invoice line including VAT
    * sku *<mark style="color:purple;">string</mark>*
      * the associated SKU number of the invoice line
  * taxes *<mark style="color:purple;">array</mark>*
    * rate *<mark style="color:purple;">decimal</mark>*
      * the rate of the VAT tax line
    * value *<mark style="color:purple;">decimal</mark>*
      * the tax amount of the tax line

{% hint style="info" %}
Bsp.: {{ invoice.ref }}
{% endhint %}


# Produktdaten

So kommst du dahin:

Home ➡️ Einstellungen ➡️ Produktdaten

***

Diese Seite zeigt dir die Qualität der Produktdaten an und schlägt mögliche Verbesserungen vor. Es wird alles angezeigt, was an wichtigen Produktdaten fehlt und detailliert beschrieben, warum das Nachtragen dieser wichtig ist. Von dort aus kann man direkt in den Shopify Store springen, um die fehlenden Daten einzupflegen.

Unter "Aktion" findest du einen Link, welcher dich direkt zum Produkt in Shopify weiterleitet, sodass du die Anpassungen direkt vornehmen kannst.

### 1. Gehaltene Artikel

Hier werden dir alle Artikel angezeigt, die aktuell in gehaltenen Bestellungen enthalten sind.&#x20;

**Aktionsbutton:**

* Grüner Pfeil -> Alle Bestellungen, die wegen fehlendem Inventar gehalten sind und diese SKU enthalten, freigeben.
* Stopp -> Alle offenen Bestellungen mit dieser SKU halten.
* Mülleimer -> Diesen Artikel aus allen Bestellungen entfernen.

<figure><img src="/files/lM2I0qVZxBfzmoUFi0JH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Abgelaufene SKUs

Sofern du Lebensmittel verkaufst, werden dir hier alle Artikel angezeigt, die das MHD überschritten haben bzw. gesperrt worden sind. So erhältst du immer einen Überblick über die Haltbarkeit deiner Ware.

<figure><img src="/files/jgsMNOTB2OEyAP6w4PhT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. SKU Qualität

Hier kannst du sehen welche SKUs doppelt sind bzw. welche Produkte keine SKU besitzen. Diese Daten zu pflegen, ist wichtig, da die SKU zur Identifizierung eines Produktes beiträgt.

{% hint style="info" %}
Wie du eine richtige SKU vergibst kannst du unter [Inventar](/shopify/produkt-inventar) nachlesen.
{% endhint %}

![](/files/X9Hx4iDOadf7oCGuVEWZ)

### 4. Barcode Qualität&#x20;

Deine Barcodes zu pflegen ist wichtig für die Arbeit im Fulfillment, um reibungslose Prozesse ermöglichen zu können. Sollte die Qualität deiner Barcodes mangelhaft sein, kannst du es hier sehen.

* Doppelte Barcodes
* Keine Barcodes
* Fehlerhafte Barcodes

{% hint style="info" %}
Alles was du über Barcodes wissen musst kannst du [hier](/best-practices/barcodeerstellung) nachlesen.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Eine **offizielle GTIN** ist **13-stellig**. **Packstack** verarbeitet **GTIN-12 (UPC)** und **GTIN-13** Barcodes.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/eNJODhwmdWmVsJj8B8Wj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/a3Z613tvpp1HHFvLLHIN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 5. Produktmaße

Die Produktabmessungen benötigt Packstack Connect für die automatische Erstellung eines maßgeschneiderten Kartons durch die 3D-Verpackungsanlage. Sollten keine Produktabmessungen vorhanden sein, können diese entweder schnellstmöglich nachgetragen werden oder Packstack ermittelt diese während des Wareneingangs gegen eine Gebühr. Hier kannst du sehen, bei welchen deiner Produkte diese Daten fehlen.

{% hint style="info" %}
Lies [hier](/shopify/produkt-varianten-metafelder) nach was du zu Maßen beachten musst.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/bmt8E4J52Iv5BdTaXivN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Versandprofile

So kommst du dahin:

***

### **1. Versandprofile verwalten** <a href="#ffkjgpqyysfb" id="ffkjgpqyysfb"></a>

Auf dieser Seite hast du eine Übersicht für all deine Versandprofile. Wenn du ein neues Versandprofil erstellen möchtest, dann musst du auf das + klicken. Anschließend vergibst du einen Namen und bestätigst das Versandprofil.

<figure><img src="/files/U2rWVJa3M7wq9O3YgYMB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Um nun die Einstellungen des Versandprofils vorzunehmen, musst du auf “Bearbeiten” klicken.

<figure><img src="/files/XQJkh7RoltR9oVPLclld" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **2. Versandprofil anpassen** <a href="#id-3m06a7c6xqum" id="id-3m06a7c6xqum"></a>

<div align="left"><figure><img src="/files/v6uPl07fy5DSuUef6NRA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

In diesem Fenster hast du folgende Einstellungsmöglichkeiten:

* Namen vergeben
* Versandzonen verwalten
  * auf + drücken, um eine neue Versandzone hinzuzufügen
* Produkte verwalten
  * Welche Produkte sind von diesen Regelungen betroffen

**2.1 Versandprofil anpassen:**

* Hier trägst du den Namen deines Versandprofils ein

**2.2 Versandzonen verwalten:**

Drücke auf das +, um eine neue Versandzone hinzuzufügen

**2.3 Einstellung der Versandzone**

**1. Name eingeben** (typischerweise den Namen der Zone/Region/Land)

**2. Versandtarife verwalten**

* auf + drücken, um hinzuzufügen
* auf Stift klicken, um zu bearbeiten

<div align="left"><figure><img src="/files/g4ixNDbonykmiwYiZ6id" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**3. Länder verwalten**

* im Dropdown das Land/die Länder hinzufügen und aktualisieren

<div align="left"><figure><img src="/files/yuzRmhQfwjICmjCAr4Hj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Nachdem du alle Einstellungen für deine Versandprofile vorgenommen hast, musst du uns einmal Bescheid geben. Anschließend kümmern wir uns darum, dass deine Versandprofile freigeschaltet und mit Shopify synchronisiert werden.

Die Versandprofile werden in Shopify unter “Versand und Zustellung” hinterlegt.
{% endhint %}


# Produkt anlegen

So kommst du dahin:

In der Seitenleiste von der Shopify Oberfläche auf Produkte klicken ➡️ Auf den Button „Produkt hinzufügen“ in der oberen rechten Ecke klicken

***

### Produkt hinzufügen:

Du möchtest ein neues Produkt in deinem Shopify Store launchen oder ein Zielprodukt für dein Bundle erstellen? Dann lies hier, wie es funktioniert:

#### 1. Titel

Wähle einen Titel für dein Produkt aus.

<figure><img src="/files/pFqRiKoIfXH6VpXnC5ck" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Beschreibung

Füge einen Text ein, der dein Produkt und seine Eigenschaften beschreibt.

<figure><img src="/files/qMIgGkfpD6Vja0MGt2Lk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Medien

Lade Bilder, Videos oder 3D-Modelle deines Produktes hoch.

{% hint style="info" %}
Alle oben genannten Schritte werden auf der Produkt Seite in deinem Shop angezeigt, sofern du dieses Produkt veröffentlicht hast.&#x20;
{% endhint %}

#### 4.  Kategorie

Wähle eine Kategorie für dein Produkt aus, um die Suche, Filter und den kanalübergreifenden Verkauf zu verbessern. Du kannst entweder den Vorschlag verwenden, sofern du ihn als passend empfindest oder du klickst dich durch die Kategorien.

<div align="left"><figure><img src="/files/ycG73kBNjFZtUCkYOxFZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 5. Preisgestaltung

Hier legst du einen Preis für dein Produkt fest. Wenn du einen Vergleichspreis angibst, wird in deinem Online-Shop neben dem Preis ein Durchstreichpreis (der Vergleichspreis) angezeigt.

<div align="left"><figure><img src="/files/qYgmMuAzOc7f4EYtYCLH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 6.  Produktorganisation

Die Details, die du für ein Produkt angibst, wirken sich auf die Art und Weise aus, wie das Produkt den Kunden angezeigt wird. Sie erleichtern dir die Organisation deiner Produkte und helfen Kunden, Produkte zu finden.&#x20;

<div align="left"><figure><img src="/files/Bp83BBbVZ3WAqnsOfHE4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Du musst nicht jedes Detail für jedes Produkt angeben.
{% endhint %}

#### 7. Inventar

Hier trägst du die SKU und GTIN deines Produktes ein.

Mehr dazu unter [Inventar](/shopify/produkt-inventar).

{% hint style="info" %}
Der Bestand wird automatisch von uns eingetragen. Wenn du die SKU und GTIN deines Produktes eingegeben hast, schickt Shopify eine Benachrichtigung an Packstack.

**Beachte:** Du kannst den Bestand vom Packstack Standort in Shopify nicht mehr eigenständig verändern.
{% endhint %}

#### 8. Versand

Hier gibst du an, wie viel dein Produkt wiegt, aus welchem Land du versendest und den HS-Code.

Mehr dazu findest du unter [Versand](/shopify/produkt-versand).

#### 9. Varianten

Bei Kleidungsstücken ist es meistens so, dass es mehrere Größen gibt. Diese kannst du in den Varianten festlegen.&#x20;

<div align="left"><figure><img src="/files/L6rFPAuyyGyTb7aLxh9u" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Mit Klick auf die einzelnen Varianten kannst du die Produktdaten für diese Variante festlegen. Wie du eine Artikelnummer oder einen Barcode vergibst, kannst du in [Inventar](/shopify/produkt-inventar) nachlesen. Der HS-Code kann der gleiche sein, den du bereits bei "Versand" eingetragen hast.

<img src="/files/mZpVM5dMjahT8xvDOy3F" alt="" data-size="original">

{% hint style="warning" %}
Sowohl der Barcode als auch die Artikelnummer muss einzigartig sein und darf nicht bereits im System existieren.
{% endhint %}

#### 10. Varianten Metafelder

Um deine Produktdaten zu vervollständigen, trägst du hier Angaben wie Maße des Produktes, Verpackungsanteile oder den HS-Titel ein.

Mehr dazu unter [Varianten Metafelder](/shopify/produkt-varianten-metafelder).

#### 11. Suchmaschinenlistung

Hier trägst du den Seitentitel und die Meta-Beschreibung für die Suchmaschinenlistung ein. Dir wird eine Vorschau angezeigt, wie dein Produkt in Suchmaschinen angezeigt wird.

<div align="left"><figure><img src="/files/LaeeD1Axtz30wcjUAEWe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 12. Veröffentlichung planen

Du möchtest dein Produkt erst zu einem bestimmten Datum veröffentlichen. Dann kannst du die Veröffentlichung deines Produktes vorplanen.

<div align="left"><figure><img src="/files/HVsjMZ4ZZrOTnHDDjoj5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


# Produkt - Inventar

So kommst du dahin:

In der Seitenleiste der Shopify Oberfläche auf Produkte klicken ➡️ Produkt auswählen ➡️ zum Inventarfeld scrollen

***

![](/files/pKkxiHzlk46MARGz8oOM)

### **1. Menge** <a href="#uptw61fujdez" id="uptw61fujdez"></a>

{% hint style="success" %}
Der Haken bei **Anzahl verfolgen** muss unbedingt gesetzt sein. Wenn dieser nicht gesetzt ist, dann kann kein Lagerstandort hinzugefügt werden, kein Wareneingang für dieses Produkt erstellt werden und es kann keine Synchronisation des Bestandes stattfinden.
{% endhint %}

Die Menge des Produktes wird in der Regel bereits eingetragen sein. Vor dem Onboarding sollte die Menge neben dem Namen deines bisherigen Logistikzentrums stehen. Falls das nicht der Fall ist, dann solltest du die Menge in jedem Fall nachtragen.

Wir bei Packstack werden dann im Anschluss unser Logistikzentrum anbinden und die Menge übertragen.

{% hint style="warning" %}
Dein bisheriges Logistikzentrum **NICHT** entfernen. Das übernehmen wir bei Packstack im Anschluss.
{% endhint %}

Solltest du ein neues Produkt anlegen wird der Bestand automatisch von uns eingetragen. Dazu musst du lediglich die SKU und die GTIN eingeben. Shopify schickt anschließend eine Benachrichtigung an Packstack und wir übernehmen das Eintragen der Menge für dich.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Der Bestand am Packstack Standort in Shopify kann nicht mehr eigenständig von dir verändert werden.&#x20;
{% endhint %}

### **2. SKU (Artikelnummer)** <a href="#z1hem7c7vk1b" id="z1hem7c7vk1b"></a>

Deine SKU kannst du frei auswählen. Falls du noch keine Artikelnummer hast, sind hier ein paar Empfehlungen von uns, wie diese aussehen könnte:

* Entwickle ein System, das du leicht erweitern kannst
* Verwende wenige bis keine Sonderzeichen

Hier ein Beispiel: Du verkaufst Kaugummis und Bonbons in verschiedenen Geschmacksrichtungen in deinem Online-Shop. Deine SKU könntest du nun so aufbauen, dass am Anfang eine Zahl für die Produktkategorie steht und als zweite eine Zahl für die Produktspezifikation.

* Kaugummi in der Geschmacksrichtung Minze: 100111
* Kaugummi in der Geschmacksrichtung Cherry: 100222
* Bonbon in der Geschmacksrichtung Zitrone: 200444
* Bonbon in der Geschmacksrichtung Salbei: 200555

{% hint style="warning" %}
Die Artikelnummern darfst du nach der Anbindung an das Packstack Logistikzentrum **nicht mehr verändern**, da diese fest mit dem Produkt und dem Barcode verbunden wird.
{% endhint %}

### **3. Barcode (GTIN)** <a href="#jtj2fhdko687" id="jtj2fhdko687"></a>

Deine **GTIN** besteht in der Regel aus **13 Ziffern**, bei denen die letzte Ziffer die Prüfnummer ist. Packstack verarbeitet GTIN-12 (UPC) und GTIN-13 Barcodes. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du eine GTIN erhalten kannst:

1. Du erhältst eine offizielle GTIN durch eine Mitgliedschaft bei[ GS1](https://www.gs1-germany.de/).

![](/files/zwj8SYSi1CQqz2jGI6tH)

2. Du lässt dir eine GTIN generieren durch einen GTIN Prüfziffernrechner. Bspw. durch den[ kostenlosen Rechner von GS1](https://www.gs1-germany.de/serviceverzeichnis/pruefziffernrechner/).\
   Das funktioniert so: Du gibst zunächst das Präfix 040 ein und fügst eine beliebige 9-stellige Ziffernfolge an. Daraufhin berechnet der Rechner die 13. Stelle (Prüfziffer). Diese 13-stellige Nummer ist dann deine GTIN (Barcode).

![](/files/zJ9MUsmLUI9Xv29282c3)

{% hint style="info" %}
Der selbst generierte Barcode ist nur für den E-Commerce und Packstack intern gültig. Wenn du deine Produkte in den Einzelhandel oder auf Marktplätzen (z.B. Amazon) bringen möchtest, dann benötigst du eine offizielle GTIN von[ GS1](https://www.gs1-germany.de/). Das liegt daran, dass bei Packstack Kunden getrennt gearbeitet wird und somit mögliche kundenübergreifende identische Barcodes kein Problem darstellen würden. Im Einzelhandel oder auf Marktplätzen benötigt man allerdings eine weltweit einzigartige GTIN.

Solltest du die GTIN nachträglich ändern wollen, dann muss das in Absprache mit Packstack geschehen, da die entsprechenden Produkte nachetikettiert werden müssen.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Weitere Informationen zur SKU-& Barcodeerstellung findest du [hier.](/wissensdatenbank/sku-und-barcodeerstellung)
{% endhint %}


# Produkt - Versand

So kommst du dahin:

In der Seitenleiste der Shopify Oberfläche auf Produkte klicken ➡️ Produkt auswählen ➡️ zum Versandfeld scrollen

***

![](/files/95PWjrS9qqKOX8ELcJ8T)

### **1. Gewicht** <a href="#id-8qs3n61n7gtk" id="id-8qs3n61n7gtk"></a>

An dieser Stelle solltest du, falls noch nicht getan, das genaue Gewicht deines Produktes eintragen. Dieses benötigt Packstack Connect für die Ermittlung des optimalen Versandtarifs, da diese durch das Gewicht und die Maße eines Paketes gestaffelt werden.&#x20;

{% hint style="danger" %}
Nicht das Gewicht mit Verpackungsmaterial und Versandverpackung angeben (das macht Packstack Connect automatisch)

Lediglich das Gewicht des Produktes inklusive der Produktverpackung eintragen.
{% endhint %}

### **2. HS-Code (Zolltarifnummer) & Ursprungsland** <a href="#uf7tqkphm2l" id="uf7tqkphm2l"></a>

Die Zolltarifnummer & das Ursprungsland wird benötigt, damit der Zoll die Warengruppe des Paketes zuordnen kann. Wenn du nicht weißt, ob du eine Zolltarifnummer brauchst, dann musst du erstmal diese Frage für dich beantworten: **Verschicke ich meine Produkte ins Nicht-EU-Staaten?**

* **JA** - dann brauchst du eine Zolltarifnummer
* **NEIN** - dann brauchst du keine Zolltarifnummer

Deine Zolltarifnummer ist immer 6-, 8-, oder 10-stellig.

Das Ursprungsland ist in der Regel das Land in dem der letzte wesentliche Herstellungsschritt passiert ist. Dies ist auch auf dem Produkt als "Made in ..." in der Regel gekennzeichnet.&#x20;

{% hint style="info" %}
Du findest deine Zolltarifnummer nicht? Diese zwei Möglichkeiten hast du, um sie wiederzufinden:

1. Auf einen beliebigen Lieferschein deines Herstellers schauen. Dort sollte die Zollnummer in der Regel zu finden sein.
2. Unter[ www.zolltarifnummern.de](http://www.zolltarifnummern.de/) nach deiner Warengruppe suchen. In diesem Register sind alle Zolltarifnummern aller Warengruppen aufgelistet.

Wir empfehlen immer alle Informationen direkt im Produkt einzutragen, auch wenn diese unter Umständen erst später benötigt werden.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/RTgVznFsYV7FId3EUpKd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Produkt - Varianten Metafelder

So kommst du dahin:

In der Seitenleiste von der Shopify Oberfläche auf Produkte klicken ➡️ Produkt auswählen ➡️ Ans Ende der Seite scrollen ➡️ Unter Varianten-Metafelder auf „Alle anzeigen“ klicken

***

![](/files/a8QY7MAKuZG4gsVx1bCA)

### **1. Retourenanweisung**

In diesem Feld kannst du angeben, was bei dem Produkt beachtet werden sollte. Ein kurzer Satz wie "Achte auf Verschmutzung, beschädigte Verpackung und Bruch = keine Wiedereinlagerung" reicht aus um dem Personal zu signalisieren, was in der Retoure passieren soll.&#x20;

### 2. Ship in your own Box

Falls du möchtest, dass dein Produkt in der eignen Umverpackung verschickt wird, musst du hier "Wahr" auswählen. Das Produkt wird dann nicht extra in einem Versandkarton verpackt, sondern das Label wird direkt auf die Produktverpackung geklebt und verschickt.

### **3. Mindesthaltbarkeit**

Solltest du Lebensmittel oder andere Produkte verschicken, die ein Mindesthaltbarkeitsdatum besitzen, kannst du dieses hier eintragen. So können wir darauf achten, dass Ware mit dem frühesten MHD zuerst versendet wird. Um sicherzustellen, dass Ware, die das MHD überschreitet, vom Versand ausgeschlossen wird, muss dies separat mit Packstack vereinbart werden. Weitere Infos findest du hier: [MHD](/packstack-connect/publish-your-docs-1/lagerkennzahlen#s3hgko6jfkyk).

### **4. BIO**

Falls du Bio-Produkte verschickst, musst du für dieses Feld "Wahr" auswählen. Packstack muss aus regulatorischen Gründen BIO-Produkte in den Stammdaten kennzeichnen. Anschließend wird beim Wareneingang eine Prüfung durchgeführt, ob der Lieferant BIO zertifiziert ist.

### **5. B-Ware Produkt**

Es gibt die Möglichkeit, retournierte Produkte als B-Ware einzustufen und so weiterzuverkaufen. Die Produkte erhalten alle einen neuen Barcode und eigene SKUs. Wie du B-Ware Produkte hinzufügen kannst, kannst du hier nachlesen: [B-Ware bei Retouren](/best-practices/b-ware-bei-retouren).

### **6. Gefahrgut** <a href="#hmdx2x67t2qx" id="hmdx2x67t2qx"></a>

Falls es sich bei deinem Produkt um einen Gefahrgutartikel handelt, muss hier das Feld mit „Wahr“ ausgewählt werden, da Packstack Connect automatisch bestimmte Vorkehrungen trifft, um mit den einschlägigen Gefahrgut-Regularien konform zu sein. Mehr zum Thema Gefahrgut findest du hier: [Arten](/wissensdatenbank/arten-von-gefahrgutern)[ von Gefahrgütern](/wissensdatenbank/arten-von-gefahrgutern).

### **7. Maße** <a href="#etijbppfyjks" id="etijbppfyjks"></a>

Die Produktabmessungen benötigt Packstack Connect für die automatische Erstellung eines maßgeschneiderten Kartons durch die 3D-Verpackungsanlage. Sollten keine Produktabmessungen vorhanden sein, können diese entweder schnellstmöglich nachgetragen werden oder Packstack ermittelt diese während des Wareneingangs gegen eine Gebühr.

{% hint style="info" %}
**Wichtig: Ein Versand von Produkten ohne eingetragene Maße ist nicht möglich!**
{% endhint %}

### **8. HS-Titel (Zollbeschreibung)** <a href="#tb0ktef0rl9h" id="tb0ktef0rl9h"></a>

In dieses Feld trägst du ein englisches Stichwort ein, das dein Produkt beschreibt. Wenn du bspw. Kaugummis verkaufst, sollte der HS-Titel „Chewing Gum“ heißen. Diese Zollbeschreibung wird von Packstack Connect automatisch auf die Zollanmeldung eines Versands in Nicht-EU-Staaten gedruckt (CN23 Formular) und an die Zollbehörden des Ziellandes elektronisch übertragen.

### **9. Verpackungslizenzierung und LUCID-Nummer** <a href="#id-15l7ff6zbvwb" id="id-15l7ff6zbvwb"></a>

Die Verpackungslizenzierung ist seit 2019 in Deutschland verpflichtend und muss mit einer Gebühr je nach Rohstoffanteil abgerechnet werden. Packstack bietet das automatische Tracking der in Umlauf gebrachten Rohstoffe der Verpackungen an. Dieses Tracking kannst du in deinem Packstack Connect Account jederzeit verfolgen (Verpackungslizenz), sofern dieser Service gebucht wurde. Damit Packstack diese Daten tracken kann, müssen die Rohstoffanteile der Verpackung für jedes Produkt in den VARIANTE-Metafeldern angegeben werden (s. Screenshot).

Die LUCID-Nummer muss Packstack zur Verfügung gestellt werden, da Packstack gesetzlich dazu verpflichtet ist, zu überprüfen, ob die Verpackung des Kunden lizenziert ist.

**WICHTIG: Bei fehlender Lizenzierung darf Packstack keine Pakete versenden.**

So findest du deine LUCID-Nummer: Auf den Registrierungsdokumenten der „Zentralen Stelle Verpackungsregister“ oder auf der Website[ lucid.verpackungsregister.org](http://lucid.verpackungsregister.org/) nach dem Marken/-Firmennamen oder der USt-ID suchen.

Im Onboarding-Call ist die Prüfung der LUCID-Nummer in der Regel bereits durchgeführt worden.

{% hint style="danger" %}
Eine fehlende Registrierung im Verpackungsregister LUCID kann mit einem Bußgeld von bis zu 200.000€ bestraft werden (siehe [Verpackungsgesetz](/wissensdatenbank/verpackungsgesetz))
{% endhint %}

#### **Einfache Anleitung zur Registrierung im Verpackungsregister LUCID** <a href="#g6g17mv6zky0" id="g6g17mv6zky0"></a>

In diesem YouTube Video wird die Registrierung einfach Schritt für Schritt erklärt.

<https://www.youtube.com/watch?v=FJCQ7P9mMcs>


# Bundleprodukte

### **1. Bietest du Produkt-Bundles an?** <a href="#id-13v2mdqyx6hd" id="id-13v2mdqyx6hd"></a>

Wenn du diese Frage mit Ja beantworten kannst, dann haben wir eine klare Empfehlung für dich:

Die[ Shopify Bundles App](https://apps.shopify.com/shopify-bundles?locale=de\&st_source=autocomplete). Wie du ein Bundle über die Bundles-App erstellst, kannst du [hier](/best-practices/shopify-bundles-app) nachlesen.

**Vorteile für dich und deine Kunden**:

* Bundle wird ganz normal im Store angezeigt
* Im Checkout werden die einzelnen Produkte zusätzlich angezeigt als Unterkategorien
* Dein Inventar wird immer automatisch aktualisiert, du kannst also kein Bundle überverkaufen.

**Vorteile für Packstack:**

* Wir bekommen die einzelnen Produkte mit der dazugehörigen SKU im Bestellauftrag angezeigt
* Inventare der einzelnen Produkte sind hinterlegt (vorteilhaft bei Teilrücksendungen)

### **2. Alternativen** <a href="#id-13v2mdqyx6hd" id="id-13v2mdqyx6hd"></a>

Wenn du Probleme mit der Shopify Bundles App haben solltest (z.B. aufgrund von komplizierten Bundles oder inkompatiblen Apps), dann hast du folgende zwei Alternativen:

1. Probiere andere Bundle-Apps aus. Mehr dazu findest du unter [Bundleerstellung](/best-practices/bundleerstellung).
2. &#x20;Ein eigenes Bundle-Produkt über eine Stückliste in Packstack Connect erstellen.

{% hint style="info" %}
Bei der Erstellung eines Bundle-Produkts müssen die einzelnen Bestandteile in Packstack Connect unter Stammdaten → Bundles hinterlegt werden. Zusätzlich muss ein neues Produkt mit einer neuen SKU in Shopify erstellt werden, das als Zielprodukt in Packstack Connect hinterlegt ist.

* Die SKU darf nicht mit einer bereits verwendeten SKU übereinstimmen und kein Trennzeichen aus der vorherigen Bundle-SKU Lösung beinhalten.

Es gibt zusätzlich eine Bundlesynchronisierung in Connect, die deinen Bestand automatisch synchronisiert.&#x20;

Genauere Informationen, wie du ein Bundle über Packstack Connect erstellen kannst, findest du unter [Bundles](/packstack-connect/services-and-integrationen/bundles).
{% endhint %}


# Wareneingänge

{% hint style="info" %}
Was du alles beachten musst, damit dein Wareneingang reibungslos verläuft kannst du unter [Wareneingang – Best Practice](/best-practices/wareneingang) nachlesen.
{% endhint %}

So kommst du dahin:

In der Seitenleiste von der Shopify Oberfläche auf Produkte klicken ➡️ Die Unterkategorie Transfers auswählen

***

#### **Transfer erstellen:** <a href="#hzuvri8ru0v0" id="hzuvri8ru0v0"></a>

<figure><img src="/files/8pyPV2b13z3XoePHvESp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Für Packstack ist es wichtig diese Fragen beantwortet zu bekommen:

* Welche Ware kommt?
* Wie viel Ware kommt?

Für den ersten Wareneingang zeigen wir dir im Onboarding-Call, wie du einen Transfer anlegst.
{% endhint %}

Da alle Lieferungen bei Packstack angekündigt werden müssen, kannst du hier nochmal nachlesen, wie du einen Transfer aufgibst:

1. Das Versandziel auswählen (Packstack Logistikzentrum)
2. Produkte hinzufügen (Welche Produkte kommen und wie viele?)
3. Falls möglich: Referenznummer hinzufügen (z.B. eine Nummer die auf den Lieferpapieren genannt wird)

Anschließend speicherst du deinen Transfer und markierst diesen **zusätzlich als in Bearbeitung**. Erst dann wird der Transfer auch losgeschickt.

{% hint style="danger" %}
Achte darauft, dass du das richtige Versandziel auswählst und nicht ausversehen den alten Packstack Standort.
{% endhint %}

<div align="left"><img src="/files/mCURzBvdqHk4Qcr77wic" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
Wenn du mehrere Packstücke (Pakete, Paletten etc.) oder Lieferungen im Rahmen eines Transfers hast, kannst du unter Transfer einzelne seperate Lieferungen nacheinander anlegen und so genau sehen, welche Lieferung bereits bei uns eingetroffen ist.
{% endhint %}

#### Transfer bearbeiten&#x20;

Solltest du an deinem Transfer eine Änderung vorgenommen haben, bspw. in der Stückzahl musst du innerhalb deines Transfers eine Lieferung erstellen.

<figure><img src="/files/ea3oDdjVqI3eeruuuZNT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

So machst du das:

Von dir erstellter Transfer ➡️ Bearbeiten ➡️ Anzahl ändern ➡️ speichern ➡️ Lieferung erstellen

***

<figure><img src="/files/pIhNSL9M3tKKf1C7JLPb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nachdem du deinen Transfer bearbeitet hast sollte der Status von "In Bearbeitung" zu "Versandbereit" wechseln. Damit deine neu erstellte Lieferung auch losgeschickt wird, markiere sie als "unterwegs". Nun kannst du sehen, wann deine Lieferungen bei uns eintreffen.&#x20;


# Bestellung anlegen

So kommst du dahin:

In der Seitenleiste von der Shopify Oberfläche auf Bestellungen klicken ➡️ Auf den Button “Bestellung anlegen” in der oberen rechten Ecke klicken

***

{% hint style="danger" %}
Achtung: Wenn du eine Sonderbestellung aufgeben möchtest, die vom Standardversand abweicht, dann ist diese Funktion nicht geeignet.

Bspw. wenn

* extra Paketbeileger enthalten sein sollen
* ein Kärtchen für Influencer beigelegt werden soll
* die Produkte anders gepackt werden sollen
* etc.

In diesem Fall solltest du mit uns Absprache halten, da wir deine Wünsche ansonsten leider nicht berücksichtigen können.
{% endhint %}

### **Bestellung anlegen:** <a href="#ke7ccpm7k4mq" id="ke7ccpm7k4mq"></a>

Du möchtest eine Bestellung manuell aufgeben? Beispielsweise, um eine kostenlose Bestellung an einen Influencer oder eine Influencerin zu schicken? Dann musst du Folgendes tun:

#### **1. Produkte**

![](/files/PqZWGYaRjLhHdZNtLvDW)

Das Produkt/die Produkte inkl. der Menge auswählen. Indem du auf den Preis eines Produktes klickst, kannst du für das ausgewählte Produkt einen Rabatt auswählen.

{% hint style="warning" %}
**Wichtig:** Niemals „Benutzerdefinierten Artikel hinzufügen“ auswählen, da du nur in unserem Lager gelistete Produkte verschicken kannst.
{% endhint %}

#### **2. Kunde**

Den Namen und die Lieferadresse des Kunden oder der Kundin eintragen. Stelle sicher, dass du gültige Namen für eine Person einträgst, ansonsten wird die Bestellung vom System gehalten. Weitere Angaben wie den Firmennamen kannst du in den Adresszusatz schreiben. Wenn du Bestellungen trotz ungültigem Namen trotzdem versenden möchtest, kannst du unter [Tags](/best-practices/tags) nachlesen, wie das funktioniert.&#x20;

{% hint style="warning" %}
**Wichtig:** Achte darauf, dass eine Lieferadresse hinterlegt ist, da wir die Bestellung ansonsten nicht ausführen können. Fehlerhafte Adressen werden von uns korrigiert, allerdings kostet es pro korrigierte Adresse extra. Mehr dazu [hier](/packstack-connect/bestellungen/gehaltene-bestellungen).
{% endhint %}

#### **3. Zahlung**

<div align="left"><figure><img src="/files/yxrsCzfMjczymB3NV7BK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Hier kannst du für eine kostenlose Influencer-Bestellung beispielsweise einen Rabatt von 100% eintragen. Dieser Rabatt gilt dann für die gesamte Bestellung.

Wenn du ein Häkchen im Kästchen „Zahlung später fällig“ setzt, dann wird die Bestellung nach der Erstellung weiterhin als nicht bezahlt markiert. So kannst du später noch gut nachvollziehen, welche Bestellungen noch bezahlt werden müssen.

#### **4. Tags**

<div align="left"><figure><img src="/files/4TmYyMCPA7TPoMRRES9y" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Du kannst deiner Bestellung unterschiedliche Tags hinzufügen, um bestimmte Aktionen auszuführen. Diese Tags werden von unserem System automatisch erkannt und die entsprechende Aktion umgesetzt.

Diese Tags kannst du setzen:

* forcefulfillment = Versand trotz nicht bezahlt
* deliveryslip = Druck vom Lieferschein
* invoice = Druck der Rechnung
* documents = Druck der Dokumente mit Upload in Packstack Connect
* noinvoice = Es wird keine Rechnung in Packstack Connect erstellt
* priority = Sendung als Prio Hochstufen (obwohl Versandart nicht Prio indiziert)

#### **5. Anmerkung**

<div align="left"><img src="/files/9gqXxWOAMTAszoN0GepN" alt=""></div>

Wenn es dir für deine Übersicht hilft, dann kannst du deiner Bestellung eine Anmerkung hinzufügen (bspw. „Muster“ oder „Influencer“).

Diese Anmerkungen sind nur für dich gedacht. Sie sind für den Versand aus unserem Lager unerheblich.

#### **6. Rechnung senden (optional)**

In manchen Fällen kann es nützlich sein, deinem Kunden eine Rechnung zu senden. Das bedeutet einfach nur, dass dein Kunde eine E-Mail mit einem Link zu einem fertigen Shopify Check-Out erhält. Er muss dort nur noch die Lieferadresse eingeben.

Ein möglicher Anwendungsfall wäre, wenn du einem speziellen Kunden einen Rabatt geben möchtest.

#### **7. Zahlung erfassen**

<div align="left"><figure><img src="/files/CjrPInl9AVLfgPOzUjNm" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Im letzten Schritt kannst du über den Button “Zahlung erfassen” die Bestellung in Auftrag geben. Du hast aber auch die Option “Als bezahlt markieren” auswählen.

### **Palettenversand**

<div align="left"><img src="/files/X7L6TzgjD5e1v3S9fzeJ" alt=""></div>

Du kannst in deiner Bestellung unter "Versand- oder Zustellung hinzufügen" vermerken, dass eine Palette versendet wird.

{% hint style="warning" %}
Wie der Palettenversand optimal verläuft, kannst du bei [Palettenversand – Best Practice](/best-practices/palettenversand) nachlesen.
{% endhint %}


# Anfragecode Shopify

Damit wir dir bestmöglich zur Seite stehen können, benötigen wir Zugriff auf deinen Shop. In den meisten Fällen haben wir bereits ein Gastkonto für deinen Shop angefragt, mit dem wir uns einloggen können.

Neben einer Zwei-Faktoren-Authentifizierung wird ein vierstelliger Anfragecode abgefragt, um die Sicherheit der Händler-Shops sicherzustellen und eine zusätzliche Sicherheitsebene gewährleisten zu können.

So kommst du dahin:

Shopify Einstellungen ➡️ Benutzer und Berechtigungen

***

Es ist standardmäßig die Option **„Nur Personen mit einem entsprechenden Anfragecode können eine Anfrage für den Gastzugriff senden“** ausgewählt. Es wird empfohlen, einen Anfragecode für Gäste erforderlich zu machen, um die Anfragen, die du erhältst, effektiver zu kontrollieren. Im Feld „Anfragecode für Gäste“ wird dir automatisch ein Code angezeigt!

![](/files/gzeQgVrCqIyT9rQYzp7b)

Man kann den Anfragecode für Gäste jederzeit ändern, indem du einen neuen Code generierst. Nachdem du einen neuen Anfragecode für Gäste generiert hast, funktionieren alle alten Codes nicht mehr.

Du musst den Code jedoch nicht zwingend benutzen. Sobald du "Jeder kann eine Anfrage für den Gastzugriff senden" auswählst, wird der Anfragecode für den Shopzugriff irrelevant.


# Bestellrouting

Durch das Bestellrouting werden Regeln definiert, die bestimmen, von welchem Standort die eingehenden Bestellungen bearbeitet werden.

{% hint style="warning" %}
Das Bestellrouting funktioniert nur, wenn du mindestens zwei aktive Standorte hast und mindestens den Shopify Growth Plan gebucht hast.
{% endhint %}

## **Standardstandort festlegen**

Der Standardstandort ist wichtig, da Daten wie Versandkosten und weitere Einstellungen darauf basieren, wenn keine Versandprofile verwendet werden. Dies gilt, auch wenn du einen externen Fulfillmentanbieter (Packstack) nutzt, da Shopify dennoch einen Standardstandort für die Versandkostenberechnung benötigt.

So kommst du dahin:

Shopify ➡️ Einstellungen ➡️ Standorte

***

<div align="left"><figure><img src="/files/GsppRp4ek0TE7cR5TPlR" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Der Standort muss aktiv sein, damit du ihn im weiteren Schritt als Standardstandort auswählen kannst.&#x20;
{% endhint %}

### Standardstandort ändern

So kommst du dahin:

Shopify ➡️ Einstellungen ➡️ Standardstandort

***

<div align="left"><figure><img src="/files/DFwOyhAvZetpiTeb1KMf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Klicke auf "Ändern" und wähle den deinen Standort an, um den Standardstandort zu ändern.

{% hint style="info" %}
Der Standardstandort sollte dein Standort sein, um eine gewisse Sicherheit gewährleisten zu können, falls es Probleme mit Bestellungen geben sollte. Ansonsten verläuft es immer über das Bestellrouting.
{% endhint %}

## Bestellrouting anpassen

So kommst du dahin:

Shopify ➡️ Einstellungen ➡️ Versand und Zustellung ➡️ Bestellrouting

***

<figure><img src="/files/wz2aNwbSCvSOn7kReaRn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Im Bestellrouting befindet sich eine Prio-Liste, welche Shopify von oben nach unten abgeht. Ziel von Shopify ist es, dass möglichst wenig Fulfillments stattfinden.

So setzt du Packstack an die Spitze der Prio-Liste:

1. Gehe zu "Eingestufte Standorte verwenden".
2. Bearbeite die Regel mit Klick auf den Stift.
3. Verschiebe den Packstack Standort per Drag-and-Drop in die oberste Standortgruppe.

oder

1. Sollte diese Regel im Bestellrouting noch nicht vorhanden sein, kannst du sie unter "Regel hinzufügen" ergänzen.&#x20;
2. Füge nun neue Standortgruppen hinzu.
3. Per Drag-and-Drop kannst du die Standorte den Gruppen zuordnen – Packstack sollte dabei ganz oben stehen.

{% hint style="info" %}
Der Packstack Standort sollte alleine in der ersten Standortgruppe stehen.&#x20;
{% endhint %}

<div align="left"><figure><img src="/files/AzMAAi3g8V7ZPGPuqX3A" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>


# Shopify Bearbeitungsprozess

Damit du den Shopify Bearbeitungsprozess besser nachvollziehen kannst, haben wir auf dieser Seite alles zusammengefasst was du wissen musst, um die Prozesse besser zu verstehen.

### 1. Bestellerfassung

Sobald ein Kunde eine Bestellung in deinem Onlineshop getätigt hat, wird diese von Shopify erfasst und in deinem Shopify Konto unter Bestellungen angezeigt.&#x20;

### 2. Zahlung

Ist die Bezahlung eingegangen wird der Fulfillmentprozess eingeleitet und die Bestellung wird mit Packstack Connect synchronisiert. Sollte es sich um PR-Sendungen oder ähnliches handeln musst du die Zahlung manuell erfassen. Mehr dazu unter [Bestellung anlegen](/shopify/bestellung-anlegen).

### 3. Fulfillment Status

Wenn der Fulfillmentprozess begonnen hat gibt es verschiedene Stati die deine Bestellung annehmen kann.

#### 1. Nicht ausgeführt

<div align="left"><figure><img src="/files/lcnL4nlq0GRUnG3ptAJN" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

"Nicht ausgeführt" bedeutet, dass wir noch nicht angefangen haben die Bestellung zu bearbeiten. Diesen Status haben alle neu eigetroffenen Bestellungen. Mit diesem Status könntest du theoretisch noch Änderungen an deiner Bestellung vornehmen.&#x20;

#### 2. In Bearbeitung

<div align="left"><figure><img src="/files/HPsyY6ugihmNPca0Ioo8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Sobald wir anfangen eine Bestellung zu bearbeiten geht der Status in "In Bearbeitung" über. So kannst du sehen, wie viele Bestellungen tatsächlich noch offen sind und bearbeitet werden müssen.&#x20;

#### 3. Angehalten

<div align="left"><figure><img src="/files/E21cCA9TcIJd6n7CO4gm" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Der Status "angehalten", gibt an, dass diese Bestellung nicht bearbeitet werden kann. Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben, wie kein Lagerbestand mehr vorhanden oder eine fehlerhafte Adresse. Weitere Gründe findest du [hier](/packstack-connect/bestellungen/gehaltene-bestellungen). Wenn das Problem behoben wurde, kannst du die Bestellung wie gewohnt in Connect freigeben und sie wird weiter bearbeitet.&#x20;

#### 4. Teilweise ausgeführt

<div align="left"><figure><img src="/files/UutxjO2OxfKSTsWOZgKk" alt="" width="243"><figcaption></figcaption></figure></div>

Dieser Status gibt eine Teillieferung an. Sofern es das Bestellrouting zulässt löst Shopify eine Teillieferung aus, wenn bspw. eines von zwei Produkten bei Packstack auf Lager ist. Das bedeutet also es wurde nur ein teil der Bestellung verschickt und nicht alles. Mehr dazu findest du unter [Vorverkauf.](/best-practices/vorverkauf)

#### 4. Ausgeführt

<div align="left"><figure><img src="/files/LvtDQ7K6zUmaQdgwkkWa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Mit "ausgeführt" wird gekennzeichnet, dass die Bestellung vollständig verschickt wurde und auf dem Weg zu deinem Kunden ist.

**4.1 Fulfillment anfragen**

<div align="left"><figure><img src="/files/wyMWJYZDpAMQY62N58So" alt="" width="555"><figcaption></figcaption></figure></div>

Mit diesem Button schickst du uns eine Fulfillmentanfrage. Er ändert jedoch nichts am Prozess, da das Fulfillment automatisch angefragt wird, sobald wir sie bearbeiten. Wir empfehlen daher lieber diesen Button nicht zu nutzen.&#x20;

### 4. Archivieren

Um einen besseren Überblick über deine Bestellungen zu behalten, kannst du sie nach dem die Bestellung bezahlt und ausgeführt wurde, archivieren.


# Prozessablauf

Hier erfährst du, wie die 3D-Verpackungsanlage aufgebaut ist und wie so ein Prozess abläuft. So kannst du nachvollziehen, wie deine Bestellungen bearbeitet und verpackt werden.&#x20;

<figure><img src="/files/9fOuelKoj10kHyLcoklk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 1 Vorbereitung

Bevor die Bestellungen mit der 3D-Verpackungsanlage verpackt werden können, durchlaufen sie einen Vorbereitungsprozess.&#x20;

**So läuft er ab:**

1. Bestellungen werden wie gewohnt gepickt.
2. Anschließend folgen 12 Arbeitsstationen, in denen die Produkte vorbereitet werden. Die Artikel der Bestellungen werden nochmal geprüft und gescannt. Sollten Beilagen oder Flyer im Paket gewünscht sein, werden sie hier ebenfalls der Bestellung hinzugefügt.
3. Der Barcode der Bestellung wird gedruckt.
4. Produkte, die kleiner als das Mindestmaß der Anlage sind, werden hier fixiert, damit sie im Paket nicht kaputtgehen oder hin und her rutschen. Der Barcode wird auf der Bestellung angebracht.
5. Die Bestellung wird über die Fördertechnik zur Anlage befördert.

## 2 3D-Verpackungsanlage

Nun folgt der Prozess und das Verpacken durch die 3D-Verpackungsanlage.

**So läuft er ab:**

1. Es gibt zwei Eingabestationen, wo Mitarbeiter die Bestellungen, die über die Fördertechnik zur Anlage kommen, übernehmen, auf die Anlage platzieren und den Prozess des Verpackens starten.
2. Die Bestellung fährt über die Förderbänder der Anlage in die Cut & Crease-Unit, wo sich das Schneidewerk befindet. Auf Basis des vorherigen 3D-Scans wird hier die passende Box gefertigt.
3. Die Bestellung fährt weiter auf den Grundriss des Kartons auf und wird daraufhin aufgestellt und mit Heißleim verklebt.
4. Anschließend fährt das Ganze in die Deckeleinheit, wo der passende Deckel produziert und auf die Box aufgesetzt wird.
5. Am Ende fährt das Paket aus der Anlage und bekommt das Label appliziert.
6. Auf der Fördertechnik fährt das Paket weiter an den beiden Kartondruckern vorbei, die das Paket dann links und rechts individuell bedrucken können.
7. Benötigen Sendungen Zollpapiere oder andere Dokumente, werden diese ausgeschleust und nachbearbeitet, also manuell nachträglich am Paket angebracht.&#x20;
8. Zu guter Letzt fährt es auf eine Pufferstrecke, wo Mitarbeiter die Sendungen dann sortieren und verladen.&#x20;

{% hint style="info" %}
Alle Daten wie Größe, Gewicht, Empfänger etc. werden wie gewohnt aus Packstack Connect bzw. Shopify entnommen. Falls einige deiner Produkte diese Daten noch nicht enthalten sollten kannst du [hier](/shopify/produkt-varianten-metafelder) nachlesen wie und wo du das nachholen kannst. Ansonsten müssen keine Extradaten für einen reibungslosen Prozess vorliegen.
{% endhint %}

## 3 Packstack Connect

Die gesamte Steuerung der ganzen Prozesskette von der Vorbereitung bis zum Abladen wird von Packstack Connect gesteuert. Auch die Kommunikation mit der Maschine, sprich was als nächstes verpackt wird, welches Label darauf kommt, wie groß das Paket dann ist, die Abrechnung der Endloswellpappe, was, wo und wann gedruckt werden soll etc. wird über Packstack Connect gesteuert.&#x20;

Unser System wurde also als zentrale Steuerungseinheit integriert und wird als Dashboard und Schnittstelle der 3D-Verpackungsanlage genutzt. Du kannst in Packstack Connect sehen, wie groß und wie schwer die Sendung war, wie viel Endloswellpappe verbraucht wurde in Laufmetern und den Kartondruck konfigurieren.

{% hint style="info" %}
Mehr zur [Endloswellpappe](/3d-verpackungsanlage/endloswellpappe) und zum [Kartondruck](/3d-verpackungsanlage/aussenbedruckung) kannst du ebenfalls in diesem Wiki nachlesen.
{% endhint %}

## Vorteile&#x20;

Die 3D-Verpackungsanlage bringt viele Vorteile mit sich, nicht nur für Packstack, sondern auch für dich.

* Du musst keine eigene Kartonage mehr anliefern.
* Sofern du keine eigene Kartonage hattest, hast du jetzt die Möglichkeit deine Pakete individuell zu bedrucken. Mehr zur Außenbedruckung findest du [hier](/3d-verpackungsanlage/aussenbedruckung).
* Du musst dich nicht mehr um das Sourcing verschiedener Kartonagegrößen kümmern. Die Pakete sind immer genau auf das Maß zugeschnitten, was die Bestellung braucht und man hat keinen Leerraum, den man dann irgendwo ja auch mit bezahlt.
* Möglichst wenig Materialeinsatz, was gut für die Umwelt ist. Außerdem produzieren wir aktuell auf 100 % Recyclingmaterial, das heißt wir sind auch super umweltfreundlich aufgestellt, haben kein Plastik, weil wir auch kein Füllmaterial mehr brauchen.

***

### FAQ – Häufig gestellte Fragen zur 3D-Verpackungsanlage

<details>

<summary>Wie verändern sich die Kosten im Vergleich zu vorher?</summary>

Die Kosten bleiben, mit zwei Ausnahmen, so wie sie aktuell vereinbart sind. Für die neue Möglichkeit des individuellen Außendrucks wird es, wenn gewünscht, einen Kostenpunkt geben. Da keine vordefinierten Versandkartons mehr verwendet werden, erfolgt die Abrechnung nun basierend auf der tatsächlich verbrauchten Wellpappe, die für die Produktion jeder individuellen Bestellung benötigt wird. Die Kosten orientieren sich aber an den aktuellen Kosten für Kartonage, d.h. ein Karton mit den gleichen Maßen wird ähnlich viel oder weniger kosten wie aktuell. Mehr zur Abrechnung findest du hier.

</details>

<details>

<summary>Wird meine Kartonage zusätzlich geschützt?</summary>

Wir entwickeln für die einzelnen Produktgruppen ein individuelles Konzept. Sollte Ware nicht maschinenfähig sicher verpackt werden, wird dies weiterhin manuell geschehen.

</details>

<details>

<summary>Wird nur noch über die Verpackungsanlage verpackt?</summary>

Nein, es wird geprüft, welche Produktgruppen maschinenfähig sind. Alle anderen Produkte, bspw. Produkte, die zu groß sind, werden weiterhin manuell verpackt.

</details>

<details>

<summary>Mein Produkt wird in einer versandfertigen Verpackung bei euch gelagert. Wird es dann zusätzlich verpackt, oder kann vermerkt werden, dass dies nicht geschieht?</summary>

Sollten alle Produkte versandfertig verpackt sein, können wir ein Ship-in-your-own-Box Modell vereinbaren. Dies hat jedoch immer den Nachteil, dass bei Retouren die Ware durch das Versandlabel ggf. nicht wieder verwendbar ist und das Produkt durch den Transport Schaden/Transportspuren nimmt.

</details>

<details>

<summary>Wie wird entschieden, welche Paketgröße verwendet wird?</summary>

Die Anlage führt einen 3D-Scan der Bestellung mit den Produkten durch, um zu schauen, welche Dimension das Paket braucht und schneidet dann passgenau einen Karton für diese Bestellung. Dies verläuft für jede Bestellung maßgeschneidert → Standard Kartons wie S/M/L gibt es dementsprechend nicht mehr. Mehr dazu unter [Endloswellpappe](/3d-verpackungsanlage/endloswellpappe)

</details>

<details>

<summary>Wird es den Priority-Versand noch geben?</summary>

Ja, den Priority-Versand wird es weiterhin geben. Die Sendungen werden ganz normal weiter kommissioniert, mit dem Unterschied, dass sie statt zum manuellen Packen dann zur Vorbereitung und dann weiter über die Fördertechnik zur Anlage fahren. Alle Bestellungen, die auf dem Förderband stehen werden, dann auch innerhalb weniger Minuten verpackt, sodass es keine Probleme bzgl. des Priority-Prozesses geben wird.

</details>

<details>

<summary>Wie wird sichergestellt, dass die richtigen Etiketten auf dem richtigen Paket landen?</summary>

Die Anlage verfolgt die Pakete während sie produziert werden, die ganze Zeit über Lichtschranken und weiß dadurch genau wann welches Paket an der Stelle mit dem Etikettierdrucker ist und kann das Label dann druckt.

Bevor die Bestellungen in die Anlage geschleust werden, wird nochmal ein Barcode gescannt, der mit dem Auftrag verknüpft ist, damit die Anlage weiß, um welche Bestellung es sich handelt und das dazugehörigen Label drucken kann, ohne dass es zu Fehlern oder ähnlichem kommt.

</details>

<details>

<summary>Was passiert, wenn die Verpackungsanlage ausfallen sollte?</summary>

Es wird automatisch umgehend ein Techniker informiert, der sich sofort zu uns auf den Weg macht und die Anlage dann wieder entstören würde.

Diie Kapazität der Anlage ist jedoch so hoch, dass wir die Sendungen dann auch in kurzer Zeit nach dem Störungsfall verarbeiten könnten. In der Vorbereitung kann weiter die Sendungen kommissioniert, vorbereitet werden, sodass wir innerhalb von einer Stunde 1.100 Sendungen produzieren könnten. Der Back-Log kann dementsprechend relativ schnell wieder aufgearbeitet werden.

Im Falle von längeren Störungen (fast ausgeschlossen) haben wir noch Kartonage, sodass manuell gepackt werden würde.&#x20;

</details>


# Endloswellpappe

{% hint style="info" %}
Endloswellpappe kann man sich wie ein ganz langes Laufband aus Pappe vorstellen. Sie wird in die 3D-Verpackungsanlage eingezogen und dann zu passgenauen Kartons zugeschnitten.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/9fOuelKoj10kHyLcoklk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 1. Abrechnung

Du zahlst nicht mehr wie gewohnt für einen S/M/L Karton, sondern für den von der 3D-Verpackungsanlage zusammengebauten Karton, also eine gewisse Menge an Endloswellpappe. Die Abrechnung erfolgt in Laufmetern.

{% hint style="warning" %}
Ein Laufmeter ist ein Meter der Endloswellpappe mit 60 cm Breite.

Also **ein Laufmeter = 1 m x 60 cm**
{% endhint %}

Am Ende des Monats zahlst du nur für so viele Laufmeter, wie du auch verbraucht hast.&#x20;

{% hint style="info" %}
***Beispielrechnung:***

Am Ende des Monats wurden 867 Laufmeter verbraucht.&#x20;

**Diese 867 x vereinbarten Preis pro Laufmeter = zu zahlender Betrag**

statt

100 Mal S-Karton + 30 Mal XS-Karton
{% endhint %}

## 2. Maße

Die Bahnbreite der Endloswellpappe beträgt immer 60 cm und je nachdem wie groß das Produkt ist, hat sie eine gewisse Länge. Das zu verpackende Produkt wird immer so platziert, dass die 60 cm gut ausgenutzt sind und so viel Wellpappe, wie möglich, gespart wird.

Man kann mit dieser Breite diverse Kartons bauen, da am Ende eine Schachtel daraus gebaut wird.

### So funktioniert's:

1. Endloswellpappe wird an Produkt/Produkte zugeschnitten
2. Seiten werden geknickt bzw. hochgeklappt ➡️ Bau der Schachtel
3. Deckel wird draufgesetzt & mit Heißkleber befestigt

{% hint style="info" %}
Das Hochklappen der Seiten ist wichtig, damit man die Höhe des Kartons hat.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
***Formel:***

Längere Seite des Pakets + 2 x die Höhe = <600 mm, dann ist die Formel 2. längste Seite + 2 x die Höhe = Wellpappe-Verbrauch

Wenn die Seite nicht passt dann müssen wir das alles ein mal drehen dann Formel:&#x20;

Längste Seite + 2 x die Höhe = Wellpappe-Verbrauch der Box

Deckel: längste oder 2. längste Seite + 2 x 5,5 oder 6 cm → wird nicht komplett drum herum gebaut, sondern braucht nur Fläche, wo der Kleber haften kann.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
***Beispielrechnung:***&#x20;

Die Endloswellpappe ist immer 60 cm breit. Der Karton an sich soll jetzt 40 cm breit sein.

60 - 40 = 20

Es bleiben in der Breite also noch 20 cm übrig, um die Höhe zu schaffen.

Der Karton ist dementsprechend 40 cm breit und 10 cm hoch, da der Karton an allen Seiten hochgeklappt werden muss (die lange Seite spielt dabei keine Rolle, da sie von der Größe her nicht begrenzt ist).&#x20;
{% endhint %}

### Praxisbeispiel

**Produkt:** Luftentfeuchter

**Maße:** <mark style="color:orange;">22 cm</mark> x <mark style="color:purple;">15 cm</mark> x <mark style="color:green;">15 cm</mark>

<img src="/files/XSYyGRT2n6vaWAVSDARA" alt="" data-size="original">

Maschinen fähig? Ja, weil <mark style="color:orange;">22</mark> + <mark style="color:red;">15</mark> + <mark style="color:red;">15</mark> mit 52 im Rahmen der 60 cm sind

**Platzierung auf 3D-Verpackungsanlage:** mit der langen Seite (22 cm) auf die 60 cm Ebene ➡️ 38 cm bleiben an den Seiten übrig

<figure><img src="/files/S4sx6g3prL70akcAThRu" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Breite der Wellpappe:** Wir wissen, das Produkt ist im liegenden Zustand <mark style="color:green;">15 cm</mark> hoch, also muss auf beiden Seiten <mark style="color:red;">15 cm</mark> zum Hochklappen übrig sein: 15 x 2 = 30 cm. Die übrig gebliebenen 4 cm auf jeder Seite werden abgeschnitten.

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-type="files"></th></tr></thead><tbody><tr><td><img src="/files/jCddq6d6Sy7pxZykH9Oq" alt="" data-size="original"></td><td><img src="/files/uG4rZRGe8crL02QjjzJO" alt="" data-size="original"></td><td><a href="/files/IxnFSM464dLnV38cc247">/files/IxnFSM464dLnV38cc247</a></td></tr></tbody></table>

**Länge der Wellpappe:** Die Grundfläche (wo das Produkt draufliegt) ist <mark style="color:purple;">15 cm</mark> lang. Damit eine an den Seiten geschlossene Schachtel ergibt, muss auf beiden Seiten in der Länge ebenfalls 15 cm hochgeklappt werden.&#x20;

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-type="files"></th></tr></thead><tbody><tr><td><img src="/files/oNmy7w7p5IU7sFikXeGL" alt="" data-size="original"></td><td><img src="/files/G5p3iLOzzSBpwTIXPO3Y" alt="" data-size="original"></td><td><a href="/files/IxnFSM464dLnV38cc247">/files/IxnFSM464dLnV38cc247</a></td></tr></tbody></table>

**Tatsächlicher Verbrauch an Endloswellpappe für dieses Produkt:** <mark style="color:purple;">15 cm</mark> (Grundfläche) + 2x15 (zum Hochklappen an den Seiten) = 45 cm bzw. 0,45 Laufmeter

{% hint style="warning" %}
Dies ist nur eine Rechnung zum Verständnis. Der tatsächliche Verbrauch wird vollautomatisiert ermittelt.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Beispiele für **maximal Kartons:**&#x20;

* 30 x 60 x 15 cm
* 40 x 60 x 10 cm
* 50 x 60 x 5 cm
* 60 x 30 x 15 cm

**Minimumgröße:**

* 24x18x5cm
  {% endhint %}

### Kartonrechner

So kommst du dahin:

Home ➡️ Lager ➡️ Kartonrechner

***

Mit dem Kartonrechner kannst du dir für jedes deiner Produkte anzeigen lassen, wie hoch die Anzahl eines Produktes ist, die in einen von der 3D-Verpackungsanlage produzierten Karton passen würden oder wie hoch der Verbrauch an Wellpappe bei bestimmten Produkten oder Bestellungen ist.&#x20;

{% hint style="info" %}
Die Produktdaten für die Berechnung der Kartonage basiert auf den Angaben in Shopify, die du bei [Varianten Metafelder](/shopify/produkt-varianten-metafelder) angegeben hast.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Nu4A802k1naKsYoMYtnv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Menge pro Karton berechnen

<figure><img src="/files/2vS1E8PNcK2od1PmgcLV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**So funktioniert's:**

1. Klicke im Seitenmenü auf den Punkt Lager und dann auf Kartonrechner.
2. Wähle in dem Dropdown-Menü das zu berechnende Produkt aus.
3. Mit Klick auf "Karton berechnen" kannst du nun sehen, wie viele Einheiten dieses Produktes in einen von der 3D-Verpackungsanlage produzierten Karton passen würden.&#x20;

#### Wellpappe-Verbrauch berechnen

<div align="left"><figure><img src="/files/2oF8HxylKmIQAjQ37tOO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**So funktioniert's:**

1. Trage die Maße des Produktes oder der Bestellung (Breite, Länge, Höhe) in cm in die entsprechenden Felder ein.&#x20;

{% hint style="info" %}
Beachte: Wenn du den Wellpappe-Verbrauch einer Bestellung mit mehreren Produkten brechnen möchtest, müssen die einzelnen Maße vorher zusammengerechnet und eingetragen werden.
{% endhint %}

2. Klicke auf "Karton berechnen", um zu sehen, wie hoch der Verbrauch dieses Produktes bzw. dieser Bestellung voraussichtlich sein wird.&#x20;

{% hint style="info" %}
**Beispiel:**

Wenn man seine Bestellung in einen Karton packt und den mist, dann bekommt man hier das Äquivalent nur in Laufmeter raus.
{% endhint %}

***

### FAQ – Häufig gestellte Fragen zur Endloswellpappe

<details>

<summary>Wie sehen die von der Verpackungsanlage produzierten Kartons aus?</summary>

Es wird immer eine Box und dann ein Deckel produziert, wobei im Deckel ein Aufreißfaden angebracht wird, damit der Kunde die Sendung komfortabel öffnen kann.

</details>

<details>

<summary>Können individuelle Verpackungsgrößen oder Materialien hinzugefügt werden?</summary>

Nein, das geht nicht. Wir nutzen unsere Standardkartonage, können die Pappe nicht immer wechseln, sondern wir haben eine Sorte, die funktioniert und die verarbeitet die Maschine. Eigene Kartonage geht auch nicht mehr, da wir Kosten sparen wollen. Wenn eigene Kartonage angeliefert wird, geht es nicht mehr über die Verpackungsanlage und müsste manuell verpackt werden, was deutlich teurer und zeitaufwendiger ist. Also, wenn es über die Anlage funktioniert, dann ist eigene Kartonage raus. Sollte ein manueller Verpackungsprozess stattfinden müssen, wird Kartonage verwendet, die Packstack sowieso bereits im Lager hat.

</details>

<details>

<summary>Was ist, wenn ich ein Produkt mit Sondermaßen habe – funktioniert die Anlage dann trotzdem?</summary>

Das kommt auf die Abmessung an. Wenn Produkte Sondermaße haben oder größere Produkte sind, die nicht über die Anlage verschickt werden können, werden diese automatisch in den manuellen Prozess geleitet und dann manuell verpackt. Du musst dir keine Gedanken darüber machen, ob dein Produkt über die Anlage laufen kann oder nicht. Wir kümmern uns darum, das zu prüfen und entsprechend zu reagieren.

</details>


# Außenbedruckung

So kommst du dahin:

Home  ➡️ Services & Integrationen ➡️ Extras

***

<figure><img src="/files/1EVazGhg3DN5W5MyptqB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Durch die neue 3D-Verpackungsanlage ist es nun möglich, die Pakete während des Verpackungsprozesses bedrucken zu lassen. Die Anlage ermöglicht das Bedrucken beider Seiten des Pakets, die in Förderrichtung (der Richtung, in der die Ware auf das Förderband gelegt wurde) liegt.

{% hint style="success" %} <img src="/files/2LoEZClBCwe1bIBBKAKd" alt="" data-size="original"> &#x20;

Die zu bedruckende Seite kann selbst gewählt werden. Du kannst entscheiden ob auf beiden Seiten, der Linken- oder der Rechten Seite des Paketes in Förderrichtung gedruckt werden soll.&#x20;
{% endhint %}

Das Druckverfahren ist ein Monochrom-Druck, das bedeutet es kann nur mit schwarzer Tinte bedruckt werden. Andere Farben oder Graustufen sind nicht möglich.&#x20;

Die Druckdatei kann entsprechend der gewählten Seite hochgeladen und aktiviert werden. Du kannst sie jederzeit ändern und deine Pakete mit einem neuen Design anpassen. Die Abrechnung erfolgt pro Druckauftrag.&#x20;

## Anforderung an die Druckdatei:&#x20;

**Dateiformat:** PNG-Datei&#x20;

**Farbraum:** Monochrom, schwarz

**Auflösung:** 64 DPI ➡️ extrem filigrane Grafiken sind nicht möglich, normale Logos sind problemlos umsetzbar.

**Maße:** Es gibt für Grafiken Vorlagen in Packstack Connect, die man sich herunterladen kann und anschließend die Grafik einfügt. Die Grafik sollte dabei keine weißen Ränder aufweisen, also direkt bis an den Rand platziert werden. Die Maximalhöhe bei Grafiken beträgt 10 cm.

{% hint style="warning" %}
Wenn du nur eine Seite des Pakets bedrucken möchtest, wählst du die entsprechende Form und Seite aus. Auf der anderen Seite bleibt "Kein Druck" angewählt.
{% endhint %}

**Platzierung:** Der Druck der Grafik wird immer mittig in der Höhe des Paketes angebracht, z.B. ein 30 cm hohes Paket hat seinen Druck auf 15 cm Höhe. Der Druck der Botschaft hingegen wird am unteren Ende des Versandkartons aufgedruckt.

## Uploadprozess

So funktioniert's bei einer Grafik:

1. Entscheide, ob der Druck links, rechts oder auf beiden Seiten stattfinden soll.
2. Wähle Grafik 1 oder 2 aus.
3. Optional kannst du dir die vorhandenen Beispiele herunterladen und anschauen.
4. Lade dir die Vorlage herunter und setzte dein Logo/Grafik so ein, dass es möglichst die Fläche ausfüllt und kein Rand übrig bleibt.&#x20;

<div align="left"><figure><img src="/files/s3NUsR5YbqIQfuHIfep6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Lade deine Druckdatei hoch.

<div align="left"><figure><img src="/files/fXOlYQ0GIknkr5jMBMCq" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Nachdem deine Druckdatei hochgeladen wurde, kannst du eine Vorschau deines Drucks sehen.

<figure><img src="/files/NOHq4C1SeKRWR3g7njvA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

So funktioniert's bei einer Botschaft:

1. Entscheide, ob der Druck links, rechts oder auf beiden Seiten stattfinden soll.
2. Wähle Botschaft 1 oder 2 aus.
3. Schreibe deine Botschaft in das dazugehörige Feld. Sie darf maximal 64 Zeichen haben.

{% hint style="info" %}
Es können Platzhalter für die Individualisierung angegeben werden. Variablen müssen in doppelt geschweifte Klammern geschrieben werden {{ }}. Twig-Syntax wird vollständig unterstützt. Die einzelnen Variablen findest du in Packstack Connect.&#x20;
{% endhint %}

4. Trage eine Ersatz-Botschaft ein. Falls die Botschaft aufgrund der Personalisierungen zu lang wird, wird stattdessen die Fallback-Botschaft aufgedruckt.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Diese Botschaft hat eine Maximallänge von 32 Zeichen und darf keine Variablen enthalten.
{% endhint %}

5. Wähle die gewünschte Schriftart aus dem Dropdown.

<figure><img src="/files/xa7CVYSRIEVrG5FDorAK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Wichtig:** Eine konkrete Testdruck-Funktion gibt es nicht. Solltest du trotzdem wissen wollen, wie dein Druck aussieht, kannst du alle oben genannten Schritte durchführen und eine Bestellung aufgeben. Sobald deine Bestellung bei dir angekommen ist, kannst du dir den Druck genauer anschauen.

Beachte aber, dass der **Druck für alle Bestellungen aktiv** ist. Sollten in der Zeit, in der du den Druck testest Bestellungen bearbeitet werden, bekommen sie alle das Branding deiner hochgeladenen Druckdatei.&#x20;
{% endhint %}

## Ergebnis

So könnte es am Ende auf deiner Kartonage aussehen:

<div align="left"><figure><img src="/files/dp989XkLUwS2apmEkFlL" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Außendruck

<details>

<summary>Wie kann ich sicher sein, dass meine Grafik richtig gedruckt wird?</summary>

Der Logodruck wird jederzeit per Video überwacht, dass alles passt. Ansonsten prüft das System auch die ganze Zeit mit, ob das richtige Logo auf das richtige Paket gedruckt wird. Es kann im Fall von Störungen natürlich sein, dass dann ein, zwei Pakete keinen Druck erhalten, weil diese entnommen werden müssen. Das ist aber nur ein seltener Einzelfall.

In der Regel laufen die Pakete nur an den Drucker vorbei und alles läuft vollautomatisiert ohne menschliche Eingriffe an diesem Punkt.

</details>


# Versand Sonderfälle

Einige Packstack Kunden haben Produkte und Waren, die anders behandelt werden müssen oder bei denen der Versand anders gehandhabt wird. Bei einigen dieser Sonderfälle können wir von Packstack dich unterstützen und bei anderen müssen wir an unsere Partner-Netzwerke verweisen.

### **1. DHL Express/DPD/Spedition** <a href="#dhv4yd4smsab" id="dhv4yd4smsab"></a>

![DHL-Express.jpg](/files/LYBbCdzcbz4893p3ocho)

Wenn ein Kunde mit DHL Express, DPD oder per Spedition verschickt, kann er dies gerne über uns tun. Die Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass dieser Kunde bereits einen Vertrag hat und sich selber um das Management der Dienstleister kümmert. Finde mehr Infos zum Versand mit einer Spedition unter [Palettenversand](/best-practices/palettenversand).

Wenn bestimmte Etiketten angebracht werden sollen, dann müssen diese vorher in der Bestellung hochgeladen werden. Nur dann kann Packstack diese drucken und an der Bestellung anbringen.

{% hint style="danger" %}
**Shopify-Bestellnummer bei einer Selbstabholung/Spedition:**

Packstack benötigt von der Spedition, die die Abholung durchführt die **Shopify-Bestellnummer**. Der Fahrer muss Packstack die Shopify-Bestellnummer vor Ort mitteilen, ansonsten ist keine Abholung möglich.
{% endhint %}

### **2. Per Post** <a href="#dsjqr0annixo" id="dsjqr0annixo"></a>

![Deutsche-Post.jpg](/files/BQ303syc1KaZ8NKDvDhj)

Als Full-Service Dienstleister für Deutsche Post und DHL können wir national auch den Versand per Brief(-marke) ermöglichen. Dieser ist meist etwas günstiger als über vergleichbare Produkte wie Warenpost oder Paket. Allerdings gibt es keine Sendungsverfolgung und keine Haftung bei Verlust oder Beschädigung von Briefsendungen.

{% hint style="warning" %}
Packstack empfiehlt, aufgrund der beschriebenen Nachteilen, den Versand per Brief ausdrücklich **nicht** und stattdessen das Produkt Warenpost zu benutzen.
{% endhint %}

Damit Briefmarken für den Versand erzeugt werden können, benötigt Packstack Zugang zu einer aufgeladenen Portokasse der Deutschen Post. Briefsendungen werden nämlich nicht über die Packstack Rechnung abgerechnet.

{% hint style="info" %}
Du kannst deine Portokasse unter[ https://portokasse.deutschepost.de](https://portokasse.deutschepost.de/) eröffnen und deinem Packstack Ansprechpartner im Anschluss deine Zugangsdaten mitteilen.
{% endhint %}

### **3. Gefahrgüter** <a href="#vin43mecdibh" id="vin43mecdibh"></a>

<figure><img src="/files/7B3zkCmXMfDGKVtigixd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Gefahrgüter sind Produkte, welche laut der EU, aufgrund von bspw. leichter Entflammbarkeit, Giftigkeit etc. eine Gefahr darstellen können.

{% hint style="info" %}
Zu Gefahrgütern zählen bspw. iPhone (Batterie); Feuerzeuge; elektr. Zahnbürsten; etc.

Mehr zu Arten von Gefahrgut [hier](/wissensdatenbank/arten-von-gefahrgutern).
{% endhint %}

Wenn ein Produkt als Gefahrgut eingestuft wird, muss es besonders gelagert und transportiert werden. Hinzukommt, dass sie beim Versand gekennzeichnet werden müssen.

Nun stellt sich die Frage: **Hast du Ware, die als Gefahrgut gesehen werden kann?**

* Wenn **JA,** dann musst du dies bei Shopify eintragen → wird bei den [Metafeldern](/shopify/produkt-varianten-metafelder) angezeigt
* Wenn **NEIN,** dann besteht kein Handlungsbedarf


# Wareneingang

So gewährleistest du einen optimalen und reibungslosen Wareneingang.

Der Wareneingang ist ein entscheidender Schritt im Fulfillment Prozess. Hier solltest du darauf achten, einen möglichst optimalen Wareneingang zu gewährleisten. Wenn du alle Voraussetzungen erfüllst, dann ist der Wareneingang kostenlos. Zusätzlicher Aufwand für Packstack wird nach dem angebotenen Stundenbetrag abgerechnet.

{% hint style="info" %}
Für einen Wareneingang benötigen wir eine durchschnittliche Vorlaufzeit von 1-3 Tagen. Dies variiert je nach Auslastung.
{% endhint %}

| ✅ Optimaler Wareneingang:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | ❌ Unzureichender Wareneingang:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <ul><li>Produkte auf EUR-Paletten/Einwegpaletten im EUR-Maß oder Pakete</li><li>Jede Palette/Paket nur mit Produkten <strong>einer</strong> SKU</li><li>Palette/Paket ist mit deiner Firma, SKU, Barcode und Menge gekennzeichnet</li><li>SKU/Barcode auf der Palette/in dem Paket sollte der tatsächlichen SKU entsprechen</li><li><a href="/pages/0mJOxnThcx7RctFvlO4S">rein versandfähige Produkte</a> (optimal für den Versand geschützt)</li></ul> | <ul><li>Produkte sind nicht auf EUR-Palette</li><li>Palette ist unbeschriftet (ohne SKU, Barcode, Menge)</li><li>Pakete sind unbeschriftet (ohne SKU, Barcode oder Menge)</li><li>Produkte haben keinen scannbaren Barcode</li><li>Nicht sortenreine Paletten (Verschiedene Pakete mit unterschiedlichen SKUs)</li><li>Nicht sortenreine Pakete (alles durcheinander und gemischt)</li><li><a href="/pages/0mJOxnThcx7RctFvlO4S">empfindliche Produkte ohne Umverpackung</a></li></ul> |

### FAQ - Häufig gestellte Fragen zum Wareneingang

<details>

<summary><strong>Wie können Waren angeliefert werden?</strong></summary>

Ware kannst du über einen Transfer in Shopify bei uns anliefern. Wie du einen Transfer erstellst, kannst du in [Shopify - ](/shopify/wareneingange)[Wareneingänge](https://wiki.packstack.de/shopify/wareneingange)[ ](/shopify/wareneingange)nachschauen. Beachte dabei die Checkliste für einen optimalen Wareneingang. Eine Anlieferung ist per LKW an der Rampe möglich und die Ware wird von einem unserer Mitarbeiter abgeladen.

Aufgrund der Ladehöhe und aus Sicherheitsgründen ist eine Anlieferung per Auto, Sprinter oder anderen Fahrzeugen nur möglich, wenn der Fahrer selbst ablädt.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>Wieso ist meine Ware noch nicht eingelagert, obwohl sie schon bei euch angekommen ist?</strong></summary>

Die Bearbeitung kann bis zu einer Woche dauern. Manchmal kann es zu Verzögerungen kommen, wenn viele Kunden im selben Zeitraum Ware anliefern. Es kann auch sein, dass du eine Wareneingangsprüfung nicht bearbeitet hast, wodurch sich der Status deiner Anlieferung nicht verändert. Hier empfehlen wir, die Benachrichtigungen zu aktivieren. Lies hier nach, wie eine [Wareneingangsprüfung](https://wiki.packstack.de/packstack-connect/publish-your-docs/wareneingangsprufung) korrekt funktioniert.

</details>

<details>

<summary><strong>Wie schnell werden Wareneingänge bearbeitet?</strong></summary>

Für einen Wareneingang benötigen wir eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 7 Werktagen, i.d.R. geht es schneller. Allerdings gibt es einige Faktoren, die einen Wareneingang verzögern können. Um also einen reibungslosen Wareneingang zu ermöglichen, solltest du ein paar wichtige Punkte berücksichtigen, die du hier nachlesen kannst: [Wareneingang - Best practice](https://wiki.packstack.de/best-practices/wareneingang)

</details>

<details>

<summary><strong>Können bestimmte Wareneingänge vorgezogen/priorisiert werden?</strong></summary>

Nein, es können keine Wareneingänge aufgrund von Dringlichkeit vorgezogen werden. Diese werden nach eintreffen im Logistikzentrum bearbeitet.

</details>

<details>

<summary><strong>Wie und wo kann ich unbekannte Wareneingänge sehen und zuordnen?</strong></summary>

Unbekannte Wareneingänge werden von uns erstellt, sobald uns unklar ist, was für Ware bei uns eingegangen ist. Den Prozess der Zuordnung und weitere Schritte findest du unter [Wareneingangsprüfung](https://wiki.packstack.de/packstack-connect/publish-your-docs/wareneingangsprufung).

</details>

<details>

<summary><strong>Kann ich bei euch Ware anliefern, die in meinem Shop noch nicht aktiv ist?</strong></summary>

Ja kannst du! Produkte, die in deinem Shop auf "Entwurf" stehen, kannst du anliefern, wie jedes andere Produkt auch. Achte hierbei nur darauf, dass du in Shopify bei deinem Produkt unter [Inventar](/shopify/produkt-inventar) den Haken bei "Anzahl verfolgen" gesetzt hast. Andernfalls kann Shopify das Inventar dieses Produktes nicht automatisch tracken und aktualisieren.

</details>


# Versandfähige Anlieferung

Alles, was du zu versandfähigen Anlieferungen wissen und beachten musst.

## **Diese Lieferungen können wir annehmen:**

<div align="left" data-full-width="false"><figure><img src="/files/iLltxJlLk2eFGjOHBZAs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Wir empfehlen sortenreine Paletten oder Kartons, um einen effizienten und schnellen Wareneingang zu gewährleisten.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Bei der Anlieferung sollte beachtet werden, dass ausschließlich versandfähige Produkte bei uns angeliefert werden.&#x20;
{% endhint %}

## Was versteht man unter versandfähig?

Versandfähig bedeutet, dass Produkte so wie sie sind, in einem Versandkarton platziert und versendet werden können, ohne dass die Produkte beschädigt werden. Beispielsweise ein Glasprodukt ohne zusätzliche Verpackung ist kein versandfähiges Produkt, da es beim Transport leicht zerbrechen könnte.

{% hint style="info" %}
Deine Produkte müssen also ausreichend gepolstert und geschützt werden, bevor du sie bei uns anlieferst.
{% endhint %}

**Das sind Produkte, die beispielsweise zusätzlichen Schutz benötigen:**

* zerbrechliche Produkte
  * Glas
  * Keramik/Porzellan
  * Bilderrahmen
* empfindliche runde Produkte
* empfindliche Tüten mit Aufplatz-Gefahr
* spitze oder scharfe Produkte
* Produkte mit Auslauf-Gefahr
  * Kosmetik (Parfüms, Shampoo, Duschgel etc.)
  * Öle
  * Reinigungsmittel
  * Getränke
* Unfertige Ware mit teilweise losen Gegenständen
  * Kleidung
  * Spielzeug (z.B. mit offenen Verpackungsbestandteilen)

{% hint style="info" %}
Oft genügt eine Produktverpackung (z.B. eine Faltschachtel) um das Produkt, dass dieser extra Schutz geboten und Beschädigung vermieden wird. Beachte jedoch, dass die Umverpackung stabil und dick genug ist, um dein Produkt auch wirklich zu schützen.&#x20;
{% endhint %}

## Das solltest du tun

### 1. Relevanz

Du solltest dir deine Produkte anschauen und festlegen, ob sie versandfähig sind oder nicht.

* Können deine Produkte so wie sie sind verschickt werden, ohne dass sie dabei kaputtgehen?
  * Ja ➡️ du brauchst keine Extraverpackung um dein Produkt
  * Nein ➡️ deine Produkte müssen nochmal extra geschützt werden

### 2. Produktverpackung

Solltest du die obere Frage mit Nein beantwortet haben, musst du für dein Produkt eine passende Produktverpackung anlegen.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Achte darauf, dass dein Produkt optimal geschützt wird und nicht in der Verpackung verrutscht. Außerdem muss die Umverpackung stabil und dick genug sein. Stelle also sicher, dass dein Produkt auch wirklich ausreichend geschützt und gepolstert ist, ansonsten kommt es trotz Produktverpackung zu Beschädigung oder Bruch.
{% endhint %}

Auf den ersten Blick ist dieser Schritt zwar mit Kosten verbunden, jedoch sinkt die Wahrscheinlichkeit einer Beschädigung deiner Produkte. Zudem bietet die Verpackung eine extra Marketingfläche, um deine Kunden anzusprechen und deine Markenwerte zu teilen.&#x20;

#### Beispiele

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><img src="/files/bPdfQy8F7AcX1gkPRz7c" alt="" data-size="original"></td><td>Bei Glasprodukten besteht das Risiko des Bruchs. Besonders in Verbindung mit Flüssigkeiten kann es sein, dass der Deckel abfällt/aufgeht, wenn das Produkt ohne Umverpackung im Versandkarton versendet wird. Eine stabile Faltschachtel würde den direkten Kontakt von Produkt und Versandkarton verhindern, sodass der Deckel nicht mehr einfach abfallen kann und das Bruchrisiko würde verringert werden. </td></tr><tr><td><img src="/files/fgO3YETEnERPJA14UBv3" alt="" data-size="original"></td><td>Beispielsweise Tüten mit Gewürzpulver können unter Druck aufplatzen. Hier würde ebenfalls eine Faltschachtel um die Tüte extra Schutz bieten. </td></tr><tr><td><img src="/files/FMd7PPBiEke9uFlGAG8M" alt="" data-size="original"></td><td>Spitze oder scharfe Produkte können den Versandkarton beschädigen und Mitarbeiter und Kunden verletzen. Eine Falschachtel (bei größeren Produkten) oder ein Tütchen (bei kleineren Produkten) gewährleisten einen extra Schutz.</td></tr><tr><td><img src="/files/x5kAOTpgbJNcWDcIYt9r" alt="" data-size="original"></td><td>Besonders runde Produkte sind eine Herausforderung im Versand, da sie schwer zu stabilisieren sind. Eine Umverpackung erleichtert den Versand und schützt zusätzlich runde Produkte davor, im Versandkarton hin und her zu rutschen und eventuell zu zerbrechen.</td></tr><tr><td><img src="/files/j2tipcmtBUa8Kjj2mx5K" alt="" data-size="original"></td><td>Kleidung wird schnell beschmutzt oder wird beschädigt ohne Schutz. Ein Plastikbeutel um die Kleidung verhindert, dass Staub oder Dreck an das Produkt gelangen.</td></tr><tr><td><img src="/files/LW1cc9d0fdEX8IaSx4qG" alt="" data-size="original"></td><td>Spielzeuge wie Puppen sollten ebenfalls in einer Produktverpackung gelagert und verschickt werden. So können sie nicht verschmutzen oder kaputtgehen und Kleinteile sind sicher im Karton verstaut, ohne die Gefahr einfach abzugehen und verloren zu gehen. </td></tr></tbody></table>

{% hint style="danger" %}
Denk daran den Barcode (GTIN) auf die Verpackung zu drucken und nicht nur auf dein Produkt. Ansonsten können wir das Produkt nicht identifizieren und müssen es nachetikettieren. Was du alles bei der Erstellung eines Barcodes beachten musst, findest du unter [SKU-& Barcodeerstellung – Best Practice](/wissensdatenbank/sku-und-barcodeerstellung).

Diese Verpackung muss als solche zu erkennen sein. Sollten die Produkte mit Verpackung in einem großen Karton angeliefert werden muss der Karton entweder mit Menge und SKU oder als Umkarton beschriftet sein. Den Mitarbeiter muss klar sein, dass der Karton geöffnet werden muss und nicht als ein Produkt angesehen wird.&#x20;
{% endhint %}

### 3. Anlieferung erstellen

So kommst du dahin:

In der Seitenleiste von der Shopify Oberfläche auf Produkte klicken ➡️ Die Unterkategorie Transfers auswählen

***

#### **Transfer erstellen:** <a href="#hzuvri8ru0v0" id="hzuvri8ru0v0"></a>

<figure><img src="/files/8pyPV2b13z3XoePHvESp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Für Packstack ist es wichtig diese Fragen beantwortet zu bekommen:

* Welche Ware kommt?
* Wie viel Ware kommt?

Für den ersten Wareneingang zeigen wir dir im Onboarding-Call, wie du einen Transfer anlegst.
{% endhint %}

Da alle Lieferungen bei Packstack angekündigt werden müssen, kannst du hier nochmal nachlesen, wie du eine Bestellung aufgibst:

1. Das Versandziel auswählen (Packstack Logistikzentrum)
2. Produkte hinzufügen (Welche Produkte kommen und wie viele?)
3. Falls möglich: Referenznummer hinzufügen (z.B. eine Nummer die auf den Lieferpapieren genannt wird)

Anschließend speicherst du deinen Transfer ab und markierst diesen **zusätzlich in Bearbeitung**. Erst dann wird die Bestellung auch losgeschickt.

<div align="left"><figure><img src="/files/mCURzBvdqHk4Qcr77wic" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Was du außerdem für einen reibungslosen Wareneingang beachten musst kannst du unter [Wareneingang – Best Practice](/best-practices/wareneingang) lesen. Dort findest du ebenfalls eine Do's & Dont's Liste für mehr Effizienz im Wareneingang.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Du möchtest in Container anliefern? Du findest eine Schritt-für-Schritt-Anleitung unter [Seecontainer Ankündigung](/best-practices/seecontainer-ankundigung)[ – ](/best-practices/seecontainer-ankundigung)[Best Practice](/best-practices/seecontainer-ankundigung).&#x20;
{% endhint %}

#### **Beispiel Lieferschein**

<figure><img src="/files/794gsWYqZBdbeNYxbNmW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Extra Anlieferung

{% hint style="info" %}
Um Extras anzuliefern, musst du einen Wareneingang erstellen. Lies hier nach, wie du einen Wareneingang erstellst: [Shopify - Wareneingänge](/shopify/wareneingange)

<img src="/files/tGu5MVkUTfdMtj0o4YGx" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

### Wareneingang

Für den Wareneingang deiner Extras gibt es ein paar wichtige Faktoren, die du beachten solltest.

✅ Optimale Anlieferung/Wareneingang:

* Produkte auf EUR-Paletten/Einwegpaletten im EUR-Maß oder Pakete
* Jede Palette/Paket nur mit Produkten einer SKU
* Palette/Paket ist mit deiner Firma, SKU, Barcode und Stückzahl gekennzeichnet

Sollten insbesondere die SKU, der Barcode und die Anzahl fehlen, so wird ein unbekannter Wareneingang erstellt, den du im Anschluss zuordnen musst.


# Paketbeileger Erstellung

{% hint style="success" %}
Wann muss ein Strichcode/Barcode auf den Paketbeileger gedruckt werden?
{% endhint %}

Bei der Erstellung deines Paketbeilegers musst du dir die Frage stellen, ob du einen Strichcode/Barcode auf deinen Flyer drucken musst oder nicht.\
Der Strichcode/Barcode ist dazu da, um im Lager verschiedene Flyer voneinander unterscheiden zu können. Er kann dann im Lager gescannt werden, um ihn von Anderen differenzieren zu können und dessen Bestand zu verwalten.

✅ Ein Strichcode/Barcode wird benötigt:

* Der Flyer wird nur in bestimmte Pakete gelegt

❌ Ein Strichcode/Barcode wird nicht benötigt:

* Der Flyer wird in jedes Paket gelegt

#### Beispiel: Ein Strichcode/Barcode wird benötigt

Du erstellst einen Flyer für Neukunden. Auf diesem Flyer ist ein 10€ Gutschein mit dem Rabattcode WELCOME10. Dadurch, dass dein Flyer ausschließlich in die Pakete deiner Neukunden gelegt wird, wird ein Barcode benötigt.

#### So kannst du einen Strichcode/Barcode erstellen:

Auf der Internetseite <https://barcode.tec-it.com/de/?data=> kannst du dir einen kostenlosen Barcode erstellen lassen. Gib dazu einfach den gewünschten Gutscheincode ein, woraufhin ein downloadbarer Barcode generiert wird.

<div align="left"><figure><img src="/files/M2LnTuWSWvDnXFB5nF0i" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


# Bestandspflege

{% hint style="info" %}
Die Bestandspflege verläuft ähnlich wie beim [Vorverkauf - Best practice](/best-practices/vorverkauf).
{% endhint %}

Der einzige Unterschied ist die Bestandspflege bei den Bundles.

### **Bundle Bestandspflege** <a href="#ofl1vp3z6e7f" id="ofl1vp3z6e7f"></a>

Bundle können nicht ins minus gehen, da der Bestand immer automatisch synchronisiert wird.&#x20;

{% hint style="danger" %}
Du kannst den Bestand in Shopify nicht mehr selber ändern.&#x20;
{% endhint %}

### **Sicherheitslagerbestand** <a href="#nplmco6hy9o0" id="nplmco6hy9o0"></a>

Es empfiehlt sich für jeden Artikel einen Sicherheitslagerbestand einzurichten, damit sich Inventurdifferenzen oder Fehlbuchungen nicht auf offene Bestellungen auswirken. Sonst kann es bei einem geringen Lagerbestand dazu führen, dass neue Bestellungen nicht mehr bearbeitet werden können und das Fulfillment angehalten werden muss. Der Sicherheitslagerbestand wird dir in Shopify als "Nicht verfügbar" angezeigt.

{% hint style="info" %}
Der Sicherheitslagerbestand sollte sich immer nach der Gesamtlagermenge richten und zwischen 2-4% der Verkaufsmenge liegen. Beispiel: Du verkaufst und lagerst 1000x pro Jahr, dann sollte der Sicherheitslagerbestand zwischen 20-40 Stk. liegen.
{% endhint %}

Du kannst den Sicherheitslagerbestand in Packstack Connect anpassen. Schau hier nach, wie das geht: [Sicherheitslagerbestand](/packstack-connect/publish-your-docs-1/sicherheitslagerbestand)


# Retourenankündigung

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Retoure anzukündigen. Ein Mal über das Self-Service Portal und ein Mal über den Kundensupport. In beiden Fällen kann man einen Retourenschein als Beilage oder ein DHL Label nutzen.

| Self-Service Portal                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  | Dein Kundensupport                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p>Hier besteht direkter Kontakt zum End-Kunden über<a href="https://coda.io/d/_deSgYXgFOV7/_su7qS"> </a><a href="/pages/Stwycyro9ET7EF2FGcaO">Self-Service Portal</a> im Menüfeld Konfiguration. Du gibst deinen Kunden vor, ob sie einen Retourenschein oder ein DHL Label nutzen und musst es ihnen dementsprechend bereitstellen.</p><p>Dies ist ein <mark style="color:red;">kostenpflichtiges Feature</mark> und muss dazu gebucht werden!</p> | <p>Über deinen Kundensupport geht beides. Hier entscheidet der End-Kunde selber, ob er entweder ein Retourenschein oder ein DHL Label haben möchte. Dementsprechend hat der End-Kunde beim Kundensupport die Auswahl, ansonsten wird ihm diese Entscheidung ja von dir abgenommen. Sobald dein Kunde einen Retourenschein/DHL Label erhalten hat, musst du die Retoure manuell in Packstack Connect ankündigen. </p><p></p><p>So kommst du dahin:</p><p>Home ➡️ Retouren ➡️ Neue Retoure ankündigen</p> |

{% hint style="info" %}
Artikel auswählen ist optional. Man kann Artikel ankündigen, muss man aber nicht – es geht beides. Die Bestellnummer anzugeben reicht aus.
{% endhint %}

Nachdem dein Kunde sich entschieden hat bzw. du ihm die Entscheidung abgenommen hast, wird der Schein/Label am Paket befestigt. Je nachdem welche Möglichkeit du oder der Kunde gewählt haben, entweder außen dran oder innen drin.

Anschließend musst du die angekündigte Retoure [Erfassen](/packstack-connect/retouren/neue-retoure-ankundigen). Am Ende warten wir bis die Retoure bei uns eingeht und wandeln sie um, sodass du sie bei [Retourenübersicht](/packstack-connect/retouren/retourenubersicht) sehen kannst. Es kann auch sein, dass eine Retoure ohne Ankündigung bei uns ankommt, jedoch zugeordnet werden konnte, weil bspw. DHL ein von uns verschicktes Paket wieder zurückschickt. In diesem Fall wird die Retoure ganz normal erfasst. Eine weitere Möglichkeit wäre eine Retoure, welche ohne Ankündigung ankommt und nicht zugeordnet werden kann. Hier werden Fotos vom Wareneingang gemacht, damit du die Artikel zuordnen und die Retoure erfassen kannst. Wir bearbeiten deine Retouren so wie du es uns in der [Retourenübersicht](/packstack-connect/retouren/retourenubersicht) vorgegeben hast, mit Berücksichtigung auf den Kundenwunsch.

{% hint style="info" %}
Bei [Retourenankündigungen](/packstack-connect/retouren/retourenankundigungen) unter Bestellung wird dir ein Button mit Zuordnen angezeigt, wo du ähnlich wie bei der[ Wareneingangsprüfung](/packstack-connect/publish-your-docs/wareneingangsprufung) die Fotos sehen kannst.
{% endhint %}


# Bundleerstellung

Du hast 3 Möglichkeiten, ein Bundle zu erstellen:

### 1. Shopify Bundles App

{% hint style="info" %}
Wir von Packstack empfehlen ausdrücklich die Shopiy Bundles App. Wie du dort ein Bundle erstellst, kannst du [hier](/best-practices/shopify-bundles-app) nachlesen.
{% endhint %}

**Vorteile für dich und deine Kunden**:

* Bundle wird ganz normal im Store angezeigt
* Im Checkout werden die einzelnen Produkte zusätzlich angezeigt als Unterkategorien
* Dein Inventar wird immer automatisch aktualisiert, du kannst also kein Bundle überverkaufen.

**Vorteile für Packstack:**

* Wir bekommen die einzelnen Produkte mit der dazugehörigen SKU im Bestellauftrag angezeigt
* Inventare der einzelnen Produkte sind hinterlegt (vorteilhaft bei Teilrücksendungen)

### 2. Probiere andere Bundle Apps aus

<figure><img src="/files/iFdpArmmv2Ikod0P4xg2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Es gibt verschiedene Bundle Apps die du dir herunterladen kannst, um ein Bundle zu erstellen. Gehe dazu in den Appstore von Shopify und suche nach "Bundle Apps". Am besten probierst du verschiedenen aus, um für dich die beste Lösung zu finden. Hier gehts zum [Shopify App Store](https://apps.shopify.com/?locale=de).

### 3. Bundleerstellung über Packstack Connect

Das Bundle erstellst du über eine Stückliste in Packstack Connect.

***

So kommst du dahin:

Home ➡️ Service & Integrationen ➡️ Bundles

***

{% hint style="info" %}
Bei der Erstellung eines Bundle-Produkts müssen die einzelnen Bestandteile in Packstack Connect hinterlegt werden. Zusätzlich muss ein neues Produkt mit einer neuen SKU in Shopify erstellt werden, das als Zielprodukt in Packstack Connect hinterlegt ist.

* Die SKU darf nicht mit einer bereits verwendeten SKU übereinstimmen und kein Trennzeichen aus der vorherigen Bundle-SKU Lösung beinhalten.

Es gibt eine Bundlesynchronisierung in Connect, die deinen Bestand automatisch synchronisiert.&#x20;

Genauere Informationen, wie du ein Bundle über Packstack Connect erstellen kannst, findest du unter [Bundles](/packstack-connect/services-and-integrationen/bundles).
{% endhint %}


# Shopify Bundles App

So kommst du dahin:

In der Menüleiste in Shopify unter Apps ➡️ Bundles ➡️ Bundle erstellen

***

{% hint style="info" %}
Der Weg der Bundleerstellung über die Shopify Bundles App wird von Packstack empfohlen.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/hr6rgmYMfbF0NSzknN6K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### So erstellst du ein Bundle:

#### 1. Titel

Gib einen geeigneten Titel für dein Bundle ein.

<div align="left"><figure><img src="/files/ISv47eWjgPqildZ0PJVw" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 2. Produkte auswählen

Wähle aus, aus welchen Produkte dein Bundle bestehen soll.

<div align="left"><figure><img src="/files/I3GE0wlfoNEWIhr54whX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 3. Menge der Produkte&#x20;

Trage ein, wie oft das jeweilige Produkt in dem Bundle vorkommen soll und speicher dein Bundle.&#x20;

<div align="left"><figure><img src="/files/SvsGJkVORVFUVuPACPEj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 4. Bundle vervollständigen

Das weitere Vorgehen ist identisch zu dem Prozess ein normales [Produkt anzulegen](/shopify/produkt-anlegen).\
Wie du dein Bundle mit Texten, Fotos, Preisen und weiteren Produktdaten wie SKU und Barcode vervollständigst, kannst du unter der [Shopify Kategorie](/shopify/produkt-anlegen) nachlesen.&#x20;


# Vorverkauf

Normalerweise läuft der Prozess so ab, dass du Ware anlieferst, sodass das Produkt bei Packstack auf Lager ist und verkauft werden kann.

{% hint style="warning" %}
Wenn du ausverkaufte Produkte trotzdem weiter verkaufen möchtest, solltest du auf Empfehlung von Packstack das „Verkauf fortsetzen“ Häkchen immer auslassen, sonst läuft das Produkt bei uns ins Minus.&#x20;
{% endhint %}

Wir würden sonst die ganze Zeit Bestellungen für Produkte, die wir nicht haben, bekommen. Dies erzeugt bei uns Probleme und mehr Arbeit, die man verhindern kann.

![](/files/RF2XVEEcOG6d1Ig9mSIS)

Manche Kunden möchten jedoch einen Vorverkauf starten und bieten Produkte an, die Packstack gar nicht zur Verfügung hat.

### **1. So kannst du trotzdem einen Vorverkauf machen** <a href="#id-4y8evho7do3x" id="id-4y8evho7do3x"></a>

#### **1.1 Standort** <a href="#id-866d5zxbynh2" id="id-866d5zxbynh2"></a>

Shopify sucht aus welcher Standort die Bestellung bearbeitet und wir bearbeiten nur Bestellungen, die auf unserem Standort sind. Das Ziel ist also, dass die Bestellung von einem neuen Produkt, welches wir nicht haben, nicht auf unserm Standort landet. So wird sie uns bei Packstack nicht angezeigt und verursacht keine Probleme.

Hierzu legst du einen neuen Standort an und nennst ihn beispielsweise „Vorverkäufe“.

So kommt man da hin:

Shopify ➡️ Einstellungen ➡️ Standorte ➡️ Standort hinzufügen

***

<div align="left" data-full-width="false"><figure><img src="/files/iBQknZKg4Nkw3tXPF1Kp" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Der Standort muss für Onlinebestellungen schon verfügbar sein (Haken bei Fulfillment-Details anwählen).
{% endhint %}

Wenn man nun den Artikel in Vorverkauf nehmen will, kann man angeben, dass dieser Artikel nun im Standort „Vorverkauf“ vorhanden ist.

So kommt man da hin:

Produkte ➡️ Artikel auswählen ➡️ Inventar ➡️ Standort bearbeiten

***

![](/files/KKmWSygHeVtq9Cn7xjXT)

#### **1.2 Artikel umbuchen** <a href="#en7ha8l60euv" id="en7ha8l60euv"></a>

Nun kannst du die Menge, die bald ankommt, bei "Vorverkauf" einbuchen. Sprich die Anzahl, die du im Vorverkauf verkaufen kannst/willst. Bspw. es soll in einer Woche 1000 Stück bei Packstack ankommen, dann kannst du 1000 Stück auf „Vorverkauf“ einbuchen und die bedenkenlos verkaufen. Mehr als 1000 Stück kannst du nicht einbuchen, da mehr ja nicht geliefert werden!

**So buchst du den Artikel auf einen anderen Standort:**

Wenn der Artikel noch nicht vorhanden oder leer ist, sollte beim Bestand von Packstack „0“ stehen. Um dennoch nicht vorhanden Artikel auf „Vorverkauf“ einzubuchen, klickst du auf „Auf Lager“ und trägst dort deine Menge ein.

![](/files/Chnvll20aDi8XeZD5Jq8)

Der Artikel ist so weiterhin verkaufbar und Shopify sieht jetzt, Packstack hat das Produkt zwar nicht mehr auf Lager, aber ein anderer Standort schon. Das Produkt wird dann automatisch dem „Vorverkauf“ Standort zugewiesen, da dieser den Artikel ja verschicken kann und taucht nicht mehr bei Packstack in den offenen Bestellungen auf.

{% hint style="info" %}
Solange nur dieser eine Artikel bestellt wird, ist alles gut.
{% endhint %}

### **2. Bestellung mit zwei Artikeln** <a href="#h08j9lgm2dl6" id="h08j9lgm2dl6"></a>

Was passiert, wenn eine Bestellung aus zwei Artikeln besteht, wovon der eine bei uns auf Lager ist, der andere jedoch nicht?

#### **2.1 Teillieferung** <a href="#ej2l1nlvsnr5" id="ej2l1nlvsnr5"></a>

Shopify überprüft, welcher Standort, welche Produkte zur Verfügung hat. Dadurch, dass wir so wenig Pakete wie möglich verschicken wollen, kontrolliert Shopify, ob einer der Standorte beide Produkte hat. Wenn dies nicht der Fall sein sollte, weiß Shopify, dass sie die Produkte den Standorten zuweisen muss, die die jeweiligen Produkte zur Verfügung haben.

Heißt wir würden das Produkt, was wir auf Lager haben verschicken und sobald das andere Produkt bei uns eingetroffen ist, schicken wir es hinterher und der Bestand vom „Vorverkauf“ Standort kann wieder auf Packstack umgebucht werden.

#### **2.2 Ohne Teillieferung** <a href="#id-8v0kv8t5rqgj" id="id-8v0kv8t5rqgj"></a>

Wenn man warten möchte, bis alle Produkte da sind, damit die Bestellung komplett von Packstack verschickt wird, dann musst du nicht nur die Artikel in „Vorverkauf“ anlegen, die du im Vorverkauf auch hast, sondern du musst alle anderen Artikel, welche auch gekauft werden könnten, in „Vorverkauf“ einbuchen.

Dann sieht Shopify „Vorverkauf“ hat beide Produkte, aber „Packstack“ hat nur Produkt 1. So werden beide Produkte automatisch von Shopify zu „Vorverkauf“ zugeordnet und du weißt, sobald ein Wareneingang stattgefunden hat, dass du beide Artikel wieder zum Fulfillment-Standort „Packstack“ umbuchen kannst.

So kommt man da hin:

Shopify ➡️ Einstellungen ➡️ Versand und Zustellung ➡️ Bestell-Routing

***

![](/files/sFqMFTGMcaGztzwX8WGv)

Im Bestell-Routing befindet sich eine Prio-Liste, welche Shopify von oben nach unten abgeht. Ziel von Shopify ist es, dass möglichst wenig Fulfillments stattfinden. Anschließend überprüft Shopify, ob Packstack alle Bestellungen ausführen kann. Wenn ja, weist Shopify alle Bestellungen Packstack zu. Wenn nicht, überprüft Shopify, ob „Vorverkauf“ alle ausführen kann. Kann „Vorverkauf“ alle ausführen, dann weist Shopify diesem Standort alle Bestellungen zu. Wenn beides nicht geht, fängt Shopify an und guckt, ob Packstack möglichst viele Artikel ausführen kann. Dann werden Packstack alle zugewiesen, die wir ausführen können und der Rest wird zu „Vorverkauf“ geordnet.

{% hint style="info" %}
Sobald die Ware bei Packstack eingetroffen ist, musst du die Bestellungen bei Vorverkauf durchgehen und gucken, welche offenen Bestellungen Packstack vollständig durchführen kann. Diese musst du dann manuell umbuchen.
{% endhint %}

### **3. Standort einer Bestellung umbuchen** <a href="#atq0zw6doz35" id="atq0zw6doz35"></a>

So kommt man da hin:

Shopify ➡️ Bestellungen ➡️ Bestellung auswählen ➡️ auf die drei Punkte ➡️ Standort wechseln

***

![](/files/rYRUZybpmOq54FneufMw)

{% hint style="danger" %}
Um den Standort einer Bestellung zu wechseln musst du darauf achten, dass sie nicht gehalten ist. Sonst funktioniert die Umstellung nicht. Außerdem darf der Status nicht "in Bearbeitung" sein, da es sein kann, dass Änderungen nicht übernommen werden.
{% endhint %}

### 4. Bestand zurück auf Packstack buchen

Sobald deine Ware bei uns angekommen ist und eingelagert wurde, wird der Bestand automatisch synchronisert. Das bedeutet auf dem Packstack Standort musst du nichts weiter tun. Setze lediglich den Bestand bei Vorverkauf auf "0".&#x20;

So kommst du dahin:

Shopify ➡️ Produkte ➡️ Produkt aus dem Vorverkauf wählen ➡️ Standort

***

<div align="left"><figure><img src="/files/Yb1fYBbV6mkyBbR1Qmcz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Alle Bestellungen, die diesen Artikel enthalten werden wieder dem Packstack-Standort zu gewiesen. Die Synchronisierung findet in der Regel Nachts statt, sodass alle Bestellungen am nächsten Tag bearbeitet werden. Alternativ kannst du über Packstack Connect alle gehaltenen Bestellungen wieder freigeben.&#x20;


# Retourenbearbeitung

Sollten Retouren bei uns ankommen, werden diese von einem Mitarbeiter überprüft. Sofern diese in Ordnung und unversehrt sind, kann die Ware wieder versendet werden. Bei schlechtem Zustand werden die Produkte energetisch verwertet oder an dich remissioniert. Der Ablauf und die Vorgehensweise werden vom zuständigen Mitarbeiter dokumentiert, sodass du ebenfalls einen Überblick über deine Ware erhältst. Eine Übersicht darüber erhältst du auf der Seite "Retouren ➡️ Retourenübersicht" in Packstack Connect. Erfahre hier mehr dazu [Retourenübersicht](/packstack-connect/retouren/retourenubersicht).

<div align="left"><img src="/files/wubSQjXnfwqjLotMS6nx" alt="" width="563"></div>

⬆️ Beispiel einses Rücksendescheins

{% hint style="info" %}

#### **Unsere Fragen an dich:** <a href="#id-901vfr5d1nvc" id="id-901vfr5d1nvc"></a>

* Gibt es etwas, was wir bei deinen Produkten beachten müssen?
* Hast du andere Wünsche, wie wir deine Retouren handhaben sollen?
* Sollen wir bei kleinen Mängeln trotzdem wieder verschicken?
* Möchtest du, dass wir deine Produkte aufbewahren, anstatt sie zu entsorgen?

Teile uns deine Wünsche bitte per Mail an <info@packstack.de> mit.
{% endhint %}


# Lieferschein

Ein Lieferschein ist ein Dokument, welches für jede Bestellung erstellt wird. Er dient als schriftlicher Nachweis dafür, dass die bestellten Produkte korrekt verpackt und versandt wurden.

{% hint style="info" %}

#### **Unsere Fragen an dich:** <a href="#id-901vfr5d1nvc" id="id-901vfr5d1nvc"></a>

* Soll ein Lieferschein immer zu deinen Bestellungen beigelegt werden?
* Soll der Lieferschein nur bei spezifischen Bestellungen hinzugefügt werden? - Dann kannst du das Tag “deliveryslip” der Bestellung hinzufügen
  {% endhint %}

Über das Truck Icon in der Bestellung bei Orders & Tracking kannst du jederzeit den Lieferschein herunterladen

<figure><img src="/files/JogDxLtCZlrrs5m58GDH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}

#### **Packstack Empfehlung** <a href="#xxxyls9vs47n" id="xxxyls9vs47n"></a>

Lieferscheine werden in der Regel nicht mehr für Direct to Consumer Bestellungen benötigt, da bereits per E-Mail ausreichend über die Bestellung und die Lieferung informiert wird.
{% endhint %}


# Barcodeerstellung

**Zweck dieser Seite:** Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt, wie Du gültige, zuverlässige GTIN‑Barcodes (meist EAN‑13) für deine verkaufsfertigen Produkte erzeugst und korrekt aufbringst. Nach dem Lesen weißt Du, welche Maße und Qualitätsregeln einzuhalten sind und wie Du Druckproben prüfen und typische Fehler vermeiden kannst.

***

### 1. Was ist eine GTIN?&#x20;

Eine **GTIN (Global Trade Item Number)** ist die weltweit eindeutige Nummer, die ein Produkt identifiziert. Im Einzelhandel wird diese Nummer gewöhnlich als **EAN‑13** (13‑stellig) unter einem Strichcode abgedruckt. Andere GTIN‑Formate sind GTIN‑8, GTIN‑12 (UPC) und GTIN‑14. Packstack verarbeitet GTIN-12 (UPC) und GTIN-13 Barcodes. In Ausnahmefällen können auch FNSKUs verarbeitet werden, wenn dies bei dir zwingend notwendig ist, sprich deinen Packstack Ansprechpartner darauf an.&#x20;

**Warum brauchst Du eine GTIN?**

* Sie ermöglicht das Scannen und damit die eindeutige Identifizierung eines Produkts im Logistikzentrum.
* Handelspartner (z. B. Amazon, Händler) verlangen häufig gültige GTINs.
* Ohne korrekte GTIN/Barcode entstehen Fehler, Retouren und zusätzliche Kosten durch Nachetikettierung.

***

### 2. Welche Barcode‑Symbologie wird verwendet?

Für GTIN‑13 verwenden wir das **EAN‑13** Strichcodeformat. Die Ziffern unter dem Strichcode sind die lesbare Darstellung der GTIN. Achten Sie darauf, dass die Nummer korrekt berechnet (inkl. Prüfziffer) und Ihren GS1‑Nummernkreis verwendet wird.

***

### 3. Wichtige Begriffe

* **X‑Dimension (X‑Modul)**: Breite des schmalsten Balkens. Grundlage für alle Größenangaben.
* **Magnification (Vergrößerungsfaktor)**: Verhältnis von gewählter X‑Dimension zum Nominalwert (100%).
* **Symbolhöhe**: Höhe der Balken (ohne Ziffern unterhalb).
* **Ruhezone (Quiet Zone)**: Freier, unbedruckter Rand links und rechts neben dem Barcode — absolut notwendig für zuverlässiges Scannen.

***

### 4. Maße und Mindestgrößen

> Grundregel: Konstruiere Barcodes nach GS1‑Spezifikation. Wenn Du unsicher bist: lass einen Probedruck und eine Qualitätskontrolle durchführen.

**Typische, sichere Werte für EAN‑13:**

* **Magnification / X‑Dimension**: üblicher Bereich **80%–200%**, was einer X‑Dimension von ca. **0,26 mm – 0,66 mm**entspricht.
* **Standard (100% bzw. Nominal)**: Gesamtbreite inkl. Ruhezonen ≈ **37,29 mm**, Symbolhöhe ≈ **22,85 mm**.
* **Minimale praktikable Breite**: bei 80% liegt die Gesamtbreite ≈ **\~29,8 mm**, Höhe ≈ **18,3 mm**.

> Hinweis: Wichtig ist, dass X‑Dimension, Ruhezonen und Symbolhöhe zusammen die GS1‑Vorgaben erfüllen.

***

### 5. Ruhezone (Quiet Zone) — so wichtig wie die Balken

Die **Ruhezone** ist der unbedruckte Bereich direkt links und rechts vom Barcode. Wird er verletzt (z. B. durch Text, Logos oder Muster), kann der Scanner den Barcode nicht zuverlässig erfassen.

**Praxisregel:** Lasse an beiden Seiten der Barcodes mindestens **7× X‑Dimension** freie Fläche. Halte aber lieber **9×**&#x61;nProdukten ein, wenn Platz vorhanden.

***

### 6. Kontrast, Farben und Drucktechnik

* **Kontrast:** Dunkle Balken auf hellem (idealerweise weißem) Hintergrund. Vermeide eingesetzte Farben mit geringem Kontrast (z. B. dunkel‑blau auf schwarz).
* **Farben:** Schwarze Balken sind Standard. Andere Farben sind theoretisch möglich, müssen aber einen hohen Kontrast gegenüber der Hintergrundfarbe haben.
* **Reflexion:** Glänzende oder stark reflektierende Oberflächen (z. B. Metallfolien) stören. Verwende matte Bereiche oder ein mattes Barcode‑Label.
* **Druckverfahren:** Offset, Flexo, Digitaldruck, Thermotransfer — jedes hat Toleranzen, beziehe dies in die Druckdatei mit ein.&#x20;

***

### 7. Ausrichtung und Platzierung auf Produkten

* **Flache Fläche bevorzugen.** Auf gekrümmten Flächen (z. B. Flaschen) muss der Barcode so platziert werden, dass die Krümmung gering bleibt. Bei Flaschen oder runden Gegenständen **vertikal** anbringen (Balken verlaufen längs der Flasche), damit Lesegeräte den Barcode zuverlässig erfassen.
* **Nicht über Kanten/Falze drucken.** Knicke und Falzlinien zerstören die Lesbarkeit.
* **Sicherer Abstand zu anderen Druckelementen.** Keine Texte, Logos oder Barcodes in die Ruhezone hineinlaufen lassen.
* **Mehrere Barcodes auf engem Raum:** Sorge für ausreichend Abstand zwischen den Barcodes, sonst können Scanner das falsche Code lesen.

***

### 8. Prüfen und testen — so kontrollierst du deine Barcodes

1. **Rechenprüfung der GTIN:** Prüfziffer kontrollieren (Modulo‑10).
2. **Probedruck:** Drucke ein Label in der geplanten Größe und klebe es auf das Produktmaterial — prüfe mit einem Handscanner.
3. **Quality Check:** Für größere Serien: Barcode‑Verifikator (Grade A–F) einsetzen. Dieser misst Kontrast, Kantenqualität, Fehler, Abmessungen und Ruhezone.

***

### 9. Vergrößerungsfaktoren / Tabelle (Praxisbeispiele)

Die folgende Tabelle zeigt typische Werte (Orientierung). Die exakten Maße variieren nach Norm und Druckprozess — verwenden Sie sie als Richtlinie.

| Magnification | X‑Dimension (mm) | Gesamtbreite inkl. Ruhezonen (mm) | Symbolhöhe (mm) |
| ------------- | ---------------- | --------------------------------- | --------------- |
| 80%           | \~0,26           | \~29,8                            | \~18,3          |
| 90%           | \~0,297          | \~33,6                            | \~20,6          |
| 100%          | \~0,33           | \~37,3                            | \~22,9          |
| 150%          | \~0,495          | \~55,9                            | \~34,3          |

> Empfehlung: Für Handelsware, solltest Du mindestens 80% verwenden.

***

### 10. Beispiele: richtig vs. falsch&#x20;

**GUT**

* Schwarze EAN‑13, X≈0,33 mm, Gesamtbreite ≈37 mm, Ruhezonen frei, auf ebenem Karton.\
  **Warum gut?** Gute Größe, ausreichende Ruhezonen, hoher Kontrast.

**NICHT GUT**

* Barcode 12 mm hoch auf Kosmetikdose, gedruckt über Kante mit glänzender Lackierung.\
  **Warum schlecht?** Zu geringe Symbolhöhe + Glanz + Kante → schlechter Scan.

**GUT (Flasche)**

* EAN‑13 vertikal entlang einer geraden Fläche des Flaschenetiketts, Höhe angepasst an Krümmung.

**NICHT GUT (Flasche)**

* EAN‑13 quer über gekrümmte Oberfläche mit starker Wölbung — Scanner kann Balken nicht korrekt erfassen.

***

### 11. Typische Fehler, die Zusatzkosten verursachen

* Kein Barcode oder unlesbarer Barcode → Packstack muss nachetikettieren (Kosten).
* Barcode in zu kleiner Größe ohne Prüf‑/Verifikationsdruck.
* Inkonsistente Drucken (Banding), verschmierte Balken, oder gedruckt in Grautönen ohne ausreichenden Kontrast.
* Invertierte Barcodes (Balken sind weiß, statt schwarz)
* Gestauchte oder länger gezogene Barcodes

***

### FAQ

<details>

<summary><strong>Muss eine GTIN 13‑stellig sein?</strong></summary>

Für den Barcode ja; GTIN als Begriff umfasst aber auch 8, 12 und 14‑stellige Formen.

</details>

<details>

<summary><strong>Kann ich Farbe statt Schwarz verwenden?</strong></summary>

Nur wenn ausreichend Kontrast vorhanden ist; Schwarz auf Weiß bleibt Standard.

</details>

<details>

<summary><strong>Ist ein Smartphone‑Scan zur Prüfung ausreichend?</strong></summary>

Smartphone‑Scans sind ein schneller Test, ersetzen aber nicht eine Verifikation mit zertifiziertem Verifikator.

</details>

<details>

<summary><strong>Was passiert wenn der Barcode nicht lesbar oder nicht zuverlässig lesbar ist?</strong></summary>

Sofern die Barcodes auf den Artikeln nicht scannbar sind, bzw. keine darauf angebracht sind, müssen wir von Packstack dies nacharbeiten und deine Produkte mit unseren Barcodelabeln etikettieren. Die Barcodes haben im Standard die Maße 5,0cm x 2,5cm.&#x20;

</details>

{% hint style="warning" %}
Wenn wir Produkte neu etikettieren müssen, kann dies den Wareneingang deutlich verzögern. Außerdem sieht es meistens ästhetischer aus, wenn der Barcode mit in das Produktdesign eingebettet ist, statt wir ihn auf das Produkt kleben. Deshalb ist es so wichtig den Barcode vor der Produktion zu prüfen.&#x20;
{% endhint %}


# Tags

So kommst du da hin:

Shopify ➡️ Bestellungen ➡️ runterscrollen ➡️ Tags

***

<div align="left"><img src="/files/YK6yrSodKqpIAf0GYqEo" alt=""></div>

Du kannst verschiedene Tags an deine Bestellung ran machen, welche verschiedene Aktionen auslösen. Diese Tags werden in Shopify eingestellt. Wähle dazu die jeweilige Bestellung aus, an die du ein Tag hinzufügen möchtest und gehe unter Tags. Nun kannst du den entsprechenden Tag für die entsprechende Aktion wählen und an deine Bestellung setzten.

Diese Tags kannst du setzen:

* forcefulfillment = Abschaltung der erweiterten Adressvalidierung und Prüfung des Zahlungsstatus
* noSelfServiceCancel = Eine Stornierung über das Self-Service-Portal ist für den Endkunden nicht möglich
* deliveryslip = Druck des Lieferschein für alle Sendungen dieser Bestellung
* document = Druck der Dokumente die in Packstack Connect hochgeladen wurden
* noinvoice = Es wird keine Rechnung in Packstack Connect erstellt
* priority = Sendung als Priority hochstufen (obwohl Versandart nicht Prio indiziert)

#### Erweiterte Adressvalidierung

Unsere Adressvalidierung schlägt an, wenn es ein Problem mit dem Empfängernamen einer Bestellung gibt, bspw. ist nur ein Buchstabe im "Namen"-Feld angegeben, im "Vornamen"-Feld wird der Firmenname mit einer Zahl eingetragen oder die Hausnummer wird nicht erkannt. Da diese Beispiele keine gültigen Namen für eine Person oder keine existierende Straße sind, werden diese Bestellungen vom System als "gehalten" markiert. Soll die Bestellung trotzdem verschickt werden, musst du das Tag "forcefulfillment" setzen.

{% hint style="warning" %}
Sobald das Tag gesetzt wurde, musst du die Bestellung manuell wieder freigeben, sonst wird sie nicht bearbeitet.
{% endhint %}


# Prio Bestellungen

Es kommt häufig vor, dass du bestimmte Bestellungen eher oder zügiger verschicken möchtest als andere. Hierfür kannst du bei Packstack einzelne Bestellungen ganz einfach als „Priority“ einstufen.

{% hint style="info" %}
**Wie setze ich eine Bestellung auf Priority?**

Lies hier nach, wie du eine Bestellung als Priority einstufen kannst: [Tags](/best-practices/tags)
{% endhint %}

<div align="left"><img src="/files/YK6yrSodKqpIAf0GYqEo" alt=""></div>

Diese Einstufung als Priority kannst du für jeden deiner angebundenen Marktplätze vornehmen. D.h., dass du auch sämtliche Amazon Bestellungen oder Bestellungen anderer Marktplätze mit dem Tag „Priority“ versehen kannst.

{% hint style="warning" %}
**Wichtig:** Bei Marktplätzen wie Amazon (Seller Fulfilled Prime) wird die Bearbeitungszeit mit uns abgestimmt.
{% endhint %}

Bei Packstack gibt es eine Funktion mit der du Bestellungen priorisieren kannst:

* **Packstack Priority** (garantiert\*)\
  Unseren Mitarbeitern im Lager wird klar signalisiert, dass es sich um eine Packstack Priority Bestellung handelt, welche dann priorisiert bearbeitet wird. Diese Bestellung wird noch am selben Tag bearbeitet und für DHL bereitgestellt, wenn sie vor 13 Uhr eingegangen ist.<br>

\*Mitwirkungspflichten vom Kunden mit einberechnet. D.h., dass du sämtliche Voraussetzungen treffen musst, dass wir in der Lage sind, die Bestellung rechtzeitig und vernünftig auszuführen.

{% hint style="danger" %}
**Packstack Priority** ist eine bezahlte Funktion in Packstack Connect.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Wie aktiviere ich Packstack Priority?**

Wenn du Prio Bestellungen aktivieren möchtest, dann kläre es einmal telefonisch oder per Mail mit Packstack ab. Nach Absprache werden wir diese Funktion aktivieren und den anfallenden Betrag automatisch deiner Rechnung hinzufügen.

**Wichtig:** Diese Funktion muss vorher von uns aktiviert werden, sonst funktioniert es nicht.
{% endhint %}


# Verhalten im Schadensfall bei Paketen

{% hint style="info" %}
Alle folgenden genannten Aspekte gelten für Deutschland und EU.
{% endhint %}

### **1. Melden von beschädigten Paketen** <a href="#id-554yvfdt66s2" id="id-554yvfdt66s2"></a>

Beim Empfang einer Paketsendung ist es wichtig, Schäden ordnungsgemäß zu melden, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen. Hier sind die Schritte zur Meldung von Schäden nach Paketlieferung:

1. Schäden, die beim Auspacken festgestellt werden, müssen innerhalb von sieben Tagen nach der Zustellung gemeldet werden. Eine schriftliche Benachrichtigung ist erforderlich, um den Schaden korrekt zu dokumentieren und zu bearbeiten. Es genügt nicht, den Schaden lediglich telefonisch zu melden.
2. Bei äußerlich erkennbaren Schäden am Paket ist es wichtig, diese sofort beim Zusteller zu reklamieren, bevor das Paket angenommen wird. Dies dient dazu, den Schadensfall umgehend zu dokumentieren und die Haftungsansprüche zu sichern.

Um sicherzustellen, dass die Meldung ordnungsgemäß und rechtzeitig erfolgt, empfiehlt es sich, folgende Schritte zu unternehmen:

* Die Schäden sollten schriftlich per Einschreiben mit Rückschein gemeldet werden, um den rechtzeitigen Versand nachzuweisen.
* Zusätzlich ist es ratsam, Fotos vom beschädigten Paket und seinem Inhalt zu machen, um den Zustand bei der Ankunft zu dokumentieren.
* Alle beschädigten Gegenstände und Verpackungsmaterialien sollten aufbewahrt werden, um sie bei Bedarf für Inspektionen zur Verfügung zu stellen.

Durch eine sorgfältige und zeitnahe Meldung von Schäden nach Paketlieferung können mögliche Probleme schnell gelöst und eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten gefunden werden.

### **2. Paketdienst-AGB** <a href="#nmxshrram07n" id="nmxshrram07n"></a>

Gemäß den Bestimmungen für den Versand von Waren sind folgende Richtlinien in Bezug auf die Verpackung und den Versand zu beachten:

1. Die Verpackung darf nicht den Eindruck erwecken, dass der Inhalt wertvoll ist. Eine unauffällige Verpackung wird empfohlen, um das Risiko von Diebstahl oder unerwünschter Aufmerksamkeit während des Transports zu minimieren.
2. Die Ware darf nicht teurer sein als die maximale Versicherungssumme, die für die Sendung festgelegt ist. Falls der Wert der Ware die maximale Versicherungssumme übersteigt, kann der Schadenersatzanspruch verweigert werden. Es ist die Verantwortung des Versenders sicherzustellen, dass die Versicherungssumme angemessen ist.
3. Die Ware muss sicher und angemessen verpackt werden. Unzureichende Verpackung kann zu Schäden während des Transports führen und den Schadenersatzanspruch gefährden. Die Verpackung sollte so gestaltet sein, dass die Ware vor Stößen, Erschütterungen und anderen Transportbelastungen geschützt ist.

### **3. Vor Annahme auf Schäden prüfen** <a href="#sf1j3zasgx4n" id="sf1j3zasgx4n"></a>

Beim Empfang eines Pakets ist es wichtig, den Versandkarton auf Schäden zu überprüfen, bevor du den Erhalt quittieren. Deine Unterschrift bestätigt nicht nur den Empfang, sondern auch die Unversehrtheit des Pakets bei Zustellung.

#### **3.1 offene Schäden** <a href="#id-4371te207qdf" id="id-4371te207qdf"></a>

Ein äußerlicher Schnell-Check des Versandkartons dauert nur wenige Sekunden. Begutachte den Karton von allen Seiten auf Beschädigungen und achte auf kleine Einstiche oder feuchte Stellen.

Schüttel das Paket leicht, um mögliche Geräusche von Scherben o.ä. im Inneren wahrzunehmen. Wenn das Paket mit Klebeband verschlossen ist, das das Logo des Paketdienstes zeigt, deutet dies auf eine Nachverpackung im Paketzentrum hin.

Hast du den Verdacht, dass der Inhalt beschädigt sein könnte (offener Schaden), weise den Paketzusteller darauf hin und bitte ihn, in seinem Beisein das Paket öffnen zu dürfen, um den Inhalt zu prüfen. Sollte der Zusteller eine Öffnung des Pakets nicht erlauben, kannst du die Annahme verweigern oder die äußeren Beschädigungen dokumentieren lassen.

#### **3.2 verdeckte Schäden** <a href="#wo3maeuc8pb6" id="wo3maeuc8pb6"></a>

Verdeckte Transportschäden, die bei der Paketannahme äußerlich nicht erkennbar sind, sind schwer zu reklamieren. Bei äußerlich unbeschädigten Kartons wird oft auf mangelhafte Innenpolsterung verwiesen, für die der Absender verantwortlich ist. Der Paketdienst haftet normalerweise nicht, es sei denn, äußerliche Belastungen sind erkennbar. Im Fall von verdeckten Schäden ist die Zusammenarbeit zwischen Absender und Empfänger entscheidend. Der Empfänger muss den beschädigten Karton samt Inhalt und Polstermaterial aufbewahren und fotografieren. Bei DHL muss das beschädigte Paket zusammen mit einer Schadenanzeige in einer Filiale abgegeben werden.

{% hint style="warning" %}
Paketdienste behaupten gelegentlich, dass ein Empfänger keinen Schadenersatz geltend machen kann, weil das Vertragsverhältnis über den Paketversand zwischen dem Absender und dem Paketdienst besteht.
{% endhint %}

### **4. Wer hat Schuld und haftet?** <a href="#wo6unogfhc2i" id="wo6unogfhc2i"></a>

#### **4.1 Unternehmen zu Privatperson** <a href="#bzlf391d54xj" id="bzlf391d54xj"></a>

Privatverbraucher genießen gemäß dem EU-Verbraucherrecht einen soliden Schutz vor Transportschäden. Sowohl Händler aus Deutschland als auch aus der EU tragen das volle Transportrisiko und sind verpflichtet, bei beschädigter Ware entweder Ersatz zu liefern oder den Kaufpreis zu erstatten. Um einen Schaden zu beweisen, sollte der Verbraucher alle relevanten Informationen aufbewahren und Fotos machen.

#### **4.2 Unternehmen zu Unternehmen** <a href="#kp28x0zdf8n0" id="kp28x0zdf8n0"></a>

Beim Auftreten eines Transportschadens ist es unerlässlich, einen Blick in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Verkäufers zu werfen, um die geltenden Richtlinien zu verstehen. Gemäß den üblichen Verfahren ist es die Pflicht des Empfängers, den Transportschaden direkt dem Absender zu melden. Dies ermöglicht eine reibungslose Abwicklung und trägt dazu bei, dass angemessene Maßnahmen zur Schadensregulierung ergriffen werden können.

{% hint style="info" %}
**Wichtig zu wissen:**

* Hast du ein Produkt verschickt, das teurer als die Versicherungssumme des Pakets ist, besteht womöglich gar kein Versicherungsschutz.
* Sie müssen den Wert des verschickten Produkts nachweisen können. Am besten mit einem Kaufbeleg. Notfalls mit Vergleichspreisen von eBay o.ä. ansonsten wird nach Paketgewicht erstattet.
* Paketdienste erstatten nicht den Neupreis, sondern den sog. Zeitwert eines Produkts. Beispiel: Ein zwei Jahre altes iPhone ist keine 800 Euro mehr wert, sondern vielleicht nur noch 400.
  {% endhint %}

### **5. Beschädigtes Auslandspaket** <a href="#id-8zjtw01la6y7" id="id-8zjtw01la6y7"></a>

Wenn ein von dir verschicktes Paket im Ausland beschädigt ankommt, kann die Situation oft als fast unlösbar erscheinen. Es sei denn, es handelt sich um einen Privatkunden, der in deinem Onlineshop bestellt hat. In diesem Fall greift der EU-Verbraucherschutz und bietet eine Ausnahme, die die rechtliche Lage klarer regelt und den Prozess der Schadensregulierung erleichtert.

| <p></p><h3 id="yjgw652ixlvi"><strong>6. Schadensbegutachtung bei</strong> </h3><h3 id="yjgw652ixlvi"><strong>DHL beauftragen</strong></h3><ul><li>Schadensanzeige-Formular ausfüllen</li><li>in DHL Filiale abgeben (nicht Packstation)</li><li>DHL prüft den Schaden</li><li>Versand der Sendung (nach Wunsch erneuter Versand)</li><li>Rückmeldung der Schadensbegutachtung</li></ul> | <img src="/files/GLJaKKLdYT5e6B4tyD0s" alt="" data-size="original"> |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |

**Bitte beachte:**

* Diese Schadensanzeige ist bei der Beschädigung oder Teilverlust des Inhalts von Paketsendungen zu verwenden.
* Schadensanzeigen müssen innerhalb der gesetzlichen Frist von sieben Tagen (§ 438 HBG) nach der Auslieferung der Sendung in Textform (per Brief, Fax, E-Mail etc.) erfolgen. Die rechtzeitige Absendung innerhalb dieser Frist genügt.
* Ihre schriftliche Einverständniserklärung zur Öffnung der Sendung (s. Bild) muss vor der Übergabe der Sendung erteilt worden sein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sonst Ihre Schadensanzeige nicht bearbeitet werden kann.
* Es wird stets die gesamte Sendung benötigt (mit allen Sendungsbestandteilen und Inhalten). Andernfalls ist die sachgerechte Schadensbegutachtung nicht möglich.
* Die Bearbeitung Ihrer Schadensanzeige kann einige Tage in Anspruch nehmen. Bitte haben Sie etwas Geduld. Unser Kundenservice nimmt zur weiteren Bearbeitung automatisch Kontakt mit dem Absender der Sendung auf.


# Anfragecode Shopify

Damit wir dir bestmöglich zur Seite stehen können, benötigen wir Zugriff auf deinen Shop. In den meisten Fällen haben wir bereits ein Gastkonto für deinen Shop angefragt, mit dem wir uns einloggen können.

Neben einer Zwei-Faktoren-Authentifizierung wird ein vierstelliger Anfragecode abgefragt, um die Sicherheit der Händler-Shops sicherzustellen und eine zusätzliche Sicherheitsebene gewährleisten zu können.

So kommst du dahin:

Shopify Einstellungen ➡️ Benutzer und Berechtigungen

***

Es ist standardmäßig die Option **„Nur Personen mit einem entsprechenden Anfragecode können eine Anfrage für den Gastzugriff senden“** ausgewählt. Es wird empfohlen, einen Anfragecode für Gäste erforderlich zu machen, um die Anfragen, die du erhältst, effektiver zu kontrollieren. Im Feld „Anfragecode für Gäste“ wird dir automatisch ein Code angezeigt!

![](/files/gzeQgVrCqIyT9rQYzp7b)

Man kann den Anfragecode für Gäste jederzeit ändern, indem du einen neuen Code generierst. Nachdem du einen neuen Anfragecode für Gäste generiert hast, funktionieren alle alten Codes nicht mehr.

Du musst den Code jedoch nicht zwingend benutzen. Sobald du "Jeder kann eine Anfrage für den Gastzugriff senden" auswählst, wird der Anfragecode für den Shopzugriff irrelevant.


# Seecontainer Ankündigung

Für eine Seecontainer Ankündigung, musst du folgende Schritte durchführen:

1. Einen **Wareneingang** erstellen.
2. Den Seecontainer Wareneingang **mindestens 1 Woche vor Eintreffen** per Mail an uns (<info@packstack.de>) ankündigen.

### 1. Wareneingang erstellen&#x20;

Ein Seecontainer muss zwingend angekündigt werden. Das machst du, indem du den Inhalt des Containers als Wareneingang ankündigst (welche SKUs und welche Anzahl kommt?). Auf dieser Seite erklären wir dir detailliert, wie du einen Wareneingang erstellst: [Wareneingänge ](/shopify/wareneingange)

<div align="left"><img src="/files/mCURzBvdqHk4Qcr77wic" alt=""></div>

### 2. Ankündigung per Mail

{% hint style="danger" %}
Der Container **muss** mind. 1 Woche vor Eintreffen bei uns per Mail an <info@packstack.de> angekündigt werden! Sollte der Container nicht an dem bestätigten Anliefertermin eintreffen, muss ein neuer Termin vereinbart werden. Dies kann je nach Auslastung mehrer Tage Verzögerung bedeuten.&#x20;
{% endhint %}

Der Hintergrund ist, dass der LKW mit dem Container auf den Hof fährt und dann da ist. Das Abladefenster ist immer 2 Stunden.

{% hint style="danger" %}
Alles, was darüber hinaus geht, kostet zusätzlich.
{% endhint %}

Damit wir zusätzliche Kosten vermeiden können, **muss** der Container immer sofort angefangen werden mit der Entladung. Das geht natürlich nur, wenn Packstack weiß, dass der Container kommt und es so entsprechend einplanen kann.

Dementsprechend kündigt man den Container in Shopify an und schreibt direkt im Anschluss eine Mail an Packstack mit allen notwendigen Informationen, damit alles reibungslos verläuft.


# Palettenversand

{% hint style="info" %}
Der Palettenversand bei Packstack kann unterschiedlich gehandhabt werden. Im Nachfolgenden wird erklärt, wie man eine Shopify Bestellung für den Palettenversand anlegt und es werden alle Versandarten aufgelistet und erklärt.
{% endhint %}

### **1. Shopify Bestellung anlegen** <a href="#ldjzn5y78x3m" id="ldjzn5y78x3m"></a>

Zunächst solltest du wissen, wie du eine Bestellung in Shopify anlegst, um zu wissen, wie du welche Versandart in Auftrag geben kannst. Auf der Seite [Bestellung anlegen](/shopify/bestellung-anlegen) kannst du nachlesen, wie das funktioniert.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**Wichtig:**</mark>**&#x20;beim Palettenversand musst du die richtige Versandart hinzufügen!**

Die einzelnen Versandarten findest du auf dieser Seite unter 2. Versandarten.
{% endhint %}

#### Versand oder Zustellung hinzufügen

* Klicke auf „Versand oder Zustellung hinzufügen“
* Anschließend öffnet sich ein Fenster, in dem du die Option „Benutzerdefiniert“ auswählst
* Im Feld „Name“ trägst du dann den **Namen für den gewünschten Versandtarif** ein
* Im Feld „Preis“ trägst du „0,00“ ein (<mark style="color:red;">Wichtig:</mark> Du musst den Preis händisch eintragen, auch wenn dieser schon voreingestellt ist. Ansonsten kannst du deine Bestellung nicht speichern.)
* Im Anschluss auf „Anwenden“ klicken, um deine Angaben zu speichern

<div align="left"><figure><img src="/files/X7L6TzgjD5e1v3S9fzeJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**2. Versandarten**

Die Versandarten bestimmen, wie deine Bestellung verschickt wird. Die Versandart bestimmst du, indem du auf "Versand oder Zustellung hinzufügen" in deiner Shopify Bestellung klickst (siehe oben **Zahlungen**). Folgende Versandarten können verwendet werden:

* **Cargoboard API&#x20;**<mark style="color:blue;">**(Unsere Empfehlung für Palettenversand)**</mark>\
  Versandart: Palette\
  Hinweis: Bei „3. Cargoboard Palettenversand“ wird erklärt, wie du Zugriff zu dieser Plattform erhältst und welche Vorteile diese bietet.
* **Versand zu Amazon**\
  Versandart: Amazon FBA
* **Eigens organisierte Spedition**\
  Versandart: Abholung
* **Per Warenpost**\
  Versandart: Warenpost
* **Per Deutscher Post**\
  Versandart: Brief&#x20;

{% hint style="warning" %}
**Wichtig:**

Wenn du keine Versandart bestimmst, wird standardmäßig per Paket verschickt.

Weitere Versandarten müssen vorher abgestimmt werden.
{% endhint %}

### **3. Cargoboard Palettenversand** <a href="#id-4wku2hmhtq0l" id="id-4wku2hmhtq0l"></a>

{% hint style="info" %}
**Das ist Cargoboard:**

Cargoboard ist eine Plattform, die dir das **Beauftragen einer Spedition ganz automatisch** abnimmt!

Mit Cargoboard hast du den Palettenversand komplett **in der eigenen Hand** und du hast **bei Transportschwierigkeiten direkte Ansprechpartner.**
{% endhint %}

#### **3.1 Anmelden und API erhalten** <a href="#e2yqoa8ei04d" id="e2yqoa8ei04d"></a>

* **Registrieren:**\
  Auf[ https://cargoboard.com/de](https://cargoboard.com/de) innerhalb von 1 Minute registrieren.

  <figure><img src="/files/pxdorgWA56KMXOutJQE3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* **Schnittstelle für Shopify/Packstack freischalten:**
  1. Nach der Registrierung musst du eine Mail an Cargoboard schreiben, in der du die Bitte äußerst, dass du für die API Anbindung auf "Bezahlung auf Rechnung" freigeschaltet wirst.
  2. Daraufhin erhältst du einen API Key, den du anschließend uns per Mail zusendest.
  3. Wir binden die Plattform daraufhin an dein Connect an.

#### **3.2 Kosten für Spedition ausrechnen** <a href="#gfx6fiw3jff3" id="gfx6fiw3jff3"></a>

Du kannst auf der Startseite von Cargoboard direkt die voraussichtlichen Kosten für deinen Auftrag ausrechnen. Gib hierzu einfach die geforderten Daten ein und erhalte den bestmöglichen Preis.

**Beispiel:**

<figure><img src="/files/VrnDQI1SevcYHKvWtzMp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/8KaWvbFZaYGnLUlOIThU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Wenn dir der Preis zu hoch ist:**

Sollte dir der Preis von Cargoboard zu hoch sein, dann musst du dich um eine **eigene Spedition** kümmern.

Wenn du eine eigene Spedition beauftragst, dann musst du in der Shopify Bestellung das Tag „Abholung” setzen.
{% endhint %}

#### **3.2 Abholung und Transport durch Cargoboard** <a href="#id-2gsok34l0eh5" id="id-2gsok34l0eh5"></a>

Cargoboard kommt die Bestellung automatisch im Lager abholen, sobald diese in Connect ausgeführt wurde. Das Tracking und alle weiteren Informationen kannst du dann auf der Cargoboard Website einsehen.

### **4. Status der Bestellung mit Palettenversand** <a href="#ag6z2t8ei8cc" id="ag6z2t8ei8cc"></a>

In Shopify wird dir in der Bestellübersicht der Status der Bestellung angezeigt. Im Folgenden zeigen wir dir, was der Status konkret bedeutet

Ausgeführt: Palette steht im Lager versandbereit fertig

Nicht ausgeführt: Palette steht nicht im Lager versandbereit fertig

{% hint style="warning" %}
**Wichtig zu beachten:**

Der Status bezieht sich **nur** auf den **Status im Lager** und **nicht** auf den **Status des Versands**.
{% endhint %}


# Palettenversand mit Sprinter

{% hint style="info" %}
Bitte beachte, dass wir aufgrund der Ladehöhe im Lager und aus Sicherheitsgründen **keine Sprinter direkt mit Paletten beladen** können. Hier müsste die Palette von Hand (durch den Abholer) abgepackt werden.
{% endhint %}

### **1. Shopify Bestellung anlegen** <a href="#ldjzn5y78x3m" id="ldjzn5y78x3m"></a>

Um eine Abholung per Sprinter anzukündigen, musst du eine Shopify Bestellung anlegen. Wir haben auf dieser Seite erklärt, wie das funktioniert [Bestellung anlegen](/shopify/bestellung-anlegen).

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Wichtig:**</mark>**&#x20;beim Palettenversand mit Sprinter musst du die richtige Versandart hinzufügen!**

Gib hierzu bei Versand- und Zustelloptionen **Abholung** an.

Wenn du keine Versandart bestimmst, wird standardmäßig per Paket verschickt.
{% endhint %}

#### Versand oder Zustellung hinzufügen

* Klicke auf „Versand oder Zustellung hinzufügen“
* Anschließend öffnet sich ein Fenster, in dem du die Option „Benutzerdefiniert“ auswählst
* Im Feld „Name“ trägst du dann **Abholung** ein
* Im Feld „Preis“ trägst du „0,00“ ein (<mark style="color:red;">Wichtig:</mark> Du musst den Preis händisch eintragen, auch wenn dieser schon voreingestellt ist. Ansonsten kannst du deine Bestellung nicht speichern.)
* Im Anschluss auf „Anwenden“ klicken, um deine Angaben zu speichern

<div align="left"><figure><img src="/files/X7L6TzgjD5e1v3S9fzeJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


# Versand in die Schweiz/ in Nicht-EU-Staaten

Wenn du in die Schweiz oder in Nicht-EU-Staaten versenden möchtest, musst du einige Punkte beachten, damit deine Pakete auch wirklich ankommen und bestenfalls nicht an dich zurückgeschickt werden.

{% hint style="info" %}
Der schnellste und einfachste Weg in die Schweiz zu versenden ist über die Integration mit Exporto. Alles was du dazu wissen musst findest du unter[ DDP-Versand in die Schweiz](/best-practices/ddp-versand-in-die-schweiz).
{% endhint %}

### **1. Zolldaten** <a href="#xxnbqekrwcie" id="xxnbqekrwcie"></a>

* HS-Code

Dies ist die Zolltarifnummer und wird benötigt, damit der Zoll die Warengruppe des Pakets zuordnen kann.

* HS-Titel

Der HS-Titel muss auf Englisch sein und beschreibt die Warengruppe deines Produktes.

* Ursprungsland/Herkunftsregion&#x20;

Das Ursprungsland ist in der Regel das Land in dem der letzte wesentliche Herstellungsschritt passiert ist. Dies ist auch auf dem Produkt als "Made in ..." in der Regel gekennzeichnet.&#x20;

Wie du deine Zolldaten pflegst, kannst du unter [Versand](/shopify/produkt-versand) (HS-Code & Ursprungsland) und [Varianten Metafelder](/shopify/produkt-varianten-metafelder) (HS-Titel) nachlesen.

### **2. Umsatzsteuer** <a href="#kx5psntyc0bk" id="kx5psntyc0bk"></a>

Sobald du eine gewisse Umsatzschwelle erreicht hast, bspw. wenn du sehr häufig in dieses Land verschickst, musst du dich für die Umsatzsteuer registrieren. Diese ist für jedes Land unterschiedlich und kann meist bei der Zollbehörde des jeweiligen Landes angemeldet werden.

### **3. Warenwert** <a href="#id-9f42nqqkja3r" id="id-9f42nqqkja3r"></a>

{% hint style="warning" %}
Mit Warenwert ist der Listenpreis **ohne** Rabatte oder anderen Aktionen gemeint.
{% endhint %}

Für die Erstellung der **automatisierten Zollpapiere** benutzt Packstack **bis zu einem Warenwert von 1.000€ den Listenpreis aus Shopify**.&#x20;

Bei einem Warenwert von **über 1.000€** muss eine **Ausfuhr-/Zollanmeldung** stattfinden, sonst kommt das Paket nicht über die Grenze und geht zurück an den Absender. \
Die Zollanmeldung verläuft mit dem Programm **ATLAS**. Hier kannst du eine Ausfuhranmeldung gemäß den aktuellen Auflagen machen: <https://www.ausfuhrplus.internetzollanmeldung.de/iaap/logon.do?requestedURL=%2Fcontent.do>

{% hint style="info" %}
**Dein Warenwert liegt über 1.000€ und du möchtest eine Zollanmeldung umgehen?**

Für diesen Fall gibt es [B2B-Bestellungen](/packstack-connect/bestellungen/b2b-bestellung) in Packstack Connect. Mit dieser Methode kannst du den Warenwert manuell anpassen, um unter der Grenze von 1.000€ zu bleiben und eine Zollanmeldung zu umgehen. Schaue [hier](/packstack-connect/bestellungen/b2b-bestellung), wie du eine B2B-Bestellung in Packstack Connect anlegst.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**Beispiel** für eine Bestellung **mit ATLAS**

Listenpreis von 1.800€ + Rabatt von 50%&#x20;

-> **trotzdem ATLAS**, weil keine Rabatte berücksichtigt werden\
-> Warenwert bleibt bei 1.800€
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
**Beispiel** für eine Bestellung **ohne ATLAS**

Listenpreis von 1.800€, aber über eine [B2B-Bestellung](/packstack-connect/bestellungen/b2b-bestellung) den Listenpreis auf 900€ gesetzt.

-> **kein ATLAS**, weil der Warenwert somit unter 1.000€ liegt
{% endhint %}


# DDP-Versand in die Schweiz

<div align="left"><figure><img src="/files/5LlYhjhAJAZqZu5yYzsx" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

[Exporto](https://www.exporto.de/) bietet eine End-to-End-Lösung, die den DDP-Versand in die Schweiz einfach, effizient und schnell gestaltet. Dabei werden Zölle und Steuern datengetrieben und fristgerecht von Exporto abgewickelt.&#x20;

Mit der Schnittstelle von Packstack zu Exporto hast du die Möglichkeit schneller und einfacher in die Schweiz zu verschicken ohne dich mit aufwändigen Zoll-und Einfuhrbedingungen rumzuschlagen.

{% hint style="info" %}
DDP (Delivered Duty Paid/Geliefert verzollt) bedeutet, dass der Verkäufer alle Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren im Voraus übernimmt.&#x20;
{% endhint %}

## 1. Versandablauf

### Normaler Versand in die Schweiz

Aktuell läuft der Versand über DHL.

1. Das Paket wird mit Zolldokumenten versehen und wird anschließend von DHL abgeholt.
2. Die Verzollung verläuft ebenfalls über DHL und es kann zu möglichen Steuern und Zöllen beim Empfänger kommen.

Dieser Prozess verläuft meist über mehrere Tage, sodass sich der Versand auf 4-5 Tage verzögert. Für Empfänger in der Schweiz führen lange Lieferzeiten und weitere Kosten zu Frust und einem ungenügenden Einkaufserlebnis.

### Mit Exporto

1. Packstack verpackt die Pakete wie bisher. Allerdings bekommt das Paket statt eines DHL Labels ein Schweizer Post Label, welches von Exporto bereitgestellt wird. Nun gilt das Paket als Schweizer Inlandspaket.
2. Alle Sendungen die in die Schweiz geschickt werden, werden bei Packstack gebündelt und über Nacht zu Exporto transportiert.&#x20;
3. Bei Exporto folgt tagsüber dann eine Sammelverzollung des ganzen LKWs.
4. Der LKW fährt über die Grenze und Exporto übergibt die Sendungen abends an die Schweizer Post.

{% hint style="info" %}
Exporto kümmert sich um alles, was Steuern, den Zoll und den Grenzübergang angeht.
{% endhint %}

## 2. Vorteile

### Warum mit Exporto in die Schweiz versenden?

1. **Verkürzte Lieferzeit** ➡️ In der Regel wird die Versandzeit 2 Tage betragen. Dadurch, dass die Sendungen als Inlandssendungen betrachtet werden, gibt es weniger Probleme bei der Zustellung in der Schweiz. Hinzukommt die digitale Übermittlung der Zollanmeldung durch Exporto, sodass ein nahtloser Grenzübergang möglich ist.
2. **Zollgebühren für Empfänger entfallen** ➡️ Der Empfänger erhält sein Paket abgabenfrei, da es sich um eine Schweizer Inlandssendung handelt.
3. **Umsatzsteuer-Handling wird einfacher** ➡️ Sobald die Umsatzschwelle (100.000 Franken/Jahr) überschritten ist muss die Umsatzsteuer an den Schweizer Bund abgeführt werden. Hier kümmert sich Exporto um die komplette Abwicklung und fungiert als steuerlicher Vertreter. Die Daten werden automatisch aus dem Shop genommen, sodass du dich um nichts kümmern musst.

{% hint style="warning" %}
Bei Überschreitung der Umsatzschwelle von 100.000 Franken/Jahr gilst du in der Schweiz als inländischer Unternehmer und bist gesetzlich dazu verpfilchtet die Umsatzsteuer zu begleichen, unabhängig davon, von welchen Standort du versendest.
{% endhint %}

Zusammenfassend ermöglicht dir Exporto eine bessere Customer Experience, verringert die Lieferzeit und vereinfacht das Steuer- und Zoll-Handling.&#x20;

## 3. Bedingungen

### Vertrag mit Exporto

Du brauchst einen eigenen Vertrag mit Exporto. Du kannst dich dafür direkt an Exporto wenden und einen ersten Termin vereinbaren unter <https://www.exporto.de/kontakt>.

**Kosten:**

Diese Kosten werden dir auf Basis deines Versandvolumens von Exporto kalkuliert. Das schließt bspw. monatliche Kosten, Kosten pro Sendung oder auch die Verzollung, ein.

{% hint style="warning" %}
Was du in deinem Vertrag mit Exporto vereinbarst, hat keinen Einfluss auf die Zusammenarbeit mit Packstack oder mit Packstack vereinbarten Konditionen.
{% endhint %}

### Packstack Kosten

Sobald du dich dazu entschlossen hast Exporto zu nutzen, fällt bei Packstack eine monatliche Grundgebühr für dieses Feature an. Hinzukommt eine sendungsbezogene Gebühr, da der Versandprozess mit Exporto mehr Aufwand darstellt. Die Pakete müssen, sobald sie verpackt wurden, seperat gelagert, erneut als Sammellieferung verpackt und zu Exporto versendet werden.&#x20;

{% hint style="info" %}
Die Dokumentbeilage und der DHL-Tarif in die Schweiz hingegen fallen weg, sowie der eigene Aufwand mit Zolldokumenten, Steuern und Vorschriften.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Solltest du viele Sendungen in die Schweiz haben ist Exporto die perfekte Integration, um einfach und schnell über die Grenze zu verschicken. Einzelsendungen mit DHL sind oftmals viel teurer.
{% endhint %}

## 4. So kannst du Exporto nutzen

1. Wende dich an Exporto und vereinbare ein Agreement ➡️ Wenn du keinen Vertrag hast, kannst du Exporto nicht nutzen.
2. Sobald du mit Exporto alles abgeklärt hast, schicke uns bitte eine Mail an <support@packstack.de> ➡️ Eine kurze Nachricht, wie "Hey, ich würde gerne die Exporto Integrations nutzen" reicht aus. Bitte gib außerdem Bescheid, ob alle Sendungen in die Schweiz über Exporto laufen sollen oder nur bestimmte Sendungen.&#x20;

{% hint style="info" %}
Wir empfehlen es so unkompliziert wie möglich zu halten und entweder alle Sendungen in die Schweiz über Exporto zu machen oder keine.&#x20;
{% endhint %}

3. Du bekommst ein Angebot von uns ➡️ Wir erstellen dir ein Angebot in dem alle Konditionen zur Nutzung der Integration aufgelistet sind.&#x20;
4. Übermittle uns die Zugangsdaten von deiner Exporto API-Schnittstelle (Benutzername & Passwort) ➡️ Diese Daten benötigen wir, um die Schnittstelle zu integrieren. Du solltest sie bei deinem Onboarding mit Exporto erhalten haben.
5. Zu guter Letzt stellen wir die Verbindung zu deinem Exporto Account her, sodass du sehen kannst, welche Sendungen mit Exporto versendet worden sind. Diese Information kannst du in Packstack Connect unter Orders & Tracking einsehen.

{% hint style="danger" %}
**Achtung:** Für Exporto Sendungen können **keine** **DHL Disputes** erstellt werden, da sie nicht mit DHL versendet worden sind. Solltest du eine Nachforschung zu einem Paket erstellen wollen, bspw. bei Verlust etc. wende dich bitte direkt an Exporto.
{% endhint %}

***

### FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Exporto

<details>

<summary>Welche Vorteile bietet Exporto bei der Abwicklung der Einfuhrumsatzsteuer?</summary>

Ein zentraler Vorteil von Exporto ist, dass du im Zielland eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erhältst. Dadurch kannst du die gezahlte Einfuhrumsatzsteuer als Vorsteuer geltend machen und dir im Rahmen der regelmäßigen Quartalsabrechnung vollständig erstatten lassen.

Hinzukommt, dass du die Steuern gebündelt abführen kannst, keine weiteren Kosten auf den Empfänger übertragen werden und Exporto sich um die Abwicklung kümmert.

</details>

<details>

<summary>Wie stellt Exporto sicher, dass die richtigen Zolltarife für die entsprechenden Waren angewendet werden?</summary>

Im Kern der Exporto-Technologie steht eine Zolltarifnummern-Intelligenz, welche mit der Anbindung an den Produktkatalog und den dazugehörigen Informationen eigenständig und zuverlässig die Zolltarifnummern ergänzt. Die Technologie wurde über Jahre entwickelt und ist mit Millionen von Daten angereichert.

</details>

<details>

<summary>Welche Schritte umfasst das Onboarding bei Exporto?</summary>

Das Kunden-Onboarding umfasst die Anmeldung der Fiskalvertretung (falls erforderlich), die technische Anbindung sowie die Einrichtung aller logistischen Prozesse. Für eine effiziente Umsetzung bekommst du eine strukturierte [Onboarding-Checkliste zur Hand. ](https://support.exporto.de/hc/de/articles/25433493112733)

Zudem steht dir während des gesamten Prozesses eine **persönliche Ansprechpartnerin** aus dem Exporto-Onboarding-Team zur Verfügung.

</details>

<details>

<summary>Wie lange dauert das Onboarding bei Exporto?</summary>

Die durchschnittliche Dauer beträgt bei Exporto **ca. 4 Wochen** für die Schweiz, aufgrund der Anmeldung der Fiskalvertretung, des Onboardings und der gesamten Einrichtung.

Auf der Seite von Packstack kann sofort gestartet werden.

</details>


# Warenversicherung

{% hint style="danger" %}
Dies ist ein zusätzliches Feature und kann **kostenpflichtig** in Anspruch genommen werden.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Grundsätzlich haftet Packstack für Schäden nur im Rahmen der allgemeinen Geschäftsbedingungen, die durch fahrlässiges Handeln entstanden sind, sprich wenn einer der Mitarbeiter aktiv am Schaden beteiligt war.
{% endhint %}

Es besteht jedoch die Möglichkeit, in Packstack Connect eine Warenversicherung abzuschließen.

***

So kommst du dahin:

Klicke in Packstack Connect oben rechts auf deinen Benutzer ➡️ Rechtliches ➡️ runterscrollen zu "Warenversicherung"

***

<div align="left"><figure><img src="/files/hvmEGtzSSNvOQUTbLEX3" alt="" width="270"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Warenversicherung anfragen:

Zunächst ein mal musst du sicher gehen, dass du "Ich möchte ein Angebot auf Abschluss einer Warenversicherung für meine bei Packstack eingelagerte Waren." ausgewählt hast.

<figure><img src="/files/gYAxKCXHrdaaLgZJC7rX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1. Versicherungszeitraum

Lege ein Datum fest, ab wann deine Ware bei Packstack versichert sein soll und wann diese Versicherung ausläuft.

{% hint style="warning" %}
Es gibt keine unbegrenzte Warenversicherung. Die Versicherung läuft immer mit einer festen Laufzeit, da sie nicht gekündigt werden kann.

Sobald man sich dazu entscheiden hat die Versicherung abzuschließen, muss man sie bezahlen und dann hat man sie ab dem Zeitpunkt.

**Beispiel:** Wenn man die Warenversicherung für 2 Jahre haben möchte, muss man sie auch für diese 2 Jahre bezahlen.

Man muss sich selber überlegen, wie lange man diese Versicherung mit diesen Summen haben möchte.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Empfehlung von Packstack:**    &#x20;

Schließe die Warenversicherung für mindestens ein Jahr ab, da die Einrichtung mit gewissem Aufwand verbunden ist.
{% endhint %}

#### 2. Warengruppe

Wähle aus einer Liste aus, zu welcher Warengruppe deine Produkte gehören.

#### 3. Warenwert

Teile uns deinen Warenwert mit. Das ist die Summe, die bei Packstack versichert werden soll.

#### 4. Lagervolumen

Trage ein, wie hoch das Lagervolumen der versicherten Ware voraussichtlich sein wird.

#### 5. Warenbeschreibung

Hier beschreibst du kurz, um welche Art von Produkten es sich handelt.

<figure><img src="/files/Mgp6gxohrQmvO6fYHPOY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Wichtig:** Das Formular **muss** vollständig ausgefüllt werden.
{% endhint %}

Mit Klick auf "Anfrage stellen" lässt du uns deine Angaben zukommen und erhältst im Laufe der nächsten 5 Werktage per Mail ein Angebot von uns. Du kannst dich dann entscheiden, ob du diesen Service nutzen möchtest oder nicht.

{% hint style="info" %}
Du wirst separat vor Vertragsschluss über die konkreten Kosten der Versicherung informiert und kannst dich dann entscheiden. Zusätzlich erheben wir für die Bearbeitung und Verwaltung eine Pauschale in Höhe von 15 % (netto) des Versicherungsentgelts.
{% endhint %}


# B-Ware bei Retouren

Bei der Retourenbearbeitung wurde bisher zwischen eingelagert oder nicht eingelagert klassifiziert. Nun gibt es die Möglichkeit, eine Retoure als B-Ware einzustufen. Für diese B-Ware wird ein neuer Barcode gedruckt und auf das Produkt geklebt, sodass der End-Kunde dieses Produkt kaufen kann.

{% hint style="info" %}
Du kannst für jedes Produkt die B-Ware-Reglung anlegen, musst du aber nicht.
{% endhint %}

## So funktioniert es:

### 1. Neues Produkt anlegen

Lege ein neues Produkt in Shopify an, welches am Ende das B-Ware-Produkt sein soll.

{% hint style="info" %}
Wie du ein Produkt in Shopify anlegst kannst du [hier](/shopify/produkt-anlegen) nachlesen.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Vergib eine **neue** SKU und einen **neuen** Barcode, sodass das B-Ware Produkt vom Original zu unterscheiden ist. Füge außerdem alle wichtigen Produktdaten, wie die Maße und das Gewicht ein, damit das Produkt auch verschickt werden kann.
{% endhint %}

### 2. B-Ware Produkt verknüpfen

So kommst du dahin:

Shopify Shop ➡️ Produkte ➡️ Produkt auswählen ➡️ Variante-Metafelder

***

Sobald du bis zu den Varianten Metafeldern deines Produktes gescrollt hast, klickst du darauf und kommst zu der unten gezeigten Übersicht. Wähle nun "B-Ware-Produkt" und füge das von dir erstellte Produkt als B-Ware hinzu.

<div align="left"><figure><img src="/files/d2HryYgawlXR9JUmiZA1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Mitarbeiter im Lager haben nun zusätzlich die Möglichkeit neben "einlagern" und "nicht einlagern" die Auswahlmöglichkeit "B-Ware" zu wählen.


# Peak-Zeiten

Damit wir in Peak-Zeiten genauso effizient und effektiv arbeiten können, gibt es einige Sachen, die du für einen reibungslosen Prozess beachten musst.&#x20;

{% hint style="info" %}
Wir bieten euch an vorher über die Aktion zu sprechen, um mögliche Probleme in der Umsetzung zu beheben oder Alternativen zu finden. Schreibt uns gerne eine Mail unter **<support@packstack.de>** oder ruft uns unter der Nummer **02505 7373-700** an.

Beachtet, dass wir genug Vorlaufzeit zum planen benötigen. Gebt uns also **mindestens 14 Tage vor Aktionsbeginn** bescheid.&#x20;
{% endhint %}

## Aktionskalender

Im Aktionskalender kannst du alle anstehenden Aktionen, wie Rabatte, Angebote oder ähnliches eintragen. So wissen wir über besondere Anlässe Bescheid und können diese in unseren Prozessen berücksichtigen, sodass alles reibungslos verlaufen kann.&#x20;

So kommst du dahin:

Packstack Connect Home ➡️ Dashboard ➡️ Aktionskalender

***

<figure><img src="/files/8CZc23pTSIgkd3bFnxr8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

An den rot gekennzeichneten Tagen erwarten wir bereits ein gestiegenes Bestellvolumen, bedenke dies bei der Planung von Aktionen. &#x20;

{% hint style="danger" %}
**Wichtig:** Der Termin muss mindestens 14 Tage im Voraus  erstellt werden, damit wir die Kapazitäten einplanen können.

![](/files/7mdRPVomqkyKyHV25IhC)
{% endhint %}

### Termin erstellen

1. Wähle deinen gewünschten Aktionszeitraum aus.
2. Trage den Aktionsnamen ein.
3. Beschreibe, um was für einen Aktionstyp es sich handelt.

{% hint style="info" %}
Gebe eine möglichst konkrete Beschreibung ab, wie "10 % auf alles" oder "3 Produkte zum Preis von 2" etc. damit wir die Aktion besser verstehen können.&#x20;
{% endhint %}

4. Gib an, wie viele Bestellungen du **zusätzlich** erwartest.
5. Gib an, wie viele Picks pro Bestellung zu erwarten sind.

{% hint style="info" %}
Diese Angaben werden von dir benötigt, damit wir bei Packstack einschätzen können wie hoch das Volumen in diesem Aktionszeitraum ausfallen wird.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ZZ9Zxs5cz5inXwVdmUpH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Sobald die 14 Tage vor deiner Aktion erreicht sind, kannst du den Termin nicht mehr löschen.

**Beispiel:** Du planst eine Aktion am 01.07. ein, dann kannst du Diese ab dem 17.06. nicht mehr löschen. &#x20;
{% endhint %}

## Produktpflege

In Peak-Zeiten wäre es ungünstig, die Bearbeitung der Bestellung wegen fehlenden Daten wie HS-Code oder ungültigen Barcodes ins Stocken zu bringen. Prüfe daher deine Daten regelmäßig auf Vollständigkeit.

Mehr dazu findest du unter [Versand](/shopify/produkt-versand), [Inventar](/shopify/produkt-inventar) und [SKU-& Barcodeerstellung](/wissensdatenbank/sku-und-barcodeerstellung).

## Warenanlieferung

Achte darauf, dass du genügend Produkte auf Lager hast, um deinem erwartungsmäßig hohem Bestellvolumen gerecht werden kannst.&#x20;

Wie du korrekt Ware anlieferst, kannst du unter [Wareneingang-Best Practice](/best-practices/wareneingang) nachlesen.&#x20;

✅ Optimale Anlieferung/Wareneingang:

* Produkte auf EUR-Paletten/Einwegpaletten im EUR-Maß oder Pakete
* Jede Palette/Paket nur mit Produkten einer SKU
* Palette/Paket ist mit deiner Firma, SKU, Barcode und Stückzahl gekennzeichnet

Sollten insbesondere die SKU, der Barcode und die Anzahl fehlen, so wird ein unbekannter Wareneingang erstellt, den du im Anschluss zuordnen musst.

## Extras

Du möchtest in der Aktion Flyer oder kleine Aufmerksamkeiten mit in die Pakete legen? Dann ist hier eine Anleitung wie du Extras korrekt anlegst.

### Extra erstellen

So kommst du dahin:

Packstack Connect Home ➡️ Services & Integrationen ➡️ Extras

***

<figure><img src="/files/5im9424L6i1xXf2dTmeW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Damit Packstack dein Extra bspw. ein Paketbeileger verwenden kannst, muss dieses zunächst als internes Produkt bei Shopify angelegt und im Anschluss in Packstack Connect verknüpft werden.

Dadurch, dass das Extra als Produkt in Shopify angelegt wird, entsteht ein entscheidender Vorteil: Der Bestand kann getrackt werden, wie bei deinen normalen Produkten.

{% hint style="info" %}
Der Bestand bei Extra-Produkten kann nicht 100% genau getrackt werden. Er gibt jedoch einen guten Eindruck vom aktuellen Bestand und gibt dir ein Gefühl, wann es Zeit ist zum nachbestellen.

Unser Tipp: Wenn nur noch wenige Extras auf Lager sind, solltest du einmal im Quartal den Bestand in Absprache glatt ziehen.

Bei Kartonagen gilt genau das gleiche Prinzip.
{% endhint %}

**1. Das Extra in Shopify anlegen**

So kommst du dahin:

Produkt ➡️ Produkt hinzufügen

***

Für die Erstellung des Extras musst du drei Dinge erledigen:

* Eine Artikelnummer (SKU) vergeben
* Einen gültigen Barcode vergeben
* Die Vertriebskanäle verwalten

**Artikelnummer und Barcode vergeben:**

Auf der Seite [Produkt – Inventar](/shopify/produkt-inventar) kannst du nachlesen, wie du eine Artikelnummer und einen gültigen Barcode vergibst.

<div align="left"><img src="/files/kAwzXQPXtgy5Src7y7PD" alt="" width="322"></div>

**Die Vertriebskanäle verwalten:**

Damit dein Extra nicht zum Verkauf in deinem Onlineshop auftaucht, musst du die Vertriebskanäle verwalten.

Klicke auf die 3 Punkte neben „Veröffentlichung“ und entferne die Häkchen bei allen Vertriebskanälen. Somit taucht dein Extra nur intern auf.

<figure><img src="/files/GKbbCAPVGWVQo99Icfke" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Anschließend speicherst du das Produkt und somit ist dein Extra als Produkt in deinem Shopify angelegt.

**2. Das Extra in Packstack Connect verknüpfen und anlegen**

So kommst du dahin:

Home ➡️ Services & Integrationen ➡️ Extras

***

{% hint style="danger" %}
Es müssen alle nachfolgenden Bedingungen, wenn es nicht anders da steht, erfüllt werden damit das Extra angezeigt wird!
{% endhint %}

#### **2.1 Übersicht** <a href="#tivxs08xzg4" id="tivxs08xzg4"></a>

<figure><img src="/files/NbwOV1Q7d2tGYehOQ9dQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Diese Ansicht zeigt alle aktuellen Extras an.

* **ID**: Die Nummer des Extras
* **Bezeichnung**: Der Name, der von dir vergeben wurde
* **Extra**: Der Name, der von dir für die Packstack Mitarbeiter vergeben wurde
* **Aktion**:
  * **Min. Best.**: Die Mindestbestellmenge
  * **Max. Best.**: Die Maximale Bestellmenge
  * **Stift**: Extra bearbeiten
  * **Schloss**: Extra für zukünftige Bestellungen sperren
  * **Radierer**: Extra sofort aus allen offenen Bestellungen entfernen. Ab dem Zeitpunkt wird das Extra unseren Mitarbeitern nicht mehr angezeigt.
  * **Kreuz**: Extra löschen

#### **2.2 Extra anlegen/editieren** <a href="#id-3se5h4am4slx" id="id-3se5h4am4slx"></a>

Über das + kannst du ein neues Extra anlegen.

Über den Stift in der Tabellenspalte des Extras kannst du das Extra editieren.

**2.2.1 Bezeichnung und Name vergeben + Produkt verknüpfen**

<figure><img src="/files/YS46uh1kQ8FyTPwRS89V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

In diesen Feldern benennst und verknüpfst du das Extra:

* **Bezeichnung der Regel**: Ein eindeutiger Name für das Extra, damit du sie leicht erkennen kannst.
* **Name des Extras für Packstack**: Wie das Extra für das Personal in Packstack Connect angezeigt wird. Wichtig ist hier eine eindeutige und möglichst kurze Bezeichnung.
* **Verknüpfung**: Das gerade erstellte Produkt aus Shopify auswählen.
* **Barcode-Scan erforderlich?**: Sofern du auf deinem Extra einen Barcode drauf gedruckt hast, kannst du diesen Haken setzen und der Barcode wird gescannt. Sollte kein extra Barcode auf deinem Extra vorhanden sein, ist dieser Haken nicht nötig.

**2.2.2 Länder & Tagauswahl**

<figure><img src="/files/vFaH8V3n9g8ezhVNufY7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hier bestimmst du, ob das Extra nur für bestimmte Länder oder bei bestimmten Tags hinzugefügt werden soll. Eine Übersicht der Tags findest du unter [Tags](/best-practices/tags).

{% hint style="info" %}
Du kannst nur Länder auswählen in die du schonmal verschickt hast. Sobald du in ein neues Land verschickst wird dies nicht automatisch angehakt. Das Extra wird nur für diese Bestellungen angezeigt, wenn du das neue Land nachträglich hinzufügst.&#x20;

Bsp.: Dir wird nur DE angezeigt, weil du nur in DE versendest. Sobald du aber auch nach AT versendest, ist dieses Land NICHT automatisch mit angehakt. Das Extra wird also nicht bei AT Bestellungen angezeigt, außer du fügst es nachträglich hinzu!
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**Wichtig:** Die Tags dürfen keine Leerzeichen enthalten!
{% endhint %}

**2.2.3 Aktuelle Bestellung**

<figure><img src="/files/VbkXTTSyMepNn91l29rk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Diese Felder auszufüllen ist keine Pflicht und kann optional geschehen.
{% endhint %}

Hier definierst du, welche Produkte in der aktuellen Bestellung enthalten sein müssen, damit das Extra beigelegt wird.

Es gibt zwei Verknüpfungsarten:

* **UND-Verknüpfung**: Produkt X **UND** Produkt Y müssen enthalten sein
* **ODER-Verknüpfung**: Produkt X **ODER** Produkt Y müssen enthalten sein

**2.2.4 Bestellhistorie**

<figure><img src="/files/ubojbW9L3e6CcfpnUUbf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Es ist Pflicht diese Felder auszufüllen!
{% endhint %}

Bestimme, ab welcher Bestellung dein Kunde das Extra erhalten soll.

Wähle z.B. von 3 bis 5, um das Extra ab der 3. bis einschließlich der 5. Bestellung hinzuzufügen.

Wenn es egal ist, dann gib von: 1 und bis: 1000 ein.

**2.2.5 Bestellwert**

<figure><img src="/files/DqukEnRCRsvo3qYdYs61" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Es ist Pflicht diese Felder auszufüllen! Wenn diese leer bleiben tritt ein Fehler beim Speichern auf.
{% endhint %}

Bestimme, ab welchem Bestellwert dein Kunde das Extra erhalten soll.

Wähle z.B. von 30€ bis 100€, um das Extra ab einem Bestellwert von 30€ bis zu einem Bestellwert von 100€ der Bestellung hinzuzufügen (Das macht Sinn, wenn du bspw. ab einem Bestellwert von 100€ ein anderes Extra hinzufügen möchtest).

Wenn es egal ist, dann gib von: 1 und bis: 1000 ein.

**2.2.6 Alle vorherigen Bestellungen**

<figure><img src="/files/ANWb0dh7ljIL7PVxsPJ8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hier definierst du, welche Produkte in einer vorherigen Bestellung bereits enthalten sein konnten, damit das Extra beigelegt wird.

Es gibt zwei Verknüpfungsarten:

* **UND-Verknüpfung**: Produkt X **UND** Produkt Y müssen enthalten sein
* **ODER-Verknüpfung**: Produkt X **ODER** Produkt Y müssen enthalten ein

### Extra Anlieferung

Extras werden genauso angeliefert wie normale Produkte auch. Mehr dazu kannst du unter [Extra Anlieferung](/best-practices/extra-anlieferung) lesen.

✅ Hier sind nochmal die wichtigsten Dinge, die du für eine optimale Anlieferung/Wareneingang beachten musst:

* Produkte auf EUR-Paletten/Einwegpaletten im EUR-Maß oder Pakete
* Jede Palette/Paket nur mit Produkten einer SKU
* Palette/Paket ist mit deiner Firma, SKU, Barcode und Stückzahl gekennzeichnet

Sollten insbesondere die SKU, der Barcode und die Anzahl fehlen, so wird ein unbekannter Wareneingang erstellt, den du im Anschluss zuordnen musst.[<br>](https://app.gitbook.com/o/UBJUZNK3uoHUKLl05siy/s/vGVcZuaPbHgyXnrxvSF3/best-practices/wareneingang)


# Endloswellpappe

{% hint style="info" %}
Endloswellpappe kann man sich wie ein ganz langes Laufband aus Pappe vorstellen. Sie wird in die 3D-Verpackungsanlage eingezogen und dann zu passgenauen Kartons zugeschnitten.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/9fOuelKoj10kHyLcoklk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 1. Abrechnung

Du zahlst nicht mehr wie gewohnt für einen S/M/L Karton, sondern für den von der 3D-Verpackungsanlage zusammengebauten Karton, also eine gewisse Menge an Endloswellpappe. Die Abrechnung erfolgt in Laufmetern.

{% hint style="warning" %}
Ein Laufmeter ist ein Meter der Endloswellpappe mit 60 cm Breite.

Also **ein Laufmeter = 1 m x 60 cm**
{% endhint %}

Am Ende des Monats zahlst du nur für so viele Laufmeter, wie du auch verbraucht hast.&#x20;

{% hint style="info" %}
***Beispielrechnung:***

Am Ende des Monats wurden 867 Laufmeter verbraucht.&#x20;

**Diese 867 x vereinbarten Preis pro Laufmeter = zu zahlender Betrag**

statt

100 Mal S-Karton + 30 Mal XS-Karton
{% endhint %}

## 2. Maße

Die Bahnbreite der Endloswellpappe beträgt immer 60 cm und je nachdem wie groß das Produkt ist, hat sie eine gewisse Länge. Das zu verpackende Produkt wird immer so platziert, dass die 60 cm gut ausgenutzt sind und so viel Wellpappe, wie möglich, gespart wird.

Man kann mit dieser Breite diverse Kartons bauen, da am Ende eine Schachtel daraus gebaut wird.

### So funktioniert's:

1. Endloswellpappe wird an Produkt/Produkte zugeschnitten
2. Seiten werden geknickt bzw. hochgeklappt ➡️ Bau der Schachtel
3. Deckel wird draufgesetzt & mit Heißkleber befestigt

{% hint style="info" %}
Das Hochklappen der Seiten ist wichtig, damit man die Höhe des Kartons hat.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
***Beispielrechnung:***&#x20;

Die Endloswellpappe ist immer 60 cm breit. Der Karton an sich soll jetzt 40 cm breit sein.

60 - 40 = 20

Es bleiben in der Breite also noch 20 cm übrig, um die Höhe zu schaffen.

Der Karton ist dementsprechend 40 cm breit und 10 cm hoch, da der Karton an allen Seiten hochgeklappt werden muss (die lange Seite spielt dabei keine Rolle, da sie von der Größe her nicht begrenzt ist).&#x20;
{% endhint %}

### Praxisbeispiel

**Produkt:** Luftentfeuchter

**Maße:** <mark style="color:orange;">22 cm</mark> x <mark style="color:purple;">15 cm</mark> x <mark style="color:green;">15 cm</mark>

<img src="/files/XSYyGRT2n6vaWAVSDARA" alt="" data-size="original">

Maschinen fähig? Ja, weil <mark style="color:orange;">22</mark> + <mark style="color:red;">15</mark> + <mark style="color:red;">15</mark> mit 52 im Rahmen der 60 cm sind

**Platzierung auf 3D-Verpackungsanlage:** mit der langen Seite (22 cm) auf die 60 cm Ebene ➡️ 38 cm bleiben an den Seiten übrig

<figure><img src="/files/S4sx6g3prL70akcAThRu" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Breite der Wellpappe:** Wir wissen, das Produkt ist im liegenden Zustand <mark style="color:green;">15 cm</mark> hoch, also muss auf beiden Seiten <mark style="color:red;">15 cm</mark> zum Hochklappen übrig sein: 15 x 2 = 30 cm. Die übrig gebliebenen 4 cm auf jeder Seite werden abgeschnitten.

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-type="files"></th></tr></thead><tbody><tr><td><img src="/files/jCddq6d6Sy7pxZykH9Oq" alt="" data-size="original"></td><td><img src="/files/uG4rZRGe8crL02QjjzJO" alt="" data-size="original"></td><td><a href="/files/IxnFSM464dLnV38cc247">/files/IxnFSM464dLnV38cc247</a></td></tr></tbody></table>

**Länge der Wellpappe:** Die Grundfläche (wo das Produkt draufliegt) ist <mark style="color:purple;">15 cm</mark> lang. Damit eine an den Seiten geschlossene Schachtel ergibt, muss auf beiden Seiten in der Länge ebenfalls 15 cm hochgeklappt werden.&#x20;

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-type="files"></th></tr></thead><tbody><tr><td><img src="/files/oNmy7w7p5IU7sFikXeGL" alt="" data-size="original"></td><td><img src="/files/G5p3iLOzzSBpwTIXPO3Y" alt="" data-size="original"></td><td><a href="/files/IxnFSM464dLnV38cc247">/files/IxnFSM464dLnV38cc247</a></td></tr></tbody></table>

**Tatsächlicher Verbrauch an Endloswellpappe für dieses Produkt:** <mark style="color:purple;">15 cm</mark> (Grundfläche) + 2x15 (zum Hochklappen an den Seiten) = 45 cm bzw. 0,45 Laufmeter

{% hint style="warning" %}
Dies ist nur eine Rechnung zum Verständnis. Der tatsächliche Verbrauch wird vollautomatisiert ermittelt.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Beispiele für **maximal Kartons:**&#x20;

* 30 x 60 x 15 cm
* 40 x 60 x 10 cm
* 50 x 60 x 5 cm
* 60 x 30 x 15 cm

**Minimumgröße:**

* 24x18x5cm
  {% endhint %}


# Außenbedruckung

So kommst du dahin:

Services & Integrationen  ➡️ Extras ➡️ Kartondruck

***

<figure><img src="/files/1EVazGhg3DN5W5MyptqB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Durch die neue 3D-Verpackungsanlage ist es nun möglich, die Pakete während des Verpackungsprozesses bedrucken zu lassen. Die Anlage ermöglicht das Bedrucken beider Seiten des Pakets, die in Förderrichtung (der Richtung, in der die Ware auf das Förderband gelegt wurde) liegt.

{% hint style="success" %} <img src="/files/2LoEZClBCwe1bIBBKAKd" alt="" data-size="original"> &#x20;

Die zu bedruckende Seite kann selbst gewählt werden. Du kannst entscheiden ob auf beiden Seiten, der Linken- oder der Rechten Seite des Paketes in Förderrichtung gedruckt werden soll.&#x20;
{% endhint %}

Das Druckverfahren ist ein Monochrom-Druck, das bedeutet es kann nur mit schwarzer Tinte bedruckt werden. Andere Farben oder Graustufen sind nicht möglich.&#x20;

Die Druckdatei kann entsprechend der gewählten Seite hochgeladen und aktiviert werden. Du kannst sie jederzeit ändern und deine Pakete mit einem neuen Design anpassen. Die Abrechnung erfolgt pro Druckauftrag.&#x20;

## Anforderung an die Druckdatei:&#x20;

**Dateiformat:** PNG-Datei&#x20;

**Farbraum:** Monochrom, schwarz

**Auflösung:** 64 DPI ➡️ extrem filigrane Grafiken sind nicht möglich, normale Logos sind problemlos umsetzbar.

**Maße:** Es gibt für Grafiken Vorlagen in Packstack Connect, die man sich herunterladen kann und anschließend die Grafik einfügt. Die Grafik sollte dabei keine weißen Ränder aufweisen, also direkt bis an den Rand platziert werden. Die Maximalhöhe bei Grafiken beträgt 10 cm.

{% hint style="warning" %}
Wenn du nur eine Seite des Pakets bedrucken möchtest, wählst du die entsprechende Form und Seite aus. Auf der anderen Seite bleibt "Kein Druck" angewählt.
{% endhint %}

**Platzierung:** Der Druck der Grafik wird immer mittig in der Höhe des Paketes angebracht, z.B. ein 30 cm hohes Paket hat seinen Druck auf 15 cm Höhe. Der Druck der Botschaft hingegen wird am unteren Ende des Versandkartons aufgedruckt.

## Uploadprozess

So funktioniert's bei einer Grafik:

1. Entscheide, ob der Druck links, rechts oder auf beiden Seiten stattfinden soll.
2. Wähle Grafik 1 oder 2 aus.
3. Optional kannst du dir die vorhandenen Beispiele herunterladen und anschauen.
4. Lade dir die Vorlage herunter und setzte dein Logo/Grafik so ein, dass es möglichst die Fläche ausfüllt und kein Rand übrig bleibt.&#x20;

<div align="left"><figure><img src="/files/s3NUsR5YbqIQfuHIfep6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Lade deine Druckdatei hoch.

<div align="left"><figure><img src="/files/fXOlYQ0GIknkr5jMBMCq" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Nachdem deine Druckdatei hochgeladen wurde, kannst du eine Vorschau deines Drucks sehen.

<figure><img src="/files/NOHq4C1SeKRWR3g7njvA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

So funktioniert's bei einer Botschaft:

1. Entscheide, ob der Druck links, rechts oder auf beiden Seiten stattfinden soll.
2. Wähle Botschaft 1 oder 2 aus.
3. Schreibe deine Botschaft in das dazugehörige Feld. Sie darf maximal 64 Zeichen haben.

{% hint style="info" %}
Es können Platzhalter für die Individualisierung angegeben werden. Variablen müssen in doppelt geschweifte Klammern geschrieben werden {{ }}. Twig-Syntax wird vollständig unterstützt. Die einzelnen Variablen findest du in Packstack Connect.&#x20;
{% endhint %}

4. Trage eine Ersatz-Botschaft ein. Falls die Botschaft aufgrund der Personalisierungen zu lang wird, wird stattdessen die Fallback-Botschaft aufgedruckt.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Diese Botschaft hat eine Maximallänge von 32 Zeichen und darf keine Variablen enthalten.
{% endhint %}

5. Wähle die gewünschte Schriftart aus dem Dropdown.

<figure><img src="/files/xa7CVYSRIEVrG5FDorAK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Wichtig:** Eine konkrete Testdruck-Funktion gibt es nicht. Solltest du trotzdem wissen wollen, wie dein Druck aussieht, kannst du alle oben genannten Schritte durchführen und eine Bestellung aufgeben. Sobald deine Bestellung bei dir angekommen ist, kannst du dir den Druck genauer anschauen.

Beachte aber, dass der **Druck für alle Bestellungen aktiv** ist. Sollten in der Zeit, in der du den Druck testest Bestellungen bearbeitet werden, bekommen sie alle das Branding deiner hochgeladenen Druckdatei.&#x20;
{% endhint %}

## Ergebnis

So könnte es am Ende auf deiner Kartonage aussehen:

<div align="left"><figure><img src="/files/dp989XkLUwS2apmEkFlL" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Außendruck

<details>

<summary>Wie kann ich sicher sein, dass meine Grafik richtig gedruckt wird?</summary>

Der Logodruck wird jederzeit per Video überwacht, dass alles passt. Ansonsten prüft das System auch die ganze Zeit mit, ob das richtige Logo auf das richtige Paket gedruckt wird. Es kann im Fall von Störungen natürlich sein, dass dann ein, zwei Pakete keinen Druck erhalten, weil diese entnommen werden müssen. Das ist aber nur ein seltener Einzelfall.

In der Regel laufen die Pakete nur an den Drucker vorbei und alles läuft vollautomatisiert ohne menschliche Eingriffe an diesem Punkt.

</details>


# Amazon Versand

Um eine Amazon-Bestellung korrekt und erfolgreich anzulegen, musst du einige Schritte beachten.

### 1. Vorbereitung

Du musst zunächst für dich selber wissen, was überhaupt an Amazon geschickt werden soll.&#x20;

* Möchtest du die Originalkartons mit Produkten verschicken, die bereits bei uns lagern?&#x20;

Oder&#x20;

* Möchtest du eine beliebige Menge an Artikel verschicken?

### 2. Konfektionierauftrag

Falls deine Waren noch vorbereitet (z.B. für Amazon etikettiert) werden müssen, musst du einen Konfektionierauftrag starten.

Wie du einen Konfektionierauftrag erstellst, kannst du unter [Konfektionierung ](/packstack-connect/publish-your-docs-1/konfektionierung)nachlesen.

**Beispiel:** Du möchtest Produkt A zu Amazon schicken, das gerade bei uns gelagert wird. Dann musst du ein neues Produkt anlegen, Bsp. Produkt A (Amazon), das dann als Zielartikel verwendet wird, um abzugrenzen, dass dieses Produkt für Amazon etikettiert wurde. Bitte vergiss nicht, das FNSKU Label (möglichst im Format 50x25mm) im Auftrag hochzuladen und dann auch das Zielprodukt in der Bestellung zu verwenden.

### 3. Auftrag anlegen und anhalten

Du kannst deine Bestellung wie jede andere auch über Shopify anlegen. Wie das funktioniert, kannst du unter [Bestellung anlegen](/shopify/bestellung-anlegen) nachlesen.

{% hint style="warning" %}
**Wichtig:** Bitte achte darauf, dass du für den Amazon Versand FBA als Versandart angibst.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
In Ausnahmefällen können auch FNSKUs verarbeitet werden. Wenn dies bei dir zwingend notwendig ist, sprich deinen Packstack Ansprechpartner darauf an.
{% endhint %}

<div align="left"><figure><img src="/files/F9CaHvH0R0CJYXEJRlfI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Außerdem solltest du unbedingt die korrekten Mengen und Produkte der Bestellung hinzufügen, sodass Verwirrungen und Missverständnisse reduziert werden.

Durch die FBA-Kennzeichnung erkennt Packstack Connect, dass es sich um eine Anlieferung an ein Amazon Fulfillment Center handelt und hält die Bestellung an, damit du die Möglichkeit hast, die Versandlabels in [Orders & Tracking](/packstack-connect/bestellungen/orders-and-tracking) für die Bestellung unter „Dokumente hinzufügen“ bereitzustellen.&#x20;

{% hint style="danger" %}
**Versandlabelformat:** Die Labels müssen auf unserem Labeldrucker ausgedruckt werden können. Das Format sollte 103x199mm (oder ähnlich) betragen und die Labels werden entsprechend skaliert.
{% endhint %}

Damit du den Auftrag vervollständigen kannst, brauchst du die Anzahl an Einheiten in einem Karton, die Maße und das Gewicht des Kartons. Bitte erfrage diese bei unserem Support unter <support@packstack.de>.&#x20;

### 4. Daten übermitteln

Sobald du alle Dokumente hochgeladen und alle Informationen erhalten hast, kannst du die Bestellung freigeben und die Informationen an Amazon weitergeben. Wir kümmern uns dann um den Versand.

***

### FAQ - Häufig gestellte Fragen zum Amazon Versand

<details>

<summary>Wie kann ich ein Bundle in Amazon erstellen?</summary>

Um ein Bundle in Amazon zu erstellen solltest du **in keinem Fall die Shopify Bundles App benutzen**, da diese nicht mit anderen Marktplätzen außer Shopify selber verbunden werden kann.

Der korrekte Weg sieht wie folgt aus:

1. Das Produkt, das als Bundle erstellt werden soll in Shopify und in Amazon mit der selben SKU anlegen
2. Anschließend wendest du entweder die [Bundle-SKU-Lösung](/shopify/bundleprodukte) in Shopify (**nicht Shopify Bundles App**, sondern die Alternative der Bundle-SKU) oder die [Bundle-Lösung in Packstack Connect](/packstack-connect/services-and-integrationen/bundles) an.
3. Wenn dein Bundle erstellt ist, dann wird es mit Amazon synchroniert und ist fertig für den Versand.

</details>

<details>

<summary>Wie funktionieren Rückerstattungen bei Amazon?</summary>

Inwiefern Magnalister Rückerstattungswünsche von Shopify zu Amazon überträgt ist unbekannt. \
Wir empfehlen die Bestellung in Shopify zu erstatten und anschließend zu überprüfen, ob die Bestellung auch in Amazon erstattet ist. Falls keine Synchronisation stattgefunden hat, so muss die Amazon-Bestellung ebenfalls erstattet werden.

</details>


# Einzelartikel vs. Verpackungseinheit

Damit unsere Lagerbestände jederzeit korrekt sind und Versand sowie Inventur reibungslos funktionieren, muss für jeden Artikel eine eindeutige Basiseinheit definiert werden.

### Verwendung von SKU und Barcodes im Lager

Wir unterscheiden zwischen SKU und Barcode:

* SKU (Stock Keeping Unit) ist die interne Artikelnummer in Shopify. Sie identifiziert den Artikel eindeutig im System.
* Ein Barcode dient der physischen Identifikation einer Verpackungseinheit beim Wareneingang, der Einlagerung und dem Versand.

{% hint style="info" %}
Wie du Barcodes und SKUs erstellst und was du alles beachten musst findest du unter [SKU- und Barcodeerstellung.](/wissensdatenbank/sku-und-barcodeerstellung)
{% endhint %}

### Im Fall zwei unterschiedlicher Verpackungseinheiten

1. Einzelsack (eigener Barcode auf jedem Sack)
2. Karton mit 4 Säcken (eigener Barcode auf dem Karton) ➡️ Enthält 4 Einzelsäcke mit jeweils eigenem Barcode

Für die Lagerverwaltung muss festgelegt werden, welche dieser beiden Verpackungseinheiten die Basiseinheit ist.

#### Variante 1 ➡️ Basiseinheit = Einzelsack

Werden 12.000 Säcke angeliefert, werden diese als 12.000 Einzelsäcke eingelagert. Auch wenn die Säcke in Kartons verpackt sind, müssen die Kartons im System als drei Einzelsäcke behandelt werden. Beim Versand können anschließend einzelne Säcke oder mehrere Säcke entnommen werden, ohne dass Bestandsabweichungen entstehen.

Da der Barcode beim Kommissionieren grundsätzlich gescannt wird, muss der Karton in diesem Fall geöffnet werden, um den Barcode des jeweiligen Einzelsacks zu scannen.

#### Variante 2 ➡️ Basiseinheit = Karton (4 Säcke)

Alternativ können die Waren als 3.000 Kartons à 4 Säcke eingelagert werden. In diesem Fall stellt jeder Karton eine eigenständige Lagereinheit dar und wird über den Karton-Barcode verwaltet.

{% hint style="warning" %}
In diesem Fall können jedoch nur vollständige Kartons versendet werden. Ein Entnehmen einzelner Säcke aus einem eingelagerten Karton ist nicht möglich, da das Lager weiterhin einen vollständigen Karton als Bestand führt. Dadurch würden die physischen Bestände und die Systembestände auseinanderlaufen.
{% endhint %}

**Warum ist dies problematisch?**

Wenn Kartons mit ihrem Karton-Barcode eingelagert und später einzelne Säcke aus diesen Kartons versendet werden, weiß das Lagerverwaltungssystem nicht, dass sich der Inhalt des Kartons verändert hat. Im System existiert weiterhin ein vollständiger Karton, obwohl tatsächlich nur noch zwei oder ein Sack vorhanden sind. Dies führt zu fehlerhaften Lagerbeständen und Problemen bei Inventuren sowie bei nachfolgenden Versandaufträgen.

#### Gemischter Bestand

Grundsätzlich ist eine Mischung aus Einzelsäcken und 4er-Kartons problemlos möglich. Voraussetzung ist, dass der Wareneingang vorab in Shopify angekündigt wird und die Mengen entsprechend aufgeteilt werden.

{% hint style="info" %}
Wie du einen Wareneingang korrekt erstellst kannst du hier nachlesen [Wareneingang](/shopify/wareneingange).
{% endhint %}

Beispielsweise können bei einer Anlieferung von 12.000 Säcken folgende Einheiten definiert werden:

* 4.000 Einzelsäcke werden als Einzelsäcke eingelagert.
* 8.000 Säcke werden als 2.000 Kartons à 4 Säcke eingelagert.

Somit existieren im Lager beide Verpackungseinheiten parallel. Diese werden als zwei getrennte Artikel mit ihren jeweiligen Barcodes geführt. Entsprechend werden auch die Bestände in Shopify separat ausgewiesen und verwaltet.

#### Bestell- und Versandprozess

Damit dieser Prozess funktioniert, müssen deine Produkte in Shopify entsprechend eingerichtet werden.

Bestellt ein Kunde beispielsweise dein Angebot „3+1“, muss diese Bestellung im Hintergrund auf den Artikel „4er-Karton“ geroutet werden. Im Lager erhalten wir dadurch einen Pickauftrag für einen Karton. Es wird ein Barcode gescannt und ein Karton kommissioniert und versendet. Der Bestand reduziert sich entsprechend um einen Karton, beispielsweise von 2.000 auf 1.999 Kartons.

Bestellt ein Kunde hingegen 4 einzelne Säcke, wird der Auftrag auf den Artikel „Einzelsack“ übergeben. Im Lager werden vier einzelne Säcke gepickt. Dabei werden vier Barcodes gescannt und der Bestand der Einzelsäcke reduziert sich beispielsweise von 4.000 auf 3.996 Säcke.

Der wesentliche Unterschied liegt somit im Kommissionierprozess:

* 1 Karton = 1 Pick = 1 Barcode-Scan
* 4 Einzelsäcke = 4 Picks = 4 Barcode-Scans

{% hint style="success" %}
Da beide Verpackungseinheiten als getrennte Artikel mit eigenem Bestand geführt werden, bleiben die Lagerbestände jederzeit korrekt und nachvollziehbar.
{% endhint %}

#### Flexibilität vs. Logistik

Die Entscheidung für die Basiseinheit hat direkte Auswirkungen auf deine Verkaufsstrategie sowie auf die Lager- und Versandkosten.

***

1. **Einzelsäcke**

Einzelsäcke bieten die größte Flexibilität. Da jeder Sack einzeln im Bestand geführt wird, kannst du nahezu beliebige Verkaufsaktionen und Bundles erstellen, zum Beispiel:

* 4 einzelne Säcke
* 5 Säcke + 1 Artikel gratis
* 6 Säcke + 2 andere Produkte
* Individuelle Bundles mit anderen Produkten

**Vorteil:** Diese Variante bietet dir maximale Flexibilität im Verkauf und Marketing.\
**Nachteil:** Jeder einzelne Sack muss separat gepickt und gescannt werden.\
\
**Mehr Flexibilität = mehr Picks = höherer logistischer Aufwand = höhere Kosten**

***

2. **4er-Karton**

Der 4er-Karton ist die logistisch optimierte Variante. Beim 4er-Karton wird immer die komplette Verpackungseinheit versendet.\
Beispiele:

* 3+1 = 1 Karton
* 4+4 = 2 Kartons
* 7+5 = 3 Kartons

Im Lager wird jeweils nur der Karton gepickt und gescannt.\
**Vorteil:**

* 1 Karton = 1 Pick
* weniger Barcode-Scans
* schnelleres Kommissionieren
* geringerer logistischer Aufwand
* geringere Lager- und Versandkosten

**Nachteil:** Diese Variante ist deutlich weniger flexibel. Einzelne Säcke können nicht separat verkauft oder mit anderen Produkten kombiniert werden, da ausschließlich komplette Kartons als Lagereinheit geführt werden.\
\
**Weniger Flexibilität = weniger Picks = geringere Kosten**

***

{% hint style="info" %}
Beide Varianten sind technisch problemlos umsetzbar und können, bei entsprechender Vorankündigung des Wareneingangs, auch parallel betrieben werden.

Letztendlich ist es eine Entscheidung zwischen Flexibilität im Verkauf und Effizienz in der Logistik.
{% endhint %}


# Verpackungsgesetz

{% hint style="info" %}
Du kannst die **Rohstoffanteile deiner Verpackung von Packstack tracken lassen**, indem du diese in Shopify bei [Varianten Metafelder](/shopify/produkt-varianten-metafelder) einträgst.

Du kannst die von dir in Umlauf gebrachten Verpackungsanteile in Packstack Connect auf der Seite [Verpackungslizenz](/packstack-connect/services-and-integrationen/verpackungslizenz) in Echtzeit verfolgen.
{% endhint %}

Das *Verpackungsgesetz* (*VerpackG*) ist die deutsche Umsetzung der europäischen *Verpackungsrichtlinie*94/62/EG (kurz *PACK*) zur Regelung des Inverkehrbringens von Verpackungen sowie der Rücknahme und Verwertung von Verpackungsabfällen. Es wurde umfassend novelliert und ersetzt als *Verpackungsgesetz 2 (VerpackG2)* seit 3. Juli 2021 das bisher geltende *Verpackungsgesetz 1* (*VerpackG1*). Das *VerpackG2*implementiert nun zwei EU-Richtlinien, die Einwegkunststoffrichtlinie und die Abfallrahmenrichtlinie, in deutsches Recht. Das Verpackungsgesetz gilt nur in Deutschland. Jedes Land der EU verfügt über seine eigene *PACK*-Gesetzgebung.

[Zum Gesetzestext…](https://www.verpackungsgesetz.com/gesetzestexte/verpackg/)

Welche Verpackungen sind betroffen?

Das Verpackungsgesetz gilt für alle Verpackungen, die in Deutschland in Verkehr gebracht werden. Je nach Art der Verwendung gibt es verschiedene *Verpackungstypen*, darunter vor allem Verkaufsverpackungen, Umverpackungen, Serviceverpackungen, Versandverpackungen und Transportverpackungen. Weiterhin wird zwischen *systembeteiligungspflichtigen Verpackungen*, die nach ihrem Gebrauch *typischerweise* beim privaten Endverbraucher oder vergleichbaren Anfallstellen entstehen (B2C) sowie Verpackungen, welche in den gewerblichen Bereich fallen (B2B). Eine besondere Rolle spielen *Getränkeverpackungen*.

Alle Verpackungen werden zusätzlich entlang ihrer *Materialfraktionen* veranlagt. Dazu gehören vor allem Papier & Karton, Kunststoffe, Glas, Eisenmetalle, Aluminium sowie Verbundwerkstoffe. Die besonders ökologische Gestaltung systembeteiligungspflichtiger Verpackungen soll durch finanzielle Anreizsysteme belohnt werden.

[Mehr zum Anwendungsbereich…](https://www.verpackungsgesetz.com/umsetzung/anwendungsbereich/)

Wer muss handeln?

*Hersteller*, *Händler* und *Importeure*, die als Erstinverkehrbringer von systembeteiligungspflichtigen B2C-Verpackungen in Deutschland auftreten, müssen sich zur Sicherstellung der flächendeckenden Rücknahme und Verwertung der entsprechenden Verpackungsabfälle einem (Dualen) *System* anschließen und sich bei der *Stiftung Zentrale Stelle Verpackungsregister* (*ZSVR*) registrieren. Die Registrierungspflicht gilt ab Juli 2022 für sämtliche Hersteller von mit Ware befüllten Verpackungen. Hersteller ohne Niederlassung in Deutschland können hierzulande einen Bevollmächtigten beauftragen.

*Erstinverkehrbringer* und *Folgevertreiber* (Händler) von B2B-Verpackungen müssen ähnliche Verpackungsabfälle kostenfrei zurücknehmen und einer ordentlichen Verwertung zuführen. Dies gilt neuerdings auch für Mehrwegverpackungen. Endverbraucher müssen darüber informiert werden. Außerdem gelten Nachweispflichten.

[Mehr zu den Rollen…](https://www.verpackungsgesetz.com/umsetzung/rollen/)

Welche Verpflichtungen gibt es?

Hersteller und Importeure von Verpackungen müssen sich bei der Stiftung ZSVR registrieren (spätestens ab Juli 2022 auch die nicht systembeteiligungspflichtiger Verpackungen), bevor sie diese erstmalig in Deutschland in Verkehr bringen dürfen. Weiterhin müssen sie sich – falls zutreffend – zur flächendeckenden, bundesweiten Sammlung und Verwertung von systembeteiligungspflichtigen Verpackungen einem (Dualen) System anschließen. Die erstmalig in Deutschland in Verkehr gebrachten Verpackungsmengen müssen anschließend regelmäßig sowohl ans Verpackungsregister als auch ans System gemeldet werden. Besonders große Erstinverkehrbringer von systembeteiligungspflichtigen Verpackungen müssen zusätzlich einmal jährlich eine sogenannte *Vollständigkeitserklärung* (*VE*) über die im Vorjahr in Verkehr gebrachte Verpackungsmenge testieren lassen und beim Verpackungsregister abgeben.

Hersteller und Folgevertreiber von B2B-Verpackungen müssen die Rücknahme und Verwertung des entsprechenden Verpackungsabfalls sicherstellen. Dies gilt nun auch für Mehrwegverpackungen. Dazu dürfen sie untereinander eigene Regelungen treffen. Endverbraucher müssen über Rückgabemöglichkeiten informiert werden. Es gelten außerdem Nachweispflichten über die Rücknahme und Verwertung.

Verpackungen können mit weiteren Hinweisen auf die verwendete Materialfraktion (Recycling-Symbol), dem Logo eines (Dualen) Systems oder Marken gekennzeichnet werden. Es existiert jedoch keine gesetzliche Verpflichtung dazu.

Bei der Verwertung sind bestimmte Mindestquoten hinsichtlich der Art des Recyclings zu beachten. Diese Aufgabe kommt den involvierten Systemen und anderen Verpackungsentsorgern zu, welche von den Herstellern, Importeuren und Händlern beauftragt werden.

[Mehr zu den Pflichten…](https://www.verpackungsgesetz.com/umsetzung/pflichten/)

Welche Kosten entstehen?

Hersteller und Importeure müssen vor allem die Rücknahme und Verwertung derjenigen Verpackungsabfälle finanzieren, für die sie gesetzlich zuständig sind. Für systembeteiligungspflichtige Verpackungen werden dazu von (Dualen) Systemen Lizenzkosten erhoben, welche auf Basis der in Verkehr gebrachten Gewichtsmengen und Materialfraktionen ermittelt werden. Erstinverkehrbringer und ggf. Folgevertreiber von B2B-Verpackungen müssen analog die Rücknahme und das Recycling der entsprechenden Verpackungsabfälle bei geeigneten Entsorgern bezahlen.

Die Stiftung Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR) erhebt für ihre Verwaltungsaufgaben zwar keine direkten Gebühren von den registrierten Herstellern, aber von den zugelassenen Systemen, welche diese Aufwände aber natürlich in ihren Lizenztarifen abbilden.

Weitere Aufwände können durch Lizenzkosten für Teilnahmesymbole von Entsorgungssystemen entstehen. Der wohl bekannteste Vertreter ist der Grüne Punkt®.

Quelle:[ https://www.verpackungsgesetz.com](https://www.verpackungsgesetz.com/)


# Packaging & Packaging Waste Regulation der EU

Am 12. August 2026 tritt die EU-Verordnung 2025/40 in Kraft. Unternehmen, die betroffene Verpackungen ohne die vorgeschriebene Kennzeichnung in den Verkehr bringen, müssen mit Bußgeldern pro Verstoß rechnen.

Ziel der Verordnung ist es, Verpackungsabfälle zu reduzieren, das Recycling zu fördern und eine umfassende Transparenz entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu schaffen. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Transparenz ist der Scancode für PPWR-konforme Verpackungen, auch als digitaler Verpackungspass bekannt.

Künftig soll jede Verpackung, vom Karton bis zur Schaumstoffeinlage, digital rückverfolgbar werden. Für Unternehmen ergeben sich dadurch neue Anforderungen an die Kennzeichnung, den Nachweis der verwendeten Materialien sowie das Datenmanagement.

### Was ist die PPWR?

Die Packaging and Packaging Waste Regulation (PPWR) ersetzt die bisherige EU-Verpackungsrichtlinie. Im Unterschied zu einer Richtlinie gilt eine Verordnung unmittelbar in allen Mitgliedstaaten und erfordert keine nationale Umsetzung oder Übergangsfristen.

Das bedeutet: Sobald die PPWR in Kraft tritt, gelten ihre Vorgaben direkt in Deutschland und allen weiteren EU-Mitgliedstaaten.

#### Kernziele der PPWR:

* Reduzierung von Verpackungsabfällen durch Wiederverwendung und optimierte Verpackungsdesigns
* Erhöhung des Anteils recycelter Materialien, insbesondere bei Kunststoffverpackungen
* Einführung einheitlicher Kennzeichnungssysteme für Verbraucher und Recyclingunternehmen
* Digitale Rückverfolgbarkeit über Scancodes für PPWR-konforme Verpackungen bzw. digitale Produktpässe

### Was bedeutet „Scancode für PPWR-konforme Verpackung“ konkret?

Der Scancode für PPWR-konforme Verpackungen ist ein zentraler Bestandteil der neuen Verpackungsvorschriften. Ziel ist es, jeder Verpackung einen eindeutigen digitalen Fingerabdruck zuzuweisen. Dieser kann beispielsweise in Form eines QR-Codes oder eines DataMatrix-Codes direkt auf der Verpackung angebracht werden und lässt sich mit einem Smartphone oder Scanner auslesen.

Quellen:\
[BMU zur PPWR](https://www.bundesumweltministerium.de/themen/kreislaufwirtschaft/abfallarten-und-abfallstroeme/verpackungsabfaelle/europaeisches-recht-ueber-verpackungen-und-verpackungsabfaelle)\
[VERORDNUNG (EU) 2025/40](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=OJ:L_202500040)

Um mit der PPWR compliant zu sein, führt Packstack eine einheitliche Erzeugerkennzeichnung der Verpackungen, die über die 3D-Verpackungsanlage produziert werden, ein.

{% hint style="info" %}
Genauere Schritte zur Einrichtung des Scancodes über Packstack Connect findest du unter [Verpackungslizen](/packstack-connect/services-and-integrationen/verpackungslizenz)[z](/packstack-connect/services-and-integrationen/verpackungslizenz).
{% endhint %}


# Arten von Gefahrgütern

{% hint style="info" %}
Du  kannst deine Produkte in Shopify als Gefahrengut kennzeichnen. Wie das funktioniert kannst du in [Varianten Metafelder](/shopify/produkt-varianten-metafelder) nachlesen.
{% endhint %}

![](/files/jyhK34L8zz8lSRzLxqcy)

### **Klasse 1** <a href="#m6x4pfit89fp" id="m6x4pfit89fp"></a>

Die Gefahrgutklasse 1 umfasst explosiv gefährliche Stoffe, die durch Feuer oder Funkenschlag explodieren können, mit massiven Schäden für Transport, Umwelt und Menschen. Sie teilt sich in sechs Unterklassen, von 1.1 (äußerst explosiv) bis 1.4 S (weniger explosiv für Feuerwerkskörper).

### **Klasse 2** <a href="#sxemqupg6acf" id="sxemqupg6acf"></a>

Gefahrgutklasse 2 umfasst den Transport von Gasen, wie Haarspray, Propangas und Wasserstoff. Dabei werden sie anhand von fünf Anfangsbuchstaben gekennzeichnet: A (erstickend), O (brandfördernd), F (entzündlich), T (giftig) und C (ätzend).

### **Klasse 3** <a href="#id-9436tkxwzkbd" id="id-9436tkxwzkbd"></a>

Gefahrgutklasse 3 betrifft entzündbare Stoffe, darunter Benzin und hochprozentiger Alkohol. Sie entzünden sich bei bestimmter Temperatur oder Druck. Die Verpackungsgruppen (VG) spezifizieren die Gefährdung: VG I (hohe Gefahr, Siedebeginn unter 35°C), VG II (mittlere Gefahr), VG III (niedrige Gefahr).

### **Klasse 4** <a href="#eeeged5e5rlh" id="eeeged5e5rlh"></a>

Gefahrgutklasse 4 umfasst entzündbare feste Stoffe wie Streichhölzer und Schwefel. Unterteilt in 4.1 (selbstzersetzend und leicht entzündbar), 4.2 (selbstentzündlich mit gefährlichen Gasen bei Wasser) und 4.3 (selbstentzündlich mit gefährlichen Gasen bei Wasser), z.B., weißer Phosphor und Natrium.

### **Klasse 5** <a href="#lqvfeb2gqg2z" id="lqvfeb2gqg2z"></a>

Gefahrgutklasse 5 umfasst entzündliche Stoffe wie Ethylalkohol und Aceton, die Brände und Explosionen durch Sauerstoffabgabe auslösen können. Sie teilt sich in 5.1 (Aceton, Salpetersäure, Sauerstoff) und 5.2 (organische Peroxide mit hohem Sauerstoffgehalt) auf, die besonders gefährlich bei Kontakt mit anderen Stoffen sind.

### **Klasse 6** <a href="#rulq23l0vf9q" id="rulq23l0vf9q"></a>

Gefahrgutklasse 6 umfasst giftige (6.1) und ansteckungsgefährliche Stoffe (6.2). Beide können schwerwiegende Gesundheitsschäden durch Einatmen, Verschlucken oder Hautkontakt verursachen. 6.1 enthält Pestizide, Arsen und Blausäure, während 6.2 Krankheitserreger wie Viren und Bakterien umfasst, die Gefahren in medizinischem Abfall und Laboren darstellen können.

### **Klasse 7** <a href="#jt069ria78ij" id="jt069ria78ij"></a>

Gefahrgutklasse 7 umfasst ausschließlich radioaktive Stoffe, ohne Unterkategorien. Dies reicht von Atommüll (Uran und Plutonium) bis zu medizinischen und technischen Geräten, die Radioaktivität verwenden, wie Röntgengeräte.

### **Klasse 8** <a href="#xbf98z56vjfb" id="xbf98z56vjfb"></a>

Gefahrgutklasse 8 umfasst ätzende Stoffe, die Haut und Schleimhäute schädigen. Diese Stoffe können auch andere Frachten im Transport beschädigen und bei Kontakt mit Wasser oder Luftfeuchtigkeit ätzende Flüssigkeiten und Dämpfe freisetzen. Beispiele sind Natronlauge, Salz- und Schwefelsäure.

### **Klasse 9** <a href="#id-43i2zqz2eydh" id="id-43i2zqz2eydh"></a>

In der Gefahrgutklasse 9 sind verschiedene gefährliche Stoffe und Gegenstände zusammengefasst, die in keine der anderen acht Kategorien passen. Ein aktuelles Beispiel dafür sind Lithiumbatterien, weit verbreitet in technischen Geräten, aufgrund ihrer einzigartigen Eigenschaften in Klasse 9 einsortiert.


# SKU- und Barcodeerstellung

In diesem Kapitel erfährst du, wie du eine SKU und einen Barcode erstellst und was du dabei beachten musst.

{% hint style="danger" %}
In deinem online Shop muss jeder Barcode und jede SKU einzigartig sein und darf nicht doppelt vergeben werden. Barcode und SKU dürfen nach der Erstellung nicht mehr verändert werden.
{% endhint %}

## SKUs (Artikelnummern)

Jedes deiner Produkte benötigt eine von dir frei gewählte Artikelnummer, die nach der Anbindung an das Packstack Logistikzentrum nicht mehr geändert werden kann, da sie fest mit dem jeweiligen Produkt und dem zugehörigen Barcode verbunden ist.

So kommst du dahin:

In der Seitenleiste der Shopify Oberfläche auf Produkte klicken ➡️ Produkt auswählen ➡️ zum Inventarfeld scrollen.

***

<figure><img src="/files/IyYDMnONZ2nKch9fadRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Die Menge deines Produktes sollte bereits eingetragen sein. Sie sollte vor dem Onbording neben dem Namen deines bisherigen Logistikzentrums stehen. Wir werden dann im Anschluss unser Logistikzentrum anbinden und die Menge übertragen.

{% hint style="info" %}
Bei der Erstellung deiner SKU wählst du ein System, welches für dich leicht weiterzuführen ist und verwende möglichst wenig bis keine Sonderzeichen.
{% endhint %}

Beispiel: Du verkaufst Kaugummis und Bonbons in verschiedenen Geschmacksrichtungen. Du könntest deine Artikelnummer so aufbauen, dass die <mark style="color:$success;">Zahl am Anfang</mark> für die <mark style="color:$success;">Produktkategorie</mark> steht und die <mark style="color:purple;">zweite Zahl</mark> für <mark style="color:purple;">Produktspezifikation</mark>.

* Kaugummi in der Geschmacksrichtung Minze: <mark style="color:$success;">100</mark><mark style="color:purple;">111</mark>
* Bonbon in der Geschmacksrichtung Salbei: <mark style="color:$success;">200</mark><mark style="color:purple;">555</mark>

In Packstack Connect kannst du unter: Home ➡️ Stammdaten ➡️ Produktdaten

<figure><img src="/files/jAGZaFQOgPwkvHQpEccV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Die Qualität der Produktdaten und mögliche Verbesserungsvorschläge sehen. Es wird alles angezeigt, was an wichtigen Produktdaten fehlt und detailliert beschrieben, warum das Nachtragen dieser Daten wichtig ist. Von dort aus kannst du direkt zum Shopify Store springen, um die fehlenden Daten einzupflegen.

Unter "Aktion" findest du einen Link, welcher dich zum Produkt in Shopify weiterleitet, sodass du die Anpassungen vornehmen kannst.

Mögliche Anpassungen wären:

* Gehaltene Artikel
* Abgelaufene SKUs
* SKU Qualität
* Barcode Qualität

{% hint style="info" %}
Wie du deine Produktdaten richtig pflegst kannst du unter [Produktdaten](/packstack-connect/einstellungen/produktdaten) nachlesen.
{% endhint %}

## Barcodes

Um ein sauberes Arbeiten im Fulfillment Prozess gewährleisten zu können und Fehler zu vermeiden, muss auf allen Produkten, die verkauft werden sollen, ein lesbarer Barcode angebracht sein. Sollten deine Produkte ohne Barcode oder mit fehlerhaftem Barcode ankommen, müssen wir die Produkte mit unseren Barcodelabeln etikettieren, was wiederum zum Mehraufwand und Mehrkosten führt.

{% hint style="danger" %}
Dabei solltest du folgendes vermeiden:

* Unlesbare Barcodes
* Verschmutzte Barcodes
* Zerkrazte Barcodes
* Zu kleine Barcodes
* Geknickte Barcodes&#x20;
* Invertierte Barcodes
* Schwer zugängliche Lage der Barcodes
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
Weitere Infomationen zur Barcodeerstellung erhälst du auf der Seite [Barcodeerstellung](https://wiki.packstack.de/best-practices/barcodeerstellung).
{% endhint %}

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du eine GTIN erhalten kannst:\
\
1\. Du erhältst eine offizielle GTIN durch eine Mitgliedschaft bei[ GS1](https://www.gs1-germany.de/).

<figure><img src="/files/690X12Jtqw2479LnUB7W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ein selbst generierter Barcode ist nur für den E-Commerce und für Packstack intern gültig, da bei Packstack kundengetrennt gearbeitet wird und somit mögliche kundenübergreifende identische Barcodes kein Problem darstellen würden. Im Einzelhandel oder auf Marktplätzen benötigt man allerdings eine weltweit einzigartige GTIN.

2. Du lässt dir eine GTIN generieren durch einen GTIN Prüfziffernrechner. Bspw. durch den[ kostenlosen Rechner von GS1](https://www.gs1-germany.de/serviceverzeichnis/pruefziffernrechner/).\
   Das funktioniert so: Du gibst zunächst das Präfix 040 ein und fügst eine beliebige 9-stellige Ziffernfolge an. Daraufhin berechnet der Rechner die 13. Stelle (Prüfziffer). Diese 13-stellige Nummer ist dann deine GTIN (Barcode).

<figure><img src="/files/11KLozs72lATEy9HUw3p" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Um deine Produkte auf Marktplätzen wie Amazon oder im Einzelhandel vertreiben möchtest brauchst du einen ofiziellen GTIN von [GS1](https://www.gs1-germany.de/) Germany.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Ein EAN 13 Barcode für andere Marktplätze oder den Einzelhandel **muss** exakt 13 Stellen haben (ohne die führende Null).
{% endhint %}

Die Erreichung einer entsprechend hohen Strichcodequalität hängt von verschiedenen Faktoren ab, beispielsweise von der Farbe, Größe, Platzierung und Produktion des Strichcodes, aber auch von der Qualitätsprüfung.

### **Strichcode-Farbe** <a href="#jz6c19e50dyd" id="jz6c19e50dyd"></a>

EAN-13-Symbole setzen sich immer aus dunklen Strichen auf hellem Hintergrund zusammen (eine inverse Darstellung ist nicht möglich).

{% hint style="danger" %}
Rote Striche werden von einem roten Laserlichtstrahl weiß interpretiert, weshalb rot nur für den Hintergrund infrage kommt! Problematisch hingegen sind als Hintergrund alle Metallic-Farben, da sie zu stark reflektieren.
{% endhint %}

| <img src="/files/81SEbvyFBgoyL9ylXJCa" alt="" data-size="original"> | <img src="/files/LokdacMNM0ieWIxq2FI7" alt="Weiß auf schwarz - schwer leserlich" data-size="original"> | <img src="/files/D1wyG8uqfbHKy5VSIxDj" alt="" data-size="original"> |
| ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- |

### **Strichcode-Größe** <a href="#bimxg7aqgale" id="bimxg7aqgale"></a>

Strichcodesymbole können in verschiedenen Größen gedruckt werden, um die unterschiedlichen Anforderungen der Druck- und Scanningprozesse abzudecken. Für ein GS1-128-Symbol, eingesetzt in der Logistik, muss der Wert des X-Moduls zwischen **mindestens 0,495 mm** und **maximal 1,016 mm** liegen.

{% hint style="info" %}
Dieser darf nur in Ausnahmefällen auf bis zu 0,25 mm reduziert werden.
{% endhint %}

Neben der Breite des Symbols ist auch seine Höhe für die Lesbarkeit maßgeblich. Bei GS1-128-Symbolen, eingesetzt in der Logistik, gilt eine **feste Symbolhöhe von 32 mm.**

Siehe Beispiel Bild:

<figure><img src="/files/jsPrAiwzKWmQXbPoQIom" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Eine Verkürzung auf bis zu 13 mm ist nur in Ausnahmefällen zulässig, da sie die Erfassung durch den Scanner verschlechtert.
{% endhint %}

### **Strichcode-Platzierung** <a href="#id-3k9f8p8xb8we" id="id-3k9f8p8xb8we"></a>

Eine einheitliche und praktische Platzierung von Strichcodes führt direkt zu einem schnellen Auffinden und Erfassen durch den scannenden Mitarbeiter. Zusätzlich muss jedoch beachtet werden, dass der Strichcode so platziert ist, dass er nicht verschmutzt, zerknickt oder zerstört wird. Meistens wird die Rückseite – und hier der rechte untere Teil – für die Strichcodeplatzierung herangezogen. Dabei sollte das Symbol nicht näher als 8 mm und nicht weiter als 100 mm von jeglichen Behälter- bzw. Verpackungskanten entfernt angebracht werden.

{% hint style="danger" %}
Andere Grafiken, Schriften oder Verpackungsschnittstellen dürfen nicht in den Bereich des Strichcodes inkl. der Hellzonen hineinragen.
{% endhint %}

Für die Platzierung auf logistischen Einheiten gelten andere Scanninganforderungen, die dazu führen, dass ein GS1-Transportetikett an zwei aneinanderliegenden Seiten, und zwar der Stirn – sowie der rechts davon liegenden Längsseite der Transporteinheit angebracht werden sollte. Die Höhe der Anbringung sollte zwischen 400 und 800 mm vom unteren Rand der Einheit liegen. Die Entfernung von den seitlichen Kanten sollte dabei mindestens 50 mm betragen.

{% hint style="info" %}
Für Einheiten, die kleiner als ein Meter hoch sind, gelten wiederum andere Mindestabstände, nämlich 32 mm vom Boden und 19 mm von den Seitenkanten entfernt.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Auf runden Produkten sollte der Barcode immer vertikal gedruckt sein, damit es nicht zu einer Krümmung des Barcodes kommt und er scanbar ist. \
Siehe Beispiel Bild:
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Tud3adrvWgKNUrU04PMj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quelle:[ https://www.gs1-germany.de/fileadmin/gs1/basis\_informationen/strichcodequalitaet.pdf](https://www.gs1-germany.de/fileadmin/gs1/basis_informationen/strichcodequalitaet.pdf)

#### Produktverpackung

Sollten deine Produkte ein Umverpackung haben, muss dort ebenfalls ein Barcode draufgedruckt werden. Ansonsten müsste das Produkt immer aus der Verpackung herausgenommen werden, was den Fulfillment-Prozess verlangsamt. Mehr dazu unter [Versandfähige Anlieferung](/best-practices/versandfahige-anlieferung).

### **Gründe für unlesbare Barcodes** <a href="#y8mqiplcix9x" id="y8mqiplcix9x"></a>

#### **1. Ruhezone** <a href="#id-6orp69un21m7" id="id-6orp69un21m7"></a>

Um jeden Barcode herum muss es definierte Ruhezonen geben, damit der Scanner erkennt, wo der Code anfängt und aufhört. Die Ruhezonen dürfen nicht bedruckt werden, um die Lesbarkeit nicht zu beeinträchtigen.

{% hint style="info" %}
Achte schon bei Design und Layout auf ausreichende Ruhezonen um den Barcode herum.
{% endhint %}

#### **2. Durchsichtige Untergründe** <a href="#w3iliducdhyy" id="w3iliducdhyy"></a>

Barcodes, die auf durchsichtige oder durchscheinende Verpackungen wie z.B. Plastiktüten, gedruckt werden, sind dann schlecht lesbar, wenn ein dunkler Inhalt durch die Verpackung durchscheint und den Kontrast zwischen dem Strichcode und dem Hintergrund verschlechtert.

{% hint style="warning" %}
Vermeide durchscheinende Strichcodes.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Vermeide farbige Barcodes und farbige Hintergründe. Verwende schwarze Barcodes auf weißem Hintergrund.
{% endhint %}

#### **3. Schlechtes Druckbild** <a href="#w3iliducdhyy" id="w3iliducdhyy"></a>

Sobald ein Teil des Barcodes beschädigt oder verschmutzt ist, kann der Scanner den Barcode nicht mehr lesen. Achte auf einen intakten Druck des Barcodes und lasse dir vorher einen Probedruck geben.

{% hint style="info" %}
Beispiel: Barcode zu unscharf und somit nicht lesbar.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Auch schon kleine Mängel, wie nicht deutlich gedruckt, können das scannen verhindern.
{% endhint %}

Beispiel 1: Barcode ist unscharf.

<figure><img src="/files/gQ61taubdEkUzcBcyR9X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Beispiel 2: Barcode ist beschädigt

<figure><img src="/files/r247WuwEdV8ebUFhrL5G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Beispiel 3: Barcode ist in schlechter Qualität gedruckt worden.

<figure><img src="/files/iQqhOAClTJnAIW1McXU0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **4. Fehlerhafte Daten** <a href="#id-1yhx0d2ip5b1" id="id-1yhx0d2ip5b1"></a>

Vor allem bei komplexeren Codes, wie z.B.[ GS1](https://www.etikettenwissen.de/wiki/Barcode-Etikett#.C3.9Cbersicht_der_h.C3.A4ufigsten_Barcode-Typen), kann es zu Problemen mit der Codierung der Daten kommen. Teilweise müssen die Daten im korrekten Format codiert werden, sodass schon eine Datumsangabe in der falschen Reihenfolge (Tag/Monat/Jahr) zu einem fehlerhaften Barcode führen kann.

Hier findest du weitere Gründe für unlesbare Barcodes:<https://www.etikettenwissen.de/wiki/Gr%C3%BCnde_f%C3%BCr_unlesbare_Barcodes>

{% hint style="info" %}
Sobald wir dein Produkt neu etikettieren müssen, entstehen für dich unnötige Zusatzkosten, die du durch Befolgen unserer Vorgaben vermeiden kannst!
{% endhint %}

| <p>✅ Do´s</p><ul><li>Dunkle Striche auf hellem Untergrund</li><li>Wert des X-Moduls zwischen mindestens 0,495 mm und maximal 1,016 mm liegen</li><li>Symbolhöhe von 32 mm</li><li>Auf Flaschen immer vertikal drucken</li></ul> | <p>❌ Don´ts</p><ul><li>Falsche Farbe</li><li>Falsche Größe/Höhe</li><li>kein Hintergrund</li><li>reflektierende Oberfläche</li><li>Ruhezonen bedrucken</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |


# Verpackungen und Kartonage

{% hint style="danger" %}
Die folgenden Angaben werden durch die neue 3D-Verpackungsanlage abgelöst, welche maßgeschneiderte Kartons produziert und so den Verbrauch an Kartonage verringert. Mehr Infos dazu findest du entweder [weiter unten auf dieser Seite](#id-3d-verpackungsanlage-and-endloswellpappe) oder unter [Endloswellpappe](/best-practices/endloswellpappe).
{% endhint %}

## **Verpackungen und Kartonage von Packstack** <a href="#jz6c19e50dyd" id="jz6c19e50dyd"></a>

Wir bei Packstack bieten dir eine große Auswahl an Verpackungen sowie Packpapier und Wabenpapier.

Hier ist eine Übersicht unseres Angebotes:

| Verpackung                  | Maße                                                                                                                                                |
| --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Luftpolster-Versandtasche   | 180x265x10-50mm                                                                                                                                     |
| Maßgeschneiderte Verpackung | <p>Minimum: </p><ul><li>24x18x5cm</li></ul><p>Maximum: </p><ul><li>30x60x15 cm</li><li>40x60x10 cm</li><li>50x60x5 cm</li><li>60x30x15 cm</li></ul> |
| Papiertasche                | 230x325x0-50mm                                                                                                                                      |
| Folienbeutel                | 325x425mmx0-50mm                                                                                                                                    |
| Briefumschlag DIN lang      | 125x235mm                                                                                                                                           |
| Warenpost klein             | 218x153x45mm                                                                                                                                        |
| Warenpost groß              | 350x250x50mm                                                                                                                                        |
| XS-Karton                   | 200x150x90mm                                                                                                                                        |
| S-Karton                    | 350x250x100mm                                                                                                                                       |
| M-Karton                    | 330x235x160mm                                                                                                                                       |
| L-Karton                    | 385x252x170mm                                                                                                                                       |
| XL-Karton                   | 600x400x300mm                                                                                                                                       |
| XXL-Karton                  | 600x500x350mm                                                                                                                                       |
| A5  Buchverpackung          | 217x155x0-60mm                                                                                                                                      |
| A4 Buchverpackung           | 300x220x0-80mm                                                                                                                                      |
| A3 Buchverpackung           | 455x325x0-80mm                                                                                                                                      |
| A2 Buchverpackung           | 620x420x0-70mm                                                                                                                                      |
| A1 Buchverpackung           | 900x600x0-90mm                                                                                                                                      |
| Versandhülse                | 715x105x105mm                                                                                                                                       |

{% hint style="info" %}
**Wie wird der passende Karton für deine Bestellung ausgewählt?**

Unser Algorithmus berechnet den passenden Karton basierend auf den Produktmaßen, die du in Shopify unter [Varianten Metafelder](/shopify/produkt-varianten-metafelder) eingetragen hast. So verschickst du möglichst wenig Luft.
{% endhint %}

## Verpackungsservice

Mit dem Verpackungsservice können wir individuelle Sonderwünsche beim Verpacken der Produkte erfüllen (z.B. Seidenpapier, Sticker, Folienbeutel, etc.)

{% hint style="warning" %}
Dieser Service ist aufpreispflichtig und muss mit einem Packstack Ansprechpartner per Telefon oder Mail abgestimmt werden.
{% endhint %}

***

## 3D-Verpackungsanlage & Endloswellpappe

Die 3D-Verpackungsanlage schneidet für jede Bestellung einen maßgeschneiderten Karton zurecht. Dabei wird Endlosswellpappe und recycelte Materialien verwendet, sodass der Verbrauch an Kartonage drastisch verringert wird.&#x20;

<figure><img src="/files/9fOuelKoj10kHyLcoklk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1. Abrechnung

Du zahlst nicht mehr wie gewohnt für einen S/M/L Karton, sondern für den von der 3D-Verpackungsanlage zusammengebauten Karton, also eine gewisse Menge an Endloswellpappe. Die Abrechnung erfolgt in Laufmetern.

{% hint style="warning" %}
Ein Laufmeter ist ein Meter der Endloswellpappe mit 60 cm Breite.

Also **ein Laufmeter = 1 m x 60 cm**
{% endhint %}

Am Ende des Monats zahlst du nur für so viele Laufmeter, wie du auch verbraucht hast.&#x20;

{% hint style="info" %}
***Beispielrechnung:***

Am Ende des Monats wurden 867 Laufmeter verbraucht.&#x20;

**Diese 867 x vereinbarten Preis pro Laufmeter = zu zahlender Betrag**

statt

100 Mal S-Karton + 30 Mal XS-Karton
{% endhint %}

## 2. Maße

Die Bahnbreite der Endloswellpappe beträgt immer 60 cm und je nachdem wie groß das Produkt ist, hat sie eine gewisse Länge. Das zu verpackende Produkt wird immer so platziert, dass die 60 cm gut ausgenutzt sind und so viel Wellpappe, wie möglich, gespart wird.

Man kann mit dieser Breite diverse Kartons bauen, da am Ende eine Schachtel daraus gebaut wird.

### So funktioniert's:

1. Endloswellpappe wird an Produkt/Produkte zugeschnitten
2. Seiten werden geknickt bzw. hochgeklappt ➡️ Bau der Schachtel
3. Deckel wird draufgesetzt & mit Heißkleber befestigt

{% hint style="info" %}
Das Hochklappen der Seiten ist wichtig, damit man die Höhe des Kartons hat.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
***Beispielrechnung:***&#x20;

Die Endloswellpappe ist immer 60 cm breit. Der Karton an sich soll jetzt 40 cm breit sein.

60 - 40 = 20

Es bleiben in der Breite also noch 20 cm übrig, um die Höhe zu schaffen.

Der Karton ist dementsprechend 40 cm breit und 10 cm hoch, da der Karton an allen Seiten hochgeklappt werden muss (die lange Seite spielt dabei keine Rolle, da sie von der Größe her nicht begrenzt ist).&#x20;
{% endhint %}


# Die häufigsten Fragen

### Versand

<details>

<summary>Warum wird meine Bestellung nicht bearbeitet?</summary>

Bei Packstack werden Bestellungen erst bearbeitet, wenn sie folgende Anforderungen erfüllt haben:

* die Bestellung ist **bezahlt**
* die Bestellung ist **nicht ausgeführt**
* die Bestellung ist **unserem Standort zugewiesen**

Manchmal, wenn Bestellungen manuell in Shopify bearbeitet wurden (Standortwechsel, Adressänderung, etc.), klappt die Rückmeldung von DHL an Shopify nicht. In diesem Fall solltest du die Bestellung immer nochmal in Packstack Connect unter Oders & Tracking prüfen.\
Wenn die Bestellung in Packstack Connect als versendet markiert ist, dann kannst du die Trackingnummer kopieren und in der Bestellung in Shopify einfügen, indem du diese als "Ausgeführt" markierst. \
**Hinweis:** Entferne dann am besten die Benachrichtigung an den Kunden, wenn die Bestellung laut Packstack Connect schon seit längerer Zeit versendet wurde. In der Regel hat der Kunde dann nämlich schon eine Versandbestätigung per Mail erhalten und fragt sich ansonsten gegebenenfalls, warum er noch einmal etwas zugesendet bekommt.

</details>

<details>

<summary>Warum wird meine Bestellung nicht versendet?</summary>

Wenn sich deine Bestellung verzögert, kann es daran liegen, dass die Produktdaten falsch sind oder die Adresse unvollständig ist. In solchen Fällen halten wir das Fulfillment an. Nachdem du das Problem behoben hast, kannst du die Bestellung wieder an uns freigeben und wir versuchen die Bearbeitung erneut. Wir widmen uns deiner Bestellung, sobald uns alle nötigen Daten vorliegen. Du kannst in [Orders & Tracking](/packstack-connect/bestellungen/orders-and-tracking) an der Markierung „Versand geplant“ feststellen, ob wir die Bestellung derzeit bearbeiten.

</details>

<details>

<summary>Warum wird meine Bestellung gehalten?</summary>

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde bzw. nicht versendet werden kann, wird sie als gehalten gekennzeichnet. Das kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel ein Adressfehler oder falsche Produktdaten. Der Grund der gehaltenen Bestellung wird dir in der Regel im Menüpunkt [Gehaltene Bestellungen](/packstack-connect/bestellungen/gehaltene-bestellungen) angezeigt. Wichtig! Bitte gib die Bestellung erst nach Lösung des Problems frei, da sie sonst wieder angehalten wird, da das Grundproblem weiterbesteht.

</details>

<details>

<summary>Warum wird meine Bestellung gehalten, obwohl alle Daten vollständig und korrekt sind?</summary>

Es kann manchmal vorkommen, dass ein Fehler im System besteht. Sollte in diesem Fall wirklich alles mit der Bestellung in Ordnung sein, kannst du sie freigeben. Mehr dazu unter [Gehaltene Bestellungen](/packstack-connect/bestellungen/gehaltene-bestellungen).

</details>

<details>

<summary>Warum wird meine Bestellung aufgrund fehlenden Inventars gehalten, obwohl genügend Artikel auf Lager sind?</summary>

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

1. Schau in diesem Fall einmal nach, ob du für einen der Artikel einen [Sicherheitslagerbestand](/packstack-connect/publish-your-docs-1/sicherheitslagerbestand) angelegt hast. Dieser blockt im System eine von dir angegebene Anzahl an Artikeln für den Versand.
2. Es kann sein, dass wirklich nur noch eine geringe Zahl an Produkten vorhanden ist und diese gepickt worden. Der Bestand wird aber erst abgezogen, wenn die Bestellung auch verschickt wurde.
3. Es kann ebenfalls sein, dass Retouren noch nicht eingelagert oder entsorgt worden sind, der Bestand in Shopify aber schon gebucht wurde.

Sollte keines dieser Gründe zu treffen, muss Packstack sich das angucken und das Problem ermitteln.

</details>

<details>

<summary>Was passiert, wenn ein Produkt während des Versands beschädigt wird?</summary>

Wenn ein Produkt beschädigt bei deinem Kunden ankommt, kannst du entweder eine Ersatzlieferung erstellen, um dem Kunden die Produkte nochmal zukommen zu lassen oder du erstattest ihm die Bestellung. Genaueres hierzu findest du unter [Ersatzlieferung](/packstack-connect/bestellungen/ersatzlieferungen) und [Rücksendungen](/packstack-connect/retouren/retourenubersicht). In jedem Fall muss der Kunde mit dem Paket zur nächsten DHL Filiale gehen und dort eine Schadensmeldung machen. Erfolgt dies nicht, kann es zu keiner Erstattung seitens DHL kommen.

</details>

<details>

<summary>Kann ich den Status meiner Bestellung in Echtzeit verfolgen?</summary>

In Packstack Connect kannst du eine interne Sendungsverfolgung starten. Dazu gehst du in [Orders & Tracking](/packstack-connect/bestellungen/orders-and-tracking) und gibst die Bestellnummer (oder andere Identifizierungsmerkmale) ein. So kannst du herausfinden, wie der Status der Bestellung lautet.

</details>

<details>

<summary>Eine Bestellung konnte nicht zugestellt werden, was jetzt?</summary>

Sobald eine Bestellung nicht zugestellt werden konnte, gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder das Paket wurde an eine DHL Packstation gebracht und der Kunde kann es sich da abholen oder das Paket geht zurück an den Absender, in diesem Fall an Packstack. Möchte der Kunde dennoch sein Paket erhalten, musst du warten bis das Paket bei Packstack angekommen ist, um es dann erneut zu versenden. Wie das funktioniert, kannst du unter [Retourenübersicht](/packstack-connect/retouren/retourenubersicht) nachlesen.

</details>

<details>

<summary>Können Bestellungen bevorzugt versendet werden?</summary>

Wenn du eine Bestellung vorziehen möchtest, dann kannst du diese im Menüpunkt [Orders & Tracking](/packstack-connect/bestellungen/orders-and-tracking) priorisieren. Du kannst sowohl einzelne Bestellungen als auch alle Bestellungen von bestimmten Marktplätzen (wie z.B. Amazon) priorisieren. Das geht, indem du in der Versandart der Bestellung oder als Tag das Wort „priority“ verwendest.&#x20;

Wichtig: Unter [Prio Bestellungen](/best-practices/prio-bestellungen) findest du zwei Möglichkeiten deine Bestellung vorzuziehen.

Wichtig: Damit deine Bestellungen priorisiert versendet werden, reicht es **nicht** aus, die Bestellungen nur mit "priority"zu taggen. Dieser Service ist **kostenpflichtig** und muss mit einem Packstack Ansprechpartner telefonisch oder per Mail **abgesprochen** **werden**.

</details>

<details>

<summary>Warum werden manchmal neuere Bestellung alten Bestellungen vorgezogen?</summary>

Das kann verschiedene Gründe haben:

* Wir verschicken jetzt nach Eingangsdaten der Bestellungen, es kann passieren, dass die alte Bestellung zwischenzeitlich angehalten wurde und in der Zwischenzeit andere Bestellungen bearbeitet worden sind. Nach der Freigabe reiht sich diese Bestellung wieder hinten in der Warteschlange ein.
* Wir optimieren unsere Laufwege im Lager nach komplexen Algorithmen. Es kann sein, dass dabei alte und neue Bestellungen gleichzeitig gepickt werden.
* Die neuere Bestellung ist eine [Prio-Bestellung](/best-practices/prio-bestellungen).

In der Bestellung in Shopify kannst du dem Verlauf entnehmen, ob die Bestellung zwischenzeitlich gehalten wurde. Wenn du möchtest, dass diese Bestellung wieder nach vorne rutscht, kannst du diese [priorisieren](/best-practices/prio-bestellungen).

</details>

<details>

<summary>Können alte Bestellungen, die lange nicht versendet wurden, bevorzugt versendet werden?</summary>

Die alte Bestellung wurde vermutlich zwischenzeitlich angehalten und wieder freigegeben. Das sorgt dafür, dass die Bestellung wieder hinten in der Warteschlange steht.\
Wenn du eine alte Bestellung vorziehen möchtest, dann kannst du diese im Menüpunkt [Orders & Tracking](/packstack-connect/bestellungen/orders-and-tracking) priorisieren. Du kannst sowohl einzelne Bestellungen als auch alle Bestellungen von bestimmten Marktplätzen (wie z.B. Amazon) priorisieren. Das geht, indem du in der Versandart der Bestellung oder als Tag das Wort „priority“ verwendest.&#x20;

Wichtig: Unter [Prio Bestellungen](/best-practices/prio-bestellungen) findest du zwei Möglichkeiten deine Bestellung vorzuziehen.&#x20;

</details>

<details>

<summary>Wie stelle ich ein, dass ein Lieferschein und/oder eine Rechnung beigelegt wird?</summary>

Es gibt zwei Optionen, um einen Lieferschein oder eine Rechnung zu Bestellungen beizulegen:

1. Auftragsbezogen bezogen
2. Immer, also bei jeder Bestellung

Wenn du den Lieferschein oder die Rechnung nur bei bestimmten Bestellungen beilegen möchtest, setzt du einfach ein Tag mit „invoice”/„deliveryslip“ an die jeweilige Bestellung. Solltest du dich dazu entscheiden den Lieferschein bwz. die Rechnung immer bei den Bestellungen beizulegen muss dies mit Packstack abgesprochen werden. Meistens wird dies im OnBoarding geklärt oder du fragst deinen Packstack Ansprechpartner. Mehr über den [Lieferschein](/best-practices/lieferschein).

</details>

<details>

<summary>Warum kommen meine Bestellungen in die Schweiz nicht beim Kunden an?</summary>

Da Länder wie Schweiz nicht zur EU gehören, müssen hier beim Versand bestimmte Vorkehrungen getroffen werden, damit die Bestellung auch ankommt. Dies betrifft ganz besonders den Zoll. Was du bei solchen Bestellungen beachten musst, kannst du hier nachlesen: [Versand ins EU-Ausland](/best-practices/versand-in-die-schweiz-in-nicht-eu-staaten).

</details>

<details>

<summary>Ich möchte gerne mit DHL Express/DPD/Spedition versenden. Geht das bei euch?</summary>

Es ist auf jeden Fall möglich mit DHL Express/DPD/Spedition zu versenden. Die Voraussetzung dafür ist, dass bereits ein Vertrag mit diesen Dienstleistern besteht und du dich um alle operativen und vertraglichen Themen (wie z.B. Abholung bei uns) kümmerst. Wir agieren in diesem Fall nur als „Nutzer“ der Schnittstelle zu deinem Vertragskonto.

Wenn bestimmte Etiketten angebracht werden sollen, dann müssen diese vorher in der Bestellung hochgeladen werden. Nur dann kann Packstack diese drucken und an der Bestellung anbringen.

<mark style="color:red;">**Wichtig**</mark>**: Wir benötigen von der Spedition, die die Abholung durchführt die Shopify-Bestellnummer. Der Fahrer muss uns die&#x20;**<mark style="color:red;">**Shopify-Bestellnummer**</mark>**&#x20;vor Ort mitteilen, ansonsten ist keine Abholung möglich**

</details>

<details>

<summary>Kann ich einsehen mit welcher Kartonage/Verpackung meine Bestellung versendet wurde?</summary>

Ja, über den Explorer in Packstack Connect kannst du einen Rohdatenexport veranlassen. Dort ist eine CSV-Datei enthalten, in der du für jede Bestellung einsehen kannst, welche Kartonage verwendet wurde.

</details>

<details>

<summary>Mit welcher Kartonage/Verpackung wird mein Paket verschickt?</summary>

Basierend auf den Produktdaten aus Shopify wird die optimale Kartonage für die jeweilige Bestellung von unserem System berechnet.&#x20;

Hier findest unsere Standard [Verpackungen und Kartonage](/wissensdatenbank/verpackungen-und-kartonage).\
Hier kannst du nachlesen, welche [Produktdaten](/packstack-connect/einstellungen/produktdaten) du für die Berechnung der passenden Kartonage angeben musst.

</details>

<details>

<summary>Warum ist meine Bestellung noch "nicht ausgeführt", obwohl es bereits eine Trackingnummer gibt? </summary>

Die Bestellung wurde versendet, auch wenn der Status auf "nicht ausgeführt" steht. Aber warum ist das so?

In der Regel liegt es daran, dass die Rückmeldung an Shopify nicht erfolgt ist. Das passiert, wenn bei Shopify ein Bundleprodukt bestellt wird, das aus mehreren Produkten besteht und diese im Lager als Teillieferungen versendet wurden. Es kann im Zuge dessen vorkommen, dass Shopify das Bundle als nicht ausgeführt bewertet, weil Shopify es technisch für ein einzelnes Produkt hält. \
Du kannst die Bestellung in Shopify dann als ausgeführt markieren und die Trackingnummer von Packstack Connect übertragen.

</details>

<details>

<summary>Warum hat meine Abholung von der Spedition mehrere Trackingnummern?</summary>

Beim Palettenversand wird für jede Palette ein Label erstellt, und somit vergeben wir für jede Palette eine eigene Trackingnummer. Dadurch kann man bei einer möglichen ausgebliebenen Zustellung transparent nachvollziehen, welche Palette fehlt und somit identifizieren, welche SKU fehlt.

</details>

<details>

<summary>Werden meine Zolldokumente automatisch an Bestellungen ins EU-Ausland angehangen?</summary>

Ja, deine Zolldokumente werden automatisiert erstellt und aufgeklebt. Die Voraussetzung dafür ist, dass deine [Zolltarifnummer (HS-Code)](/shopify/produkt-varianten-metafelder) und die [Zollbeschreibung (HS-Titel) ](/shopify/produkt-varianten-metafelder)eingetragen sind.

Achtung: Wenn der Warenwert der Bestellung 1000€ überschreitet, dann wird eine **Ausfuhranmeldung** benötigt. Wir erstellen lediglich eine Zollerklärung (CN23-Formular). Hier zeigen wir dir, wie du eine Ausfuhranmeldung erstellen kannst: [Versand in die Schweiz/ ins EU-Ausland](/best-practices/versand-in-die-schweiz-in-nicht-eu-staaten)

</details>

<details>

<summary>Werden die Dokumente, die ich für die Bestellung hochgeladen habe, der Bestellung automatisch beigelegt?</summary>

Ja, alle hochgeladenen Dokumente werden im Lager ausgedruckt und der Bestellung beigelegt.

</details>

<details>

<summary>Wenn eine Bestellung aus zwei Produkten besteht und eins davon nicht verfügbar ist, wird der ausführbare Teil dann trotzdem versendet oder wird die Bestellung angehalten?</summary>

Grundsätzlich verschicken wir entweder die ganze Bestellung oder gar nicht. Wenn du jetzt trotzdem schon das verfügbare Produkt der Bestellung verschicken möchtest, musst du eine Teilsendung machen.  Die Ware, die nicht versendet werden kann, muss auf einen anderen Standort verlegt werden. Die Bestellung muss dann wieder freigegeben werden, damit sie bearbeitet wird. Mehr dazu und genaue Anleitungen findest du unter [Vorverkauf](/best-practices/vorverkauf).

</details>

<details>

<summary>Wie kann ich den Versand bei virtuellen Produkten ausstellen?</summary>

Um den Versand bei virtuellen Produkten auszuschalten, gehst du in Shopify in das jeweilige Produkt und scrollst bis "Versand". Wähle nun das Häkchen bei "Dies ist ein physisches Produkt" ab, um den Versand zu deaktivieren.

</details>

***

### Lager

<details>

<summary>Kann ich Lagerbestände an verschiedenen Standorten verwalten?</summary>

Ja, das ist kein Problem. Du musst nur darauf achten, dass die Bestellungen an den Standort Packstack zugewiesen sind, sonst werden deine Bestellungen nicht bearbeitet. Wie du einen neuen Standort hinzufügst, kannst du unter [Vorverkauf](/best-practices/vorverkauf) nachlesen.

</details>

<details>

<summary>Der Lagerbestand von einem Artikel kann nicht stimmen, was jetzt?</summary>

Es kann sein, dass eine gewisse Differenz in deinem Lagerbestand besteht. Daher empfehlen wir immer einen Sicherheitsbestand anzulegen. Wie das funktioniert, kannst du unter [Sicherheitslagerbestand](/packstack-connect/publish-your-docs-1/sicherheitslagerbestand) nachschauen. Zusätzlich müsstest du neue Ware anliefern, sofern der Bestand sich dem Ende neigt. Mehr dazu unter [Wareneingänge](/shopify/wareneingange).

Außerdem hast du die Möglichkeit, Auszählaufträge anzulegen, um deinen Bestand zu ermitteln. Wie das funktioniert, kannst du unter [Auszählaufträge](/packstack-connect/publish-your-docs/auszahlauftrage) nachlesen.

</details>

<details>

<summary>Wie können Waren angeliefert werden?</summary>

Ware kannst du über einen Transfer in Shopify bei uns anliefern. Wie du einen Transfer erstellst, kannst du in [Wareneingänge](/shopify/wareneingange) nachschauen. Beachte dabei den [Wareneingang – Best Practice](/best-practices/wareneingang). Eine Anlieferung ist per LKW an der Rampe möglich und die Ware wird von einem unserer Mitarbeiter abgeladen.

Aufgrund der Ladehöhe und aus Sicherheitsgründen ist eine Anlieferung per Auto, Sprinter oder anderen Fahrzeugen nur möglich, wenn der Fahrer selbst ablädt.&#x20;

</details>

<details>

<summary>Muss ich Packstack Bescheid geben, dass Ware kommt?</summary>

Es ist zwingend erforderlich vor der Anlieferung einen Transfer in Shopify anzulegen. Weiter Informationen per Telefon oder Mail sind nicht erforderlich. Sollte kein Transfer (T) in Shopify erstellt sein und die Ware wird geliefert, verzögert dies den Wareneingangsprozess. In Sonderfällen wie bei Seecontainern musst du uns darüber mindestens eine Woche vorab Bescheid geben. Mehr Informationen hier zu unter [Seecontainer Ankündigung](/best-practices/seecontainer-ankundigung).&#x20;

</details>

<details>

<summary>Ist meine Ware bei Packstack versichert?  </summary>

Nein, deine Ware ist bei Packstack nicht versichert. Packstack haftet im Rahmen ihrer allgemeinen Geschäftsbedingungen für Schäden, die durch fahrlässiges Handeln entstanden sind. Sprich, wenn ein Mitarbeiter aktiv am Schaden beteiligt war. Bei Umweltkatastrophen, Bränden oder anderen Szenarien haftet Packstack NICHT. Du hast aber die Möglichkeit eine Warenversicherung abzuschließen und dir über Packstack Connect ein Angebot über Benutzer ➡️ Rechtliches ➡️ [Warenversicherung](/packstack-connect/rechtliches/warenversicherung) einzuholen.

</details>

***

### Wareneingänge

<details>

<summary>Wieso ist meine Ware noch nicht eingelagert, obwohl sie schon bei euch angekommen ist? </summary>

Die Bearbeitung kann bis zu einer Woche dauern. Manchmal kann es zu Verzögerungen kommen, wenn viele Kunden im selben Zeitraum Ware anliefern. Es kann auch sein, dass du eine Wareneingangsprüfung nicht bearbeitet hast, wodurch sich der Status deiner Anlieferung nicht verändert. Hier empfehlen wir, die Benachrichtigungen zu aktivieren. Lies hier nach, wie eine [Wareneingangsprüfung](/packstack-connect/publish-your-docs/wareneingangsprufung) korrekt funktioniert.

</details>

<details>

<summary>Wie schnell werden Wareneingänge bearbeitet?</summary>

Für einen Wareneingang benötigen wir eine durchschnittliche Vorlaufzeit von 7 Tagen. Dies variiert je nach Auslastung. Allerdings gibt es einige Faktoren, die einen Wareneingang verzögern können. Um also einen reibungslosen Wareneingang zu ermöglichen, solltest du ein paar wichtige Punkte berücksichtigen, die du hier nachlesen kannst: [Wareneingang - Best practice](/best-practices/wareneingang)

</details>

<details>

<summary>Können bestimmte Wareneingänge vorgezogen/priorisiert werden?</summary>

Nein, es können keine Wareneingänge aufgrund von Dringlichkeit vorgezogen werden. Diese werden nach eintreffen im Logistikzentrum bearbeitet.

</details>

<details>

<summary>Wie und wo kann ich unbekannte Wareneingänge sehen und zuordnen?</summary>

Unbekannte Wareneingänge werden von uns erstellt, sobald uns unklar ist, was für Ware bei uns eingegangen ist. Den Prozess der Zuordnung und weitere Schritte findest du unter [Wareneingangsprüfung](/packstack-connect/publish-your-docs/wareneingangsprufung).

</details>

<details>

<summary>Kann ich bei euch Ware anliefern, die in meinem Shop noch nicht aktiv ist?</summary>

Ja kannst du! Produkte, die in deinem Shop auf "Entwurf" stehen, kannst du anliefern, wie jedes andere Produkt auch. Achte hierbei nur darauf, dass du in Shopify bei deinem Produkt unter [Inventar](/shopify/produkt-inventar) den Haken bei "Anzahl verfolgen" gesetzt hast. Andernfalls kann Shopify das Inventar dieses Produktes nicht automatisch tracken und aktualisieren.

Hier erklären wir dir noch einmal alles, was du für einen optimalen Wareneingang beachten musst: [Wareneingang - Best practice](/best-practices/wareneingang)

</details>

<details>

<summary>Können bestimmte Konfektionieraufträge vorgezogen/priorisiert werden?</summary>

Du kannst einen kostenpflichtigen Service dazubuchen, bei dem unter drei Geschwindigkeitsstufen unterschieden wird: normal, priorisiert und Express.

Wichtig: Dies ist ein kostenpflichtiger Service, der je nach Abstufung berechnet wird.

</details>

<details>

<summary>Wareneingang hat den Status "Teilweise". Was bedeutet das?</summary>

Der Status "Teilweise" bedeutet, dass nicht alles was angekündigt war verbucht werden konnte. Gründe dafür könnten sein:&#x20;

* wir arbeiten noch daran
* es kam bisher nicht alles an (nur ein Teil kam an).&#x20;

Oder in Sonderfällen&#x20;

* Eine offene Wareneingangsprüfung mit einem Teil, was zugeordnet werden muss. Sobald die Zuordnung erfolgt ist, wird die Ware nachgebucht und ist somit abgeschlossen.

</details>

<details>

<summary>Wie sind die Zeiten, um bei Packstack Ware anzuliefern?</summary>

Die Anlieferzeiten bei Packstack liegen bei Montag bis Freitag von 8 bis 15 Uhr.

</details>

***

### Verpackungsanlage

<details>

<summary>Mein Produkt wird in einer versandfertigen Verpackung bei euch gelagert. Wird es dann zusätzlich verpackt, oder kann vermerkt werden, dass dies nicht geschieht?</summary>

Sollten alle Produkte versandfertig verpackt sein, können wir ein Ship-in-your-own-Box Modell vereinbaren. Dies hat jedoch immer den Nachteil, dass bei Retouren die Ware durch das Versandlabel ggf. nicht wieder verwendbar ist und das Produkt durch den Transport Schaden/Transportspuren nimmt.

</details>

<details>

<summary>Können individuelle Verpackungsgrößen oder Materialien hinzugefügt werden?</summary>

Nein, das geht nicht. Wir nutzen unsere Standardkartonage, können die Pappe nicht immer wechseln, sondern wir haben eine Sorte, die funktioniert und die verarbeitet die Maschine. Eigene Kartonage geht auch nicht mehr, da wir Kosten sparen wollen. Wenn eigene Kartonage angeliefert wird, geht es nicht mehr über die Verpackungsanlage und müsste manuell verpackt werden, was deutlich teurer und zeitaufwendiger ist. Also, wenn es über die Anlage funktioniert, dann ist eigene Kartonage raus. Sollte ein manueller Verpackungsprozess stattfinden müssen, wird Kartonage verwendet, die Packstack sowieso bereits im Lager hat.

</details>

<details>

<summary>Was ist, wenn ich ein Produkt mit Sondermaßen habe – funktioniert die Anlage dann trotzdem?</summary>

Das kommt auf die Abmessung an. Wenn Produkte Sondermaße haben oder größere Produkte sind, die nicht über die Anlage verschickt werden können, werden diese automatisch in den manuellen Prozess geleitet und dann manuell verpackt. Du musst dir keine Gedanken darüber machen, ob dein Produkt über die Anlage laufen kann oder nicht. Wir kümmern uns darum, das zu prüfen und entsprechend zu reagieren.

</details>

<details>

<summary>Steht mir ausschließlich die Fläche von 23 x 10cm zur Verfügung, oder gibt es weitere Möglichkeiten für den Druck?</summary>

Aufgrund der physischen Beschränkungen des Druckers ist die Maximalgröße leider nicht erweiterbar. Alle Logos und Grafiken müssen dementsprechend innerhalb der vorgegebenen Fläche sein. Mehr dazu findest du [hier](/best-practices/aussenbedruckung).

</details>

<details>

<summary>Kann ich weiterhin meine eigene Kartonage verwenden?</summary>

Nein, das ist auf lange Sicht gesehen nicht möglich. Eigene Kartonagen würden langfristig höhere Kosten verursachen – durch zusätzlichen Lager- und Beschaffungsaufwand sowie den notwendigen Einsatz von Füllmaterial. Zudem ist die Verpackung durch die Maschine individuell auf die Produkte zugeschnitten, kann gebrandet werden und reduziert den manuellen Verpackungsaufwand.

</details>

<details>

<summary>Wie sehen die von der Verpackungsanlage produzierten Kartons aus?</summary>

Es wird immer eine Box und dann ein Deckel produziert, wobei im Deckel ein Aufreißfaden angebracht wird, damit der Kunde die Sendung komfortabel öffnen kann.

</details>

<details>

<summary>Wie ist die Druckfarbe?</summary>

Der Druck aller Logos und Grafiken erfolgt monochromatisch in schwarzer oder weißer Tinte. Was du alles bei dem Außendruck beachten musst, kannst du [hier](/best-practices/aussenbedruckung) nachlesen.

</details>

<details>

<summary>Wie kann ich sicher sein, dass meine Grafik richtig gedruckt wird?</summary>

Der Logodruck wird jederzeit per Video überwacht, dass alles passt. Ansonsten prüft das System auch kontinuirlich, ob das richtige Logo auf das richtige Paket gedruckt wird. Es kann im Fall von Störungen natürlich sein, dass dann ein, zwei Pakete keinen Druck bekommen, weil diese entnommen werden müssen. Das ist aber nur ein seltener Einzelfall.

In der Regel laufen die Pakete nur an den Drucker vorbei und alles läuft vollautomatisiert ohne menschliche Eingriffe an diesem Punkt.

</details>

<details>

<summary>Wie wird entschieden, welche Paketgröße verwendet wird?</summary>

Die Anlage führt einen 3D-Scan der Bestellung mit den Produkten durch, um zu schauen, welche Dimension das Paket braucht und schneidet dann passgenau einen Karton für diese Bestellung. Dies verläuft für jede Bestellung maßgeschneidert → Standard Kartons wie S/M/L gibt es dementsprechend nicht mehr. Mehr dazu unter [Endloswellpappe](/3d-verpackungsanlage/endloswellpappe)

</details>

<details>

<summary>Wird es den Priority-Versand noch geben?</summary>

Ja, den Priority-Versand wird es weiterhin geben. Die Sendungen werden ganz normal weiter kommissioniert, mit dem Unterschied, dass sie statt zum manuellen Packen dann zur Vorbereitung und dann weiter über die Fördertechnik zur Anlage fahren. Alle Bestellungen, die auf dem Förderband stehen werden, dann auch innerhalb weniger Minuten verpackt, sodass es keine Probleme bzgl. des Priority-Prozesses geben wird.

</details>

<details>

<summary>Wie wird sichergestellt, dass die richtigen Etiketten auf dem richtigen Paket landen?</summary>

Die Anlage verfolgt die Pakete während sie produziert werden, die ganze Zeit über Lichtschranken und weiß dadurch genau wann welches Paket an der Stelle mit dem Etikettierdrucker ist und kann das Label dann druckt.

Bevor die Bestellungen in die Anlage geschleust werden, wird nochmal ein Barcode gescannt, der mit dem Auftrag verknüpft ist, damit die Anlage weiß, um welche Bestellung es sich handelt und das dazugehörigen Label drucken kann, ohne dass es zu Fehlern oder ähnlichem kommt.

</details>

<details>

<summary>Was passiert, wenn die Verpackungsanlage ausfallen sollte?</summary>

Es wird automatisch umgehend ein Techniker informiert, der sich sofort zu uns auf den Weg macht und die Anlage dann wieder entstören würde.

Die Kapazität der Anlage ist jedoch so hoch, dass wir die Sendungen dann auch in kurzer Zeit nach dem Störungsfall verarbeiten könnten. In der Vorbereitung kann weiter die Sendungen kommissioniert, vorbereitet werden, sodass wir innerhalb von einer Stunde 1.100 Sendungen produzieren könnten. Der Back-Log kann dementsprechend relativ schnell wieder aufgearbeitet werden.

Im Falle von längeren Störungen (fast ausgeschlossen) haben wir noch Kartonage, sodass manuell gepackt werden würde.&#x20;

</details>

***

### DHL

<details>

<summary>Warum verändert sich der Status der Sendungsverfolgung meiner Bestellung nicht?</summary>

Dass sich der Status der Sendungsverfolgung nicht ändert kann unterschiedliche Gründe haben, die nur DHL nachvollziehen kann. Es könnte beispielsweise sein, dass...

* ... das Paket noch in einem Paketzentrum feststeckt
* ... das Paket beschädigt und vorübergehend aussortiert wurde
* ... die Auslastung bei DHL besonders hoch ist
* ... etc.

Sollte sich nach 5 Tagen der Status nicht geändert haben, so kannst du einen [DHL Dispute](/packstack-connect/disputes/dhl) erstellen.

</details>

<details>

<summary>Meine Bestellung hat seit einiger Zeit den Status "Elektronisch angekündigt". Was bedeutet das?</summary>

Dieser Status sagt grundsätzlich aus, dass wir bei Packstack die Sendungsdaten an DHL übermittelt haben. Das bedeutet, dass das Paket gepackt wurde, wir ein Label erstellt haben und es bereitsteht für die Abholung des DHL-Fahrers. Dieser kommt täglich und holt hunderte Pakete ab, die dann zum DHL-Paketzentrum gebracht werden. \
Der nächste Scan erfolgt nicht schon bei der Abholung im Lager, sondern erst wieder im DHL-Paketzentrum, wenn das Paket über die Sortieranlage läuft. Das hat den Grund, dass der DHL-Fahrer aus Zeit/Nutzen-Gründen nicht jedes einzelne Paket scannen kann. Daher erfolgt bei der Abholung nur ein stichprobenartiger Scan von fünf Paketen.

Zwischen diesen beiden Scans existiert also eine Lücke auf die wir im Lager keinen Einfluss haben. Dort kann es sein, dass das Paket verloren geht.\
Es kommt vor, dass DHL aufgrund hoher Auslastung LKWs beim Paketzentrum zwischenparkt und das Abladen der Pakete nach ein paar Tagen fortsetzt.\
Sollte deine Bestellung aber nach einer Woche noch immer nicht weiterbearbeitet worden sein, dann ist diese sehr wahrscheinlich verloren gegangen.

Darauf haben wir im Lager aber leider keinen Einfluss, weil wir den Grund nicht nachvollziehen können.

Hinweis: Für diese Bestellung kann kein Dispute erstellt werden, weil DHL das Paket offiziell nicht erhalten hat und daher nicht in deren Zuständigkeitsbereich fällt.

</details>

<details>

<summary>Wann lohnt es sich einen DHL Dispute zu erstellen?</summary>

Folgendes solltest du beachten, wenn du eine Nachforschung erstellen möchtest:

* Eine Nachforschung kann offiziell erst erstellt werden, wenn der letzte Status der Sendungsverfolgung 5 Tage her ist. (im Ausland erst nach 10 Tagen)
* Für Warenpost können keine Nachforschungen erstellt werden.
* Bei bereits erfolgter Zustellung muss eine "Anzweiflung der Zustellung" ausgewählt werden inklusive einer Empfängererklärung, die du von deinem Kunden benötigst.
* Bei Beschädigungen können keine Nachforschungen erstellt werden, da das Paket zugestellt wurde und nicht aufgesucht werden muss. Lies [hier](#was-kann-mein-kunde-unternehmen-wenn-dieser-ein-beschadigtes-paket-erhalten-hat) nach, was du bei Beschädigung deines Paketes unternehmen kannst.&#x20;

Auf der Seite [DHL Disputes](/packstack-connect/disputes/dhl) erklären wir dir, wie du eine Nachforschung erstellen kannst.

</details>

<details>

<summary>Was kann mein Kunde unternehmen, wenn dieser ein beschädigtes Paket erhalten hat?</summary>

Folgendes kann dein Kunde unternehmen, wenn er/sie ein beschädigtes Paket erhalten hat:

* Dein Kunde bringt das Paket zur nächsten Postfiliale und stellt eine Schadensanzeige
* Das Paket wird zum nächsten Paketzentrum gebracht und dort begutachtet
* Anschließend wird das Paket entweder zum Empfänger oder ins Lager geschickt (je nachdem, was der Kunde angegeben hat)

Sollte dein Kunde das Paket bereits entsorgt haben und dann feststellen, dass die Ware beschädigt ist, so kann auch keine Schadensanzeige mehr erstellt werden.

Ausführlichere Informationen erhältst du auf der Seite [Verhalten im Schadensfall bei Paketen](/best-practices/verhalten-im-schadensfall-bei-paketen)

</details>

<details>

<summary>Mein Kunde möchte, dass sein Paket an eine Packstation geschickt wird. Wie gebe ich das richtig an?</summary>

Damit das Paket korrekt an eine Packstation adressiert ist, musst du beim Erstellen der Bestellung statt der Adresse, also Straße und Hausnummer, die Identifikationsnummer der Packstation eingeben. Bspw. im "Straße"-Feld: DHL Packstation und im "Hausnummer"-Feld: 123 + richtige Postleitzahl und den Ort.&#x20;

Wie du eine Bestellung richtig anlegst, kannst du [hier](/shopify/bestellung-anlegen) nachlesen.

</details>

***

### Shopify

<details>

<summary>Wie kann ich Versandoptionen für  Bestellungen einrichten? </summary>

Die Versandarten kannst du in Shopify unter Einstellungen ➡️ Versand und Zustellung einstellen. Dazu erstellt du ein Versandprofil und stellst dort die Zonen und Tarife ein. Wenn du eine Bestellung manuell in Shopify anlegst, kannst du die Versandarten dort eintragen. Wie das funktioniert, kannst du unter [Bestellung anlegen](/shopify/bestellung-anlegen) oder [Palettenversand](/best-practices/palettenversand) nachlesen.&#x20;

</details>

<details>

<summary>Kann ich doppelte SKUs und Barcodes vergeben?</summary>

Nein! Doppelte SKUs und Barcodes führen zu großen Problemen und verzögern den Versandprozess erheblich. Wie du deine Produktdaten einpflegst, kannst du unter [Inventar ](/shopify/produkt-inventar)nachlesen.

</details>

<details>

<summary>Welche Tags können in Shopify gesetzt werden?</summary>

Es gibt viele verschiedene Tags, die dir die Durchführung von verschiedenen Aktionen vereinfachen und uns sagen, was zu tun ist. Diese Tags kannst du einer Bestellung zuordnen. Erfahre mehr über die Funktionen von [Tags](/best-practices/tags).&#x20;

</details>

<details>

<summary>Wie mache ich einen Pre-Sale?</summary>

In der Regel sollten Produkte nicht angeboten werden, bevor du sie nicht auf Lager hast. Im Fall von Vorverkäufen haben wir dir unter [Vorverkauf - Best practice](/best-practices/vorverkauf) eine Anleitung zusammengestellt, in der erklärt wird, wie du Vorverkäufe machen kannst, obwohl du die Ware nicht hast und der Auftrag nicht an Packstack geht. &#x20;

</details>

<details>

<summary>Welche Bestellungen werden von Packstack bearbeitet?</summary>

Packstack bearbeitet alle Bestellungen, die in Shopify auf unseren Standort zugeordnet sind und den Status "bezahlt" haben, sofern genug Lagerbestand vorhanden ist. Um den Standort und Status einer Bestellung einzusehen, gehst du in deinem Shopify Store in die Bestellung und siehst dort alle Informationen im Überblick. Wichtig: "teilweise bezahlt" oder "teilweise erstattet" ist nicht "bezahlt"! Sollen wir diese Bestellungen trotzdem versenden, muss das Tag "forcefulfillment" gesetzt werden. Mehr dazu unter [Tags](/best-practices/tags).

</details>

<details>

<summary>Wo finde ich den Shopify Anfragecode?</summary>

Den Anfragecode müssen die Akteure, die Zugriff auf deinen Shop haben möchten, eingeben. Wie du den findest, kannst du unter [Anfragecode Shopify](/best-practices/anfragecode-shopify) nachlesen.

</details>

***

### Amazon

<details>

<summary>Kann Packstack Waren zu Amazon für die FBA Abwicklung schicken?</summary>

Ja! Amazon FBA Bestellungen können von Packstack bearbeitet werden.&#x20;

Du kannst deine Bestellung wie jede andere auch über Shopify anlegen, bitte wähle als Versandart dann FBA und achte darauf, die korrekten Mengen und Produkte der Bestellung hinzuzufügen. Dadurch erkennt Packstack Connect, dass es sich um eine Anlieferung an ein Amazon Fulfillment Center handelt und hält die Bestellung an, damit du die Möglichkeit hast, die Versandlabels in [Orders & Tracking](/packstack-connect/bestellungen/orders-and-tracking) für die Bestellung unter „Dokumente hinzufügen“ bereitzustellen. Danach kannst du die Bestellung freigeben, wir kümmern uns dann um den Versand. Die Labels müssen auf unserem Labeldrucker ausgedruckt werden können, das Format sollte 103x199mm (oder ähnlich) betragen, die Labels werden entsprechend skaliert.

**Wichtig!** Bitte beachte, dass du, falls deine Waren noch vorbereitet (z.B. für Amazon etikettiert) werden müssen, einen Konfektionierauftrag startest und erst nach Abschluss dessen, deine Bestellung aufgibst.

Beispiel: Du möchtest Produkt A zu Amazon schicken, das gerade bei uns gelagert wird. Dann musst du ein neues Produkt anlegen, Bsp. Produkt A (Amazon), das dann als Zielartikel verwendet wird, um abzugrenzen, dass dieses Produkt für Amazon etikettiert wurde. Bitte vergiss nicht, das FNSKU Label (möglichst im Format 50x25mm) im Auftrag hochzuladen und dann auch das Zielprodukt in der Bestellung zu verwenden.

</details>

<details>

<summary>Wie kann ich ein Bundle in Amazon erstellen?</summary>

Um ein Bundle in Amazon zu erstellen solltest du **in keinem Fall die Shopify Bundles App benutzen**, da diese nicht mit anderen Marktplätzen außer Shopify selber verbunden werden kann.

Der korrekte Weg sieht wie folgt aus:

1. Das Produkt, das als Bundle erstellt werden soll in Shopify und in Amazon mit der selben SKU anlegen
2. Anschließend wendest du entweder die [Bundle-SKU-Lösung](/shopify/bundleprodukte) in Shopify (**nicht Shopify Bundles App**, sondern die Alternative der Bundle-SKU) oder die [Bundle-Lösung in Packstack Connect](/packstack-connect/services-and-integrationen/bundles) an.
3. Wenn dein Bundle erstellt ist, dann wird es mit Amazon synchroniert und ist fertig für den Versand.

</details>

<details>

<summary>Wie funktionieren Rückerstattungen bei Amazon?</summary>

Inwiefern Magnalister Rückerstattungswünsche von Shopify zu Amazon überträgt ist unbekannt. \
Wir empfehlen die Bestellung in Shopify zu erstatten und anschließend zu überprüfen, ob die Bestellung auch in Amazon erstattet ist. Falls keine Synchronisation stattgefunden hat, so muss die Amazon-Bestellung ebenfalls erstattet werden.

</details>

***

### Allgemeine Fragen

<details>

<summary>Kann ich die Produktdaten beliebig ändern?</summary>

Bitte ändere deine Produktdaten nicht, ohne dies vorher mit Packstack abgesprochen zu haben. Eine plötzliche Änderung bringt unser System durcheinander und verzögert den Fulfillment-Prozess. Mehr zu deinen Produktdaten unter [Inventar](/shopify/produkt-inventar).

</details>

<details>

<summary>Wie binde ich Marktplätze an Packstack an? </summary>

Um Marktplätze an Packstack anzubinden, suchst du dir einen Connector im Shopify App-Store aus. Wir empfehlen hier "Magnalister". So kannst du deine Marktplätze selber anbinden.  Sofern die Bestellungen normal importiert werden, führt Packstack diese aus. Solltest du Hilfe brauchen, kannst du dich jederzeit an deinen Packstack Ansprechpartner wenden.

</details>

<details>

<summary>Eine Retoure ist schon lange zugestellt, aber noch nicht im System. Woran kann das liegen?</summary>

Es kann sein, dass deine Retoure nie im Lager angekommen ist, da der Lieferant beim Entladen der Retouren, diese nicht einscannt, um zu schauen, ob alle abgeladen wurden. In der Regel bringt der Lieferant die vergessene Retoure nach ein paar Tagen wieder. Bei dir im System ist sie jedoch die ganze Zeit als zugestellt markiert. Warte in diesem Fall eine Woche, bevor du einen [DHL Dispute](/packstack-connect/disputes/dhl) erstellst. Ein weiterer Grund könnte sein, dass die Sendung als "Unbekannt" gekennzeichnet wurde. So ist sie zwar im System drin, aber nicht mit der Ankündigung verknüpft, da wir diese nicht zuordnen konnten. In diesem Fall werden Fotos gemacht.

</details>

<details>

<summary>Können Retouren im Nachhinein noch bearbeitet werden?</summary>

Nein, das geht nicht. Sobald eine Retoure bearbeitet und abgeschlossen wurde, können keine weiteren Fragen mehr zu der Retoure beantwortet werden.

</details>

<details>

<summary>Wie können Bundles angelegt und verschickt werden?</summary>

Wir empfehlen, die [Shopify Bundles App](https://apps.shopify.com/shopify-bundles?locale=de\&show_store_picker=1\&st_source=autocomplete) zu nutzen. Wie du mit der App ein Bundle erstellst, kannst du unter [Shopify Bundles App - Best practice](/best-practices/shopify-bundles-app) nachlesen. Wenn du diese nicht nutzen möchtest, hast du verschiedene Optionen. Entweder du verwendest eine andere Bundle-App oder du verwendest die [Bundle-Funktion in Packstack Connect](/packstack-connect/services-and-integrationen/bundles).&#x20;

</details>

<details>

<summary>Meine Ware ist als Gefahrgut eingestuft. Was muss ich beachten?</summary>

Bitte teile uns vor deiner Anlieferung die UN-Nummer für deine Produkte mit, damit wir prüfen können, ob diese für den Versand zugelassen sind. Eine weitere Voraussetzung ist auch, dass du die jeweiligen Artikel als Gefahrgut in Shopify markiert hast. [Hier](/shopify/produkt-varianten-metafelder) unter Punkt „1. Gefahrgut“ findest du eine kurze Anleitung, was du zu tun hast. Entdecke hier, welche [Arten von Gefahrgütern](/wissensdatenbank/arten-von-gefahrgutern) es gibt.

</details>

<details>

<summary>Ich möchte gerne per Brief verschicken. Geht das bei euch?</summary>

Als Full-Service Dienstleister für Deutsche Post und DHL können wir national auch den Versand per Brief(-marke) ermöglichen. Dieser ist meist etwas günstiger als über vergleichbare Produkte wie Warenpost oder Paket. Allerdings gibt es keine Sendungsverfolgung und keine Haftung bei Verlust oder Beschädigung von Briefsendungen. Daher raten wir in der Regel vom Versand per Post ab.

</details>

<details>

<summary>Was muss ich beachten, damit meine Barcodes richtig lesbar sind?</summary>

Die Barcodescanner tasten per Laser die hellen Flächen zwischen den dunklen Strichen ab. Deshalb ist es besonders wichtig darauf zu achten, dass der Barcode IMMER als dunkle Striche auf hellem Hintergrund dargestellt wird. Andersrum ist nicht möglich! Weitere wichtige Informationen findest du unter [SKU- und Barcodeerstellung](/wissensdatenbank/sku-und-barcodeerstellung).

</details>

<details>

<summary>Benötigt jedes meiner Produkte einen Barcode?</summary>

Ja, jedes deiner Produkte benötigt einen Barcode, damit es beim Wareneingang richtig zugeordnet werden kann. Auf der Seite [Wareneingang](/best-practices/wareneingang) zeigen wir dir die Do's und Don'ts im Wareneingang. Schaue hier auch nochmal nach, welche Daten deine Produkte brauchen, damit sie vollständig sind: [Produkt anlegen](/shopify/produkt-anlegen)

</details>

<details>

<summary>Wie kündige ich Seecontainer richtig an?</summary>

Sobald du den nutzen von Seecontainer machen möchtest, musst du diese mindestens eine Woche vorher ankündigen und uns Bescheid geben. Wie du richtig ankündigst und warum das so wichtig ist, erfährst du unter  [Seecontainer Ankündigung - Best practice](/best-practices/seecontainer-ankundigung).

</details>

<details>

<summary>Kann ich euch Sonderwünsche per Mail mitteilen?</summary>

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Sonderwünsche zu Bestellungen, Wareneingängen und sonstigen Versandprozessen per Mail annehmen können. \
Im Lager werden täglich hunderte Bestellungen automatisiert von unserem System erfasst, dann gepickt, gepackt und versendet. Daher können Anfragen per Mail nicht berücksichtigt werden.

Wenn eine Bestellung schnell verschickt werden soll, dann kannst du diese upgraden zu einer [Prio-Bestellung](/best-practices/prio-bestellungen).

</details>

<details>

<summary>Wie kann ich eine Inventur/einen Auszählauftrag erstellen?</summary>

In diesem Wiki Artikel zeigen wir dir, wo und wie du einen Aufzählauftrag anlegen kannst: [Auszählaufträge](/packstack-connect/publish-your-docs-1/auszahlauftrage)

Du kannst dort auch eine jährliche [permanente Inventur](/packstack-connect/publish-your-docs-1/auszahlauftrage#permanente-inventur) einstellen.

</details>


# Overview

### **Authentication** <a href="#id-48d3wrwifuz7" id="id-48d3wrwifuz7"></a>

{% hint style="danger" %}
Alle REST API Abfragen erfordern ein gültiges Packstack-Zugangs-Token. Füge dein Token als `X-AUTH-TOKEN` Header bei allen API-Anfragen. Du kannst ein Zugriffstoken von deinem Packstack-Kundenbetreuer anfordern.
{% endhint %}

Eine Anwendung kann authentifizierte Anfragen an die REST API unter Verwendung der API-Zugangs-Tokens, die bei der Erstanmeldung generiert werden.

```bash
 curl -X GET \ https://{shop}.my.packstack.de/api/tracking/estimate \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -H 'X-AUTH-Token: {token}'
```

### **Endpoints and requests** <a href="#cd20b05k99o6" id="cd20b05k99o6"></a>

REST-API-Endpunkte sind nach Ressourcentyp geordnet. Je nach den Anforderungen Ihrer Anwendung müssen Sie verschiedene Endpunkte verwenden.&#x20;

Alle REST-API-Endpunkte folgen diesem Muster:

`https://{store_name}.my.packstack.de/api/{resource}`

### **Rate limits** <a href="#fs8q75gntoy7" id="fs8q75gntoy7"></a>

Die REST-API unterstützt ein Limit von 40 Anfragen pro App und Store pro Minute. Dieses Kontingent wird mit einer Rate von 2 Anfragen pro Sekunde aufgefüllt.

#### **Usage limitations** <a href="#xrx4rfx6wh57" id="xrx4rfx6wh57"></a>

Die REST Admin API unterstützt ein Limit von 40 Anfragen pro App und Store pro Minute.&#x20;

Wird dieses Limit überschritten, gibt die API ein `429 Too Many Requests` error.

### **Status and error codes** <a href="#wjxufr5smtgd" id="wjxufr5smtgd"></a>

Alle API-Abfragen geben HTTP-Statuscodes zurück, die dir mehr über die Antwort verraten können.

#### **401 Unauthorized** <a href="#gfpd04ukcdv6" id="gfpd04ukcdv6"></a>

Der Kunde hat nicht die richtigen[ authentication](https://shopify.dev/docs/api/admin-rest#authentication) Daten.

#### **403 Forbidden** <a href="#id-1mq4n4q9vo48" id="id-1mq4n4q9vo48"></a>

Der Server verweigert die Antwort.

#### **404 Not Found** <a href="#xwgpgjxoa87d" id="xwgpgjxoa87d"></a>

Die angeforderte Ressource wurde nicht gefunden, könnte aber in Zukunft wieder verfügbar sein.

#### **422 Unprocessable Entity or 400 Bad Request** <a href="#ic3uarmmv5gm" id="ic3uarmmv5gm"></a>

Der Anfragekörper enthält semantische Fehler. Dies ist in der Regel auf eine falsche Formatierung, das Auslassen von Pflichtfeldern oder logische Fehler zurückzuführen, wie z. B. die Einleitung einer Kaufabwicklung für ein Produkt, das nicht auf Lager ist.

#### **429 Too Many Requests** <a href="#it1p8h9wmllc" id="it1p8h9wmllc"></a>

Der Kunde hat die Tarifgrenze überschritten.

#### **5xx Errors** <a href="#id-8m6mhrgyo628" id="id-8m6mhrgyo628"></a>

Es ist ein interner Fehler in Packstack Connect aufgetreten oder der Upstream Shopify Server ist nicht verfügbar.


# Tracking

### Abrufen von Tracking-Informationen für eine Sendungsnummer

```javascript
GET /api/tracking/{id}
```

**Properties**

***

id *<mark style="color:purple;">integer</mark>*

Die gültige Sendungskennung (Trackingnummer) der Sendung

***

**Result**

JSON-Object, das die Etikettenverfolgung und auftragsbezogene Informationen enthält

label *<mark style="color:purple;">object</mark>*

label

* reference *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * Die Referenznummer, die auf dem Versandetikett aufgedruckt ist (z. B. Bestellnummer)
* tracking\_nr *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * Die Kennung der Sendungsverfolgung
* status *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
  * Ein Statuscode, der die folgenden möglichen Werte enthält values \[0=Unknown status, 1= , 2=, 3=,4 =, 5=, 6=]
* last\_status *<mark style="color:purple;">object</mark>*
  * Die letzte vom Betreiber erhaltene Statusaktualisierung.
  * date *<mark style="color:purple;">datetime</mark>*
  * timezone\_type *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
  * timezone *<mark style="color:purple;">string</mark>*
* carrier *<mark style="color:purple;">integer</mark>*

order

* plz&#x20;
* city&#x20;
* country&#x20;
* prio&#x20;

order *<mark style="color:purple;">object</mark>*

* plz *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * Die Postleitzahl der Lieferadresse
* city *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * Der Stadtname der Lieferadresse
* country *<mark style="color:purple;">string</mark>*
  * Der englische Ländername der Lieferadresse
* prio *<mark style="color:purple;">integer</mark>*
  * Ob (1) oder nicht (0) der Auftrag im Fulfillment priorisiert wurde

```json
{
    "label": {
        "reference": "#1070",
        "tracking_nr": "123456",
        "status": 1,
        "last_status": {
            "date": "2024-02-07 23:07:14.000000",
            "timezone_type": 3,
            "timezone": "Europe/Berlin"
        },
        "carrier": 5
    },
    "order": {
        "plz": "34355",
        "city": "Staufenberg",
        "country": "Germany",
        "prio": 1
    }
}
```




---

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